報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀(guān),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

百貨商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇一

上海置地廣場(chǎng)是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈,，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路,、山西路口。商廈占地面積3918平方米,，總營(yíng)業(yè)面積3.1萬(wàn)平方米,。

上海置地廣場(chǎng)商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開(kāi)張以來(lái),，商廈以琳瑯滿(mǎn)目的商品,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),，首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層,，并在以服飾,、皮具、化妝品為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位,。

20xx年年初,，商廈又斥巨資將地下兩個(gè)樓層近6000平方米的面積改建為商場(chǎng),，從而為商廈經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的進(jìn)一步拓展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。由于選擇經(jīng)營(yíng)大類(lèi)和定位的準(zhǔn)確,，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后,，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

二,、置地廣場(chǎng)投資背景

置地廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)商萬(wàn)泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司,、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年,，注冊(cè)資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國(guó)家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)單位)三方合資,，其中香港約克洋服占股55%,，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開(kāi)始投資建造置地廣場(chǎng),，注冊(cè)資本20xx萬(wàn)美元,，投資總額5729萬(wàn)美元。由于是當(dāng)時(shí)南京路引進(jìn)的第一個(gè)外資項(xiàng)目,，各方對(duì)此都很是重視,。

但由于受東南亞金融危機(jī)和市場(chǎng)低迷的影響，兩個(gè)小股東不斷提出退出的想法,。三方于20xx年10月徹底分開(kāi)并達(dá)成協(xié)議,，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來(lái)約克洋服把置地廣場(chǎng)80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬(wàn)元的價(jià)格出售給了申能集團(tuán)(1996年成立,，公司注冊(cè)資本60億元,，主要從事電力、燃?xì)獾饶茉椿A(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投資,、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理,，為上海市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司)。

三,、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況

(一)經(jīng)營(yíng)定位

1999年南京路步行街的開(kāi)通,，為置地廣場(chǎng)帶來(lái)了更為廣闊的商機(jī)，公司決策層及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，將公司開(kāi)業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營(yíng)定位,，改以更年輕、更時(shí)尚,、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前,，將原來(lái)的白領(lǐng)定位更具體、更細(xì)化,。置地廣場(chǎng)商廈秉持“特色百貨”和“專(zhuān)業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念,，以更年輕,、更流行、更時(shí)尚的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨吸引前衛(wèi),、年輕的群體成為商廈的消費(fèi)主體,，以日趨成熟和科學(xué)嚴(yán)格的管理為消費(fèi)者提供更優(yōu)勢(shì)、更人性化的服務(wù),，成為南京路步行街上的時(shí)尚百貨代表,。

(二)樓層布局

上海置地廣場(chǎng)共有10個(gè)樓面，包括地下兩層和地上八層,。地下二樓是盛名卓著的會(huì)員制名牌特販中心,，各類(lèi)名牌特價(jià)商品，全場(chǎng)超低價(jià)供應(yīng),，并經(jīng)常與各國(guó)內(nèi)外著名品牌聯(lián)系,，舉辦大型特賣(mài)專(zhuān)場(chǎng)，使名牌進(jìn)一步貼近尋常百姓,。地下一樓主要經(jīng)營(yíng)名牌童裝,、玩具、男鞋,、女拎包,、休閑食品、香煙,，并設(shè)有季諾意式休閑餐廳,，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品,、女鞋,、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營(yíng)活潑亮麗的少女裝,、各類(lèi)少女飾品及時(shí)尚手表,。三樓經(jīng)營(yíng)優(yōu)雅時(shí)尚的少淑裝，以及各式圍巾,、女褲,。四樓以中高檔淑女裝為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣,、睡衣,、孕婦裝、襪品,、羊絨制品等,。五樓引進(jìn)國(guó)內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營(yíng)建高尚,、經(jīng)典的男人世界,。六樓專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)床上用品、小家電,、照相器材,、通訊器材、箱包,、音像制品,、文教用品。七樓是體育運(yùn)動(dòng)休閑城,，經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)休閑服飾,、運(yùn)動(dòng)用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心,，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類(lèi)外銷(xiāo)商品，有外銷(xiāo)男女休閑服飾,、床上用品,、地毯、蘭印花布,、皮鞋,、童裝玩具、外銷(xiāo)工藝品等,，價(jià)格較為低廉,，其目標(biāo)顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷(xiāo)童裝”,，以其特惠的價(jià)格,、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞,。

附1：置地廣場(chǎng)各大類(lèi)品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類(lèi)中,，置地有78個(gè)品牌，永安有111個(gè)品牌,，其中相同的品牌有20個(gè),，分別是：veromoda、jojo,、箱子,、卡莎布蘭卡、soda,、erit,、only、etamweekend、b2,、boini,、ev、kako,、basichouse,、(法妮)、雅瑩,、影兒,、馬天奴、娜爾思,、萊斯姬拉,。

通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時(shí)尚迎人,，職業(yè)女裝相對(duì)很少,，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對(duì)于置地品牌覆蓋更廣,，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍,。

在女鞋大類(lèi)中，置地共有22個(gè)品牌,，永安有17個(gè)品牌,，其中相同的品牌有5個(gè)，分別是：belly,、森達(dá),、st&amat、達(dá)芙妮,、法拉莉,。

在不同的品牌中，置地的lesaunda,、staccato,、千百度都是相對(duì)檔次較高的，而永安的興而達(dá),、維姿,、倩女等品牌則是相對(duì)檔次較低的。(附3：永安百貨各大類(lèi)品牌概況)

在男裝大類(lèi)中,，置地有31個(gè)品牌,，永安有59個(gè)品牌，其中相同的品牌有8個(gè),，分別是：jackjones,、馬克華菲,、卡帝樂(lè)、觀(guān)奇洋服,、花花公子,、卡丹狄諾、圣大保羅,、凱普狄諾,、paer(過(guò)路人)。

在男鞋大類(lèi)中,，置地有11個(gè)品牌,，永安有19個(gè)品牌，其中相同的品牌有6個(gè),，分別是：clarks,、華倫天奴、喜來(lái)登,、ecco,、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、沙馳,。

兩店的品牌雷同不是很多,，但是置地的品牌相對(duì)更具時(shí)尚特色，吸引了較多年輕中高端客源,，與永安目標(biāo)消費(fèi)群有部分重疊。通過(guò)實(shí)地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢(shì)大類(lèi)是少淑女裝,，占據(jù)了二,、三、四三個(gè)樓層,，擁有較多知名品牌,，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類(lèi)相對(duì)于商圈內(nèi)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)并不出色,。如置地的黃金珠寶大類(lèi)幾乎沒(méi)有,、羊絨、化妝品,、數(shù)碼家電也相對(duì)較弱,。在商品大類(lèi)中，置地一直堅(jiān)持“更年輕,、更時(shí)尚,、更流行”的經(jīng)營(yíng)方針，及時(shí)剔除與商廈整體經(jīng)營(yíng)格局不相符合的品牌,。例如前一階段的商品調(diào)整中,，像“秀”這樣銷(xiāo)售較好但目標(biāo)消費(fèi)群為中老年的品牌因?yàn)榕c其定位不相符合而被淘汰。可見(jiàn)在品牌調(diào)整中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)定位的理解和堅(jiān)持對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的特色體現(xiàn)起著決定作用,。

