總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電話客服個(gè)人工作總結(jié)不足篇一

在今年的工作中，我在工作中學(xué)會(huì)了很多,，也成長(zhǎng)了許多。在學(xué)習(xí)方面,，有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),，這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外,，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),。

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧溯^為優(yōu)秀的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：

xx月,，我剛剛加入到了xx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧,。起初我還以為，作為一名電話客服,，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已,。但在真正的了解后才知道，正因?yàn)樽鳛榭头?，我們的工作和服?wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面，做到完善!

在培訓(xùn)中,，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是xx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服,，我們要面對(duì)和接待客戶的各種問題,，為此，必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,，不斷的鍛煉自身的能力，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息,，學(xué)習(xí),，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。

在平時(shí)的工作中,，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡(jiǎn)單的資料整理工作,。雖然聽起來很簡(jiǎn)單,，但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時(shí)候,，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣,，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題,，最后解決顧客的問題,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞x公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎,。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服,，我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語的分量,。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流,，為此,，更要小心慎言。

此外,，在資料工作的整理上,，盡管相較之下更加簡(jiǎn)單，但因?yàn)槿菀妆恢袛?，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,，防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤，給其他同事帶來麻煩,。

最后,，回顧一整年來的情況，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足,。為此，在今后一年里我會(huì)更加努力,，讓自己的工作完成的更加出色!

電話客服個(gè)人工作總結(jié)不足篇二

加入公司已快一年,，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容,。快一年的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考,，在這里對(duì)自己20xx年的工作做一些總結(jié)：

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定,，服務(wù)過程中,，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績(jī)都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手,，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候,，才有底氣,，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,，你也是能明白具體原因是什么,。如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時(shí)候,，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個(gè)好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的,，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤,，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

在工作當(dāng)中,，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話,，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去,，在接聽電話的時(shí)候,，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題,，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng),，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面,，被他帶了,，不然的話，就很容易解決不了問題,，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶,，但是我都時(shí)刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來,，去解決問題,，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒,，幫他解決問題,，處理問題。

作為電話客服,，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽,，去了解客戶的需求,，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你,，讓你為他服務(wù),，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的,，但到了年終,，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務(wù),，去耐心的幫忙解決問題,。

一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ),，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的,，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真的去完善自己,，做好工作。

電話客服個(gè)人工作總結(jié)不足篇三

20xx年我在公司任職客服話務(wù)員,。一年的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

二,、作為客服人員，需要一定的技能技巧

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是哪個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

三,、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。