總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇一

去年九月份,，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作,。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn),，并參加了包括住文化節(jié),、房交會在內(nèi)的多次大型活動，通過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng),，自身的業(yè)務(wù)能力得到迅速提高，并馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱,。

今年一月份,，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習(xí)生,，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖,，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快,，在這段時期里，我的個人能力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升,。特別是在渠道外拓工作中,，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線,，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解,，自己的分析和判斷能力顯著提高,。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。

xx年9月1日,，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點,，是對我到金科一年來兼職和實習(xí)成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部,，成為其中的一員,。

不知不覺，入職已有三個多月,?；叵爰磳⑦^去的xx年，在一年里,，我在金科獲得的實在太多太多,，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人,，更不是一個簡單的道謝就能表達(dá)的,。

我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學(xué)的是物流專業(yè),，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件,，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時代積累的銷售經(jīng)驗,，在那段令人懷念的青澀時期,，我賣過魚、賣過衣服,、賣過酒類產(chǎn)品,，甚至擺過地攤，從事了大量和銷售有關(guān)的工作,。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理,，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細(xì)心栽培,，讓我從一個普通的大學(xué)生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員,，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識,。在渠道部門的工作生涯中,，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問的角色轉(zhuǎn)換,。

我更加要感謝高主管,，當(dāng)我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細(xì)膩和情感,，包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病,。同時在工作中適時的給我壓力和激勵,，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。

入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間,，當(dāng)然更少不了同事間的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大,，要學(xué)的卻是無比的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說，近朱者赤近墨者黑,，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)份。

所以,，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi),，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套,，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成,。同時,，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

但是,，通過工作,，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先,，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊,，我對一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友,。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解,，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己,。

其次,，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗,。我想相對于高層住宅,，洋房客戶這類高收入群體的的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化,。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記,，專業(yè),、禮貌、主動服務(wù),、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問,。

另外,，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解,，偶爾犯下一些低級失誤,。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚,，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進,，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,，同事的提點,。

xx年，既是新的一年,，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年，對生活,，對工作,，我有著太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政,，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化,，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制,。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能,，同時更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是,，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解,，我認(rèn)為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺,。理由有三：

首先,，近十年以來，無錫樓市除了在xx年底因為金融危機的影響嚴(yán)重下跌過之外,，在其它年份一直是保持著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢,，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的,，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關(guān),。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的,，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話,，那么錫城的房價還大有上升空間。因此,，哪怕像北京,、上海、深圳這些大城市房價下跌,，無錫也不一定會降價,。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的,。照目前來看,，未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求,。從去年開始,，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程,。未來幾年,，伴隨著“崇安新城” “惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大新城區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)大量因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求,。我在渠道部門任職時,，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路,、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域,，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜,、崇寧弄這些區(qū)域里面,，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話,，少則七八千,，多則每平米能拿到上萬的補償金,。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原來的存款購置高檔商品房,。在慶豐里,、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原來的商品房拆遷戶里面,，也有大量戶主選擇以拆遷補償金購買商品房,，這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外,，像金科在崇安區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣” ,，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外,，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一,。

當(dāng)然，由于區(qū)域不同,，各地方的拆遷賠款也不盡相同,。但是，隨著時代的發(fā)展,，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化,，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流,。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段,，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者,，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想,，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪,。因此,，相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。

第三,，xx年是中國乃至世界經(jīng)濟復(fù)蘇的重要一年,，無錫的經(jīng)濟發(fā)展速度也將大大加快。隨著明年大量工程項目的上馬動工,，特別是下半年上海世博會的召開,，江蘇必將重新聚焦中國的經(jīng)濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展帶來更多利好,。經(jīng)濟發(fā)展帶動房價上揚,，這是個不變的定律。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付,，差不多在六七月份會有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住,，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平,，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市,，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映,，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外,，隨著廣益路與通江大道的貫通,，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補,。并且,，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。