(四)營(yíng)銷(xiāo)狀況

1、促銷(xiāo)活動(dòng)精彩紛呈,。置地廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的方式主要有節(jié)日促銷(xiāo)和商品促銷(xiāo)兩種,。節(jié)日促銷(xiāo)常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié),、六一兒童節(jié),、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展。其促銷(xiāo)手段常采取級(jí)級(jí)送,、直接折扣,、電腦抽獎(jiǎng)等形式，如滿(mǎn)100折15元,，滿(mǎn)200折40元,，滿(mǎn)300折70元;滿(mǎn)200參加電腦抽獎(jiǎng)，贏(yíng)取100,，80,，60，40,，20元購(gòu)物券,。商品促銷(xiāo)主要借助于與供應(yīng)商的良好關(guān)系，頻繁開(kāi)展單柜促銷(xiāo),，如：蜜雪兒新年贈(zèng)禮,、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場(chǎng)3.5-5折,、jaort繽紛贈(zèng)禮,、奧卡索滿(mǎn)300減100。(附2：置地廣場(chǎng)20xx年促銷(xiāo)信息)

隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高,，商品品類(lèi)日益豐富,，人們挑選商品的余地越來(lái)越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,，日新月異的促銷(xiāo)手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶,。但置地的促銷(xiāo)活動(dòng)多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展,，并未創(chuàng)造節(jié)日,，制造消費(fèi)熱點(diǎn)。平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也僅僅是級(jí)級(jí)送,、直接折扣,、電腦抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)形式,，并未有真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在。而現(xiàn)今似乎文化營(yíng)銷(xiāo)更加能吸引消費(fèi)者,，可以頻繁開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓顧客真正的置身其中,，在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2,、廣告宣傳到位,。置地廣場(chǎng)商廈的戶(hù)外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺(jué)上的沖擊,，在利用營(yíng)銷(xiāo)廣告解讀流行趨勢(shì),、吸引眾多消費(fèi)者的同時(shí)，也體現(xiàn)了置地更年輕,、更時(shí)尚,、更流行的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)。另一方面,，置地充分利用目標(biāo)消費(fèi)群的特性,，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷(xiāo)活動(dòng)都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到,。與傳統(tǒng)的三大媒體(報(bào)刊,、廣播、電視)廣告及近來(lái)備受垂青的戶(hù)外廣告相比,，網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群確定,，點(diǎn)擊消費(fèi)網(wǎng)站多為年輕消費(fèi)群，所以可以直接命中有可能用戶(hù),，置地的網(wǎng)上廣告更具針對(duì)性,。

四、置地廣場(chǎng)管理特點(diǎn)

1,、嚴(yán)格的規(guī)章制度管理,。制度對(duì)組織效率提升的意義不言而喻,。置地建立了一套嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度,，采取重罰重獎(jiǎng)的方式管理營(yíng)業(yè)員。制度管理,，意味著管理必須具備一定的剛性,，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生,，否則很容易將制度變成一紙空文,。對(duì)制度不滿(mǎn)的時(shí)候，也不能否認(rèn)制度的嚴(yán)肅性,，而是堅(jiān)持對(duì)制度的執(zhí)行并通過(guò)制度反饋和修改的正當(dāng)渠道進(jìn)行意見(jiàn)和建議,。

2,、賣(mài)場(chǎng)主管分析銷(xiāo)售情況。賣(mài)場(chǎng)主管不但要對(duì)樓層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,，還要定期進(jìn)行銷(xiāo)售情況分析,，包括分析整體銷(xiāo)售情況、調(diào)整柜臺(tái)的業(yè)績(jī)比較,、比較各柜臺(tái)業(yè)績(jī),、銷(xiāo)售前、后三名分析,、本月工作情況等內(nèi)容,。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。

3,、努力實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，置地對(duì)營(yíng)業(yè)員下達(dá)指標(biāo),，及時(shí)收集其他商廈同類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況和相關(guān)信息,，從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開(kāi)展促銷(xiāo),、品牌調(diào)整和其他活動(dòng)奠定了基礎(chǔ),。

五、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

自成立起,，10年來(lái)該公司累計(jì)創(chuàng)利8800萬(wàn)元,，累計(jì)向國(guó)家上交稅收1.4億元。20xx年銷(xiāo)售突破7億元,，上繳稅收4578萬(wàn)元,，同比分別增長(zhǎng)21.1%和37.9%。

六,、置地廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作為南京路步行街上時(shí)尚百貨的代表,，近年來(lái)置地廣場(chǎng)始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚,、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨,，一些前衛(wèi)、年輕的群體已悄然成為置地的消費(fèi)主體,。置地以琳瑯滿(mǎn)目的商品,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),。置地堅(jiān)持“特色百貨”與“專(zhuān)業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念,，首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層,，并在以服飾,、皮具、化妝品為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位,。

置地在日益發(fā)展壯大的過(guò)程中,，逐漸成為南京路的時(shí)尚標(biāo)志，無(wú)疑增加了整個(gè)南京路商業(yè)圈的整體吸引力,，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費(fèi)水平,，這一點(diǎn)對(duì)于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，置地的發(fā)展壯大對(duì)于本來(lái)已近飽和的百貨行業(yè),，更大程度上來(lái)說(shuō)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)群體的搶奪,，直接的影響和沖擊,。

(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車(chē)位集聚了客流

置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號(hào)線(xiàn)河南中路站,，附近有20路,、37路、14路,、66路,、17路、49路等公交車(chē)經(jīng)過(guò),，交通便捷,，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購(gòu),。

置地廣場(chǎng)地下三層是一個(gè)擁有64個(gè)停車(chē)位的大型停車(chē)場(chǎng),，在為顧客提供便捷的泊車(chē)服務(wù)的同時(shí)，起到了集聚有私家車(chē)的高端消費(fèi)群體的作用,。

這兩個(gè)有利因素都是永安百貨無(wú)法復(fù)制的,，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費(fèi)群體的不利因素。

(二)南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格吸引年輕消費(fèi)群體

南京路大型的百貨商場(chǎng)中,，新世界購(gòu)物廣場(chǎng)明確了“從高端大眾到大眾高端,，中高兼顧,，逐步提升,，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位,，市百一店秉承了“百年老店”的定位,，東方商廈確立了“禮在東方”的定位,，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚,、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨,。

