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淘寶客服個(gè)人年度總結(jié) 淘寶客服的年度總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-19 10:34:44
淘寶客服個(gè)人年度總結(jié) 淘寶客服的年度總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-03-19 10:34:44     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶客服個(gè)人年度總結(jié) 淘寶客服的年度總結(jié)篇一

總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二,、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成,。

在下步工作中,要加以克服和改進(jìn),。

由于去年的業(yè)績不是很好,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,為改善此情況,,遂結(jié)合實(shí)際,制定出20xx年的工作計(jì)劃,。

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。

4,、勤快、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。

6,、對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。

最后,,計(jì)劃固然好,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦,。

其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。

成功,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,要靠自己去打拼!

淘寶客服個(gè)人年度總結(jié) 淘寶客服的年度總結(jié)篇二

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,,提到了今年的計(jì)劃,,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,,當(dāng)然,,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過程中,,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,,有些事情我知道,可是我沒有去做,,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,我也沒有及時(shí)的去說服,,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,,做為一名銷售人員,對此,,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,,領(lǐng)導(dǎo)說,,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,,無論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,,對于我來說都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而售后我打算先這么去做:

我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,,為此我想的是簡化這一流程,,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,,若有問題,,直接拿去維修,,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤,。

初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,,則通過旺旺去回訪,,如果客戶不在線,才去電話回訪,,這樣一來,,有兩個(gè)好處,一是如有問題,,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,第二,,節(jié)省電話費(fèi),,而且,還有一個(gè)重要的問題,,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案,。

淘寶客服個(gè)人年度總結(jié) 淘寶客服的年度總結(jié)篇三

說話也需要技巧的,,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,,與客戶溝通時(shí),,要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,,什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,,奔向其他賣家的懷抱,。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,,必須注意一下幾點(diǎn),。

首先,不要與客戶爭辯,。銷售中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯,。但是,,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,,只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,,但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),,客戶遇見微笑的我們,,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,,從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,,不要直接質(zhì)問客戶,。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),,不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,,是不懂禮貌的表現(xiàn),,是不尊重人的反映,,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,,推銷要有互動(dòng)性,,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤,。因此,,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),,那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

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