光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理部工作計劃篇一

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。

每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

五、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

物業(yè)管理部工作計劃篇二

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一,、努力學習,，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

三,、 具體工作措施

1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經風雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)管理部工作計劃篇三

一,、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通,、協(xié)調,、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質等級,，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2)投訴與建議。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置,、設備完好程度,、設備測試情況、設備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習,。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調外機的安裝,。

二,、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,、設備,、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗,。

物業(yè)管理部工作計劃篇四

各位領導各位同事，在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助,，使項目開盤圓滿完成

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔;

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

六,、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求;

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元;

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣,，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)管理部工作計劃篇五

按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，擬定如下管理工作計劃： 介入期

根據(jù)房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表,、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實,、高效,，并有利于房地產公司的銷售服務，(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務收費(初次定價),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)房地產公司相關銷售承諾內容,，制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》;對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會,，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應,、消防,、安全防范、水景,、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案,，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售中心物業(yè)管理咨詢,，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī),、服務內容、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應商,，以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應;

(9)與公司相關部門協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與地產公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責,，對房地產負責”的宗旨,，進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

4、介入期管理工作計劃表

入住期高效

1,、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

(1)與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,，以便業(yè)主事前做好準備;

(2)銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;

(3)一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務;

(4)事前聯(lián)系供氣,、供電,、供水、電信、銀行等相關專業(yè)部門,，同步辦公,，方便業(yè)主入伙;

2、提供入住期的便民服務措施

(1)延長工作時間,，隨到隨辦,，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌,、資質,、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商,、各類裝修材料商,，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等,，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序,。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

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5,、治安管理

(1) 建立高素質的安管隊伍,，按高標準,、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘,、培訓,、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”,。

(2) 確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。 車位、車主,、車型,、車色)

(3) 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗,、固定崗(守衛(wèi)崗),、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動;

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6,、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理

培訓工作

通過培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質,、業(yè)務技能和管理服務水平,，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效,。

(1)安管培訓計劃

(2)綠化培訓計劃

(3)行政培訓計劃

1、 小區(qū)工程部培訓計劃

2,、 常規(guī)期工作計劃表

物業(yè)服務有限公司

20xx年6月16日

物業(yè)管理部工作計劃篇六

一,、 概述

某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育、經濟中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要,。

二、目標

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思,，引進大都市物業(yè)管理理念,，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹立某物管公司品牌，

三,、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用，降低組織內耗及勞資成本等,。

四,、 人事

人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗,。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計),。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責 備注

1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等,。

2 經營部主任 1 具體經營事務,、人事等。

3 辦事員 3 文書,、財務,、勞資、后勤等,。 財會要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務等,。

5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更,、停車管理,、小區(qū)內公共秩序等。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設施維護,、水電維修服務等,。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等,。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓,，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%,。

五,、 經營預測

a) 經營收入： 19.14萬元(年度，以下省略)

l 物業(yè)管理費：11.34萬元

應收 12.6萬元

30000*12*0.35=126000(元)

預計收入 11.34萬元(收繳率90%)

l 維修服務費：0.5萬元

l 特約服務： 5.8萬元

l 其他收入： 1.5萬元

b) 支出：20.25萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：2.5萬元(辦公,、安全護衛(wèi),、綠化,、保潔,、消殺等)

l 維修保養(yǎng)費用：1.5萬元

l 稅金：1.05萬元

l 不可預見費用：1.2萬元

c) 潤虧：-1.11萬元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設施購置費,、通訊器材、員工服裝配置費,、安全護衛(wèi)用品,、綠化等)

e) 公共性服務費構成測算：21.962萬元/年， 0.61元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費

序號 崗位 人數(shù) 工資標準 工資合計

1 經理 1 1200 1200

2 經營部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護衛(wèi)員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2) 公用設施設備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元

(3) 綠化管理費：綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m2 =1.04萬元

(4) 清潔衛(wèi)生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元

(5) 安全護衛(wèi)費：7人*200元/年*人=0.14萬元

(6) 辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5.52萬元*25%=1.38萬元

(7) 固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元

(8) 稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

(9) 保險費：暫不投保

(10) 合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元

但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經營,、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入,，減少支出,，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為0.35元/月* m2 ,。

六,、 前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權,，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議),。

b) 物業(yè)接管驗收

l 既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收,，以維護業(yè)主的合法權益。

l 是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;

l 供電,、給排水、衛(wèi)生,、道路等設備設施能正常使用;

l 房屋幢,、戶編號已經有關部門確認;

l 落實物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限,、保修范圍),。確保保修項目、期限,、標準,、責任、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權,、技術資料有缺漏的,，應以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。

l 接管小組按《設備移交清單》,，對各類設備按數(shù)量,、規(guī)格、性能,、容量等進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決,。

l 接管小組對每套單元房的水、電,、土建部分進行全面檢查,，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促有關單位迅速解決,。

l 在保修期內,，因施工、安裝,、設備等因素產生的質量問題,，公司應查明原因，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決,。

l 抄水、電,、氣表的底數(shù),，記錄備案。

l 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應明確記錄在案,，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修,，直至完全合格,。

l 接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。

l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、 入伙

1,、準備工作

l 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng),、防盜窗或鋁金窗;

l 車輛管理：增設區(qū)間道路標志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;

l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等

l 樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感,、聲控或角摸式等)

l 分步購置辦公、護衛(wèi),、保潔,、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;

l 制定入住流程;

l 印刷入住表格;

