當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇一
一,、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工,,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,,并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,,我與行內(nèi)的同事相處融洽,,建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,,增強了自己的團隊意識,,并被評為本組隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員,。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認真記錄下來,;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,;始終把客戶的滿意放在第一位,,對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,,與同事交換檢查票子,,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯,;下班后,,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),,如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,,豐富自己的金融知識,。
二、存在不足
進入建設(shè)銀行以來,,面對新的環(huán)境與工作,,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),,在很多方面我還存在不足,。首先,柜臺操作不夠熟練,,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足,。另外,,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏,。
作為一名銀行新員工,,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),,并認真記錄下來,;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,,做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位,;在結(jié)賬后,,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,,減少差錯,;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),,并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),,如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,,技能上也要更熟練,,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,;加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三,、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,,我要堅持磨練自己,,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習(xí),,熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,,盡快提高自身能力,;
3、增強團隊意識,,互幫互助,,與同事友好相處。
4,、認真負責,,勤奮工作。
匆匆一年過去,,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,,我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),,不斷成長,。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),,盡職盡責,,為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇二
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
一,、在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用
營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買,。營業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。
二,、作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品
推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。
三、不同的顧客購買的心理也不同
同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
四,、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)
要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇三
在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,,那就是《千手觀音》,打動我們的,,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,,是我們共同的語言?!?/p>
是的,,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,,每時每刻都要面對選擇,,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,,是選擇堅強還是選擇懦弱,,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。
記得上學(xué)時,,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實,?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,,還真覺得累,。面對這一切,我也曾動搖過,,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,這時,,善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,,我心里非常感動。是的,,商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。
于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,,天天認真工作,以累為榮,,以苦為樂,,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,,腳步多沉,,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,,這才是真正的英雄,。
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點委屈,;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當你對著它笑時,它也會對著你笑,,當我看到顧客們對我的微笑時,,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn),,我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員",!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,,只有這樣,全福元才能在強手如林的`市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大,為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,,全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,,與全福元同呼吸共命運,,攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們,,我的演講即將結(jié)束了,。最后,讓你,,讓我,,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,,是我們共同的語言,。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇四
現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來,,她都給我說說他商場的事,,也許她覺得老哥做事不夠成熟,給我說說一些故事,,好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來,,另謀發(fā)展,她比較擔心,,于是也給我說說話,,希望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的,,不能說干就干,;我在商場里賣東西賣的好,人家說你口才這么好,,會賣東西,,怎么不自己出來開店啊。如果我開店,,要有資金,,還要人手啊,要是店開起來了,,我有事離開,,誰幫忙打理,我又開生小孩了,,到時候更是麻煩,,所以做什么事情都不是那么簡單的?!?/p>
妹妹本是說一些道理的,,但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。
“我在商場里,,老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),,超過4萬就有獎勵,,我很努力地去做,,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了,;以前商場的女孩子,,對什么都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,,客人來了不搭理,,東西都不好賣,我去之后鞋子衣服都整理擺放好,,客人來了也熱情去招呼,,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來,?!泵妹瞄_心地說,,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,,她跟我介紹更多銷售心得:
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,,大家穿的,不愿意買,;時間一長,,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子里的新鞋子擺出來,;后來客人就買樣板鞋買走了,。”
“鞋子擺放久了賣不掉,,我就收起來,,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,,鞋子就好賣一點了,。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,,我就對老板說,,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,,25元賣了,,還能收回一些成本;老板同意了,,我就全部擺出來促銷,,可是鞋子存放時間長了有些臟,舊,,我對顧客說,,鞋子看起來舊一些,回去一洗就干凈了,;我自己也買一雙床上,,洗得干干凈凈的,顧客一看不錯,,就買了,,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,,一大堆鞋子很快給我賣完了,。”
“商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,,客人來了就呆呆地跟著,,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,,比如我看到一個客人來了,,就熱情地說:老板,這雙不錯的,,應(yīng)該適合你,;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,,一邊哄她的小孩,,贊孩子聰明可愛,女人開心了,,買東西都爽快,。”
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),,我認真地聽著,,微笑點頭,她確實是一個積極主動,,熱情周到,,勤于思考總結(jié),不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,;而對于商場的盡心盡責,,從她的話語也可以感受到:
“以前倉庫里面,各種貨品到處堆放,,灰塵滿滿的,,賣不掉,都是浪費啊,,我經(jīng)常去整理那些貨品,,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,,不讓粘灰塵了,。”
聽妹妹說話,,自己也獲得許多啟示,我贊嘆妹妹的精神,,積極,,努力,熱情,用心,,雖然是一份報酬低廉的工作,,她也當成事業(yè)一樣認真對待,在她的崗位上,,她就是優(yōu)秀的,,成功的。
業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,,實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售、服務(wù),、庫存的整理,、儲存和傳遞工作,因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,,加上學(xué)科日益交叉和重疊,,原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),其要點是:熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,,又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,,觸摸時代發(fā)展脈搏。
信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),,包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,,其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,,發(fā)現(xiàn)信息需求,,尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,,進而才能較好地為顧客,、為供貨商、為商場更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理、利用和評價的素養(yǎng),,這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。
營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇五
流年似水,光陰如箭,,輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,,繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲。在過去的一年里,,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,在各方面有了更進一步的提高,以下是我的工作總結(jié),。
通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,,認真負責。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認真遵守工作紀律,,保證按時出勤,出勤率高,,有效利用工作時間,,堅守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點,,保證工作能按時完成,。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術(shù),作為珠寶營業(yè)員,,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,。
以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”,。適時地接待顧客,。當顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,,因此,,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多,,其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,,在銷售的整個過程中抓住機會,,利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機會介紹珠寶知識。
促進成交,。由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,甚至?xí)簳r放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
售后服務(wù),。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,,首先要填寫售后,,要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,,請將這件首飾單獨放置,,不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,,但在一些方面還存在著不足,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!