置地廣場(chǎng)作為南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格，對(duì)來(lái)南京東路購(gòu)物的年輕時(shí)尚一族而言,，無(wú)疑具有巨大的吸引力,，成為年輕時(shí)尚一族購(gòu)物的首選。

(三)名牌特販中心,、外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心等特色賣(mài)場(chǎng)吸引顧客

置地廣場(chǎng)地下二層的名牌特販中心匯聚了國(guó)外許多著名品牌,，品牌有佐丹奴、阿迪達(dá)斯,、銳步,、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁,。更重要的是一些國(guó)際著名品牌經(jīng)常舉行特賣(mài)活動(dòng),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，因此,，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最?lèi)?ài)。名牌特販中心人氣極佳,，著名的品牌和低廉的價(jià)格成為其一大亮點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn),，吸引本地人士和外來(lái)游客的光顧。

8f外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌,，也是上海百貨業(yè)中的一大特色,。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝,、床上用品和工藝禮品,，品牌繁多，價(jià)格適中,，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧,。

品牌特販中心和外貿(mào)商品銷(xiāo)售中心是置地廣場(chǎng)的兩大特色賣(mài)場(chǎng)，在上海百貨行業(yè)中也是獨(dú)樹(shù)一幟,，為置地廣場(chǎng)增添了人氣,，分流了周邊百貨商店的人流。

相對(duì)而言,，永安雖然也有特賣(mài)會(huì),，但是相對(duì)而言卻存在一些不足：1、品牌少,，型號(hào)不齊全,。很多特賣(mài)會(huì)都是斷碼特賣(mài),，花色較少，且花車(chē)擺放,、環(huán)境布置略顯混亂,。2、客流引導(dǎo)不到位,。沒(méi)有形成廣泛的社會(huì)效應(yīng),，缺乏社會(huì)的認(rèn)同。置地的特賣(mài)已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營(yíng),，在消費(fèi)者心目中有一定的認(rèn)同,。而我們還需要不斷引導(dǎo)客流，讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的特賣(mài),，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣,。3、特賣(mài)場(chǎng)地較小,。相對(duì)于置地的整個(gè)地下二層特賣(mài)場(chǎng)而言,，永安的特賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地相對(duì)較小，不能形成一定的規(guī)模效應(yīng),。

(四)營(yíng)業(yè)面積大,、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

置地廣場(chǎng)地下有兩個(gè)樓層，地上有八個(gè)樓層,，營(yíng)業(yè)面積大,，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大,。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外,，童裝、童鞋,、兒童玩具,、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營(yíng)種類(lèi)也是我們?cè)谏唐氛{(diào)整后不再經(jīng)營(yíng)的,。

(五)商品品類(lèi)新,。由于置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色明顯，銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)喜人,，供應(yīng)商愿意將最新最好的商品拿到置地,。置地可以較快地從供應(yīng)商或零售商手中得到新品，及時(shí)上架,，吸引追趕潮流的顧客光臨選購(gòu),。長(zhǎng)此以來(lái)，形成良性循環(huán),，在顧客中形成了一種印象：置地廣場(chǎng)新品上架速度比較快,，從而形成了良好的商業(yè)形象,。

(六)觀(guān)光電梯、自動(dòng)扶梯使客流流動(dòng)順暢,。六部觀(guān)光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時(shí)段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時(shí)吸引顧客前往較高樓層,。

(七)商務(wù)樓的白領(lǐng)是潛在的顧客,。置地廣場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)八樓以上有多個(gè)樓層的商務(wù)樓，許多較有實(shí)力的公司在此辦公,，其中還包括一個(gè)健身中心,，其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場(chǎng)，如果有效引導(dǎo),，可以成為置地廣場(chǎng)的忠實(shí)顧客和貴賓會(huì)員,。

百貨商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇二

哈爾濱百貨商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研

20xx.12.19-12.25

紅博世紀(jì)廣場(chǎng)、紅博地下購(gòu)物中心,、大世界商城,、遠(yuǎn)大購(gòu)物中心、松雷,、小松雷,、卓展等商場(chǎng)。

崔普妍

一,、紅博會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)

第一天我們?nèi)チ思t博會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng),，這是集購(gòu)物，休閑,，娛樂(lè),，美食，旅游,，商務(wù)等于一體的國(guó)際化shoppingmall,，總面積30萬(wàn)平方米，歐洲風(fēng)格,，設(shè)計(jì)獨(dú)特,，環(huán)境幽雅，功能齊全,，有金座,、銀座、a座,、b座,、c座、d座、珠寶區(qū),、化妝品區(qū),，家居生活館，婦兒生活坊,，等經(jīng)營(yíng)區(qū)域,，云集了全國(guó)知名品牌，only,、veromoda,、jackfones、等品牌,，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū),。

e座是比較年輕的休閑

如：江南布衣、男眼,、lee,、vans，阿爾蘭特等,。

a座是比較成熟點(diǎn)的

如：溫馨鳥(niǎo),、報(bào)喜鳥(niǎo)、威可多,、威利,、羅馬狄?jiàn)W、九牧王,、馬克華菲,、柏郎亞高、雅戈?duì)?、喬頓,、鱷魚(yú)恤、哈雷納.金狐貍,、七匹狼,、巴貝、斯托梵諾,、傲熊,、丹虎、法派,，增凡士,、奧帝威登、華倫天倫,、喬登,、

b座屬于商務(wù)休閑

如：諾帝卡,、德國(guó)駱駝、暇步士,，圣捷羅,、北緯30度、捷森丹頓,、古士旗,、薩尼隆、斯多納,、美國(guó)蘋(píng)果,、卡丹狄諾,、尼普頓,、杰翰、英國(guó)保羅

金座c座主要經(jīng)營(yíng)仕女裝,、淑女裝

如：百家好,、ein、艾維,、維爾汀,、萬(wàn)寶路、黛諾,、羅蘭伊杜,、斯琴，歐時(shí)力,，紫色情人,，only、vedomoda,、timberland,、less、寶其蘭,，c座主要有詩(shī)篇,、斯科菲德，季候風(fēng),，瑪斯菲爾素,，歐碧倩，roem,，歐蒂芙,，太平鳥(niǎo)、播,、zukka,、芭蒂娜,，柯蘭諾，未知未覺(jué),，漁夕紫荷,，況珈兒，謎底,，香影,，百絲，遇見(jiàn),，m2,，纖細(xì)，苑草壹,，法米拉,，楚韓

d座有粉紅瑪麗，萊茵,，克尼迪斯,，阿瑪施，玖姿,，麗萊,，鋇萱，嬌點(diǎn),，簡(jiǎn)愛(ài)

分析：整個(gè)大廳裝修風(fēng)格,，大廳整體給人感覺(jué)氣勢(shì)宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅,，天花造型與地面拼花遙相呼應(yīng),。整個(gè)廣場(chǎng)以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境，大量使用了漫射照明,。

