光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理部工作計劃篇一

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。

每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。

物業(yè)管理部工作計劃篇二

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

三、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)管理部工作計劃篇三

一,、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3)報修情況,?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習,。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

二,、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)管理部工作計劃篇四

各位領(lǐng)導各位同事，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作;

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

二、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助,，使項目開盤圓滿完成

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應(yīng)急措施

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔;

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求;

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺;

開源節(jié)流,、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元;

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)管理部工作計劃篇五

按管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃： 介入期

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效,，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務(wù)收費(初次定價),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》,，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水,、電力供應(yīng),、消防、安全防范,、水景,、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部,、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解,，本著“對業(yè)主負責,，對房地產(chǎn)負責”的宗旨，進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收。

4,、介入期管理工作計劃表

入住期高效

1,、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

(1)與銷售中心配合,，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備;

(2)銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

(3)一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣,、供電,、供水、電信,、銀行等相關(guān)專業(yè)部門,，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長工作時間,，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商,、電器商,、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊,，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓,。根據(jù)建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序,。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程,。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

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5、治安管理

(1) 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準,、嚴要求的指導思想,，嚴抓招聘、培訓,、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”,。

(2) 確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。 車位,、車主,、車型、車色)

(3) 實施科學有效的防范體系,，全面防范實施巡邏崗,、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范,，各崗有效的配合與互動;

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理

培訓工作

通過培訓,，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

(1)安管培訓計劃

(2)綠化培訓計劃

(3)行政培訓計劃

1,、 小區(qū)工程部培訓計劃

2,、 常規(guī)期工作計劃表

物業(yè)服務(wù)有限公司

20xx年6月16日

物業(yè)管理部工作計劃篇六

一、 概述

某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

二,、目標

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,，引進大都市物業(yè)管理理念,，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌,，

三,、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用,，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

四、 人事

人事設(shè)置原則：一人多崗,，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責 備注

1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導下,，全面負責經(jīng)營等,。

2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等,。

3 辦事員 3 文書,、財務(wù)、勞資,、后勤等,。 財會要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管,、收費,、維保服務(wù)等。

5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi),、巡更,、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等,。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護,、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護等,。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率100%,。

五,、 經(jīng)營預(yù)測

a) 經(jīng)營收入： 19.14萬元(年度，以下省略)

l 物業(yè)管理費：11.34萬元

應(yīng)收 12.6萬元

30000*12*0.35=126000(元)

預(yù)計收入 11.34萬元(收繳率90%)

l 維修服務(wù)費：0.5萬元

l 特約服務(wù)： 5.8萬元

l 其他收入： 1.5萬元

b) 支出：20.25萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：2.5萬元(辦公,、安全護衛(wèi),、綠化、保潔,、消殺等)

l 維修保養(yǎng)費用：1.5萬元

l 稅金：1.05萬元

l 不可預(yù)見費用：1.2萬元

c) 潤虧：-1.11萬元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設(shè)施購置費,、通訊器材、員工服裝配置費,、安全護衛(wèi)用品,、綠化等)

e) 公共性服務(wù)費構(gòu)成測算：21.962萬元/年， 0.61元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費

序號 崗位 人數(shù) 工資標準 工資合計

1 經(jīng)理 1 1200 1200

2 經(jīng)營部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護衛(wèi)員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元

(3) 綠化管理費：綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m2 =1.04萬元

(4) 清潔衛(wèi)生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元

(5) 安全護衛(wèi)費：7人*200元/年*人=0.14萬元

(6) 辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5.52萬元*25%=1.38萬元

(7) 固定資產(chǎn)折舊費：按10%計算即 1萬元

(8) 稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

(9) 保險費：暫不投保

(10) 合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元

但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經(jīng)營,、特約服務(wù)，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導價格為0.35元/月* m2 ,。

六、 前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b) 物業(yè)接管驗收

l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

l 是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;

l 供電、給排水,、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;

l 落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限,、保修范圍)。確保保修項目,、期限,、標準、責任、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。

l 接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格,、性能,、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。

l 接管小組對每套單元房的水,、電,、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。

l 在保修期內(nèi)，因施工,、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決。

l 抄水,、電,、氣表的底數(shù)，記錄備案,。

l 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。

l 接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。

l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、 入伙

1,、準備工作

l 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄;增設(shè)報警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng),、防盜窗或鋁金窗;

l 車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;

l 垃圾清運：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運站等

l 樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

l 分步購置辦公,、護衛(wèi),、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;

l 制定入住流程;

l 印刷入住表格;

2,、協(xié)調(diào)工作

l 與供電局,、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水,、電、氣等的供應(yīng),。

l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主,。

l 與學校,、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),，以及有關(guān)聯(lián)系電話,，入住時公告。

