總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

話務(wù)員工作總結(jié)篇一

7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工做,，使我對客服工做有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認(rèn)識做如下總結(jié)：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì),、普通話流利,、工做認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工做協(xié)做意識,，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

（1）學(xué)會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不一樣,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到,。

客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工做造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)職責(zé)。

客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會相互推卸職責(zé),。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

（1）良好的語言表達(dá)潛質(zhì),。與客戶溝透過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工做情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員工作總結(jié)篇二

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),，班長說我的“您好”的“好”字說的不正確,，后來我一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說我“好”字已經(jīng)克服了時(shí),，我心情好是開心。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事,，都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

三,、調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

四,、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通,。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

五,、及時(shí)總結(jié)，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,，不斷改正，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長補(bǔ)短,，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件,。

六,、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項(xiàng)活動。

最后,，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助,，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油,！

話務(wù)員工作總結(jié)篇三

時(shí)光如白駒過隙,，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經(jīng)過四年多的工作,，對話務(wù)員工作頗有感觸，

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào),。

通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次,，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是,，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點(diǎn),。

最后，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員,。

話務(wù)員工作總結(jié)篇四

歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了,，很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的群眾，成為其中的一員,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，一向以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求,，最后客戶滿意”的服務(wù)理念,。在政治思想上，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。在剛上10086時(shí)，透過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高,。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的,，主要包括了系統(tǒng)操作,、電費(fèi)核算,、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò),、法律知識培訓(xùn),、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論,。近日95598供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸,，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解,，使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解,，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份95598常用計(jì)量裝置問題解答,。

1,、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級為電話投訴

就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴,，要以熱心,、溫心、細(xì)心,、耐心,、恒心對待，不能使用語氣,，安撫客戶表達(dá)同理心,，讓客戶滿意掛電話。

2,、“請幫我查一下話費(fèi)能夠嗎”隨著用戶維權(quán)意識的增強(qiáng),，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊,，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵,，但始終恪守“八字”方針,，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害,，正在全力以赴搶修,，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每一天都是“夏天”很充實(shí),，大家的心愿是方便千萬家,。

樹立形象品牌

xxx服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù),，加強(qiáng)知識塑造自身形象，提升處理緊急事情潛力,。

一年來透過努力業(yè)務(wù)水平有提高,，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,，不恥下問,。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會經(jīng)驗(yàn)吸取精華,，愿自己的服務(wù),，贏得客戶的滿意。

話務(wù)員工作總結(jié)篇五

話務(wù)員是一個(gè)看似安逸實(shí)則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是很多話務(wù)員頭疼的事。以下給大家供給一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，盼望大家從中明白到工作總結(jié)怎樣寫。

有人說時(shí)候飛逝如光箭,，如今我終究領(lǐng)會到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的增進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人做作總結(jié)報(bào)告請教以下：

在剛進(jìn)公司當(dāng)時(shí),，一貫都是在緊急的進(jìn)修辦事用語、工作頁面的操縱和平凡話的加強(qiáng)操練,。 當(dāng)時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不精確,，其后一貫反復(fù)趕緊操練這個(gè)字,。到了禮拜五我們新員工集體測驗(yàn)時(shí)，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了?。　?心情好是高興,。是的,，都說細(xì)節(jié)決議成敗，很多人都會不覺得但是去忽略它,?？杀緛砦覀兠刻炱鋵?shí)不必要做多么多么大的事變，只要我們把本身工作上的每個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)定細(xì)致做好了，便是一件很了不得的事了,。測驗(yàn)以后,，這個(gè)禮拜終究我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的竭力，而獲得了工作頁面實(shí)際操縱的承諾了,。對付這個(gè)動靜,，都讓我們新來的同事有些迫不敷待了。

可是每每很多多少事變我們都覺得一切只要入手下手了.只要甚么都籌辦好了.一切就不會有題目了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平常幾個(gè)新同事一路模仿操練的時(shí)候，都覺的可以了,，不會有題目了,。剛?cè)胧窒率忠蛔诫娔X前方，一聽到德律風(fēng)聲響就或多或少的有些許緊急,，而一緊急就會偶然健忘了及時(shí)按下應(yīng)對主叫,，偶然間會健忘了及時(shí)看下面溫馨提醒。還好辦事用語及操縱沒甚么題目,，不過也因?yàn)榍胺降木o急而感化了操縱速度,。背面跟新來的同事們交換和老同事們請教時(shí)才知道，本來大都同事都有過如許的過渡期,，或多或少都會有些緊急的,。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整盛情態(tài),，沒甚么我們做不好的,。是的，我絕對不會允許本身這么大略的事變都不能做好,，相信本身必定能行,！其后我試著每次坐電腦前方的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整盛情態(tài),，緩緩的次數(shù)多了,，就感觸一切都風(fēng)俗了，工作程序也就天但是然了,。

