總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇一

物業(yè)服務品質(zhì)和服務方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務無投訴,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務質(zhì)量,、以及隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作：

1、完善配套設施

由于盾安福邸一期已交付使用六年,，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，管理處在公司領(lǐng)導的大力支持下和房產(chǎn)公司進行多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時的處理,，彌補了不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng),、單元樓道粉刷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,，例,；在一期屋面維修中,，外包單位員工不小心從屋面摔下來，管理處啟用突發(fā)事件處理預案,，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導的認可,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，管理處在藍球下劃分了租車位，既規(guī)范了停車秩序,，又增加了物業(yè)收費,。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進行劃線停車，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，管理處有專人(企管)對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入思源管理軟件,，查詢便捷、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓管理根據(jù)管理處實際情況,，年初及每月制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)秩序維護的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程,、客服,、秩序維護知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳,。每年舉行三次園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天,、年底)實行嚴密布防，及時發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次,，成功抓獲盜竊者2人，例,；在二期建設中,，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候,，被秩序維護員當場抓獲,，并扭送到派出所,，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時，被秩序維護攔截,、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失,，受到業(yè)主贊譽。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色,，因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務企業(yè),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工

作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

9,、工程維修

1,、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20008奧運會對世界承諾項目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導,、區(qū)領(lǐng)導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇二

20xx年是藍調(diào)街區(qū)交付使用的第二年,，一年來在公司的正確領(lǐng)導下，小區(qū)各位員工各盡其責,、辛勤工作,，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。業(yè)主滿意率持續(xù)上升,，對物業(yè)服務的投訴率逐步下降,。20xx年主要工作情況：

一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點工作之一,。管理處在上半年就著手準備,，主要做以下工作：

1、按申報程序,，先自查自評做書面報告,，后向主管單位申請。報告小區(qū)基本情況,，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份),。

2、組織人員按創(chuàng)建標準,，逐條逐步落實,，對一些不足以及存在的問題進行整改和調(diào)整完善（6-10月份）

3、迎接檢查驗收,，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）,。工作的意義：

1、通過創(chuàng)建促進了小區(qū)的整體工作,。

2,、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力,，為今后上工作打下基礎(chǔ)。

二,、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1,、藍調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢，入住率高,。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率,，條件成立,。

2、5月份因房屋質(zhì)量問題,，業(yè)主對物業(yè)費標準不理解等,。

3、物業(yè)公司及時開會,、疏導,。

4、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案,、印制選票,。

5、邀請居委會,、派出所同志參與監(jiān)督,。

6、業(yè)委會成立后及時溝通,、合作,，問題達成一致。

7,、相互支持,，關(guān)系融合。

三,、保潔,、保安、綠化,、消防,、公共設施的維修保養(yǎng)工作情況

1、保潔,、保安：

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口,，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務質(zhì)量,，且需始終如一長期保持,，才可以做出成績,。針對特點應做好如下工作：踏實工作，以服務質(zhì)量說話,，以服務換業(yè)主認同,；發(fā)揮特點優(yōu)勢，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識,，使其了解我們的工作,，爭取廣大業(yè)主的理解支持；對人員進行適當調(diào)整,，對工作不勝任,、不認真的給予調(diào)換。保證達到整體干凈,、整潔,，生活垃圾清運及時，無亂差現(xiàn)象,。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定,，無重大安全事故。

2,、綠化、消防,、公共設施情況：

綠化主要由綠化公司負責管護,，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時通知,。不足地方指正,、監(jiān)督、完善;消防要保持良好使用,，隨時試用,，防止事故；公共設施維修維護方面一年來保證設備完好,，正常運行,。無人為停電停水事故，完成業(yè)主平時的報修工作,。

四,、小區(qū)房屋維修和收費情況

1,、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決,。

2、收費：水電100%,、垃圾費100%，有盈余,、物業(yè)費未交45戶,，其中9戶未領(lǐng)鑰匙，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠,。

20xx年工作存在的不足

一、工程維修問題,。

二、小區(qū)車輛停放問題,。

三,、小區(qū)空調(diào)下水問題,。

四,、管理服務問題，工作反復,、不細致、不到位,、存在死角、小區(qū)安全存在一定隱患,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇三

一、繼續(xù)加強內(nèi)部管理,，強化服務意識，提高物業(yè)服務質(zhì)量水平,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