因此,，我認(rèn)為：這即將到來的xx年,，對于無錫，對于樓市,，對于金科,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇二

時間飛逝,，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來到xx小鎮(zhèn)銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過,。

本人是于20xx年3月底加入公司的,，剛?cè)肼殨r，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫,，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,，也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問,。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,，成交量明顯下降,。我司樓盤的銷售情況也不例外，成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐,。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,，接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù),。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去,，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交,，當(dāng)時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負(fù)有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當(dāng)時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排,。一個人布展,、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認(rèn)可，心里還是甜的多,，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺,，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工作之余,，我們也有機會領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光,，倍感喜悅，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙,，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間，做好接待計劃,。接機,、查房、預(yù)算相關(guān)交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗,。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進,、總結(jié),、運用。當(dāng)然也與同事們真誠相待,、和睦相處,，不時記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景；澄邁長壽之鄉(xiāng),、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境,；項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后；項目地理位置較偏,、生活條件差,；小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大,；及個別證件公開不齊全等,。當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口；6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心,；一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，建議向里開；生活陽臺的拍水管要盡量大一些,；可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點：

1,、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

a、控制情緒我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,，應(yīng)該與人為善，寬大為懷,，學(xué)會寬以待人,。

c、上進心和企圖心上進心,，也是進取心,，就是主動去做應(yīng)該做的事情。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個性中除掉。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心；如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí),。

2、不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

3、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

4,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5、保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

6,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標(biāo),。

8、加強自身學(xué)習(xí),，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活，好好工作,、好好生活,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇三

20xx年的各項工作基本告一段落了,，在這里我要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是20xx年有幸被xx顧問錄用,，在xx進行培訓(xùn),。于xx月正式到xx就職，至今已有一年的時間,。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白,，在xx總和同事的耐心幫助下,，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員,，我深感自己的一言一行代表著公司形象,。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人,，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài),，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否,，都不必驕傲或自餒,，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助,，每次我有問題大家都不會笑話我,，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果,，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞,，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝,！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足,，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1,、對不同客戶的分析,，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等,。

2,、銷售技巧的加強，如何更好的做sp,、如何現(xiàn)場逼定等,。

3、國家對房地產(chǎn)的政策,。

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤,，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候,，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法,，吸取更多寶貴的經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開一個工作新局面。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇四

冥冥之中,，已有年初走到了年尾,，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，思之過去,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。

通過上期的考核后對存在的問題,，進行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中,，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個,，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量0個,。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入,。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進的,，需要總結(jié)經(jīng)驗,，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（一）銷售業(yè)績

截止20xx年月日,，共完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%,，按揭貸款余戶,，比去年增長的%，貸款額約為萬,，基本回款元,，回款率為%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶,，辦理證率為%,；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動次,，外出宣傳次,，回訪客戶戶，回訪率為%,。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1,、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考,。

2,、做好來電、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談。

3,、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度,，為客戶提供全面的信息參考。

4,、加強和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂,。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

2,、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

1,、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐,。所以,，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進,。近朱者赤,，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍,，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷售工作,，這才是團結(jié)合作的力量。

2,、客戶至上,，每天堅持練習(xí)言,、行、舉,、止

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿,，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3,、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵,，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),；項目的位置、周邊環(huán)境,；項目的平面布局,，周邊的長寬；項目的戶型種類,、分布,；單套房型各功能間的開間、進深及面積,、層高,、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋,；裝修標(biāo)準(zhǔn),；配套設(shè)施；了解工程進展,；物業(yè)管理,；價格、優(yōu)惠條件,；羅列項目賣點,；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程,、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料,；銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料,；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料,；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用,。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名,、姓別,、來訪人數(shù)、客戶特征,、來訪交通工具,、聯(lián)系電話、意向戶型,、意見建議,、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù),、意向價格,、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等,；記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況）,，以便掌握客戶情況,；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往，把客戶交為自己的朋友,；堅持不懈,。客戶如果還沒有做出購買決定,，就要繼續(xù)跟蹤,；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時候,，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣,，接待的過程,，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會做到和做好,。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,，用心就是最高水平的銷售技巧,。