3,、入伙現(xiàn)場

入伙準備、協(xié)調(diào)工作到位后,，要部署入伙現(xiàn)場,，彩旗、橫幅,、花卉,、背景音樂，安全護衛(wèi)立崗,、巡更,，迎接業(yè)主入伙。

舉行入伙儀式：邀請政府官員,、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩,，造聲勢。

注意事項：避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。

4、業(yè)主,、使用權(quán)人入住程序

發(fā)函 辦入伙手續(xù)

簽約

5,、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書、身份證,、購房合同

確認業(yè)主身份 繳清代墊代繳費用,、裝修保證金

建筑垃圾清運費、物管費,，蓋章

業(yè)主簽署

向業(yè)主辦理手續(xù)

八,、 物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行,。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記,，包括填寫業(yè)主 裝修申請表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字,，繳納裝修管理押金及保證金,，經(jīng)批準后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收,，合格后即退還裝修押金及保證金。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,，需如實填寫裝修施工內(nèi)容,，并注明委托施工單位及進場人數(shù)，業(yè)主,、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章,。

九、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套、改造必不可少的依據(jù),，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,，越來越復雜,，越來越高科技化和專業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集,、整理、歸案,、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,，從地下到樓頂,、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,，整理的重點是去偽存真,、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律,、聯(lián)系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十,、 日常管理

(一)房屋管理運作一覽表

工作內(nèi)容 核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務(wù)

頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍/天,，入伙期間6h/天，消滅違章于未然 每周三次 100%

標準 準確 符合規(guī)定,，無危及安全,、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放,、亂挖亂接,，無違章裝修，房屋完好率100%,，投訴率 1‰以下,。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,，業(yè)主滿意率99%以上 對小區(qū)幢數(shù),、套數(shù)、面積,、公共實施、管線,、開關(guān),、業(yè)主幢號、房號,、姓名,、單位,、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結(jié),，帳表相符,，每六個月帳目向業(yè)主公開一次

工作程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、巡視、走訪,、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗

工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水,，時間近午為宜;夏秋季每天二次，時間近早晚為宜 春秋季一遍,，根據(jù)長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,，冬季清園，嚴重者重點防治 每月一遍,，嚴重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍,，嚴重者隨缺隨補

標準 均勻，保持綠色長勢良好 均勻,，無重,、無漏 喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝,、整形,，灌木造型，地被草保持30~50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上

程序 7：00~9：30澆水,、施肥;9：30~11：30除雜草,、整形、保潔;13：30~15：30除殺蟲,、補缺,、保潔;15：30~17：00澆水、施肥

(三)房屋及公用設(shè)施維修,、養(yǎng)護運作一覽表

工作內(nèi)容 裝修審查,、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護

道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈

頻度 8h內(nèi)隨來隨辦，隨進度進行 每天一遍 污水井,、雨水井一遍/月,，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不過夜,，小修補24h內(nèi),，中修二天，大修二天內(nèi)有回音 檢查二遍/天,，及時維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,，每周查換梯燈一遍,，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍,，即壞即修 每月檢查一遍,，責任范圍內(nèi)即壞即修，責任區(qū)外及時報告有關(guān)部門 每月檢查一遍,，即壞即修

標準 符合規(guī)定,，無危及安全、外觀,，無改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施,、種類、位置,、分布,、安全要求、開關(guān)位置,，公用設(shè)施完好率90%以上 無堵,、少污積、無缺損,、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費,、好處，回訪率100%,，業(yè)主滿意率90%以上 平整率無積水,，缺損，完好率90%以上 無積水,，無漏隔熱層完好 整潔無缺,，扶手完好，梯燈正常,，無張貼痕跡 暢通無積水,、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水,、無違章,、整齊統(tǒng)一 運作正常，無亂搭亂接,，無泄漏 燈泡正常,，燈罩完好率90%以上

程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、養(yǎng)護維修、巡視,、走訪,、整理檔案

工作內(nèi)容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練

消防設(shè)施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學習法規(guī) 教育 訓練

頻度 24h 每周一遍 24h,，每20分鐘一遍 24h 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 每周一次,，每次1h

標準 人車進出有序，車輛發(fā)牌,、登記,，交費90%以上，無收購,、乞討,、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜,、刑事,、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章,、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確,、恰當措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀守法,、嚴明安全護衛(wèi)紀律 健身,、隊列等常規(guī)訓練

(四)安全護衛(wèi)、停車管理

(五)保潔管理

工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠,、蟑螂

頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月,，向業(yè)主發(fā)藥一次/年

標準 地面無雜物、垃圾,、道路無泥沙,，無雜草、積水,，單車棚,、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物,、垃圾,，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼,、亂堆,，扶手無塵，清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,，整潔無味無污積,，垃圾清運率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下

程序 5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運垃圾;8：00~10：30保潔樓梯,、清潔,、消殺、滅四害;13：30~15：00清運垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