總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇一

因此,，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的`功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。

相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇二

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了甚么，而又得到了甚么呢,，今天我要怎樣往做,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)由于虛度年華而悔恨,；也不會(huì)由于碌碌無為而慚愧,，基于以上題目，我根據(jù)往年的計(jì)劃做了總結(jié),，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,，并根據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的計(jì)劃和方向。

我記得往年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃,，一是熟習(xí)產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù),；三是研究好客戶心理,；可是今年我做了甚么呢，對(duì)熟習(xí)產(chǎn)品,，目前為止,，固然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)客戶的咨詢足夠了，固然,，有些新的知識(shí)需要不斷地往學(xué)習(xí)；對(duì)客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確切做得不好,，在銷售進(jìn)程中，沒有掌控住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有往做，客戶想要的是甚么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的往說服，致使有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,，做為一位銷售職員,，對(duì)此，不能不往反思,，不能不往學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一往做售后,，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，不管崗位怎樣變換,，我都不會(huì)讓自己不開心,，不管是怎樣樣的變化，對(duì)我來講都是一種鍛煉,，或售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間往做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法往做,，我討厭原封不動(dòng)的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么往做：

一,，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢,，我以為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞和倉管在處理時(shí),，由于產(chǎn)品題目維修或是進(jìn)庫等方面從而引發(fā)拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有題目,，直接拿往維修,，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)進(jìn)庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是進(jìn)庫由售后往點(diǎn),，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就能夠很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以避免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,，來不及點(diǎn)進(jìn)庫，從而引發(fā)的延誤,。

二,，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話,，有點(diǎn)多，但是要做,，怎樣往做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是否是在線，假如在線,，則通過旺旺往回訪,，假如客戶不在線，才往電話回訪,，這樣一來,，有兩個(gè)好處，一是如有題目,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二,，節(jié)省電話費(fèi),，而且，還有一個(gè)重要的題目,，就是給客戶打電話的時(shí)候,，通常為9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這類情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)以后再提出改變方案。

三,，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖然說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要,，?？春笃谀懿捎?。

四,，開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，天天下午3點(diǎn)以后的發(fā)票改天開出,，為了杜盡所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就能夠了,，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎樣做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單和發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之條件出的更好的方案

關(guān)于售后題目及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié),。另外，說出我看到的題目和感受,，做客服，固然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相干同事所做的工作卻總是那末的神秘，打個(gè)比方,，假如店展有活動(dòng)，做為曾客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的欣喜,，而店展上為何有這個(gè)活動(dòng)，目的是甚么,，想到達(dá)甚么樣的目標(biāo)，期看客服到達(dá)甚么樣的業(yè)績(jī),，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有甚么好處，或說能學(xué)到甚么,，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來講明或是解釋一切題目，b店提到鎖的推廣,，預(yù)計(jì)甚么時(shí)候盈利,，打算怎樣推廣的呢，或客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖，上了那末長(zhǎng)時(shí)間,，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為何客戶問的少呢,，而c店也是如此,，我們天天做事，固然說提成很關(guān)注,，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是否是真的合適,，或說這份工作值不值得我為之奮斗，店展遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短時(shí)間內(nèi)想到達(dá)甚么樣的效果或是都在做甚么樣的預(yù)備工作,，卻總是那末的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事，我想的是為何我要往做,，怎樣往做，有無到達(dá)目標(biāo),，僅此而已。

對(duì)明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一,、轉(zhuǎn)做售前，做好售前,。售后工作固然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了,，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的題目和總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關(guān)系,，學(xué)習(xí)溝通技能和調(diào)劑好心態(tài),。