8月1號經(jīng)過議定緊急的全部話務(wù)員的測驗(yàn)后,，我們終究可以零丁的上班了。固然因?yàn)榫o急,，測驗(yàn)的結(jié)果其實(shí)不是本身最好的表現(xiàn),。可這其實(shí)不會感化我往后的工作,，我相信我必定會一貫堅(jiān)定公司的原則在往后的工作里加強(qiáng)進(jìn)修,，并竭力做好本身的本份工作。

這周入手下手零丁上崗了，工作中因暫未碰到特別環(huán)境,，所以還算很安穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每個(gè)德律風(fēng),。

俗語說：異國規(guī)矩不可方圓。無庸置疑,，我們在平常工作中,，最終必須服從好公司的每一條規(guī)章軌制，履行好每個(gè)工作流程,，緊記好每個(gè)典范用語,。除此以外，我覺得還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要本身在實(shí)踐中連續(xù)美滿自我,。

敏捷接聽德律風(fēng)。在商品經(jīng)濟(jì)期間的本日,，時(shí)候便是款項(xiàng),，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為本身節(jié)減寶貴的時(shí)候,。以盡大略的速度結(jié)束公司所法則的“每10秒鐘一個(gè)德律風(fēng)”,。

心情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)便是與來電人互不相見,，經(jīng)過議定聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的臉部心情和說話語氣,、音調(diào)就更加緊張,。固然我是一名平凡的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。是以,，在德律風(fēng)中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣溫和,，腔調(diào)輕快,，用詞典范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感覺,，讓來電人被我們的輕快愉悅所傳染,，讓工作更好的展開。從走上崗?fù)さ哪且豢唐穑揖拖露Q議信念：必定要做一名合格的,、優(yōu)秀的德律風(fēng)域名話務(wù)員,。說起來，做一名話務(wù)員簡單,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我兵戈話務(wù)員的時(shí)候不長,，跟老同事比擬,，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比他人差的原因,，相背,，越是因?yàn)槿缭S，我就要付出比他人更多的精神和時(shí)候來進(jìn)修,，從而跟上大家的步調(diào),。

大家都說，想做好一份工作,，必定要做到最終愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺本身愈來愈喜好這份工作了,。在今后的工作里,，我相信本身必定會服從好公司的每一條規(guī)章軌制，做好話務(wù)員工作籌劃,，履行好每個(gè)工作流程,，緊記好每個(gè)典范用語。嚴(yán)厲要求本身：異國最好,，只有更好,。

我明白知道本身離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員另有很大的差距，但我相信我會在今后的日子里連續(xù)進(jìn)修,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好！

話務(wù)員工作總結(jié)篇六

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每一天忙忙碌碌,，每一天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重,，笑不出來,；被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我最后沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要立刻報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我立刻說：“先生,，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益狀況下,，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，思考周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的情緒我能理解”就能夠完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),，

然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易理解,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一齊探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多,。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的,。這對我們的企業(yè)也是有好處的,。我們個(gè)人就應(yīng)更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是就應(yīng)關(guān)注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價(jià)之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

話務(wù)員工作總結(jié)篇七

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓·毋庸置疑,，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語·這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍·

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要·雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著市租公司的形象·因此，在電話中要做到語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心·

俗話說“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理·只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是,，才能彌補(bǔ)不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)·只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)·

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘·團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解·一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙·正如我們信息中心,，我們每周都會通過周會的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助·

總的來說，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長,，以前x年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作·這個(gè)月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐,，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)·不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力,，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)·

話務(wù)員工作總結(jié)篇八

靜心回顧這一年的工作生活,，我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處,；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了?。　毙那楹檬情_心,。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了,。一切就不會有問題了,，可是結(jié)果。卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。

表情,、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的`輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好,！

話務(wù)員工作總結(jié)篇九

在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開始,。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點(diǎn),，改善方法，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況改善服務(wù),，加強(qiáng)管理,，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺階。

在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好,。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人,，以德育人，以信誠人,，以情感人，以智醒人,，以路明人,，以心交人，共進(jìn)共退,。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒,，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。

在過去的一年里是苦的是累的,，但都是情理之中的萬事開頭難,。人員的磨合,、工作的思緒事事都務(wù)必親力親為，因?yàn)橹挥形野崖方o趟過了,，我才清楚明白要如何讓我的組員走,。我走過的彎路總結(jié)，務(wù)必讓我的組員都能夠輕車熟路執(zhí)行下去,。提高工作的完善性,。基礎(chǔ)打得好樓才能蓋得高,，因此流程真的很重要,。為了在工作中不出差錯(cuò)，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失,。我也同樣重視流程,，并不斷得修改流程，使之到達(dá)完善,。

