總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

單位銷售個(gè)人總結(jié)匯報(bào)篇一

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學(xué)為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

單位銷售個(gè)人總結(jié)匯報(bào)篇二

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn),，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣。

心得一：主動(dòng)才是積極---相信只有主動(dòng)出擊的人,，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì),。

在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后,，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說：我不會(huì)…，因?yàn)椤?,，我的計(jì)劃沒完成,，因?yàn)椤铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,，有時(shí)候自然而然的怨天憂人,，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已,。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)。從此要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多,。

心得二：以終為始-------給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，往往是事倍功半,，得不償失。

在我做為一個(gè)新的銷售人員時(shí)，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標(biāo),，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候,，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式,，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,，這樣你才會(huì)有壓力。

在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上,，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量,，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢的銷售額,，我也會(huì)覺得我在增長(zhǎng)中,，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對(duì)待工作,。在客戶跟進(jìn)方面,，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以,，因?yàn)檫@是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同,，將帶來我最終的成功,。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅(jiān)持,。

心得三：要客第一---------合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意

做為一個(gè)銷售人員,，我們的時(shí)間有限的,，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望,，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng),，來決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后,，首要的事是進(jìn)行客戶急迫性的分類,，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1,。見的是老板,，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的,，3,。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4,。有給一個(gè)較近期的承諾(當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝姷谝淮螘r(shí),，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的)5,。別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口(儲(chǔ)如：送計(jì)劃書,，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他,，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來),。

心得四：三贏思維------站在公司,，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個(gè)的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢(shì)力導(dǎo),，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗?。我覺得在這個(gè)問題上,，我們要直面它，有時(shí)可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個(gè)公司的銷售人員,，我們一定會(huì)站在他,，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對(duì)客戶直說有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠(chéng),，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人),，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話,，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再,，再而三的說,，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了,。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想,。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的,，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜,，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。(很簡(jiǎn)單,，他們能做老板,，能有位子，一定有其過人之處),，我們與他們至始至終,，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退錾獾?，幫他賺錢來了,。

心得五：知彼解已------先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解,，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問題 而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶),。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail,，賀年片,，傳真，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作,，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來),。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時(shí),，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個(gè)大轉(zhuǎn)變,，哦，機(jī)會(huì)來了!

心得六：博取眾長(zhǎng)-,，汲取眾力----------集思廣義,，人多點(diǎn)子多

我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的,。在近兩年的銷售工作中,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成,，很多時(shí)候是因?yàn)槲医蛹{了上司，同事的意見和點(diǎn)子,，靈活的應(yīng)用,。當(dāng)有時(shí)的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候，我會(huì)借助他們的力量,，合力去完成一筆生意,。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性,，互補(bǔ)不足,，并懂得感謝幫助你的同事,，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長(zhǎng),，蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后,，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后,，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,，與他交談,。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類似的客戶身上,，日積月累,，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

希望我的這七點(diǎn)心得體會(huì),，能給大家?guī)硇?shí)質(zhì)性的幫助,，也期望能有機(jī)會(huì)分享到你們的經(jīng)驗(yàn)!

單位銷售個(gè)人總結(jié)匯報(bào)篇三

作為一名組長(zhǎng)我深感責(zé)任重大，且與有榮焉,。幾年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識(shí)作為后盾,，再次是要有一套良好的管理制度,，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制,，盡量的減少成本,，如何獲得利潤(rùn)的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流,，留住老客戶并發(fā)展新客戶,，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

第一,，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通。

(1)富有吸引力的銷售證策

1,、永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)來談?wù)撘磺小?/p>

2,、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益。

3,、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

1,、充分尊重對(duì)方,，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方,。

2,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系。

3,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則,，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。

4,、了解不同客戶的需求,。

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力

1、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,，促銷手段和活動(dòng),。

2、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略,。

3,、詳細(xì)了解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,，主治及應(yīng)用推廣情況，詳細(xì)了解其他產(chǎn)品,。做到心中有產(chǎn)品,，產(chǎn)品在心中。

第二,，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好部門員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用，增強(qiáng)部門的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

雖然在日常工作中，有很多的困難,，很多的波折,，其中據(jù)我們開票員反映：因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑,。同時(shí),，有顧客反映價(jià)高，贈(zèng)品發(fā)放不到位,，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城,，團(tuán)結(jié)一心,，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它,。

第三,，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作,。首先,，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情,，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃。