總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺客服個人工作總結(jié)篇一

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準(zhǔn)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握，不斷的充實自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

前臺客服個人工作總結(jié)篇二

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時_個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這_個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，

小結(jié),、點評、

總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計___件,，其中住戶咨詢___件,，意見建議__件，住戶投訴__件,，公共維修__件,，居家維修__件，其它服務(wù)__件,，表揚__件,。辦理小區(qū)__門禁卡___張，車卡__張,，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計__盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施__卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)__本，已上交__本,，正使用__本,，備用__本。上交現(xiàn)金共計：___元,，其中辦證制卡為___元,，維修費__元，自繳物業(yè)費___元,，管理費___元,，垃圾清運費___元。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計：__元,。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

團結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主

提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，

溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為__戶業(yè)主

提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主

提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“____舞會”活動,。

領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這_個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊

精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“__物業(yè),，加油!”

時間是開弓的箭，停不下來,，也無法追上,。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn),，不斷的堅持,，讓自己不至于被時間拋下。

在過去的20xx年里,，我也同樣在自己的工作中積極的加強和改進(jìn)著自己,，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中,，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助,，積極展現(xiàn)來自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注,。

如今,，一年下來，在工作當(dāng)中,，我經(jīng)歷了很多,，也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升。現(xiàn)對這一年來的情況做如下總結(jié)：

作為客服,，做好業(yè)主的服務(wù)接待,，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中,，我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備,。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認(rèn)真的傾聽業(yè)主的問你題,，并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考,，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計劃,。

此外,，還有在電話的接待上，這比起面對面的接待更麻煩,，也更有難度,。有時候，業(yè)主會因為情緒的激動不能良好的表達(dá)自己的問題,，或是信號和口音的問題導(dǎo)致信息傳遞困難,。在這種時候，我會更加耐心的去傾聽,，仔細(xì)的確定業(yè)主的問題,，并禮貌的為業(yè)主作答。

通過在服務(wù)工作中的努力和堅持,，一年來在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價,，在xx小區(qū)中樹立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。

在工作中,，我嚴(yán)格堅持著對工作規(guī)定的遵守,，對的工作積極主動，熱情開朗,。對待業(yè)主的問題和要求,，第一時間回復(fù)并做好申報，及時為業(yè)主處理物業(yè)問題,。同是能做好申報記錄,，并在工作完成后第一時間電話回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度極問題的現(xiàn)狀,，完善服務(wù)和檢查,，保證工作的順利完成。

此外,，我在日常中也會對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思,。在公司后反思自己，在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)來充盈自己,，完善了自身服務(wù)能力的同時,，也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可,，更好的完成了工作的要求,。

如今20xx年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的認(rèn)識,。在下一年里,，我會更加努力，更加拼搏,，讓自己的工作能更加完善的做好,！

前臺客服個人工作總結(jié)篇四

從自己開始進(jìn)入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情,，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解,。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個工作總結(jié),。

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著,，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點,，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔,，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好,、最暖心的服務(wù),。

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來,，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo),，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張,。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學(xué)習(xí),，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長,，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力,，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天,。

前臺客服個人工作總結(jié)篇五

進(jìn)入xx已經(jīng)有x個年頭了,，真快啊,！x年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。

x年前,，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛xx的'心始終未曾動搖,。

所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。

這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲,。當(dāng)然,，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位,，謀其職,，盡其責(zé)”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己。

當(dāng)然,，完無完人,，回顧這x年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

來公司工作已經(jīng)x年多,，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動,。

在信息科技發(fā)達(dá),，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開市場,。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。

今年x月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單,。一接到這個同事,，我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。

最后,，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會,。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),，于是乎，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是,，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

我工作中的優(yōu)點是：

1,、有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力

和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，效率高,，不恥下問，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務(wù)。

2,、存在著不足,，有時做事為求速率

導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎,，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足。

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動,！

前臺客服個人工作總結(jié)篇六

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,，但又是成功的一年。一年來,，我們客服在形勢極其嚴(yán)峻,、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶,、占路戶”及部分購房戶的收房客服工作，同時通過客服部全體人員的共同努力,，進(jìn)一步提高了我們客服的管理水平和服務(wù)水平,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，促使xx年客服部客服工作能夠再上一個臺階,，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷,、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶,，入住率達(dá)36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的,?？头靠头ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,，業(yè)主對我們客服的客服工作也給予了充分的認(rèn)可,。

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時到位,。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理,，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪客服工作,。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家客服工作人員入戶試暖,，這項客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時,，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,，這為我們客服明年入戶收費起到了非常有力的推進(jìn)作用,。

代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話,、寬帶業(yè)務(wù)。

有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費,。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜,。

做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角,，尤其是水泵房周邊,。

以上是一年來客服部的主要客服工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳客服工作及西區(qū)的收房客服工作,。