培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì),，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn),，但由于人員流動性大,，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來我的培訓(xùn)計(jì)劃還是會像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：公司話務(wù)員工作總結(jié)例文

1,、樹立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn),。

2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法,，專業(yè)技能形體的培訓(xùn),。

3、提高員工紀(jì)律的直覺性加強(qiáng)員工對公司的了解對公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視,。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義,，需要大家的智慧和力量。用心向上,。先成人再成才不是人的別進(jìn)來,。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無成,。每個(gè)人的目標(biāo)很重要,，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),。我們還很年輕還有很長的路要走,，社會競爭如此激烈的這天，我們每個(gè)人都要為你自己這天的行為負(fù)責(zé),。我就應(yīng)認(rèn)真傾聽組員每個(gè)人的目標(biāo),，針對我組員的目標(biāo),，幫忙順利完成組員的目標(biāo)，同時(shí)完成我的目標(biāo),，才是我真正需要做的,。

此刻案場的物資、人員,、工作資料,，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理,。我期望在xxx年的每一天一天比一天好，期望能有更多人的支持與認(rèn)可,，期望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項(xiàng)工作,。我對xx充滿了期盼，期盼著它是我人生的完美懷念,，對得起自己的一生,，為自己加油！即使無人為我加油我也會為我自己吶喊,！

話務(wù)員工作總結(jié)篇十

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自我工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感激我的同事對我的關(guān)心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺得能夠了,，不會有問題了。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自我及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才明白,，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好,，相信自我必須能行！之后,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我必須會一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自我的本份工作。佛山人才網(wǎng)

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語，除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自我在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、進(jìn)取打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶,、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，經(jīng)過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。所以,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)簡便,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確資料、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、進(jìn)取進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自我：沒有最好,，僅有更好,。

我清楚明白自我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好！

篇五：

每一個(gè)崗位都是來之不易的,，每一份工作都是需要用心去做好的,。回想當(dāng)初從報(bào)名到打字測試再到面試的一系列過程,，應(yīng)對如此激烈的競爭,，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進(jìn)入12345便民服務(wù)熱線工作,，對我來說是人生的一大機(jī)遇,，也是一種緣分。時(shí)間不經(jīng)意地從指縫中流過,，在我們還來不及細(xì)數(shù)一齊走過的歲月時(shí),，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年,。

從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻,，我一向都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí)，也一向嚴(yán)格地要求自我,。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位，這確實(shí)讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力,。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷,，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來,。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一,，使我一向都沒完全脫離那個(gè)被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事,，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗(yàn)卻遠(yuǎn)比我豐富的同事,，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面,，所以我經(jīng)常懷疑自我,、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職,。剛開始的幾個(gè)月,，我很緊張，很自卑,，很敏感,，也會犯一些錯(cuò)誤，所以一向很苦惱,。

如今,，“12345”在日益壯大,、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時(shí)間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后,，也伴隨著“12345”在不斷完善,、不斷提高。每出現(xiàn)一次小錯(cuò)誤,，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn),，盡可能不錯(cuò)第二次，這樣慢慢地,，我也就積累得越來越多了,。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的鼓勵(lì)和幫忙下，也增加了很多信心,，也領(lǐng)會了很多東西,，這讓我在應(yīng)對自我的工作時(shí)越來越從容和進(jìn)取。還有電話聲中的每一聲感激,，也讓我充分感受到了自我作為一名“12345便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感,，這些經(jīng)驗(yàn)和信心是一種積淀。

心態(tài)對于工作,、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用,，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了,，做事情自然會容易許多,。所以此刻，我仍然會認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事,，盡力做到最好,，但不再為了畏懼犯錯(cuò)而畏首畏尾，即使沒有做好,，也給自我留有足夠的時(shí)間去反思,、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里,。另外,，對于工作本事的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退,。所以,，我盡量利用自我的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時(shí)之需,，也會多和別人溝通,，學(xué)習(xí),、交流工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)常思索如何才能做好一個(gè)值班長,，如何提高團(tuán)隊(duì)合力,。無論是心態(tài)還是本事，也都是一種積淀,，需要時(shí)間來承載,。

我們“12345”是個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中的每一個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西,。經(jīng)過這半年多大家共同的努力,，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效,，這離不開大家的協(xié)作和團(tuán)結(jié),。這樣的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀,，也需要時(shí)間來承載,。

這半年多來的努力，讓我看到了自我和“12345”在這半年多時(shí)間里所有的積淀,，然而這還僅僅是個(gè)開始,，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，時(shí)間會讓我們積淀得越來越深,，越來越厚,！