范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

淘寶客服崗位職責篇一

1.誠實守信,，踏實努力。人品好,，能吃苦,。容易溝通，執(zhí)行力強,。

2.做事認真,，態(tài)度端正，對自己的工作負責任,；

3溝通順暢,。

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1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案,，并推進執(zhí)行,，完成營銷目標；

2,、負責淘寶等網店日常的推廣項目,，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略,、櫥窗推薦,、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

3,、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品；

4,、負責上下架商品,、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

5,、網店的營銷管理,，包括網店流量，訂單等效果數據研究等,；

6,、分析每日營運情況，統(tǒng)計數據,，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的'提出解決辦法,；

7,、針對顧客,、市場、購買過程中的問題,，及時調整,；

8、每周總計運營報表數據,，向領導匯報,；

1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

試用期：2個月

轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真,，工作努力,，認真負責，主動承擔者,，一年內薪資會在6000-9000元/月,，成長空間大，后期福利好,。

2.團隊完成自定目標,，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐,；

3.休息：按國家法定節(jié)假日休息,，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

4.公司具有良好的晉升機制,，歡迎你的加入,；

我們是一群年輕人，

在這里,，你不會感到壓抑,，公司環(huán)境好，氛圍好,。

不會感到迷茫,，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來,。

不會感到懷才不遇,，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵,，大家共同成長,，把我們的事業(yè)做大做強。

工作地址：

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學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責篇二

1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單,，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺,、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單,，促成交易;

5.負責答復,、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要,，通過有效的`溝通,，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜,。

淘寶客服專員崗位職責

淘寶客服崗位職責篇三

1.通過聊天工具的方式,，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴,，安撫客戶遇到的問題,，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負責處理客戶退款等工作,，維護好店鋪的`售后指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

4.負責客戶查件工作,，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞,、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務,。

淘寶客服崗位職責篇四

1.根據公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識,、服務能力及電商平臺規(guī)則等培訓;

3.制定部門業(yè)績目標,，并對目標進行分解，落地實施,，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作,，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查,，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的`服務準則,，提高客戶體驗，提高粘性,，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行,。

淘寶客服崗位職責篇五

(一)詢單轉化

1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進,，查看客戶未拍的原因是什么,，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮,，達成訂單,，當天無法拍的，后期跟進訂單,。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進,，看客戶沒有支付的原因是什么,，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付,，可以建議代付,，或者支付寶問題,，需要去銀行柜臺,，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成,。

客戶性質：

1)新客戶：當接待是這類客戶,，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題,，讓其感受到服務的專業(yè)性,，比如尺碼推薦，款式搭配推薦,，活動介紹等,。

2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些,，盡量以感情為主,，和客戶混熟，加之專業(yè)服務,，增加其粘性,，促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字,，每周的打字練習,，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核,，進步者獎,。

2)平時對于業(yè)務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務知識導致的差評,，投訴問題,，遇一罰一。

(三)客單價

1)推薦款式,，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著,，推薦褲子，短裙,。

2)店鋪活動,，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹,，引導客戶多拍多優(yōu)惠,。

3)2款中，決定不下的，取現貨,、本身評價多,、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考,。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務：

1)如果退款原因只是因為自身問題導致,，盡量挽留，解決客戶問題,，安撫訂單不退款,。

2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意,，保證及時效率,，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間,，精力,，感情)。

(五)回復率

對于低于平均回復率的,，需要著重抽查聊天記錄,，找尋存在的服務問題。

(六)接待量

主要看店鋪的情況,，對于接待量低于平均的,，分析其原因，幫助其進步,，加強相關短板的培訓,，必要的淘汰。

(七)服務

服務是非常重要的一項,，主要通過服務監(jiān)督,，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋,，以及同事的監(jiān)督提交來進行,。

1)每2-3天整理出文檔，放置在共享,，監(jiān)督客服進行查看,。

2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧,。

1.負責回復詢問產品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗,，對顧客提出的寶貝尺寸，面料,，顏色等基礎問題,，進行即時回復,。

2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等,，可先核實后了解,，再進行回復，注意時間不可超過24小時,，并且需妥善安撫顧客,，主動說明回復時間和回復方式。

3)顧客詢問是否合身等問題,，如有把握,，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦,。若難以確定是否合適,，可給客人模特尺寸供參考。

4)根據顧客意愿推薦現有自家產品,，或提供廣義的搭配意見,。

2.負責回復處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

2)對顧客提出的特殊折扣,，一般不議價,，20元內可自行把握。20元以上則請示主管,。

3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差),，備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

