隨著鋼管業(yè)的發(fā)展,，大、小企業(yè)象雨后春筍一樣節(jié)節(jié)冒出,，可以想象市場上的競爭越來越激烈，產(chǎn)品之間的競爭,，產(chǎn)品與品牌之間的競爭,，品牌與品牌之間的競爭等等,，我想這些都是次要的，所有的競爭實質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)之間的競爭,，誰的產(chǎn)品質(zhì)量好,，誰的產(chǎn)品就能夠受到客戶的青睞,，誰就能夠贏得更多客戶訂單,，誰就更能夠占領(lǐng)市場主導地位,，我們的華鋼品牌之所以持久贏得新、老客戶的信賴靠的就是產(chǎn)品過硬的質(zhì)量,。

沒有了質(zhì)量對企業(yè)又意為著什么? 新疆管線的爆管事件大家都應(yīng)該沒有忘記吧?是什么原因?qū)е率录陌l(fā)生呢?是質(zhì)量,，給我們,，給公司帶來了什么后果呢?公司失去了信譽,，失去了口碑，失去了客戶,，失去了競爭的機會讓公司舉步艱難，

所以質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ),，沒有質(zhì)量，談什么品牌,、發(fā)展,、競爭都是空話,。尤其是對于我們鋼管單位來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,。雖然我們誰也不能保證只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的,，，我們的企業(yè)就能做百年壽星了,。但是，我認為,，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一,。

而要讓我們?nèi)A油鋼管永立市場潮頭，就必須加強質(zhì)量意思,。質(zhì)量控制 ，環(huán)環(huán)相扣,，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。

尤其是我們每位普通的操作工,，如果工作不細心，操作不規(guī)范,，就會造成質(zhì)量事故。究其原因,，都是些不起眼的小問題，,，一次管號的標記錯誤 ，一次吊裝的磕碰這都是些細節(jié)問題,，但正是這些細節(jié)決定了成敗

我們都是企業(yè)的一員,，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟來源,，我們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而奉獻，假如我們不用心工作，將是自斷后路,。從這個意義上說，企業(yè)和我們個人的命運都把握在我們的手中,。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己,，把握未來。我們每一位員工都要視責任如泰山,，視產(chǎn)品在手中，放質(zhì)量于心中,，寓細節(jié)于精益求精中，把真誠寄予每一道工序中,，把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一理念用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產(chǎn)品日趨完美,，讓我們的企業(yè)因為質(zhì)量過硬,，在持續(xù)發(fā)展的道路上永葆活力

質(zhì)量在我手中——表明質(zhì)量是人控制的,。我就從“人的責任心”來講講質(zhì)量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下,，人的因素是第一位，人是管理機器的主體,，人決定質(zhì)量,，而非機器決定質(zhì)量,。質(zhì)量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上,，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個職工干出來的,，而不是檢驗員檢出來的!因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中,。嚴把質(zhì)量關(guān),，從現(xiàn)在做起,，從我做起，產(chǎn)品不合格,，就不能流到下道工序,。舉個例子：上班了，假如機械平頭接班后直接倒棱生產(chǎn),，鋼管管端的鈍邊，坡面出現(xiàn)了質(zhì)量出現(xiàn)問題,，經(jīng)過分析是上個班的刀口角度沒有調(diào)好所導致的

但責任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔,，為什么呢?因為我應(yīng)該檢查啊!假如我檢查了，就會將不合格的產(chǎn)品按程序處理,。這是我的工作沒有做到位,。質(zhì)量在我心中,，強調(diào)的是人的責任。

如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開,，那么，企業(yè)怎么生存,，這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤,。有效的管理者和職工,，為事情結(jié)果負責,。我認為,，認識錯誤有助于解決問題,，與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中,，如果認錯就要背負沉重的“十字架”;現(xiàn)在，在企業(yè)中,，往往認錯就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者,，應(yīng)該先學習如何認錯，為事情的結(jié)果負責,。其次，不能由于認錯而指責某人,，也不應(yīng)該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他,。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。而我現(xiàn)在從“人的責任心”這個角度來講質(zhì)量在我自己的手中,，就是培養(yǎng)和總結(jié)我的質(zhì)量意識和責任意識。每個人都要為質(zhì)量工作負責,，但是，不要把質(zhì)量問題推給別人,，因為：質(zhì)量在我心中,。