二,、保潔方面除死角；保安方面管人員,、管車輛、防事故,。

三,、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,，由綠化公司交物業(yè)全面負責。

四,、繼續(xù)抓好消防、水電,、公共設備的維修工作,。

五、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題,。

六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題,。

七,、繼續(xù)提高服務質(zhì)量，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系,。

八、抓好小區(qū)收費工作,。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇四

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心,，團結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合,，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作,。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,。嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊長1人、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人,、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓,，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,，樹立良好的公司形象,。

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序,，每天對各樓層進行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人,，內(nèi)保4人,，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓,，掌握工作技巧,，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期,、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的,，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理,。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,，高區(qū)水壓小,，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接到報修后,，發(fā)派遣單給工程

維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份,，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大,，導致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時，公司各位領(lǐng)導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知,，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xxxx年里,，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。xxxx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇五

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間xxxx年已經(jīng)過去,，我們將迎來新的xxxx年。回顧過去的一年,，我們的工作又得又失,，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正,，精神面貌較好，這樣,，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員,，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,，還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練，如,、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務,，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團隊合作精神,，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到公司要求。今年,，由于保安人員招聘困難,，公司領(lǐng)導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗、積休等多種問題,。

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點,。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大,，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法,，1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū),。2,、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡，立即扣留,，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。

今年,，保安部與公司各服務中心積極配合,，保證了，公司運動會,，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵,，使我們的.人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神,，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑,、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作,，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景,。

當然我們還存在很多不足，但我相信,，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部xxxx年工作總結(jié),。不到不拖之處請領(lǐng)導批評指正,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇六

1、對過期設施,、設備或損壞的進行維修或更換;

2,、購買過年所需并懸掛張貼;

3、年前預防事故大檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，立即整改;

4、小區(qū)封閉管理,。加強人員出入管理,，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象,。完善車輛管理制度,，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象,，與車主及時溝通,。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度,，保證小區(qū)安全,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

5,、建設小區(qū)宣傳公告欄,，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會決議,，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;

6,、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7,、對于各單元進行明確標識;

8、對弱電工作進一步加強完善,，不足之處及時處理;

9,、及時清理積雪,，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境,。

1,、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側(cè)面,，標識明顯的樓號標志;

3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4,、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5,、論證商議西南門開放問題;

6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7,、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤,。

8、春,、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9,、對于4#、6#,、7#私自拆改消防設施,，導致注水不成功，進行打壓檢測,，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修,，4月-5月完成注水。

1,、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造,，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面,，物業(yè)管理圈,，安放有靠背的長條椅子,，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2,、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個有靠背的長條椅子,，供業(yè)主休息;

3,、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;

4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度,，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5,、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求,，對缺少的資料準備齊全;

6,、加強小區(qū)綠化管理,，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8,、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，增設設備,，增強通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,，要逐一排查解決,。

1、對地下車庫返潮,、深秋時節(jié)小飛蟲多,、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備,，積極采取措施予以治理;

2,、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉,，各管道線路保護完好,。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

3,、做好冬季消防安全準備,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇七

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50％,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇八

導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇九

不知不覺,，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況,，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),，希望可以從中得到一些經(jīng)驗,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要,，結(jié)合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況,，xx公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，積極準備了相關(guān)的資料,，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十

20xx年小區(qū)管理處項目團隊在房管主管部門及街道社區(qū)的指導下，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，堅持一切以服務廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作加強管理,，持續(xù)改進：

自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。

針對小區(qū)的實際情況,，管理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。

針對小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

根據(jù)實際情況，管理處年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全,，秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在停車場盜竊高發(fā)

區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽。由于小區(qū)安全管理的出色,，因此被評為小區(qū),。

7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化,、綠植公司,，對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在小區(qū)的蔓延,。

7.2對小區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導及小區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔,，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對房屋外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境,。

8.1針對收費難管理處成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,，兩年來，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務,，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務理念,。我們物業(yè)管理團隊,，每一年在服務業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設,，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?，F(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面,，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊，在小區(qū)的南北兩個大門均設立保安亭,，嚴格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部,，我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題,。

對外車輛方面,，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入,，如果是非業(yè)主車輛,，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費,，后面的時時間需繳費,。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

在20xx年年末的時候,，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,，就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題,，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應對措施講解,；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候，403住戶還給我們送來了錦旗,，說如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下,，那里本來是大家坐下休息的地方,，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的,，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動,，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏,。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可,，在新的20xx年,，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議,，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二

忙碌的xxxx年即將過去,?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

1.提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務。

自xxxx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排，xxxx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

xxxx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xxxx年工作計劃：

一）,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年收費率。

二）,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

三）,、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

四）,、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核,。

五）、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善,。

六）、完成xx陽臺維修工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)美篇 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將，自入職xx項目以來,，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆?/p>

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二,，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ),，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。