總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服個(gè)人一周工作總結(jié)篇一

回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,，所以我對自我的'表現(xiàn)還不是很滿意,。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1,、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2、在新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳__英語,。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章,。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料,。

二,、53客服咨詢情景

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個(gè)月以來,，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動(dòng),，提高咨詢本事，這也是重中之重,。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點(diǎn)擊率,。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事,，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)本事,、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來,，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作,。

客服個(gè)人一周工作總結(jié)篇二

在客服一部所有人員,，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),。

1.本月10日起客服一部于穎,、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作,，現(xiàn)以返回,。

2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,，將變更流程加以修改,，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,，更好的完善工作,。

3.本周調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面,、文檔,、硬盤,、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程,。

4.于7月15日周五,，本部門很光榮的＇收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的出色表現(xiàn),、熱情服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝,，大家都為他感到高興，易于為榮,，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加,，主要負(fù)責(zé)攝像,、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場服務(wù),，積極的工作態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng),。

1.現(xiàn)如今又快接近月底了,，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,，不但要詳近日常工作流程及工作信息,，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生,，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作,，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,，更好的完善每項(xiàng)工作。

無論工作做得再怎么完美,，都仍有存在不足的地方,，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象,。所以我們將在今后的工作中,，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢的要求,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律,，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己,、強(qiáng)化自己,、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持,。

一、工作方面

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1.做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息。

2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨,。

3.售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況,。

4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

二,、工作中存在的問題

1.快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2.由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

三、下周規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2.做好售后的跟蹤,，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3.抓住新客戶,，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品,。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服個(gè)人一周工作總結(jié)篇三

工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn),，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。熱愛本職工作,，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。下面是由小編為大家整理的 客服個(gè)人一周工作總結(jié)兩篇 ,，希望大家喜愛分享，歡迎大家閱讀,?？头€(gè)人一周工作總結(jié)（一）這一周工作非常忙，有汗水,、有艱辛,、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累,，但也卻很充實(shí),。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

一、 負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,，以便她們能夠更方便的查找自己

的客戶,。

二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作,。

三,、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅,。

四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作,。

五,、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作，每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核,。

六,、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo),、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控,。

七,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管,、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納,、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議,、合同的保管及各類文件的收集、歸檔,，做到了分類存放,。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

我是六月底進(jìn)入的公司,，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò),，經(jīng)過一-個(gè)多月的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，同事的幫助,，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種,，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),在以后的工作中,，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。