總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
汽車銷售年終工作總結(jié)簡短篇一
作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的,僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,,來到了貴公司,,而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來,,邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的問題,,就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方案,在這里,,請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝,。
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,,逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。
當然,,現(xiàn)存的缺點也有很多,比如:
1,、對于市場的了解還是不夠深入,,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分;
2,、市場分析不夠細化,、全面
在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,,客戶對價格非常敏感,,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。隨著市場競爭的日益激烈,,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
最后,,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,,朝著這個目標一直努力下去,。
汽車銷售年終工作總結(jié)簡短篇二
轉(zhuǎn)眼間,我來榮威4s店已經(jīng)大半年,。這半年間,,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方案,在此,,我非常感謝部門同事對我的幫助,!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這半年間,,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。短短的半年時間,,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,,這點我非常感謝我的同事們。所以,,到現(xiàn)在我有難以談的下來的'客戶,,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判,。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,,成功與失敗并存的局面,,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,,那么我和別人比誠信,;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
1,、對于市場的了解還是不夠深入,,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,,缺乏經(jīng)驗,。
2、在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能,。
公司在發(fā)展過程中,,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃:
1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。
2,、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,,對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車,,并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等,挖掘客戶需求,,投其所好,,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,。
重點客戶的開展,。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,,多一個o類就多一個機會,。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪,。
3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上,,要給自己壓力,,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,,要努力完成公司的任務(wù),,同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力,。
4、對于日常的本職工作認真去完成,,切不可偷懶,,投機取巧。
5,、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,,最后為自己所用。
6,、在工作中做到,,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,,踏踏實實的去做好工作,,完成任務(wù)。
7,、意識上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,,摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,,學(xué)會謙虛,,學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。
每日工作:
1、衛(wèi)生工作,,辦公室,,展廳值班都要認真完成。
2,、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,,并及時跟新客戶需求。
3,、每日做好前臺值班工作,,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統(tǒng),。
4,、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改正,。
5、了解實時汽車行業(yè)信息,,同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。
每周工作:
1,、查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息,。并做需求備案,。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少,,還少多少量,。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù):
1,、總結(jié)當月的客戶成交量,,客戶戰(zhàn)敗原因。
2,、總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方,。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù),,和工作計劃,。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,,我會嚴格遵守職業(yè)操守,,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,,取其精華,,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。
汽車銷售年終工作總結(jié)簡短篇三
市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神,,公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?!皟r格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
1,、服務(wù)流程標準化,。
2、日常工作表格化,。
3、檢查工作規(guī)律化,。
4,、銷售指標細分化。
5、晨會,、培訓(xùn)例會化,。
6、服務(wù)指標進考核,。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,,形成差異化營銷,;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場,,我們加大了投入力度,專門成立了大宗用戶組,,銷售公司采取主動上門,,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,,從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競爭無時不在,,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,,我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,,制定以往同期銷售對比分析報表,,確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性,,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,,我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷售目標,。
售后服務(wù)是窗口,,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,,我們對售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,在售后全員中,,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。
對于內(nèi)部管理,,作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,,已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,,對分公司的管理提出全新的方案和建議,;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。
公司是個整體,,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認識,,又明確了目標在加強自身管理的同時,,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,做好銷售工作計劃,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn),進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年,,通過全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,,各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,面對xx年,,公司領(lǐng)導(dǎo)團體,,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,,確保公司xx年公司各項工作的順利完成,。
汽車銷售年終工作總結(jié)簡短篇四
轉(zhuǎn)眼即逝,20xx年還有不到三個小時的時間,,就揮手離去了,,迎來了20xx年的鐘聲,對我今年的工作做個總結(jié),。
回首,,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,,居然今年的營業(yè)額沒有完成,,還差70多萬,心里真是不好受,,對自己做個檢討,,對今年的所有事情,做個歸納,。
1,、市場力度不夠強,,以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生,!沒有達到預(yù)期效果,。
2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后,,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想,。
3,、在工作和生活中,與人溝通時,,說話的方式,、方法有待進一步改進。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善,。
業(yè)績代表過去,,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,,讓自己在新的時間里有更好的突破,!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃如下:
三個大部分:
1,、對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合,。
九小類:
1、每月要增加5個以上的新客戶,,還要有到3個潛在客戶,。
2、一周一小,,每月一大,看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。
5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下四。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。
7、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務(wù),。
8、自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,,要經(jīng)常對自己說“我是最棒的,!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團隊,、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,。個人認為對銷售工作的熱情相當重要,,但是對工作的熱情如何培養(yǎng)。怎么延續(xù),?把工作當成一種手段而不是負擔,,工作也是有樂趣的,尋找樂趣,!通過20xx年的工作和學(xué)習(xí),,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,,我們工作熱情,,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,。
我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗,!加油,!
汽車銷售年終工作總結(jié)簡短篇五
20xx年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享,。
一,、加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),細分用戶群體,,實行差異化營銷
對于淡季的汽車銷售,,我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷售隊伍的目標管理
對策二:細分市場,建立差異化營銷
對策三:注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測
二,、強化服務(wù)意識,,提升營銷服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,,在年初我們提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,,在管理層強化服務(wù)意識,,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,,重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求,,進行服務(wù)質(zhì)量改進,強化員工的服務(wù)意識,,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,,對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃,,為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,,提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲xxx點第x名,。在加強軟件健身的同時,,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),,率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,,我們開展了“xxx微笑服務(wù)”、“xx微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“xx高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
三,、追蹤對手動態(tài),加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理,,作到請進來,,走出去。固步自封和閉門造車,,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時間,,對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,,進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
四、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體,,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,,才能。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會上廣泛討論,,既統(tǒng)一了認識,又明確了目標,。在加強自身管理的同時,,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),,進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,,各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時,,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,,還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,,面對即將到來的xx年,,分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,,確保分公司xx年經(jīng)營工作的順利完成。