工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇一
過去的20__年,,我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,,取得了業(yè)主的充分肯定,,為了20__年能更好的展開工作,現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧:
一,、20__年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況
(一)客服部完成情況
1,、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)
小區(qū),總占地開源㎡,,總建筑面積為㎡,,由棟住宅構(gòu)成,共計(jì)套,,地下車位共個(gè),。截止到2020__年底,小區(qū)共交付業(yè)主套,,已經(jīng)裝修套,,入住戶,交付車位個(gè),。供暖戶,。
20__年全年,小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,,其中工程質(zhì)量投訴次(戶),,包含門窗余人次,暖氣管道問題戶,,室內(nèi)墻裂戶,,可視對(duì)講戶,小房問題戶,。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴余人次;暖氣報(bào)修人次;接受業(yè)主合理化建議個(gè),。
項(xiàng)目,總建筑面積為:平方米,。由棟住宅構(gòu)成,,共計(jì)套,地下車位個(gè),。截止到2020__年底,,小區(qū)共交付業(yè)主套,,已裝修套,已入住戶,,交付車位個(gè),。
20__年全年,共計(jì)接待來電來訪開源余次.
3,、裝修管理工作
20__年,,兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修戶,客服人員在裝修巡查過程中,,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,,積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),并每日次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,,及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,,保留水、電,、暖改造時(shí)的影像資料,。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺(tái)下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛,。
同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),,查驗(yàn)合格后,。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。
(二)工程部完成情況
1,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井,3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,,在雨季到來前,,對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。
2、建立建全設(shè)備檔案,。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū),、《x巡查記錄》,、《巡查記錄》。
臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,,更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。
3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,,避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年采暖工作進(jìn)行總結(jié),,并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,,針對(duì)易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如:為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,,維修人員加班加點(diǎn),,挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,,對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,,對(duì)不能處理需要施工單位處理的,,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求,,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,,兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,,對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。
此外,,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,,我們今年在新增加供暖130戶情況下,,相較去年每天僅多用400m天然氣。
(三)安防部完成情況
20__年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,,重大火災(zāi)事故,,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報(bào)如下:
1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多,,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),著重提高素質(zhì)服務(wù),,加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),,通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,,并逐步融入到了物業(yè)體系中,,努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,,站好每一班崗,對(duì)在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,,認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,,每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,,再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。
2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè),,導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),,大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,,更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此,,在李總的提議下,,我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放,,更避免了安全事故的發(fā)生。
小區(qū)起初在車庫(kù)還沒有正式啟用的情況下,,我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,,我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,,對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,,直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后,,我們?cè)诳偟闹笓]下,,配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。
3、消防工作,。以預(yù)防為主,,在日常巡邏時(shí),,對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù),,在遇到突發(fā)事件時(shí),能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理,。如:隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,,及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,,避免了重大事故的發(fā)生,。
4、例會(huì),、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,,時(shí)間為一小時(shí),,按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,,通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。
二,、參觀與學(xué)習(xí)
20__年月在總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的,、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),,通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足,同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻:
1,、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。
2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,,并且開花花色繁多)。
3,、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。
4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。
5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊,,有專人專管。
三,、工作上存在的不足及整改措施
1,、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。
工作中不細(xì),,執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,,檢查不細(xì),,發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),糾正問題的措施不到位,。
解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),,提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,,以實(shí)際操作為主,,減少空洞的講解。
2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,,對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多,。
解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,,對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高,。
解決措施: 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,,做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。
四,、20__年工作計(jì)劃
1月-2月:督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,,提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,,防火,,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,,做到防患于未然,。
3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,,對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主,嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,,杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),,以免影響已入住業(yè)主的正常生活。
6月-8月:一年中雨季即將到來,,做好防汛的準(zhǔn)備,,對(duì)每個(gè)電梯口,地庫(kù)入口,、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對(duì)20__年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。
9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。
11月到1月:冬季逐漸來臨,,為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對(duì)小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,,我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),,相信我們今后的工作會(huì)做得更好!