二、溫故而知新,，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，特別是asp代碼和數(shù)據(jù)庫,，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店展上相干的產(chǎn)品銷售或是平?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也能夠能過制作網(wǎng)頁填加和貯存我想要的信息,，這樣更加直觀，進(jìn)步效力和提升工作的樂趣,，這方面,，在三個(gè)月份完成初稿,，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三,、學(xué)習(xí)店展的推廣和運(yùn)營，這方面固然與我的本職不搭邊,，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下往學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解和操縱,，從而總結(jié)合適實(shí)際情況的方法。

以上就是我計(jì)劃中的想法,，固然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是甚么,，該怎樣往達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),，我就想好了該怎樣往做,，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折,，讓我很失看，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,，即便到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是甚么,，由于我沒有做到，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20____年的工作總結(jié),，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以拋棄,，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的往實(shí)現(xiàn)，也許最后我一無所成,，但最少知道我努力的做了甚么。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇三

20__淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)目前,，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢,？很少。

一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易,，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了,，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候,，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),，眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了,，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親,，您好,，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。

聽了店長(zhǎng)的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對(duì)此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。

要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo),，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤,。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題,。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點(diǎn)瑕疵,，我們就慘了,，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的,。質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好,，我們會(huì)流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測(cè),，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇四

為一名淘寶客服,，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作,，也學(xué)到了很多的工作技巧,，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的,。新一年的工作馬上就要開始了,，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思,，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步,。

一、工作完成情況

今年一共是接待了__名顧客,，其中達(dá)成了訂單的占到了__%,。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段,，淘寶的618活動(dòng),、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間,，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的,。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài),，自己也感覺到非常的疲憊,，但也很好的完成了自己每一天的工作,。其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的,，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔ⅲ拍軌蛉ソ鉀Q顧客的問題,。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了,。

二、工作表現(xiàn)

在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客,，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能把情緒帶到工作中去,，這樣不僅不能夠解決問題,，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化,。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度,，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候,，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴,。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的,，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象,，但那也是沒有辦法的事情,。

三,、新一年的計(jì)劃

新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作,，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西,，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品,，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度,，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的,，在新一年要努力的去提高自己的工作能力,，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的,，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的,。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇五

____年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類：9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

在做淘寶客服的過程中,，如果做到了以上七點(diǎn)，那么我相信,，公司的業(yè)績(jī)會(huì)蒸蒸日上的,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的,，但同時(shí)它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ),。

一,、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx-6-29到20xx-7-29

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五,、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評(píng)，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶,，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表。像我,，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛,，解決中差評(píng),，退還貨問題。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng),，我要先查詢客戶的信息,，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。

6.2 實(shí)習(xí)心得

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長(zhǎng)了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著,。公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課,，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間,，上級(jí)，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂,，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好,，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好,，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果,；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我,；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來,。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

6.3 實(shí)習(xí)小結(jié)

在實(shí)習(xí)的過程中，我真的是學(xué)到了很多,，懂得了一個(gè)店鋪的真正運(yùn)行并不是那么簡(jiǎn)單的,，從店鋪的開立，到正常運(yùn)行,，店鋪的裝修,，店鋪的推廣，貨源的采集,，客戶的交流,，售后問題的解決，物流的情況,，這些都是要考慮到的,。雖然，我只是一個(gè)小小的售后客服,，但是這些情況，我都是要了解并熟悉的,，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是客戶,，是最終的消費(fèi)者，消費(fèi)有時(shí)侯要知道這些情況,，了解店鋪的內(nèi)部情況,，我們要懂得這些知識(shí)，才能得到客戶的信賴和支持,，那么我們店鋪才能夠長(zhǎng)久的運(yùn)營下去,。我真正體會(huì)到客戶的重要性，因?yàn)橐粋€(gè)客戶的一句話會(huì)影響到千千萬萬個(gè)客戶,，而我們的工作就是要抓住客戶的心,，留住客戶，讓更多的客戶享受我們的服務(wù)的同時(shí),，成為我們的忠實(shí)客戶,，為我們帶來更多的客戶源。而服務(wù)客戶,，不單單是客服能做好的事情,，影響客戶滿意與否的因素有很多，服務(wù)質(zhì)量占很大因素，而商品本身的質(zhì)量問題是同為重要的因素和物流問題也是至關(guān)重要的,。在這里,，我真正發(fā)現(xiàn)到這些問題，之前我都是不知道的,，更是不了解的,。于是，針對(duì)這些問題,，我在努力的工作著,，力求做到更好，受眾更多,，帶來更多的收益和銷量和客戶,。在實(shí)習(xí)中，我收獲了方法也認(rèn)識(shí)到自己的不足,。所以在大三接下來的日子里,，我會(huì)：

