總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點篇一

一,、工作回顧

進入xx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質,。

二、工作目標

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點篇二

xx年，對于我來說是難忘的一年,，在這一年里,，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作,，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去,，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔,，未曾想到,，如今我也成為了一名移動人,，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺,，感謝xx市移動領導給我這樣的一個機會,，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應熱情,、和藹、耐心,，辦理更應迅速,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎,。

在前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中,，努力學習專業(yè)技能,，提高自身素質,。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”,，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興,，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西,，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度,，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著,，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的,。

在示來的的工作和生活中,，我必定要加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點篇三

20xx年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年,，我收獲頗多。在領導和同事的關心,、幫助下,，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步,。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：

一,、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教,，學習他們的先進經(jīng)驗和知識,，提高自身素質。

二,、工作學習方面

在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此,，我常常提醒自己"善待別人,，便是善待自己"。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務,，比如：人民幣存取款,、開立個人結算賬戶、同城交換等,。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號,，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用,。

除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓,，我也認真參加部門內的文件精神,，在工作中落到實處。學習制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長,，說短也不短時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,，我作為一名建設銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化--如經(jīng)濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們建行"規(guī)范經(jīng)營"提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內開展的"違法違規(guī)行為專項整治活動"向我們再一次地敲響了警鐘--工作不僅要得"好",、"快"還要"合法"、"合規(guī)",，不僅要懂得"亡羊補牢",，重要的還在于"未雨綢繆"。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的'變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn),。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作,，我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標,。我也會向各位前輩和其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,，征取更好的工作成績！

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點篇四

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23,。1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15。3%,，單裝寬帶比去年同比增長5,。7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

,。 營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進、務實和總結,，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如一年之計在于春,，真正將第二季度任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內多交流,，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點篇五

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及

時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.