工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思,，4月份加入電商部,，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺,，接觸著產(chǎn)品的上下架,，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣,，接近大半個(gè)月時(shí)間,，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來,，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，對比請假回校的同學(xué),，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶,，自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會變得很有自信,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。

要隨時(shí)保持樂觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評（在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位"）,。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。

在學(xué)校時(shí),，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職,，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！

但此次實(shí)習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐,，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種.種情況,，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,，他可以對公司進(jìn)行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光如梭,，不知不覺中來服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

3、 函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少：

1,、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

3,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

3,、 進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的,，但同時(shí)它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動,，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ),。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識,，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足,。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情,。

20xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候,，我要怎么說，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛,，解決中差評，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容,，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥模總€(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會心平氣和的去解決了。

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著,。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事,，面對上級，面對老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間,，上級，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂,，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來,。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

(1)我會學(xué)習(xí)更多專業(yè)性的知識。很多技術(shù)性的東西,，我根本不是很懂,，譬如說圖片的處理，操作系統(tǒng)的運(yùn)行原理,，如何更好優(yōu)化關(guān)鍵字,，這些我都不是很熟悉,。我要試著去學(xué)習(xí)，嘗試著去做好,。

(2)在大三的學(xué)習(xí)中,，我要更加努力的學(xué)校更多電子商務(wù)的知識，因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展真的很快,，如果再不跟進(jìn)學(xué)習(xí),，我真的會被社會所淘汰的，很多新生事物的崛起,，都是電子商務(wù)這個(gè)平臺下發(fā)展的,。

(3)我要學(xué)習(xí)更多的社交技巧，這樣能夠在以后的發(fā)展中生存,。網(wǎng)絡(luò)營銷,，這門課程，我覺得我還需要好好去探究,，因?yàn)樯鐣陌l(fā)展,，脫離不了它的存在。只有掌握了內(nèi)在的規(guī)律并創(chuàng)新,，有自己的想法,，有自己的策略，才能生存,。

(4)更虛心向別人學(xué)習(xí),，請教，多向老師請教更多方面的知識,，更多的是自己不懂,，有疑問的問題一定及時(shí)給予提出并尋求解決的方法。

歷經(jīng)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我把時(shí)間都花在了工作上的,，總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對客戶的時(shí)候,，我們的心態(tài)應(yīng)該如何處理,，在面對棘手的問題，我們應(yīng)該怎么解決,。我發(fā)覺,，原來，我們客戶的中差評評價(jià)都是有原因的,，首先,，客服態(tài)度的問題,，其次是我們的發(fā)貨速度問題,，再者就是商品的質(zhì)量問題了,。為了更好的發(fā)展我們的店鋪，我主動去找老板,。我跟老板說明了原因,。老板也給我們所有的員工開了個(gè)會議。由我來主持會議,，這個(gè)會議最主要的是針對客服部的,。經(jīng)過此次會議后，客戶中差評原因是客服態(tài)度不好的評語少了,。而針對發(fā)貨速度慢的問題,，很大原因是因?yàn)閺S家沒有貨，而我們又沒有及時(shí)通知客戶,，于是才造成這樣的結(jié)果,。至于質(zhì)量問題，我們只能在發(fā)貨的時(shí)候檢查好才給發(fā)出去并且承諾,，如果有質(zhì)量問題,，我們是可以給予退換貨的，因?yàn)槲覀冎v求的是信譽(yù)和承諾,。

我給老板提的這些建議現(xiàn)在正在實(shí)施當(dāng)中,，在我實(shí)行的一個(gè)月內(nèi)，效果還是挺不錯(cuò)的,。我們公司只是開了個(gè)淘寶店,，并沒有在阿里巴巴平臺上開起來，我也建議老板在阿里巴巴平臺和拍拍平臺都可以開設(shè)起來,。老板今年已經(jīng)在阿里巴巴注冊了誠信通,，相信今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著,，日子都挺長的,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。其次,，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出,，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾,，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),，很多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久,。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,，我對自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),，經(jīng)過這么長時(shí)間了,，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好,，只求自己不要犯錯(cuò),，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉,。

是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候,，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會一下子變好,，所以問題也很好解決了。

一,、客服人員要求

4.勤快,，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

計(jì)劃

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，

在工作期間,，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重,，但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題,，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送,，但是也有可能是有限的,，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢,，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴,，使用，包快遞的時(shí)候不會讓物品丟失,，送人也是很好的選擇,。

5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說,，倉庫里面根本沒有,，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

針對上述問題,，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：

2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向,，但還沒達(dá)成交易的,，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家,，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài),。

3.記錄每天的銷售情況,，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題,。

5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

拜師學(xué)藝,，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效,，眼看這筆生意做不成時(shí),，不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“某某,，雖然我知道我們衣服絕對適合您,，可我的能力太差了，無法說服您,，我認(rèn)輸了,。不過，在告辭之前,，請您指出我的不足,，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心,，而且會消除彼此之間的對抗情緒,。他會一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你,，為了給你打氣,，有時(shí)會給你一張意料之外的訂單。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會,，我沒有接觸過的,，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的,，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會,，收為己用,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

說話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時(shí),，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。

首先,，不要與客戶爭辯。銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感,。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質(zhì)問客戶,。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

可是慢慢融入這個(gè)集體之后,，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè),，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行,，讓我們能把工作做到最好,。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn),，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里,，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職,，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會充實(shí)自己,。畢竟這是一份全新的工作,，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好,，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情,、激情,，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情,，那么,，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)間里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識,，還提升了自己的美工基礎(chǔ),。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會退化,，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下,，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了,，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,，雖然不能是是做的游刃有余,，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會,，在這里,，我不僅學(xué)會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉,，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西,。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去,，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站,，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大,，揚(yáng)名全國。我想,，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想,，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以,，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧,。

加油,，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的,。

淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)字淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)篇九

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。本站小編為大家?guī)砹颂詫毧头T工個(gè)人總結(jié),，謝謝查看,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,， 與客戶溝通時(shí),， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝 通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先,，不要與客戶爭辯,。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時(shí)我們難免想與他爭辯,。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易,， 而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感,。 即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求,。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三,，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。 在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。 淘寶客服作為網(wǎng)店的'一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交 易,。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就 本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。 首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人,。

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淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)

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淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)

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