(1) 我會(huì)學(xué)習(xí)更多專業(yè)性的知識(shí)。很多技術(shù)性的東西,，我根本不是很懂,，譬如說圖片的處理，操作系統(tǒng)的運(yùn)行原理,，如何更好優(yōu)化關(guān)鍵字,，這些我都不是很熟悉。我要試著去學(xué)習(xí),，嘗試著去做好,。

(2) 在大三的學(xué)習(xí)中，我要更加努力的學(xué)校更多電子商務(wù)的知識(shí),，因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展真的很快,，如果再不跟進(jìn)學(xué)習(xí)，我真的會(huì)被社會(huì)所淘汰的,，很多新生事物的崛起,，都是電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)下發(fā)展的。

(3) 我要學(xué)習(xí)更多的社交技巧,，這樣能夠在以后的發(fā)展中生存,。網(wǎng)絡(luò)營銷，這門課程,，我覺得我還需要好好去探究,，因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展，脫離不了它的存在,。只有掌握了內(nèi)在的規(guī)律并創(chuàng)新,，有自己的想法,，有自己的策略，才能生存,。

(4) 更虛心向別人學(xué)習(xí),，請(qǐng)教，多向老師請(qǐng)教更多方面的知識(shí),，更多的是自己不懂,，有疑問的問題一定及時(shí)給予提出并尋求解決的方法。

6.4 專業(yè)建設(shè)建議

歷經(jīng)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我把時(shí)間都花在了工作上的,，總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我們的心態(tài)應(yīng)該如何處理,，在面對(duì)棘手的問題，我們應(yīng)該怎么解決,。我發(fā)覺,，原來，我們客戶的中差評(píng)評(píng)價(jià)都是有原因的,，首先,，客服態(tài)度的問題，其次是我們的發(fā)貨速度問題,，再者就是商品的質(zhì)量問題了,。為了更好的發(fā)展我們的店鋪，我主動(dòng)去找老板,。我跟老板說明了原因,。老板也給我們所有的員工開了個(gè)會(huì)議。由我來主持會(huì)議,，這個(gè)會(huì)議最主要的是針對(duì)客服部的。經(jīng)過此次會(huì)議后,，客戶中差評(píng)原因是客服態(tài)度不好的評(píng)語少了,。而針對(duì)發(fā)貨速度慢的問題，很大原因是因?yàn)閺S家沒有貨,，而我們又沒有及時(shí)通知客戶,，于是才造成這樣的結(jié)果。至于質(zhì)量問題,，我們只能在發(fā)貨的時(shí)候檢查好才給發(fā)出去并且承諾,，如果有質(zhì)量問題，我們是可以給予退換貨的,，因?yàn)槲覀冎v求的是信譽(yù)和承諾,。

我給老板提的這些建議現(xiàn)在正在實(shí)施當(dāng)中,，在我實(shí)行的一個(gè)月內(nèi)，效果還是挺不錯(cuò)的,。我們公司只是開了個(gè)淘寶店,，并沒有在阿里巴巴平臺(tái)上開起來，我也建議老板在阿里巴巴平臺(tái)和拍拍平臺(tái)都可以開設(shè)起來,。老板今年已經(jīng)在阿里巴巴注冊(cè)了誠信通,，相信今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著,，日子都挺長(zhǎng)的,。