感受：紅博購(gòu)物廣場(chǎng)的有些品牌,，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場(chǎng)都有代理,，

有裝修檔次上雙市沒(méi)有商場(chǎng)可以相比,，中高檔價(jià)位，導(dǎo)購(gòu)員品貌端正,，禮貌待人,。

二、紅博地下購(gòu)物中心

紅博廣場(chǎng)是由哈爾濱工大集團(tuán)報(bào)資興建的集商貿(mào),，餐飲,，娛樂(lè)，休閑于一體,，面積近五萬(wàn)平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心,，廣場(chǎng)中心標(biāo)志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子,，地處原圣古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶,。紅博廣場(chǎng)形成“城中城”的合理格局,，由皮草城，西裝城,，羊毛衫城,，褲子城，名品城,，男人街,，女人街等分塊組成。

1.中山1路79廳

我們小組走了中山一路共有79廳位,，有如下品牌：安吉莉亞,，貴怡人，萊賽,，東方米奇,，藝夢(mèng)軍,，麗賓,，絲雨桐，寵愛(ài)女人,，瑞琦瑪雅,，卿本佳人，清庭,，谷其,，陌上，水淼,，蒂然,，卡狄納，彬曉,，思琴斯娃,，如賓，娜羅卡西露,，話(huà)題,，芊之美，三咪,，璐語(yǔ)詩(shī),，詩(shī)恩娜，風(fēng)行秀依,，奇織,，凱斯曼,，雅尼拉，卓菲亞,，婉亦,，郁香菲，水木原坊,，尊豪皮衣,，諾蘭貝爾，南韓貨,，6+衫,，菲曼思，維爾金娜,，極美度,，靚網(wǎng)，阿朵,，依泉,，香港露里娃，典雅,，歐曼蒂,，斯可瑪圖，依池子,，露珂兒,，清河衣戀，意大利啄木鳥(niǎo),，亨奴,，摩卡奴，格丹蒙,，寶萊,，芭芭利亞，亨格舒,，郎士超,，五洲帛雅，保思奴,，禾苑,，東洋，巴斯蘭盾,，賽爾德美,，貝菲爾，亨格舒,，金沙百,。

2.男人城b區(qū)37廳

3.紅軍六路49廳

4.紅軍五路78廳

5.外環(huán)20廳

6.褲子城名牌1區(qū)共28廳,，名牌3區(qū)30廳，名褲區(qū)14廳

感受：通過(guò)對(duì)紅博地下的品牌走訪(fǎng),，了解到許多在雙市都有代理的品牌,，包括寶清也有做的，多數(shù)在門(mén)市,，家樂(lè)購(gòu),。

其中有10%散貨，30%寶清有做的,，多數(shù)在家樂(lè)購(gòu),，門(mén)市。40%雙市有做,，10%店長(zhǎng)或老板沒(méi)在家,，不予以接待，還有10%因?yàn)閷毲宓牡乩砦恢?，人氣方面不愿意加盟的?/p>

三,、大世界商城

地址：南崗區(qū)東大直街323號(hào)，接近果戈里大街,，主要是批發(fā)零售,。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳,，主要品牌有登喜璐,，郁香菲,，流行哲理,，鄂爾貝諾等品牌。

感受：通過(guò)對(duì)大世界商城的走訪(fǎng),，得知5樓,，6樓主要為服裝批發(fā)，1樓為流行飾品,，箱包,。2樓手機(jī)用品，3樓生活用品,，十字繡,。4樓辦公用品批發(fā)，禮品,。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售,。

四、遠(yuǎn)大寫(xiě)字間

主要也是批發(fā),，共走了25家,。主要品牌有ve羽絨服,，lt女裝，芭黎霧,、梵凱女裝,。

感受：了解到遠(yuǎn)大寫(xiě)字間的許多品牌，以雙市賽麗斯,，金百特,，新瑪特等商

場(chǎng)都有代理。

五,、遠(yuǎn)大購(gòu)物中心

黑龍江遠(yuǎn)大購(gòu)物中心有限公司是中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化

商場(chǎng),。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米,，總營(yíng)業(yè)面積40000平方米,。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購(gòu)物中心。

優(yōu)勢(shì)：四面臨街,，交通便利,。

定位：中高檔，綜合型百貨公司,。

客層年齡段：20—45歲

員工人數(shù)：3000人左右

各樓層經(jīng)營(yíng)范圍

6f美食生活館

經(jīng)營(yíng)范圍：家居/家庭用品,，床品，家電,，照攝視聽(tīng)器材,，音像/圖書(shū)/文教，

美食廣場(chǎng),，燙燙火鍋,，vip服務(wù)中心，菲琳美發(fā),，名品折扣店,，羊絨，健康生活館,，眼鏡店,，裘皮。

主要品牌：菲仕樂(lè),、雙立人,、法藍(lán)瓷、金利來(lái),、鄂爾多斯,、鹿王。 5f運(yùn)動(dòng)/休閑/嬰童館

經(jīng)營(yíng)范圍：運(yùn)動(dòng)，休閑,，戶(hù)外用品,，泳裝泳具，休閑箱包,，兒童用品,，嬰幼

用品，孕婦裝,，休閑廣場(chǎng),。

主要品牌：阿迪、耐克,，彪馬,，新百倫，匡威,，李維斯,，lee，杰克瓊斯,，

史努比,，好孩子童裝。

4f淑女新貴館

經(jīng)營(yíng)范圍：淑女裝,，內(nèi)衣,，珠寶，仕女裝,，咖啡廳,。

主要品牌：娜爾恩，阿瑪施,，恩曼琳,，哥弟，裘堤諾,，永恒顏色,，哈芬，曼

妮芬,，華歌爾，婷美,，暖倍兒,，暇步士，梵凡迪,，金利來(lái),，六福，周大福,。

3f摩登流行館

經(jīng)營(yíng)范圍：女鞋,，少女休閑裝,，時(shí)尚少淑裝，女包,，流行表,，流行飾品，西

餐廳,，熨燙中心,，化妝品。

主要品牌：玖熙,，嘉寶,，恩加寶，fed,，愛(ài)意,，百麗，哈森,，百思圖,，艾維，

歐時(shí)力,，百家好,，夢(mèng)妝，蝶妝,，卡西歐,，美寶蓮。

2f紳士精品館

經(jīng)營(yíng)范圍：男士正裝,，男士休閑,，男士生活用品，男鞋,，男士皮件箱包,，鐘

表，咖啡廳,，熨燙中心,。

主要品牌：威可多，卡利斯特,，歌德克依,，路卡迪龍，金利來(lái),，柏朗亞高,，

路易詩(shī)蘭，jeep，日馳尼,，鱷魚(yú)恤,。

1f化妝品/名品館

經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品，珠寶首飾,，鐘表,，國(guó)際精品，名表維修,。