5、誠實做人,、正值做事只有用真心做事,，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

通過對上期工作的反思和總結(jié),，對本期的工作做了如下改進：

（一）不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結(jié),、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一,、必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家,，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品,。

第二、正確的售樓心態(tài)（誠信是根本）,，不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的,，多一些換位思考。

第三,、個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì),。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感,。

第四,、具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你,、接受你,，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五,、學(xué)會和同事很好的相處,，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，這就不用多說了,。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí),，勤思考

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在類客戶群,。

（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道,。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）加強自己思想建設(shè),，增強全局意識、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（七）制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

（八）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

20xx年,，更多的挑戰(zhàn)在等著我,，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了,。在新的一年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步,，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進步,，相信自己一定能夠做好,，20xx年，我一直在期待,！在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇五

似水流年,，20xx年已接近尾聲,，進入公司已有一年,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將一年來的工作情況做簡要總結(jié)：

努力提高自身的能力,。作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識到肩負(fù)的重任，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。加強自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,。

不怕困難、熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。公司秉著“精誠至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

2.有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

3.自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在下接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。

在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：

1.加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識；

2.本著實事求是的原則,，盡心盡責(zé)完成各項工作,，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員,；

3.自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

回顧這一年來的點點滴滴,，工作的過程中,，我還需要更加積極主動；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望,。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇六

今年上半年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況,。

我是xx月xx月有幸被xx顧問錄用,，在xx進行培訓(xùn)。于xx月正式到xxx就職,，至今已有半年的時間,。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,?；厥走^去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白,，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識,。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象,。所以我我要不斷提高自身素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作,。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài),，讓我明白在其職謀其事,，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒,，重要的是從中吸取經(jīng)驗,；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我,，直言不諱的告訴我,，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞,，所以請允許我向大家鞠躬,，說聲謝謝！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足,，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階,。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析,，客戶區(qū)域來源分析,、客戶咨詢問題總結(jié)等。

2,、銷售技巧的加強,，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等,。

3,、國家對房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候,，也是需要一個好的心態(tài)的時候,，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法,，吸取更多寶貴的經(jīng)驗,。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開一個工作新局面。

關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問工作總結(jié)有如下幾點：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn),，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂,，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的。

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓(xùn),，由于是初次接觸這類知識,，對知識的理解有點慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下,，我逐漸進入了角色,，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助,。同時我們還到興寧北,、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進行了踩盤，對所學(xué)知識進行實踐和運用,。當(dāng)時確實能感覺到苦過累過,，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時很累很苦,，但都照樣堅持下來了。

今年10月份的時候我們開始到外展點,，學(xué)習(xí)接待客戶,，學(xué)習(xí)銷售，外展點的工作流程等等,，這對于我們都非常的陌生,，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉,，進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容,。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，這份看似簡單的工作，其實更需要細(xì)心與耐心,。

在以后的日子中,，我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”,，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。

總之，在這一年的工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻,！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇七

不知不覺,，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里,，工作量不大,，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售,，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵,。也正因為如此，我才樂此不彼,，越來越喜歡這份工作,。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是目前的康城擁有一個和諧的銷售氛圍,，同事之間既有競爭更有互相幫助,，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解,。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分,。

但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決,。首先,，剛進入康城，對中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心,，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心。針對這個問題,，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過,，多學(xué)習(xí)，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感,，以此感染每個客戶。

其次,，由于進入康城時所有的住房已基本售罄,，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗,。我想,，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化,。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景,，堅定客戶購買的信心,，讓其買得開心，買得放心,。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性,，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記,，專業(yè),、禮貌,、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好康城商鋪的銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問,。

另外,，由于進入康城的.時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解,，偶爾犯下一些低級錯誤,。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚,，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進,，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,，同事的提點,。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤,！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)篇3 xx已逝,，xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里,，xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的xx年，我共售房90套左右,，總金額達(dá)xx萬左右,，回款迄今為止大概達(dá)到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù),。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：