2、協(xié)調工作

l 與供電局,、自來水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水,、電、氣等的供應,。

l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主,。

l 與學校,、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),，以及有關聯(lián)系電話,，入住時公告。

3,、入伙現(xiàn)場

入伙準備,、協(xié)調工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場,，彩旗,、橫幅、花卉,、背景音樂,，安全護衛(wèi)立崗、巡更,，迎接業(yè)主入伙,。

舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩,，造聲勢。

注意事項：避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。

4、業(yè)主,、使用權人入住程序

發(fā)函 辦入伙手續(xù)

簽約

5,、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書,、身份證、購房合同

確認業(yè)主身份 繳清代墊代繳費用,、裝修保證金

建筑垃圾清運費,、物管費，蓋章

業(yè)主簽署

向業(yè)主辦理手續(xù)

八,、 物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修,，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行。其有關規(guī)定包括：國家建設部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請表,、領取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金,，經批準后方可動工,。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應組織驗收,，合格后即退還裝修押金及保證金,。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時，需如實填寫裝修施工內容,，并注明委托施工單位及進場人數(shù),，業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應在申請書上簽字蓋章,。

九,、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套,、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜,，越來越高科技化和專業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集,、整理、歸案、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關鍵是盡可能完整,，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業(yè)構成的方方面面，從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境，整理的重點是去偽存真,、留下有用的,，歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實,。

十、 日常管理

(一)房屋管理運作一覽表

工作內容 核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費 財務

頻度 天 一天內辦完 二遍/天,，入伙期間6h/天,，消滅違章于未然 每周三次 100%

標準 準確 符合規(guī)定,，無危及安全,、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放,、亂挖亂接,，無違章裝修，房屋完好率100%,，投訴率 1‰以下,。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,，業(yè)主滿意率99%以上 對小區(qū)幢數(shù),、套數(shù)、面積,、公共實施,、管線、開關,、業(yè)主幢號,、房號、姓名,、單位,、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結,，帳表相符,，每六個月帳目向業(yè)主公開一次

工作程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、巡視,、走訪、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗

工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水,，時間近午為宜;夏秋季每天二次,，時間近早晚為宜 春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,，冬季清園,，嚴重者重點防治 每月一遍，嚴重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍,，嚴重者隨缺隨補

標準 均勻,，保持綠色長勢良好 均勻，無重,、無漏 喬木剪下叢生枝,、內生枝、整形,，灌木造型,，地被草保持30~50mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上

程序 7：00~9：30澆水、施肥;9：30~11：30除雜草,、整形,、保潔;13：30~15：30除殺蟲、補缺,、保潔;15：30~17：00澆水,、施肥

(三)房屋及公用設施維修、養(yǎng)護運作一覽表

工作內容 裝修審查,、監(jiān)督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養(yǎng)護

道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈

頻度 8h內隨來隨辦,，隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,，化糞池一遍/半年,，污水管二遍/季 急修不過夜，小修補24h內,，中修二天,，大修二天內有回音 檢查二遍/天，及時維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,，每周查換梯燈一遍,，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍,，即壞即修 每月檢查一遍,，責任范圍內即壞即修，責任區(qū)外及時報告有關部門 每月檢查一遍，即壞即修

標準 符合規(guī)定,，無危及安全,、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設施,、種類,、位置、分布,、安全要求,、開關位置，公用設施完好率90%以上 無堵,、少污積,、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費,、好處,，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上 平整率無積水,，缺損,，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺,，扶手完好,，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水,、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水,、無違章,、整齊統(tǒng)一 運作正常，無亂搭亂接,，無泄漏 燈泡正常,，燈罩完好率90%以上

程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、養(yǎng)護維修、巡視,、走訪,、整理檔案

工作內容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練

消防設施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學習法規(guī) 教育 訓練

頻度 24h 每周一遍 24h,，每20分鐘一遍 24h 5分鐘內到達現(xiàn)場 每周一次,，每次1h

標準 人車進出有序，車輛發(fā)牌、登記,，交費90%以上,，無收購、乞討,、商販等可疑人物進出,。 完好率100% 被盜、刑事,、火災,、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確,、恰當措施 國家和地方法規(guī),、業(yè)主公約等 遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律 健身,、隊列等常規(guī)訓練

(四)安全護衛(wèi),、停車管理

(五)保潔管理

工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂

頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月,，向業(yè)主發(fā)藥一次/年

標準 地面無雜物,、垃圾、道路無泥沙,，無雜草,、積水，單車棚,、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng),，無張貼、亂堆,，扶手無塵,，清潔率95%以上 日產日清，整潔無味無污積,，垃圾清運率100% 無蠅,、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

程序 5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運垃圾;8：00~10：30保潔樓梯,、清潔,、消殺、滅四害;13：30~15：00清運垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