總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

單位銷售個人總結匯報篇一

第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通,。

(1)富有吸引力的銷售證策

1,、永遠站在客戶的立場來談論一切。

2,、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益,。

3、溝通現在和未來的遠大目標,。

(2)良好的朋友,、伙伴關系

1、充分尊重對方,，以誠動人,，以心征服對方。

2,、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系,。

3、正確應用利益驅動原則,，處理好與公司及個人的關系,。

4、了解不同客戶的需求,。

(3)較強的自我開發(fā)市場能力

1,、詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動,。

2,、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略。

3,、詳細了解公司優(yōu)勢產品,，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產品,。做到心中有產品,，產品在心中,。

第二，做好員工的思想工作,，團結好部門員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

雖然在日常工作中,，有很多的困難，很多的波折,，其中據我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導致銷量下滑。同時,，有顧客反映價高,，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決,。我們眾志成城，團結一心,，視困難為“紙老虎”,，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術上重視它。

第三,，靠周到而細致的服務去吸引客戶,，發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作,。首先,，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,，為顧客營造一個舒暢的心情,，其次積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者的需求,，要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的報完計劃。

單位銷售個人總結匯報篇二

回首20__年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2.做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5.靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,。

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,。

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

單位銷售個人總結匯報篇三

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數人,。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣,。

心得一：主動才是積極---相信只有主動出擊的人,，才會有成功的機會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我每次見完客人之后,，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：我不會…,，因為……….,，我的計劃沒完成，因為…我總是在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時禍根就是你自已,。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運,。從此要努力才能有運深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要有付出,，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學著動腦去想方法跟進客人,，事實證明一種結果，我比以前成功了許多,。

心得二：以終為始-------給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，往往是事倍功半,，得不償失。

在我做為一個新的銷售人員時,，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人,。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了,。我贊成循序漸進的方式,，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力,。

在對待自已的業(yè)績上,，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標,，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額,，我也會覺得我在增長中，因為是這樣,，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作,。在客戶跟進方面，我理解一點是,，我現階段不可能一次簽約的客戶,，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類,?？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以,，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點,。我相信一次又一次的認同,，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子,。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅持。

心得三：要客第一---------合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望,，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應用你空閑的時間來打打電話,，想一些方法來探探風,，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,，見完一次客戶后,，首要的事是進行客戶急迫性的分類，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：1,。見的是老板，2,。老板是真得較為清楚我們是做什么服務的,，3。有較大的認同感(最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分)4,。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單,，才可能獲取的)5,。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書，送資料,，有時間順路拜會他,，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編,，目地只為一個下次方便上來),。

心得四：三贏思維------站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢力導,，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想,。我覺得在這個問題上,，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個公司的銷售人員,，我們一定會站在他，公司與自身的角度,，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度,，為自已下一步的跟進工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會,，一而再,，再而三的說，加深他對你的感知度,。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了。當然,，我說得是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶,，盡可能設身處地幫他想。別忘了,，假的永遠裝不成真的,，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯,。(很簡單,，他們能做老板，能有位子,，一定有其過人之處),，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的,，因為我們是真得來幫他做生意的,，幫他賺錢來了,。

心得五：知彼解已------先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會碰到許多客人因不理解,，誤解產生儲多問題 而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后,，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,，分階段通過e-mail,，賀年片，傳真,，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法(當然這份工作，你除了自已做一部分外,，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協助,，這樣你的精力就可以分擔出來)。而你的這批客戶,，有一天你在打電話給他們時,，你會很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度來了個大轉變，哦,，機會來了!

心得六：博取眾長-,，汲取眾力----------集思廣義，人多點子多

我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。在近兩年的銷售工作中,，我發(fā)現一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成,，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子,，靈活的應用,。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的力量,，合力去完成一筆生意,。認知自己的限制，珍視人的差異性,，互補不足,，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要,。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后,，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,，除了書本外,，我認為在工作中，用心去學是相當重要的,，我們能從客戶那兒學來豐富的產品,，外貿知識(我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,，我都會花點時間,，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的知識,，下次我可以用在與他相類似的客戶身上,，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能知彼知己,，百戰(zhàn)不殆,，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰,。

希望我的這七點心得體會,，能給大家?guī)硇嵸|性的幫助，也期望能有機會分享到你們的經驗!