3.負責回復處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動搖,，向客服申請撤單的,，由客服即時進行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易,，客服不關閉訂單,。

2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作,，作相應的交易備注,。

3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理,，作相應備注,，并及時反饋結果給顧客：

a.面單找不到，查底單,，核實是否有發(fā),，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服,，客服再與買家商議,。

b.如已發(fā)出,，已發(fā)貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了,，如已發(fā)出快遞網點產生運費客戶承擔,。

4.負責回復解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關注

1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進行即時回復,。另外顧客購買產品時,，也應主動告之發(fā)貨時間。

2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,，需安撫客人,，確定客人購買意向進行撤單，催單,，催發(fā)貨等處理,。

3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的,，進行查詢快遞單信息并作相應處理,。

4)買家提出關于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時間發(fā)貨，當天要求發(fā),，要求改地址,，要求配件輔料等，要認真,，仔細,，盡量在公司允許內滿足客戶要求。

5.各種話術

1)開頭：親好,，我是***旗艦店的客服***,，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦,。我今天將為您全程服務,。

2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的,，對所有的客戶都是公平的哦,，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客,，都真正感覺到物有所值,。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,，您可以交易成功后聯系我們開好給您寄過去的,。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的.寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

5)填寫物流單號：親您好,，您找到自己退貨的訂單,，看到請退貨點進去,，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了,。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交),。

6)補運費：申通*元ems*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

7)結束：在您收到寶貝后,，檢查試穿后滿意的話,，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態(tài)度：發(fā)貨速度：

8)回復離線信息,，第一句是,，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的......

6.備注：原則上是誰處理,，誰備注,，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價格：客服名---黃旗

b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服,，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務,。

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況,，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經發(fā)貨,，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨,。已經超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發(fā),，補單等工作,，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產問題,，導致無法發(fā)貨的,，客服及時與買家溝通，進行退款,，換款,。

3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后,，進行旺旺留言后續(xù)服務,，跟進客戶評分高分。

淘寶客服崗位職責篇六

1,、主要工作內容,，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易,、解釋客戶評價,、統(tǒng)計日常問題表格,、能夠服務并完成上級安排任務。

2,、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,，打字速度較快！

3,、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,，細致、認真,、有耐心,。

4、學習能力強,，責任心強,，做事專心用心，能快速提高,，并有較強的業(yè)績導向,！

5、具備優(yōu)秀的溝通能力,，有良好的'服務意識,，待人熱情有禮，熱愛工作,，敬業(yè),、勤懇。

6,、性格要求沉穩(wěn),、隱忍，善于傾聽,，有同理心,，樂觀、積極,。

淘寶客服崗位職責篇七

1,、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導,、支持;

2,、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3,、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導,、培訓及評估;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

5,、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的'市場變化,，提出建設性方案或合理化建議;

6,、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工,，定期指導老員工;

7,、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下,。

淘寶客服崗位職責篇八

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通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售,；

：1、工作積極主動,，耐心細致,，責任心強，富于團隊協(xié)作精神,；

2,、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力,；

3,、熟練使用電腦、qq,、微信等網絡溝通工具

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1、年齡18-35周歲,；

2,、無經驗者、應屆生均可,。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助,；上不封頂，有競爭力的薪酬體系,，能力突出者月薪過萬,。

1、員工內訓,、外訓,、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動,；

2,、公司不定期組織員工聚餐,、嗨歌、外出旅游等,。

工作時間：倒班休息,，每周1休，法定節(jié)假日正常休息,。

1,、寫字樓，空調全天候開放,，交通便利,。

2、辦公室工作,，無需外出拜訪,。

3、輕松愉快的.工作氛圍,。

如果你只是想混日子,，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來,。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

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學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責篇九

1,、負責商城的運營管理,，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行,，完成營銷目標;

2,、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪,、店鋪與標題關鍵字策略,、櫥窗推薦、論壇社區(qū),、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等,，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

3,、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行,，并負責活動后期數據統(tǒng)計,，提供效果分析報告;

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品;

5,、負責上下架商品,、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;

6、網店的`營銷管理,，包括網店流量,，訂單效果數據研究等;

7、分析每日營運情況,，統(tǒng)計數據,，發(fā)覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

8,、針對顧客,、市場、購買過程中的問題,，及時調整;

9,、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

淘寶客服崗位職責篇十

1,、負責天貓客服的日常管理,，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營及相關部門提出合理化建議,。

4、制度客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據運營部門業(yè)務要求,，配合營銷活動的`執(zhí)行和實施;

6,、負責相關數據的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作,。