主要品牌：香奈兒,，蘭寇，雅詩(shī)蘭黛,，dior,，jeef。

b1好百客超市

經(jīng)營(yíng)范圍：食品,，生鮮,，面包房，水果吧,，服務(wù)臺(tái),。

入口位于果戈里大街，共有75個(gè)車(chē)位,，24小時(shí)同時(shí)運(yùn)送顧客,，6處豪華型洗手間。

感受與分析:遠(yuǎn)大購(gòu)物中心四面臨街,，交通便利,。中高檔，綜合型百貨公司,。營(yíng)業(yè)大廳裝潢豪華,，建筑風(fēng)格典雅，各樓層均有明確的主題,，在各經(jīng)營(yíng)主題下,，形成品類(lèi)多，花色全,，每個(gè)品牌均有自己的裝潢風(fēng)格,，在強(qiáng)勢(shì)下展示自己的特品。

六,、松雷商廈

哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構(gòu)為12層,，其中地上8層，地下2層,，總建筑面積4.6萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)面積3.05萬(wàn)平方米，獨(dú)具匠心的建筑設(shè)計(jì),，豪華典雅的內(nèi)外裝修,。

廣告語(yǔ)“18年引領(lǐng)，18年感恩”,，中廳頂端,，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時(shí)打出文字和圖象,，不斷變換色彩,，絢爛繽紛。每一個(gè)柜臺(tái)都有豐富的打折活動(dòng),，有的商品低至4折起,。總分商品低到了成本價(jià),。

x全場(chǎng)男女裝8折,，鞋7.8折

x購(gòu)物滿(mǎn)400元加贈(zèng)240元儲(chǔ)值卡，vip贈(zèng)280元,。

x化妝品品牌期間,，所有持有貴賓卡的客戶(hù)將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠,。

各樓層經(jīng)營(yíng)范圍

8f休閑館

7f美食/國(guó)外美食/茶莊/美發(fā)中心

6f經(jīng)營(yíng)范圍：家飾/床品/廚房用品/女士?jī)?nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電

5f經(jīng)營(yíng)范圍：運(yùn)動(dòng),，休閑，戶(hù)外用品,，泳裝泳具,，休閑箱包，兒童用品,，嬰幼用品,，孕婦裝，休閑廣場(chǎng),。

主要品牌：阿迪,、耐克，lee,，羅密瑞資,，泰克，耶魯氏,，探路者,，雅卓，鱷魚(yú)恤,，卡美多,。

4f經(jīng)營(yíng)范圍：淑女裝,，內(nèi)衣，珠寶,，仕女裝,，咖啡廳。

主要品牌：明治,，菲安妮,，姬龍雪，雷朵,，卡西歐,，迪萊克斯，貝爾尼尼,，季候風(fēng),，朝峰，卓卡,，鋇萱,，詩(shī)篇。

3f經(jīng)營(yíng)范圍：女鞋,，少女休閑裝,，時(shí)尚少淑裝，女包,，流行表,，流行飾品，西餐廳,，熨燙中心,，化妝品。

主要品牌：寶姿,，瑪絲菲爾,，kako，羽西,，柯利亞諾,，柯羅芭，杜雷娜,，安姬奧,。

2f經(jīng)營(yíng)范圍：男士正裝，男士休閑,，男士生活用品,，男鞋，男士皮件箱包,，鐘表,，咖啡廳,，熨燙中心。

主要品牌：雅格獅丹,，湯米,，吉弗雷,，維氏,，克林斯盾。

1f經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品,，珠寶首飾,，鐘表，國(guó)際精品,，名表維修,。

主要品牌：周大福，周生生,，dior,，jaef。

b1停車(chē)場(chǎng)

感受：松雷商廈的廣告宣傳,，活動(dòng)策劃非常有號(hào)召力和感染力,，吸引了許多前來(lái)購(gòu)物的顧客，給商家?guī)?lái)了最大的盈力,。

松雷中廳店慶的陳設(shè),，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息,，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意,，整個(gè)松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領(lǐng)航的旗艦地位和王者霸氣,。

調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)服裝類(lèi)品牌經(jīng)銷(xiāo)商的了解,，和百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)，以幫助我們對(duì)寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)和新進(jìn)駐的品牌制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,。

總結(jié)：

在對(duì)產(chǎn)品是否適合市場(chǎng)而言,，經(jīng)銷(xiāo)商在選擇代理的品牌時(shí)更關(guān)注品牌的實(shí)力，包括品牌知名度,，文化,，歷史等。

經(jīng)銷(xiāo)商與品牌接觸的最大障礙是對(duì)品牌的了解及與其的接觸渠道,，合作條件及方式次之,。

通過(guò)這次市場(chǎng)調(diào)查，我學(xué)會(huì)了如何與人相處,，與人溝通,，學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問(wèn)題,，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持,。

通過(guò)這次市場(chǎng)調(diào)查,，對(duì)松雷，遠(yuǎn)大,，卓展走訪(fǎng),，了解到許多國(guó)內(nèi)，國(guó)際一線(xiàn)品牌,，哈爾濱高檔商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng),，管理方式，活動(dòng)策劃,，廣告宣傳,，美陳的擺放，裝潢的風(fēng)格,。確實(shí)有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方,，希望我們寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)能借鑒一些大型百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，活動(dòng)策劃,，廣告宣傳,，美陳擺放，裝潢風(fēng)格,。把寶清新開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購(gòu)物中心,。

百貨商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇三

每個(gè)樓層要有明確的經(jīng)營(yíng)主題，其中,，1f為化妝品,，珠寶首飾，國(guó)際精品店,、折扣店組成的名店街,，并設(shè)有方便快餐冷飲店，休息場(chǎng)所,。2f,、3f、4f應(yīng)引進(jìn)知名男,、女服裝品牌,，將2f、3f,、4f臨街部分計(jì)計(jì)為通透立面,，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲,、美食,。至于負(fù)1層可做超市,，也規(guī)劃成童裝大賣(mài)場(chǎng)，也可做游戲廳,，游樂(lè)場(chǎng)所,，帶動(dòng)人氣。

商場(chǎng)的人員管理,，必須有著一套科學(xué),、完善的管理機(jī)制。

1.是加強(qiáng)人事部門(mén)管理,。應(yīng)把擁有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入人事管理部門(mén),，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

2.是加強(qiáng)員工管理,。要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，建立健全員工使用和管理制度,，從員工的招聘,、培訓(xùn)、使用,、考核,、獎(jiǎng)懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實(shí)現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化,。

3.是建立健全用人長(zhǎng)效機(jī)制,。商場(chǎng)可通過(guò)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工收入增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，增強(qiáng)員工的歸屬感,，使員工愿意長(zhǎng)期留下來(lái)工作，甚至還會(huì)介紹朋友來(lái)工作,。

