總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售人員一周工作總結(jié) 客服個(gè)人一個(gè)月工作總結(jié)篇一

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是- -種責(zé)任，更是-種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

銷售人員一周工作總結(jié) 客服個(gè)人一個(gè)月工作總結(jié)篇二

一、上周總結(jié)

這一周的工作已經(jīng)結(jié)束,，我已經(jīng)完成上周計(jì)劃,，完成了工作任務(wù)。

1,、整理好基本資料,，及時(shí)對(duì)庫存進(jìn)行增加，向上級(jí)反映情況,；

2,、跟蹤訂單，對(duì)客戶拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn),，是否發(fā)貨,，查看物流信息；

3,、做好售后服務(wù),，對(duì)客戶的進(jìn)行禮貌的問詢，是否滿意,，是否確認(rèn)收貨,；

4、維護(hù)好老客戶,，對(duì)于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉,，保持聯(lián)系，查看最新動(dòng)向以及喜好,，適時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推銷,；

5,、每天一小結(jié)，對(duì)于工作情況有什么不足,，及時(shí)改正,。

二、工作的不足之處

1,、對(duì)于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,，不足以打動(dòng)客戶去購買，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),；

2,、快遞物流這一方面有一定的問題，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е掳l(fā)貨慢,，物流也不快,，雖然并不是我的問題，但是在客戶問詢時(shí)并沒有給出滿意的回答,，態(tài)度也不夠親切自然,；

3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶有不同的體驗(yàn),，這需要進(jìn)一步加強(qiáng),；

4、關(guān)于售后有一些不到之處,，有客戶投訴,，會(huì)在之后改正。

一周的工作時(shí)間一眨眼就過了,，對(duì)于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,，還有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn),，我會(huì)在之后的日子里積極改善,，做好工作計(jì)劃。

三,、下周計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶,，不能就靠老客戶來進(jìn)行購物,，對(duì)于新客戶要推廣好店里的產(chǎn)品，將其變成老客戶,；

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練導(dǎo)致很多客戶的流失,，我會(huì)進(jìn)一步了解產(chǎn)品,，并做一個(gè)筆記與總結(jié),，還有就是我會(huì)對(duì)自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng)，與客戶多多溝通,，讓客戶在第一時(shí)間下單,；

3、還是做好售后的跟蹤,，提高客戶對(duì)于我的評(píng)價(jià),；

4、在問詢答疑這一方面,，我要及時(shí)的回復(fù)客戶,，盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的.講解，對(duì)于議價(jià)我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋,，盡可能的與客戶周旋,，做到讓客戶滿意的同時(shí)也要保證保底價(jià)格，提高自己的工作能力,；

5,、在每天下班前后，總結(jié)這一天的過失,，加深對(duì)自己的了解,。

銷售人員一周工作總結(jié) 客服個(gè)人一個(gè)月工作總結(jié)篇三

無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方,，導(dǎo)致工作擺布不太合理,，有顧此失彼現(xiàn)象。我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,，需要好好寫一份工作總結(jié),，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧?《銷售客服個(gè)人一周工作總結(jié)范文四篇》是小編為大家準(zhǔn)備的,，希望對(duì)大家有幫助,。[篇一]客服個(gè)人一周工作總結(jié)

這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場(chǎng)的布局,，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢,；既要有良好的語言表達(dá)能力,，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢,，緊急事務(wù)處理,，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放,，代客存包,，發(fā)票開具，顧客意見處理,，會(huì)員服務(wù),，禮品包裝，急救藥箱,，收發(fā)信件,，店內(nèi)廣播，發(fā)放dm,，送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）,。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了細(xì)心體察顧客需要,。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本,。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開,。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意。

贈(zèng)品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表,，做到無疏漏,。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒,。

此外,，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),，推找購物車,，為顧客送貨等等,；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步,。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

銷售人員一周工作總結(jié) 客服個(gè)人一個(gè)月工作總結(jié)篇四

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求,，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

一,、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。

也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。