一個企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮,，包裝有多么華麗,，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的,，因為他沒有用自己的質(zhì)量和信譽來奉獻給客戶，很可能會損害客戶的利益,，那么客戶自然就會放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去,，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽。

總之,，質(zhì)量是企業(yè)之本,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓,，一絲不茍,，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效,，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地

沒有質(zhì)量就客戶,，“客戶是上帝”這句話被至尊推崇，我看不盡然如此,。上帝是外國人稱呼的，而上帝存在于他們心中,，上帝不在我們心里。中國人對于上帝的感知是漠然的,，對于我們比較合適的還是“客戶是我們的衣食父母”,，當然還可以演變一下——“客戶是我們的岳母”，這似乎更貼切一些,。

客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷增長的基石。 在還沒有正式成為我們的簽約客戶之前,，客戶就像我們的“準岳母”，為了把她的“女兒”——業(yè)務(wù)需求,，“娶”過來，我們經(jīng)常與客戶溝通,，需要善于發(fā)現(xiàn)和揣摩其 “需求”，然后才能做到“順應(yīng)需求”,，才能保證其對于我們的認可和滿意，把自己的業(yè)務(wù)需求像嫁女兒一樣托付給我們,。在正式簽約之后，客戶就像我們的“母親”,，要尊重，要敬愛,，因為只有“關(guān)系和睦”，

這種“業(yè)務(wù)需求”和公司的聯(lián)姻才會穩(wěn)固和長久,。

我們曾經(jīng)在“挖掘客戶需求”和“順應(yīng)客戶需求”之間徘徊了很久，因為一直沒有從“以業(yè)務(wù)為中心”這個坎兒,，過渡到真正的“以客戶為中心”,。究其原因,，關(guān)鍵在于總抱著急功近利的心態(tài),，一味地想把產(chǎn)品賣給人家，而不能清楚地掌握客戶到底需要什么?

經(jīng)歷了一個從急于求成到穩(wěn)扎穩(wěn)打,，從產(chǎn)品銷售到客戶的過程。鋼管企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是服務(wù),，所以我們在圍繞客戶進行售前、售中和售后服務(wù)的過程中,，應(yīng)該以客戶為中心，圍繞客戶的需求做相關(guān)的工作,，只有我們幫助了客戶,，提升了客戶自身的價值,，才能提升我們的價值,，才能使公司獲得長足的發(fā)展動力,。

“以客戶為中心”就要摒棄過去的“以業(yè)務(wù)為中心”和“以自我為中心”,，要做到心里裝著大市場、裝著公司和集體的利益,，要有全局觀，要真正地做到心里有客戶,，要揣摩客戶的意圖,，分析客戶的需求,，把相關(guān)的服務(wù)工作落到實處,，讓“以客戶為中心”不變成一句口號和空話。

“以客戶為中心”就要急用戶所急,，想用戶所想，深入客戶的生產(chǎn)流程和經(jīng)營管理中,，把自己變成客戶單位的編外人員和技術(shù)專業(yè)人員，扎根客戶的需求,，用我們的服務(wù)提升客戶的形象，改善其管理,，促進其銷售,，讓客戶真切地感知到我們的“以客戶為中心”,，才是我們開展市場培育的目的和公司長遠發(fā)展,、打造百年老店的基礎(chǔ)

“中國鋼管，品質(zhì)重于泰山;過程精品,，服務(wù)跨越五洲,。”愿我們每個人都加入到全面的質(zhì)量生產(chǎn)與管理中來。視責任如泰山,，質(zhì)量在手中，細節(jié)在精益求精中,，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀念入耳,、入腦、入心,。

讓優(yōu)秀的企業(yè)托起我們更加輝煌的明天,。