1、不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2,、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6,、要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當(dāng)然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇八

似水流年,，20xx年已接近尾聲,，進入公司已有半年,，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，認(rèn)真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將20xx年來的工作情況做簡要總結(jié)：

作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識到肩負(fù)的重任,，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,。同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。

加強自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,。

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習(xí),，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。

在下接下來的工作中,，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量。

在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始,，我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識,。

第二，本著實事求是的原則,，盡心盡責(zé)完成各項工作,，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員,。

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動。這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好,！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望,！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇九

時光飛逝,，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來,，從加入金宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，來到隆德縣項目部參加銷售工作到現(xiàn)在已經(jīng)有七個多月的時間了，七個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過,。

本人是20xx年7月初加入公司的，剛?cè)肼殨r,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當(dāng)然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸商業(yè)地產(chǎn)的銷售工作，所以剛來的前半個月,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識。到七月份的下半月就開始真真正正獨立一人去接待客戶,，在此過程中遇到過許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,，也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及企業(yè)自身等因素的影響，我司的樓盤會出現(xiàn)間歇性的低迷狀態(tài),。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右,，接聽各種客戶來電50人次左右,。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預(yù)約,，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉,、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：位于隆德縣中心地段,，交通十分便利,，是隆德的首個高層建筑，是隆德的商業(yè)核心,，是隆德的首座商業(yè)綜合體,，也是隆德的地標(biāo)型建筑，也可實現(xiàn)一站式購物的便利,，擁有現(xiàn)代化的物業(yè)管理體系,。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設(shè)計不是很合理，采光度不是很好,，公攤面積過大,，擔(dān)心物業(yè)費用過高，沒有車庫,；商鋪公攤太大,，擔(dān)心裝修效果達(dá)不到預(yù)期，擔(dān)心商場火不起來,，擔(dān)心管理跟不上,，投資戶擔(dān)心投資回報。

總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗,，總結(jié)出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：

1,、保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

a,、控制情緒

我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。

b,、寬容心

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事,、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷，學(xué)會寬以待人,。

c,、上進心和企圖心

上進心，也是進取心,，就是主動去做應(yīng)該做的事情,，要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心,；如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí),。

2,、不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

3、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

4、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5,、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

6,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8,。加強自身學(xué)習(xí),，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的銷售人員，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作、面對生活,，好好工作,、好好生活，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇十

似水流年,，在不知不覺中,，20xx年已過了一半，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結(jié)構(gòu),，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，以提高自身的推銷能力,，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ),。加強自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,。

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,，所以必須加強自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中,，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始,，我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識,；

第二，本著實事求是的原則,，盡心盡責(zé)完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問,，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員,；

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。

遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動；這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好,！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望,！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇十一

自20xx年1月,，**銷售團隊進入營銷中心，2月,，項目盛大開盤,。至今一年時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段,。開盤前階段,，工作積極努力，充滿熱情,，對市場充滿信心,。

主要完成以下工作：

沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場爬樓,，戶型知識考核

接聽來電,，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡1張,。

現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房

開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落,，主要完成工作和業(yè)績：

自己銷售12套房,，首付已給的1套，簽訂合同9份,。

幫助同事成交2套房

接聽來電,，接待來訪客戶

跑盤，每周市場動態(tài)跟進,，值日工作

總的來說目前業(yè)績不理想,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，存在多方面問題：

開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百,，可能開盤日會有2套的成交量,，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場只有1批左右,，成交6套,，真是大失所望，心態(tài)低落,，第二天(23日),，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài),，積極接待客戶,，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場不斷傳出降價消息,，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊,。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對自我的信心相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng)驗長進,，能更好的把握和服務(wù)客戶

