總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

移動客服工作總結(jié)50字篇一

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的,，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時間不合適,，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休,，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級,。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口,，所以需要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧,，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間,，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績,，以此來稍微刺激一下家長,，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員,。

其實(shí),，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的,，尤其是語氣和專業(yè)性方面,。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的'語氣跟家長解釋,，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢,，家長會很反感，如果很沒有氣勢,，有些家長就會強(qiáng)勢起來,，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧,。比如,，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶,，并逐漸溝通挖掘需求,。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題,。導(dǎo)致壓力特別大,，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動力,。主要是以下幾個方面：

一）第一個月外呼時,，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了,，推薦一對一有兩個問題一個是費(fèi)用太高,，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好,。

二）外呼春季老學(xué)員的時候,，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員,，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級,，二是,，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費(fèi)用太高,，只能推薦四六級的搶分班級,，或者考研的沖刺模塊班級,，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話,。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù),，打過去都感覺很尷尬。

三）每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的,，打一天下來,，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向,，導(dǎo)致工作很沒有動力,，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。

四）總感覺現(xiàn)在外呼,，既達(dá)不到營銷的目的,，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長,。

五）通知類外呼,，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚,，總是提前一天通知,，讓家長很被動。

總而言之,，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大,，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。

對于現(xiàn)在每天的工作形式,，有以下建議：

一）建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一,，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板,，因?yàn)閷τ谝恍?shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板,。比如，四六級的老學(xué)員外呼,。

二）一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報班,，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗τ谶@部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠,。只是單純進(jìn)行營銷,，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三）中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的,，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時間和期末考試時間,，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學(xué)校如何安排的影響,。這樣也顯得我們很專業(yè),。

四）建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的,，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們,。

移動客服工作總結(jié)50字篇二

在我沒有加入移動公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮的躍起來了,。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)客戶操作,，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，用熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步,，耐心的向客戶講解,，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎,？”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較,，那就太辜負(fù)用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅持,！說話時我們天天離開不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎觀臨！”,、您好,！交費(fèi)是嗎？您請坐,，請問辦理什么業(yè)務(wù)……“一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子,，讓我在各個方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員,。

移動客服工作總結(jié)50字篇三

韶光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶領(lǐng),新崗?fù)?對我來講是一個精良的發(fā)民機(jī)會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進(jìn)步,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開導(dǎo)和傳染下,我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識,扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧.交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我連續(xù)堅定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成,關(guān)心和救助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動程序,，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我當(dāng)真明白公司的成長表面及企業(yè)文化,，明白公司的規(guī)章軌制,，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統(tǒng)的根本操縱……

在這幾個月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真,，勤勤奮懇,，按時并較好的結(jié)束上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時候里我最終進(jìn)修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀,。說到心得領(lǐng)會,，感覺最深的便是辦事,，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺,。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意,?？蛻羧缫?，天然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜好樂，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦,，如許人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我辦局勢度很緊張,，永久站和第一名,，辦局勢度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑,，面對客戶要保存甘甜的笑容,。為了讓本身的笑容更加親切，天然,，因而我有空就對著鏡子操練笑容,，直到本身如意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念,，熱忱地,，樸拙地歡迎每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良,，高效的辦事,。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當(dāng)真對待,，緊記“用戶永久是對的,，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語，要用一樣樸拙的微笑,，一樣耐煩的解釋,，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心,，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶,，我只有保存微笑面對,，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴,。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了,，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費(fèi),，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了,，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白,，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時,，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思,，剛才語氣重了些,，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎,，耐煩地解釋給我聽,，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話,，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解,，知道了在今后的工作中如何去面對客戶,，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

但是對付如今的工作,，我只是踏入了門檻,，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所,，所以在今后的工作中,，我會連續(xù)闡揚(yáng)本身的長處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起,，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識,，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧,，同時當(dāng)真聽取各種定見及發(fā)起,，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法,，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力,，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱,，自負(fù),，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價,，在進(jìn)步中塑造本身的形象,。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情,，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感,。但因本身交易知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國到達(dá)目標(biāo)時不滿的發(fā)泄……可是,，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信,，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì),。別的,，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是特別緊張的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果,。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系,。在進(jìn)修中,，自動出擊，學(xué),，然后知不敷,，知不敷然后能自反也,。做到不恥下問，謙和請教,，取人之長,，補(bǔ)已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕,，關(guān)心,，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當(dāng)以外,，讓我感觸很感謝,。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動力了,。,。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)進(jìn)修交易知識,，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲,，言差錯癥。還要做各項(xiàng)辦事工作,，做好月查抄籌辦,，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級分派的任務(wù),。

據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進(jìn)的本日,，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求,，還能滿足人們文娛，休閑,，商務(wù),，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作,，歡迎用戶,，展開交易，和諧干系,，化解矛盾,，詢問，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用,。我明白地認(rèn)識到,，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底,，還要明白客戶的需求,，及時地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要,。為適應(yīng)日趨猛烈的競爭,，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計謀，展開各特點(diǎn)活動,，建立各特點(diǎn)辦事,。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光,，進(jìn)修,，進(jìn)行比擬。經(jīng)過議定觀光,，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷,，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度,，助于班組集體程度的提拔,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開各種親情化辦事,，加強(qiáng)對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立,，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事,。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動,，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”,。還要優(yōu)化策劃計謀,，對不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅固的根本,。

能走進(jìn)移動是我的僥幸,更是我人生的機(jī)會,對移動提供給我如許的機(jī)遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚(yáng)自我的機(jī)遇,而我必要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)本身的氣力,創(chuàng)設(shè)出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機(jī)會,我怎樣能不竭力呢??

在這猛烈競爭的年代,，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動對我們的盼望,，固然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn),。