在商品管理上,，商場(chǎng)超市應(yīng)結(jié)合品類(lèi)組合，以商品部為單位,，對(duì)員工進(jìn)行崗位責(zé)任制,。將商品內(nèi)部員工進(jìn)行結(jié)對(duì)組合，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)品負(fù)責(zé)制,，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū),，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿(mǎn)度,、商品補(bǔ)訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)管理,，通過(guò)落實(shí)崗位責(zé)任制，達(dá)到人人關(guān)心商品,、人人關(guān)心銷(xiāo)售的良好氛圍,。

商品的陳列是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的一門(mén)藝術(shù),。

商品陳列得當(dāng)不僅能促進(jìn)銷(xiāo)售，而且還能給人帶來(lái)一種藝術(shù)的享受,。要把握好上柜商品的數(shù)量,。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺(jué)上使顧客感到商品豐滿(mǎn),，通過(guò)商品不同的角度與側(cè)面進(jìn)行組合,，增加美觀(guān)效果，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的,。

應(yīng)減少庫(kù)存,，節(jié)約成本。

商場(chǎng)超市規(guī)模越大,，用電負(fù)荷也就越大,，如果電線(xiàn)老化、電線(xiàn)短路,、超負(fù)荷運(yùn)行等都會(huì)給引發(fā)火災(zāi)事故,，因此商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)定期檢查各項(xiàng)安全設(shè)施及使用器械，對(duì)于老化,、陳舊,、損壞和過(guò)期的電線(xiàn)，應(yīng)立即修復(fù)或更換,。同時(shí),，定期組織員工學(xué)習(xí)安全管理知識(shí)，不斷提升員工安全管理能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力,，在發(fā)生意外事故時(shí)盡量把損失降到最低,。還有財(cái)物安全，主要是預(yù)防盜,、搶劫,、詐騙等案件。

每個(gè)商場(chǎng)要成立專(zhuān)門(mén)的安全管理小組,，明確分工,，落實(shí)責(zé)任，完善制度,，加大獎(jiǎng)懲,，督促員工依章、依法,、依規(guī)操作,，對(duì)于違反安全管理規(guī)定的人員堅(jiān)決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”,，安全管理千萬(wàn)不能有絲毫的馬虎。

應(yīng)加大廣告宣傳力度,，提高企業(yè)知名度,。可通過(guò)柱面墻體,，天臺(tái),，扶梯兩側(cè)，海報(bào),，水牌,，導(dǎo)示牌，報(bào)紙刊登,，媒體等多種渠道達(dá)到活動(dòng)策劃的目的,。進(jìn)而刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

百貨商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇四

北京高級(jí)百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

sogo:

總體感覺(jué)本館和新館都比較新,、大,，但是做的并不是很細(xì)、很精,，擁有二十五個(gè)化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺(jué)得檔次有點(diǎn)混亂,，和二十個(gè)鞋的牌子,，以及十四個(gè)珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子,。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子,，可能是賣(mài)場(chǎng)面積太大，招商的失敗,，導(dǎo)致整體品牌混亂,。

門(mén)口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門(mén)的一個(gè)牌子都花了，而且整個(gè)賣(mài)場(chǎng)找不到顧客休息的地方,。

業(yè)態(tài)：營(yíng)業(yè)面積達(dá)8萬(wàn)多平方米,，是北京市目前單店面積最大的集購(gòu)物、飲食游,、休閑于一體,，以青春、時(shí)尚,、精品為風(fēng)格的百貨商場(chǎng),。

樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬(wàn)平方米,。

本館

b2f,、3f 停車(chē)場(chǎng);

b1f 超市;

1f 國(guó)際名品店、珠寶,、化妝品,、鐘表、女鞋,、皮具;

2f 職業(yè)女裝,、淑女裝、內(nèi)衣,、咖啡廳;

3f 青春時(shí)尚,、運(yùn)動(dòng)休閑服飾;

4f 紳士名品及服裝;

5f兒童、it,、體育用品;

6f 品質(zhì)家居,、特賣(mài);

新館

b3f 停車(chē)場(chǎng);

b2f 寵物旅館、停車(chē)場(chǎng);

b1f 居家飾品,、時(shí)尚大道;

1f 國(guó)際名品,、珠寶配飾、名表;

2f 時(shí)尚個(gè)性女裝,、皮鞋皮件;

3f 仕女淑女裝,、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;

4f 紳士便裝,、休閑高爾夫;

5f,、 6f 餐飲;

宏觀(guān)陳列：本館是敞開(kāi)式銷(xiāo)售，新館是店中店,。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：部分服裝類(lèi)滿(mǎn)100返60禮券,，滿(mǎn)千元加返100。

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：顧客訴愿室,、信貸消費(fèi)卡(與中國(guó)銀行聯(lián)手實(shí)施一年內(nèi)無(wú)息分期付款購(gòu)買(mǎi)方式),、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所),、嬰兒護(hù)理室,、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站(辦理水費(fèi)/煤氣費(fèi)的繳費(fèi),，并可對(duì)市政一卡通進(jìn)行充值),、陽(yáng)光推廣區(qū)(沒(méi)有限制的空間，讓真實(shí)的你在陽(yáng)光下自由伸展),、閑趣雅座(免費(fèi)),。

客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費(fèi); 新館---高檔,，有較多大品牌,，客流較小，適合高消費(fèi)人群,。

退換貨：客服不設(shè)此職能,，由樓層、品牌自行協(xié)商解決

物價(jià)簽：本館是手寫(xiě),，新館是打印,。

新館的燈光比本館好，照明更亮,，但是太空曠,，人流較少;新館的背景音樂(lè)低沉，本館的音樂(lè)更有活力,，讓人感覺(jué)輕松;本館的化妝品有二十五個(gè)品牌,，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確,，像：化妝品有玉蘭油,，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場(chǎng)的定位不統(tǒng)一,。

本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服,，都是放在每個(gè)品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯,，很且很不雅,。每層的收銀臺(tái)都是連在一起的，在一個(gè)樓層的同一位置,，很醒目，但是我們沒(méi)有看到一個(gè)收銀員,。其中一個(gè)賣(mài)華服的專(zhuān)柜很有特色,，他們使用一個(gè)石灰的水塘放了很多紅色的金魚(yú)，讓人覺(jué)得很舒服,，也很有意境,。

百盛：

定位中檔的面向大眾的商場(chǎng)，新老店結(jié)合,，面積很大,，但是擁有一些國(guó)際一線(xiàn)品牌，感覺(jué)是陽(yáng)光百貨的放大版,。百盛很大的問(wèn)題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了,，導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨(dú)隔開(kāi)了，很多人不會(huì)再上到七樓去買(mǎi)童裝,。樓層設(shè)計(jì)很不合理,。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺(jué)得很不方便,。