個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格。在帶客戶看樓的過程,，沒能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法,，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹，需求挖掘,，引導(dǎo)購買,，異議處理,，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié),。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì),。而我在語言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶,，造成客戶不愉快;提問題過于直接,，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易,。還有很多方面都不足。改進方法是多分析,，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識應(yīng)該是第一位的,，可是，很多時候,，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識,。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結(jié),，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因,。后來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度,，進入他的心里,，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的,，產(chǎn)品是死的,，客戶會因為認(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之,，認(rèn)可產(chǎn)品,，卻不認(rèn)可你的人時是不會購買的,。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心,，金錢只是附帶的結(jié)果?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想,，幫對方做了選擇以后，他還是不購買,，那就是機緣不成熟,，不要強求，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在,。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。

“思想影響行為”,，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來,，才有良好的結(jié)果,。有句話說：細(xì)節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細(xì)節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來,，我們會開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法,，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本,，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹,，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺,，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴(yán)格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。

第五：旺盛的精力

一直以來,，自己都很注意休息,，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張,，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶,。個人體會，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此,，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當(dāng),，勿暴飲暴食，少吃油炸,、冰凍,、燒烤、高糖,、高鹽,、腌制類等不健康食品。

和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處,，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的,，言語過于直接,，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進,。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細(xì)想想,，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助,。

20xx年工作展望

老客戶的關(guān)系維護,，爭取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。

潛在客戶的跟進,，爭取部分成交,。

工作目標(biāo)明細(xì)化,，每月做工作計劃和分析總結(jié)，每周都做,。

強化語術(shù)訓(xùn)練,，溝通能力提升，銷售技巧提升,。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇十二

20xx年xx月xx日,，我有幸來到我們xx置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎,，開始了學(xué)習(xí)和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開盤,，歷經(jīng)7個多月,，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當(dāng)天場面非常的壯觀,，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當(dāng)天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了,。僅僅是開盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷,，對我來說受益匪淺,。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬。我的目標(biāo)是要售出110套,，銷售總金額8000萬,。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標(biāo),。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經(jīng)常加班,，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了,，xx的成功開盤,，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

經(jīng)歷了xx的開盤,，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開盤無疑是轟動的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果,，我感激也感動著,，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開盤到現(xiàn)在,，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事的成交技巧,，經(jīng)過自己的不斷努力，

從20xx年x月x日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子,。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xxx（公司）置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力,。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，完善對客戶的服務(wù)和跟蹤,，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求,，學(xué)習(xí)銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識,。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí),，對市場營銷,、土建工程,、建筑設(shè)計、政策法規(guī),、市場行情,、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握,，擴大自己的知識面,，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力,。

其次,，我的工作技巧還要磨練。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧,，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場,、環(huán)境、地段,、價位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通,，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次,，加強和客戶的交流與溝通,，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場,，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié),。接待客戶時,，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲,，細(xì)心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值,，讓客戶明白消費，物有所值,。

二要耐心,，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答,。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助,，點撥指引，解答疑慮,，化解矛盾,。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務(wù)引導(dǎo),，既要為賣方負(fù)責(zé),，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任,。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單,，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外,，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù),。要做到這一點,，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來,，忙碌于工作,，忙碌于學(xué)習(xí),，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情,。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來,。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí),，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問,。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展,，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個機會,，同時能夠把握好這個機會。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)接訪量篇十三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我作為銷售部門的一名新員工,剛來時,對房地產(chǎn) 方面的知識不是很精通,但深深覺到身肩重任,。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,使銷售工作更為困難,我積極配合公司的其他員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

由于公司成立的時間不長,工作量較大,面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得特別繁重,我每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一段時間的工作,我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯,。

此外在此銷售過程中每月的和每周例會,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xxxx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地,。

xx年是充滿夢想和激情的一年,，也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。

這年初春,，有幸加入到xx公司,，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛,，抱以積極,、認(rèn)真,、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情.

