總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇一

網(wǎng)上購物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法,，我也會(huì),。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先買家開始跟你降價(jià),，問你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn),，給我打個(gè)折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶,。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛械纳碳依麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍客戶也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠,。也就是說,，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣,？其實(shí)這也是還價(jià),。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣,，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同,，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢,。還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物,。既然不能還價(jià),，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物,，留著當(dāng)紀(jì)念品吧,！一般賣家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨?，送小禮物的客戶也很開心,。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。

網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形,，所以人們要時(shí)刻關(guān)注,，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家,，你就知道你會(huì)提出客戶提出的要求,。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情,。顧客滿意是我們最大的追求,。客戶關(guān)心的問題是我們會(huì)努力做好什么,，才能讓銷售更好,。

要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì),，這樣當(dāng)買家打算購買商品的時(shí)候,，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品,，買家詢問商品時(shí),，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望,。還有,，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品,，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感,，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng),，得不償失。如果買方對(duì)貨物質(zhì)量有疑問,，可以建議買方參考評(píng)估信息,，因?yàn)檫@是客觀的,。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一,。

這個(gè)也很重要,，做好品控，退換貨處理,。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝,。

抓住老客戶，建立客戶群,，事半功倍,。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇二

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月,，回顧過去的一個(gè)多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息。

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3,、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況。

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品,。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇四

維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能,，其中維護(hù)老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以專門推出了軟件,，對(duì)賣家來說比較實(shí)用,，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家，增加與買家的感情,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和交流問題的工具,，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,。如果有新來的或者有什么促銷活動(dòng)，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家,。

也是通過站內(nèi)信件隨時(shí)通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式?，F(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時(shí)候,，通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福,，這樣會(huì)讓買家感受到我們的親密，增進(jìn)買賣雙方的感情,，讓買家時(shí)刻支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系,。但是,，如果我們熱情高漲，努力接近買家,，與他們交朋友,，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買家也會(huì)永遠(yuǎn)支持我們,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星級(jí)別以上的賣家可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪,，整理寶貝,，聯(lián)系買家。通過客戶頁面,，可以查看買家的購買數(shù)量和金額,，有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置給予買方的優(yōu)惠金額,，也可以查看買方的交易情況,、交易比例和金額。

手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具,，也有群發(fā)的功能,。我們可以平時(shí)積累買家的`電話號(hào)碼，記錄下每個(gè)買家的姓名,、喜好,、生日，然后在買家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信,，或者買家第二次購買的時(shí)候根據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)一定會(huì)讓顧客非常感動(dòng)，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇五

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我對(duì)淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握，已經(jīng)開始正式上崗,。本文對(duì)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、工作要點(diǎn)、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié),，為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分,。其重要性不容忽視,。

首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁,。一個(gè)合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠實(shí),、熱情地接待每一位客戶,。二是要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。

再次，作為一個(gè)客服，你要對(duì)你店里的商品有足夠的了解,，這樣你才能為顧客提供更多的購物建議,，更好的回答他們的問題。我已經(jīng)清楚地意識(shí)到我在這里工作的職責(zé)和重要性,，我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能,。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但希望從零開始學(xué)習(xí),，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購，售中客服,，售后服務(wù),。首先是預(yù)售導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題,，還在于可以引導(dǎo)客戶購買,，方便交易，提高客戶單價(jià),。

在售前溝通中,，一般包括問候、詢問,、推薦,、討價(jià)還價(jià)、道別等,。在問候中,，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài)，都需要自動(dòng)回復(fù),。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們及時(shí)快速的回復(fù),，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情。同時(shí),，在自動(dòng)回復(fù)中加入我們的店名,，可以加強(qiáng)客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，你應(yīng)該在第一時(shí)間回復(fù),，詢問客戶需要什么幫助。

在提問和回答問題的時(shí)候,，記得第一時(shí)間關(guān)注旺旺,，在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的，打開相應(yīng)的頁面,，隨時(shí)準(zhǔn)備回答家長的任何詢問,。

在討價(jià)還價(jià)的過程中,，是對(duì)一個(gè)人的溝通水平和談判能力的極大考驗(yàn)。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對(duì)客人,？既能守住價(jià)格堡壘,，又能讓客人覺得我們的價(jià)格是最低的，不能再降了,。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力,。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否,，對(duì)每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度,。

淘寶客服個(gè)人簡潔總結(jié) 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇六

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊,！這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。