不過(guò)七樓的電梯作的比較好,，他們?cè)陔娞菖缘膲ι袭?huà)了很多云朵和飛機(jī)，讓人感覺(jué)很好,。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨

樓層布局：5萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)面積

-1f 男女內(nèi)衣,、家居服等

1f 國(guó)際名品、化妝品,、珠寶,、手表、星巴克,、琉園

2f 女正裝,、皮草、飾品,、鞋包

3f 男裝,、男鞋、雪茄煙,、體育用品,、箱包、健身器材

4f 女休閑,、女飾品,、家居、小家電

5f 工藝品展銷(xiāo)廳

6f 餐飲

7f 童裝,、積分卡服務(wù)臺(tái)

宏觀(guān)陳列：開(kāi)放式陳列,、每層吊燈及燈光各不相同。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員回饋活動(dòng),、滿(mǎn)500送禮,、滿(mǎn)200換購(gòu)

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛(ài)，貨品也較前衛(wèi)亮麗,，和有一定消費(fèi)能力的大眾群體,，客流較大。

退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費(fèi)的情況下,，到轉(zhuǎn)柜進(jìn)行退換貨處理,。 物價(jià)簽：打印簽。

燕莎友誼商場(chǎng)：

與青島海信廣場(chǎng)最為相似的商場(chǎng),。感覺(jué)很老,，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個(gè)商場(chǎng),。作的比較細(xì)?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問(wèn)題,，就是由于賣(mài)場(chǎng)面積太小，很多好的牌子的面積都限制了,，品牌組合相對(duì)比較強(qiáng),，問(wèn)題存在于一樓的藥店占面積比較大。

業(yè)態(tài)：是國(guó)內(nèi)高收入階層休閑購(gòu)物的首選場(chǎng)所

樓層布局：筑面積4萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積2.2萬(wàn)平方米,

b1f 食品,、日用品,、滋補(bǔ)品、煙,、酒,、茶、糖果,、水果,、蔬菜、糕點(diǎn),、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1f 化妝品,、醫(yī)藥保健、珠寶首飾,、精美禮品,、箱包皮具v、玻璃制品,、美容沙龍

2f 鞋帽總匯,、男士服裝

3f 女士服裝、羊絨,、皮草,、時(shí)尚內(nèi)衣、飾品

4f 攝像器材,、辦公用品,、通訊設(shè)備、文化用品,、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品,、汽車(chē)用品,、運(yùn)動(dòng)休閑用品、圖書(shū)

5f 床上用品,、著名瓷器,、工藝禮品,、絲綢面料、抽紗刺繡,、廚具,、茶藝、傳統(tǒng)工藝品,、古玩,、玉器

6f 兒童天地

宏觀(guān)陳列：陳列較為陳舊、開(kāi)放式陳列,，作為一個(gè)有十四年歷史的老店而言,，燕莎不算舊，可能賣(mài)場(chǎng)由于時(shí)間太長(zhǎng)而成就,，但是賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商品陳列比較新穎,。可見(jiàn)商場(chǎng)較重視陳列,。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：無(wú)

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：皮帶書(shū)包打孔,、毛衣織補(bǔ)、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作),、外幣兌換,、禮品包裝、送貨上海外托運(yùn),、服裝定做,、美容化妝、驗(yàn)光配鏡等——燕莎商城的營(yíng)業(yè)員不僅每人懂一門(mén)外語(yǔ),，還熟練掌握所售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，給客人以滿(mǎn)意的服務(wù)。

客層/客流：高端,，而且多為老顧客(和青島海信雷同),，客流量大。 退換貨：樓層退貨,。

物價(jià)簽：打印簽

國(guó)貿(mào)：

完美的品項(xiàng)組合,，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足,，賣(mài)場(chǎng)如果再宏偉些就完美了,。 北京匯集國(guó)際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無(wú)與倫比的奢華,，名品愛(ài)好者的天堂,。

業(yè)態(tài)：國(guó)貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場(chǎng),。

樓層布局：總建筑面積6萬(wàn)平方米,，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)名方米,，循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線(xiàn)，將國(guó)貿(mào)中心的龐大建筑群體有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),，并與地鐵國(guó)貿(mào)站直接,，通行十分便利。

國(guó)際精品：fendi,、celine,、cartier、prada,、bvlgari,、hermes、gucci,、hugo boss,、tod’s、maxmara,、louisvuitton,、moneta、baccarat,、dioe,、van cleef&arpels、羅意威,、卓諾蒂,、登喜路、菲拉格慕,、萬(wàn)寶龍,、拉格菲、杰尼亞,、紀(jì)梵希,、千色風(fēng)家居、kenzo,、moschino,、blumarine、berluti,、armani collezioni,、paul&shark、feraud,、toni gard,、marccain、marina rinaldi,、spring field 女裝：,、寶姿女裝、珂羅蒂雅,、籽苞米,、哈芭女裝、菲杰,、進(jìn)口內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài),、法’法等

男裝:肯迪文、法國(guó)鱷等(男裝較少)

男女服飾：雅格詩(shī)丹,、恒隆服飾等

首飾,、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具,、玖熙女鞋等

歡樂(lè)兒童：小笑牛童裝,、亞卡迪童裝等

家居、禮品,、圖書(shū)：古吳繡皇,、同仕天明眼飾中心、布谷鳥(niǎo)書(shū)店 護(hù)理：歐舒丹,、絲芙蘭,、麗人spa健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤(rùn)超市,、晨曦百貨

餐廳：肯德基,、俏江南、一茶一坐,、必勝客,、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓,、金湖茶餐廳等

飲品,、甜點(diǎn)：星巴克、哈根達(dá)斯,、天使冰王等

休閑娛樂(lè)：溜冰場(chǎng)

服務(wù)類(lèi)：固瑞齒科,、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏觀(guān)陳列 ：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線(xiàn)

大品牌的陳列多采用紅黑搭配,，而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上,，讓商品顯得很有檔次，

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：十一月感恩活動(dòng)

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：商城每層多處設(shè)有公共電話(huà),。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便,。無(wú)障礙通道、殘疾人專(zhuān)用洗手間,、公用電話(huà)等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同,，在國(guó)貿(mào)感覺(jué)更為明顯，例如：lv的導(dǎo)購(gòu)員,，見(jiàn)到顧客來(lái)他們并不是蜂擁而上,，而是一個(gè)人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方,，這名導(dǎo)購(gòu)員會(huì)耐心的為您講解,。

客層/客流：成功人士，國(guó)際友人(主要是一些歐美人和日本,、韓國(guó)人) 退換貨：

物價(jià)簽：名品的物價(jià)簽設(shè)計(jì)都很簡(jiǎn)單,、大方，而且貼的位置也很講究,，例如:lv的鞋子的物價(jià)簽就貼在鞋跟的側(cè)面,，讓你拿起寫(xiě)就能看到，也不影響看鞋子的底兒,。

