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物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。
去年小區(qū)入住之初,,因趕工期,,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
20xx年,,在全體保安人員的共同努力下,,圓滿(mǎn)完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
在這歲末年終之際,現(xiàn)對(duì)20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下:
自加入xx家園項(xiàng)目客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。
目前,,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xxx元,,收繳率同比去年增長(zhǎng)x%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率xx%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,。
第一,收費(fèi)形式多樣化,,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi),。此前,客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題,,因此,增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式,,并確保每周六,、日全部客服員上門(mén)收費(fèi),通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),,從而保證了收費(fèi)的效率。
第二,,收費(fèi)措施服務(wù)化,,通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),,因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,,我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,,有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi),、分外,,幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問(wèn)題,,相信,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),,逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。
第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,,通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
x月底,,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),,我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)xxx戶(hù),處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件,,與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件,,與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件,與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件,??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,,我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。
由于部門(mén)在近半年的工作中,,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn),、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥,。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
20__年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作
總結(jié)如下:
抓管理,、促效益,、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司
網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),行為規(guī)范,,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。在這一年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?,努力為_(kāi)_物業(yè)后期服好務(wù),,為_(kāi)_物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,,我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
做好我們的回訪(fǎng)我工作,,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn),。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
20xx年的工作已接近尾聲,,在這一年來(lái),,我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí),,我初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法。一方面,,在干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,,積累工作經(jīng)驗(yàn),。在安居小區(qū)實(shí)際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,,通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉,, 通過(guò)在xx小區(qū)的一線(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中,,為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面,自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,,不斷豐富物業(yè)知識(shí),掌握工作實(shí)際工作技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉
到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,,積極開(kāi)展對(duì)安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成安居小區(qū)每月入戶(hù)抄水表工作的同時(shí),,并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。
20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下,,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展,,業(yè)主滿(mǎn)
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
來(lái)到物業(yè)的這段時(shí)間里,我也開(kāi)始了一段新的工作歷程,。一個(gè)年多時(shí)間過(guò)去了,,工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、策劃未來(lái),,此刻我將今年的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等。在一個(gè)多月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間、客戶(hù)至上,,細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,事無(wú)巨細(xì)才能真正贏(yíng)得客戶(hù)好評(píng),。
1,、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),,即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,,以獲得客戶(hù)理解;
2,、加強(qiáng)工作鍛煉,,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,,注重工作方式方法,,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,,用真誠(chéng)的心換取理解的心,,用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,,工作瑣事多,,時(shí)間緊,文書(shū)處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間,。所以在以后的時(shí)間里,我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,以提高工作效率,,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,,在工作的這段時(shí)間里,,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,,我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),,工作協(xié)調(diào)不是很到位,;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的,!
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。
第二,,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;
第三,注重公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,,有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍;
第四,,著實(shí)提高工作效率,,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好事,。
“不積跬步,,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海,。”20xx,,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,,經(jīng)歷了困難和迷惑,感受了啟迪,;20xx,,我會(huì)一如既往,用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力,,全力奔向新的挑戰(zhàn),!
20xx年x月x日
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,,有文書(shū)處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶(hù)投訴,、退換房屋、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,采取有效措施,,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。
2、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門(mén)工作流程,。部門(mén)成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,,這半年的時(shí)間里,,達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,;部門(mén)文件、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作,。
4,、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),,在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶(hù)意識(shí),把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),,來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,,主要表現(xiàn)在:
第一,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
在下半年的工作中,,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),;
第二,,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),、下情上報(bào),;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
20___年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo),,努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
將20___年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流,。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫(huà)冊(cè),,成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局,、社保局,、保安公司,、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等,。另一方面,,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排。由于措施得力,,組織到位,,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),,已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念,。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān),我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),,不斷提升市場(chǎng)意識(shí),,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念,。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),,認(rèn)真觀(guān)察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,,之后記下了鐘廠(chǎng)長(zhǎng)電話(huà)號(hào)碼,,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專(zhuān)人跟進(jìn))。類(lèi)似于該情況的還有很多,,意向客戶(hù)也不少,,充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),,我們不搞投資,,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),,又是微利行業(yè),,因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。
一年來(lái),,通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,,公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),,遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,,包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),,終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng),。自5月1日開(kāi)始,,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),,從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行,。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),,這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日??己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。
我們還清楚地記得,,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名,,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,,但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū),。眾所周知,,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視,,如何獲取這些證書(shū),,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題,。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),,8月15日接到西區(qū)城管辦電話(huà),天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),,無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,,我們并沒(méi)有退縮,,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū),,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功,;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),,只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做,。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的,,剛好20___年開(kāi)始有一定的收益,,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘,。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義,。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過(guò)程中,,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,;各管理處主管更是全力配合,,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),,他們的每一份耕耘與付出,,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的,;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),!
