當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇一

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位,；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯,；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

一、在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買。營業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

二,、作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

四,、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇三

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》，打動我們的,，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言?！?/p>

是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日,，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強手如林的`市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè),、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后,，讓你，讓我,，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇四

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展，她比較擔(dān)心,，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的,。”

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹瞄_心地說,，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的，不愿意買；時間一長,，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了,?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來,，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了,?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本,；老板同意了，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯，就買了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了,?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應(yīng)該適合你,；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責(zé),，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉,，都是浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了,。”

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的,，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售,、服務(wù)、庫存的整理,、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識,、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),，其要點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識,、信息觀念、信息覺悟,、信息心理,、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客,、為供貨商、為商場更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點篇五

流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高,，以下是我的工作總結(jié)。

通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,。

以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。適時地接待顧客,。當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

促進成交,。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務(wù),。當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!