賽特：

給我的感覺(jué)就是比較老,，有點(diǎn)像友誼那種改革后的國(guó)營(yíng)形式的高檔商場(chǎng)，而且有很多老的導(dǎo)購(gòu)員,。我覺(jué)得賽特的定位就是小,、老、亂的中高檔百貨店,。國(guó)內(nèi)品牌居多,。

業(yè)態(tài)：經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外高檔名牌商品和時(shí)尚精品為主要特色

樓層布局：擁有 13000 平方米的營(yíng)業(yè)面積，購(gòu)物環(huán)境舒適宜人,，店堂形象優(yōu)雅亮麗,，是北京最為著名的高檔商場(chǎng)之一。

b1f 食品超市,、日常用品,、藥房、煙酒屋

b1f 家居用品,、寢屋用品,、餐廚用品、陶瓷精品,、通訊產(chǎn)品,、照攝器材、辦公用品,、家用電器

1f 化妝品,、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾,、眼鏡,、琉璃

2f 女士服裝、服飾,、時(shí)尚內(nèi)衣,、女鞋

3f 男士服裝、男用服飾,、男士?jī)?nèi)衣、男鞋,、箱包

4f 休閑服裝,、休閑服飾、運(yùn)動(dòng)系列,、箱包,、健身器械

5f 兒童世界、名品折扣,、音樂(lè)書(shū)屋

宏觀(guān)陳列：由于營(yíng)業(yè)面積小,，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)給人一種壓抑感，而且陳列凌亂,，商品較多,，讓人覺(jué)得商品的檔次較低。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：暫時(shí)無(wú)特大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，五樓有一些特賣(mài),，但是都是一些非常過(guò)時(shí)的國(guó)產(chǎn)的雜牌子。

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：800電話(huà)購(gòu)物服務(wù),、全市免費(fèi)送貨服務(wù),、vip卡服務(wù)中心、賽特網(wǎng)上商城,、團(tuán)體大宗購(gòu)物服務(wù)服裝合體修改服務(wù),、褲邊免費(fèi)修改服務(wù)、色彩搭配服務(wù),、義務(wù)引導(dǎo)服務(wù),、代客送禮服務(wù)、多彩的禮儀臺(tái)服務(wù),、代客泊車(chē)服務(wù),、存衣存包服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)

客層/客流：主要以中老年人為主,，還有一些外國(guó)人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人),。

退換貨：賽特購(gòu)物中心對(duì)售出商品實(shí)行“自由退換貨”制、度，該制度將店內(nèi)銷(xiāo)售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品,。凡顧客購(gòu)買(mǎi)屬于自由退換貨范圍的商品,，在約定時(shí)限(本市顧客一個(gè)月之內(nèi)，外地顧客兩個(gè)月之內(nèi)),，因顧客主觀(guān)不喜歡或不滿(mǎn)意(而非客觀(guān)上商品的問(wèn)題),，只要持有相關(guān)購(gòu)物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的,，均可自由退換并免收任何費(fèi)用,，使退貨與購(gòu)物一樣輕松。

物價(jià)簽：手寫(xiě)物價(jià)簽

賽特實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化戰(zhàn)略,，比如廁所的衛(wèi)生和味道,。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場(chǎng)相比檔次上有差距,，但他很衛(wèi)生,，沒(méi)有異味，實(shí)施賓館化的專(zhuān)人管理,。還有賽特的滾梯要比其他商場(chǎng)的干凈,，滾梯的衛(wèi)生很多人不會(huì)注意，也覺(jué)得不好解決,，但是賽特作的比較好,。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地整體定位于時(shí)尚,、中高收入的白領(lǐng)階層,，滿(mǎn)足他們休閑、娛樂(lè),、購(gòu)物多種需求,。就我個(gè)人而言，我很喜歡這里,，雖然沒(méi)有很多國(guó)際一線(xiàn)品牌,，但是它很適合年輕人，我覺(jué)得東方新天地是成功的,，首先它的地理位置比較好,，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車(chē)展,、電影院,、餐廳、

業(yè)態(tài)：集餐飲,、飾品,、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的shopping mall,，位于東長(zhǎng)安街一號(hào),，緊鄰?fù)醺?，可以說(shuō)是多功能,，娛樂(lè)的購(gòu)物中心,。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%,，休閑娛樂(lè)占30%至40%.

樓層布局：

第一區(qū) 由于是臨近王府井大街,，跟地鐵聯(lián)通的,，所以這個(gè)區(qū)域有很多國(guó)內(nèi)國(guó)外的游客,，地鐵的人流也是不斷的,。而且我們美食街入口就做在這個(gè)第一區(qū)。 第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè),，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等,。在首層，有一些價(jià)位性比較高的商品,，包括珠寶，這是作為一個(gè)過(guò)渡區(qū),。

第三區(qū) 它是位于整個(gè)商場(chǎng)的中間,，定位在一個(gè)高級(jí)品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝,、皮鞋等等,。

第四區(qū) 是一個(gè)名牌區(qū)。

第五區(qū) 臨近東單,。第五區(qū)活力新天地主要以活力運(yùn)動(dòng)為基調(diào),，休閑時(shí)裝為副線(xiàn)，開(kāi)設(shè)比較多的主力店,，包括運(yùn)動(dòng)100,，新世紀(jì)、不見(jiàn)不散的茶餐廳,、大眾,、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積,，有5萬(wàn)平米,。

b1f 它以年輕、時(shí)尚商品為主,，多元化餐飲為次,。

1f 是以高檔商品為主，以高消費(fèi)的顧客為主,。

2f以高檔餐廳及展廳為主,，服務(wù)性行業(yè)為次,，顧客對(duì)象是金領(lǐng)及有錢(qián)的顧客。

宏觀(guān)陳列：兼?zhèn)洹按蟆?、“新”,、“全”三大?yōu)勢(shì)?！按蟆弊匀皇侵该娣e之大,，其室內(nèi)中庭曾同時(shí)舉行過(guò)兩場(chǎng)籃球比賽?！叭痹谟诎_購(gòu)物,、餐飲、娛樂(lè)商戶(hù)及科技新知,、兒童樂(lè)園,、世界第一大停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施?！靶隆敝傅氖瞧淙麻L(zhǎng)廊式設(shè)計(jì)和在內(nèi)地首推的主題式設(shè)計(jì),，以及眾多全新的零售概念和多個(gè)首次進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際性品牌，包括首次進(jìn)入亞洲的大眾汽車(chē)展廳“品位車(chē)苑”,、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗(yàn)型科技樂(lè)園“索尼探索科技樂(lè)園”,、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進(jìn)入北京的品牌

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施：

客層/客流：主要以時(shí)尚、新潮的年輕人為主,，客流量非常大,。每日客流量估計(jì)在10~20萬(wàn)人。

退換貨：品牌自行處理

物價(jià)簽：無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)