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀(guān)要求,。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為,,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,,金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē),,員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂,人人有自己的動(dòng)力,,在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),,逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己,、忠誠(chéng),、服務(wù)、合作及忠效精神,。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn),。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,,我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部,、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),,充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),,在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下,,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,,客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91,、96分上升到了現(xiàn)在的96,、30分;得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,,四季度得滿(mǎn)分的分別為14間,、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),,業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí),。
對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管,是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,,而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動(dòng)都非常大,,加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少,,只要對(duì)管理稍有放松,隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故,,因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn),。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù),。大家都知道,,溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口,因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格,,他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,,服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放,,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙整理宣傳資料,、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等,。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20___』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作,。為確保服務(wù)廳夜間安全,保安部就出動(dòng)46次查崗,,每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行,,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔,,包括服務(wù)廳地面打蠟,、拋光、清洗外墻招牌和地毯,,還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù),。凡遇新店開(kāi)張,我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置,,代購(gòu)植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置,,并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn),,了解個(gè)性化需求情況。自電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn),、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物,,到物品配送和布置,我們分三條線(xiàn)路進(jìn)行,,足足忙了一個(gè)星期,。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù),才贏(yíng)得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持,。
當(dāng)然,,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,,我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤,,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口,,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),,未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失,。針對(duì)此事件,我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作,,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,,全面提高安全防范意識(shí)及能力,。
正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),,與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤,,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感,。通過(guò)12月份試行的'情況來(lái)看,效果非常顯著,,為20___年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo),。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,,在內(nèi)部管理上,,要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì),會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,,無(wú)論是業(yè)主的要求希望,,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,,凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,,都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映,,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,并記錄存檔,。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題,,要求及時(shí)加以糾正,做到有部署,、有檢查,、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,,我們自三月份開(kāi)始,,在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案,,明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,,按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,,得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,,努力查找管理上的漏洞,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用,。
為了搞好競(jìng)賽,,我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則,。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),,使得公司上下形成了“比,、趕、超”的活動(dòng)氛圍,。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中,,有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成,,如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比,,都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),,使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀(guān),、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比,、表彰和獎(jiǎng)勵(lì),,使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè),、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)),。
事實(shí)證明,,開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與,、互動(dòng)交流,、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn),,將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20___年繼續(xù)開(kāi)展下去,,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。
為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,,組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),,使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì),;二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí),、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等,,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),,使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化安全管理意識(shí),,受訓(xùn)人員超過(guò)160人次,;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處,;五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師,、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),,員工的服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊,,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物,,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動(dòng)員全員參與,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌,。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作,,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,,雖然20___年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,,但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn),。
通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐,,我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,對(duì)20___年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。20___年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年,,并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。
1,、整合企業(yè)資源,,提高整體作戰(zhàn)能力
對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,,20___年的組織架構(gòu),,將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā),。
2,、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管,、基層員工的績(jī)效考核體系,;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度,,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),,提高全員的收入水平。
3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,將是我司20___年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始,。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,,我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn),。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的,,一是通過(guò)合作,確??萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求,;二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),,形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理,,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì),,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。
4,、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊,,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,,而與顧問(wèn)公司的合作,并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式,、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證,。在20___年中,,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
可以很坦言地說(shuō),20___年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年,,也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對(duì)和突破挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中,,得到了廣大業(yè)主,、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們?cè)诜睒s,、穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,,在全體員工的共同努力下,20___年的工作將做的更加出色,,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司,,將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
20xx年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,,報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù),,二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù),,二次裝修已退押金xxx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名xxx戶(hù),。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。
本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)xxx條,,做到了通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,,工程維修滿(mǎn)意率xx%,。
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)xx戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%。
已完善及更新了業(yè)主檔案xx份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。
協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),;把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
1,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),;
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶(hù),,未交x戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶(hù),,未交x戶(hù)。
4,、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度,。
6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。
1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,;
2、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。
5,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍,,讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感,。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償xx務(wù)工作,。
綜上所述,,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)國(guó)家,、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS 物業(yè)公司年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
已過(guò)去的20xx年上半年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:
通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。
為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開(kāi);
同時(shí),,為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。
作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;
其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集,、歸檔工作,,按部門(mén)、形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;
第三,,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用,。
實(shí)施一個(gè)月來(lái),,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,。
同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),同時(shí),,為了提高服務(wù),,在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,,確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益,。
通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費(fèi)用,。
此外,本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,,能出工一人的不用兩人,,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì)效益;第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就省,,清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),,包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的。
目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:
1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,,三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),因此,,風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗
2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),,故必須徹底大修
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管
4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重
5,、保溫工作不到位,。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,,因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司,相信在公司的支持下,,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。
其次,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。
第三,物業(yè)公司僅成立一年,,起步低,、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
第四,,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。
首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),,在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,,爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);
其次,改革人事制度,,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決行政,、后勤人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2,、建立因崗定責(zé)制度,,將工作、任務(wù)層層分解,,落實(shí)到崗,,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮,、推諉;3、建立競(jìng)聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),,徹底消除干部、員工的惰性,,充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干。
第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
第五,,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。
目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,,我們一定要在思想觀(guān)念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,我們相信,,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。