我于去年8月成為xx公司的一名銷售部副經(jīng)理,，至今任職15個月時間,，負(fù)責(zé)金龍大廈項目的銷售工作。現(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：

從一個對本行只是一股勁的熱愛,，到實戰(zhàn)工作,，我不斷追求新的目標(biāo)。剛開始公司將我安排到其他樓盤學(xué)習(xí)理日常事務(wù),，但在這個過程中我仍然學(xué)到了很多東西,，且明白了要做一個有責(zé)任感的人，做一名公司喜愛的員工,。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人,。

去年10月，喜歡你的工作,，自信地去完成它

這個月是我們的成長期,，經(jīng)過了上二個月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排,，調(diào)至金龍大廈項目配合代理公司,。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情,，工作也上手了,。我們從一開始的市場調(diào)查，到項目周邊配套的了解,，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn),，以及會客制度，項目的熟悉等等,，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進步，當(dāng)然這些都是為我們更好地去接待客戶,，完成銷售業(yè)績做好前期準(zhǔn)備,。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助,，使得我們接待戶客過程中也更加自信,，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!!

去年10月,，有幸參加公司組織的拓展活動,，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現(xiàn)在的銷售工作中,，“超越自我,，勇做第一”,。除了感謝，感動以外,，我們還明白了,，一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標(biāo),。因此在日后的銷售工作中,，我們將更注重團隊的建設(shè)，心系集體,，一起建造和諧,，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊,。

今年7月，自覺自發(fā)的工作,，就是對能力最好的檢驗

本月以接待客戶和熟悉項目知識為主,。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待,，把握并了解客戶的需求,，是這階段一直在做的開盤前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然也很考驗我們的銷售能力,，看能否將客戶把握住,。很多客戶都要在了解價格的基礎(chǔ)上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難,，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭,，讓客戶提前以認(rèn)購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶,，另一方面也可以減輕銷售壓力,，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始,，我們準(zhǔn)備啟航!

七月來訪客戶上百人次,，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高,，但人氣較好,，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始,，我們需要做到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，并有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力,，同樣也深信團隊的力量是可以做到的,。

8月,，“剩者”為王的堅持

今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場走到了歷史的大拐點,，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進一步明顯,，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的開始。

這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員,，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動,，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當(dāng)有新朋友問到你是做什么時,，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時,，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受,，同樣也曾有過掙扎,、放棄的念頭吧。

可是,，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”,，平日里聽得多了，我們都只把它當(dāng)做了一句口號,，但是仔細(xì)想來其實意義非凡,。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下,，不堅持就意味著對這份工作的放棄,，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多,。所謂“?！闭邽橥酰囟ㄐ枰獔猿窒氯?。

八月——適應(yīng)日新月異的市場,，使自己變得更強

某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢,，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了,。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟周期呈正相關(guān)關(guān)系,。我們說市場日新月異也好,，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去,，那么你一定要使自己變得更強,。

8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結(jié),，在幾次與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中,，在一定可行性的范圍內(nèi),，公司作了價格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略,，因為我們都有一個共同的目標(biāo),，即，增進銷售率,。經(jīng)過本月的努力,，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法,，失敗者找理由!

九月,、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)

這幾個月來,，在銷售業(yè)績方面不是很理想,，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀,，我們有更多的閑暇時間來不斷地學(xué)習(xí),，充實自己，以此來適應(yīng)這個市場,，在技巧方面，經(jīng)過對一些書籍的學(xué)習(xí),，了一套流程：

學(xué)習(xí)理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學(xué)習(xí)和探討→不斷加強團隊進步;

以這種學(xué)習(xí),，思考，總結(jié),，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧,，當(dāng)然這個過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高,。

在工作中我始終相信態(tài)度決定一切,，當(dāng)行情受挫不理想時，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念,。積極,、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就,。

成長是喜悅的,，學(xué)習(xí)最大的收獲有其三：

以上是《20xx年置業(yè)顧問個人年終總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容，講的是關(guān)于我們,、工作,、銷售、公司,、自己,、客戶,、項目、完成等方面的內(nèi)容,，