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇二
20__年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,,按照公司的工作計(jì)劃要求,,本著物業(yè)服務(wù)宗旨,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),經(jīng)過各部門員工的共同努力,,完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī),也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,,現(xiàn)就20__年度取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:
一,、 客服部的工作
“我們多努力,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個(gè)宗旨,,我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標(biāo),,在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮,。所以,我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,,多理解一點(diǎn),、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn),,拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。
對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,,物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主,,如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄,還有qq和微信平臺(tái)及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,,提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下,,還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,,20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),,并且提高了一,、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。
在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣,,在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,,在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來,因小區(qū)周邊在開發(fā),,使得小區(qū)經(jīng)常停水,,對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,,我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,業(yè)主反映的事情歸事情處理,,催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二,、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包,, 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),,原來的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹,,已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺(tái)不能曬衣服等),,物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通,,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,,二方面對(duì)樹沒有損壞,達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,,人員難招等原因,,針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整,,使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),,而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,,解決保潔員的后顧之憂,能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理,,在這樣的工作環(huán)境中,使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行,,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,使得20__年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階,。
三、 工程的工作
20__年是對(duì)工程考驗(yàn)一年,,特別是小區(qū)的停水,,我們是一個(gè)十多年小區(qū),小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,,加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,,使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。
在節(jié)能的方面下功夫,將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,,使樓梯間電量有所下降,。
四、 安全工作
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,,這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過程中,加重機(jī)防,,在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報(bào),、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,,晚上通過燈光威懾小偷。
小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi),,使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高,,而且改善了收費(fèi)崗?fù)け0驳墓ぷ?,減少收費(fèi)崗?fù)け0才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。
五,、 工作中不知足之處
1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。
2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,請(qǐng)銷假權(quán)利不明,,公司的紀(jì)律松散,。
3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,,使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,,造成部分工作不能及時(shí)完成,如相互推諉,,甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,,給公司造成負(fù)面影響。
4,、 獎(jiǎng)懲不分明,,出現(xiàn)了問題后不能解決,相關(guān)人員也未受到任何處理,,使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,會(huì)造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性,。
六,、 20__年工作目標(biāo)
1、 針對(duì)考勤的問題,,物業(yè)公司行人臉像打卡,,對(duì)考勤進(jìn)行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象,。
2,、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。
3,、 從細(xì)節(jié)做起,,按制度管人,增加培訓(xùn)次數(shù),,基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,,應(yīng)該怎么做,沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。
4,、 明確員工的崗位要求,,建立主管責(zé)任制度。
各位同事們,,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛、幫助下,,通過全體員工的精誠(chéng)努力,、協(xié)同奮進(jìn),我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇三
20xx年,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力,,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),,取得一定成績(jī)?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作,,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,,提高職工政治思想素質(zhì),,樹立管理服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,,明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識(shí),,使每個(gè)職工立足本職,,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,,對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。
二、認(rèn)真努力,,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作
20xx年,,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),,不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效,。
1,、加強(qiáng)配電室管理,確保用電安全
確保供電正常,、用電安全,,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,做到多巡視,,多檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),,加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,,確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來,,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故,,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活,。
2,、加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,,為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,,公共樓道每周清洗一次,,停車場(chǎng)每月清洗二次,同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面,,清理化糞池,疏通污水管道,,清理沉淀井,。通過這些工作,,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。
3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,,樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時(shí)更換不合格保安人員,,堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,,加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,,建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,,實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。
4,、加強(qiáng)溝通,建設(shè)和諧小區(qū)
要建設(shè)和諧小區(qū),,必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流,,聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見,,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,,認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí),認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,,及時(shí)整改,,及時(shí)回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。
5,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,完成全年收繳工作
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,投入充足人力,、物力,,做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,,除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,,都按月實(shí)行收繳,并收繳到位,,圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用x萬元:其中管理費(fèi)xx萬元;停車費(fèi)xx萬元;公共維修基金xx萬元;水,、電費(fèi)代收x萬元,。
6、積極努力做好其他工作,,實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作,,一是合理解決xx酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,,做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,,做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,,組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。
20xx年,,我管理處認(rèn)真努力工作,,雖然取得了一定的成績(jī),,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,,我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,深化管理,切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),,獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇四
___西苑是___花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收,、房屋交接等工作,。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,150戶左右正在裝修,,到20__年春節(jié)前能有300戶左右入住,,各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的工作,,已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,,并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意,。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國(guó)家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來,,管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo),,對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門,各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求,,根據(jù)iso9000·20__版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),,制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范及考評(píng)文件,,把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率,、維修及時(shí)率放在首位,。
1:保安工作的管理
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放,、違紀(jì)違章,、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者,同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者,。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn),,首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》,把保安的崗位、職責(zé),、行為規(guī)范明確表達(dá)出來,,并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,組織班長(zhǎng),、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí),。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練,,實(shí)行管理處,、班長(zhǎng)、代班,、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制,,把責(zé)、權(quán),、利充分結(jié)合起來,,充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故,、安全事故和違規(guī)違章,,總體上是令人滿意的。
2:保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作,,管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》,組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,。從目前情況來看效果很好,。隨著裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小,。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大,,許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動(dòng)他們,,我們相信不久的一天會(huì)有所改變,。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境,,從我做起,,養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始,也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色,。
3:維修工作的管理
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,,我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作,。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程,,保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄,、填寫維修單,,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修,,維修后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),,并將維修單交給維修人員,維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,,管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪,,確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看,,業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有,,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,,同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程,,為保證維修及時(shí)率,維修合格率,維修滿意率做好了準(zhǔn)備,。
4:管理員工作的管理
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,,也是員工的表率,管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,同時(shí)在行為規(guī)范,、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí);管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作,,如:拿房手法,、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù),、接待程序,、檔案建立、法律法規(guī),、來電來訪記錄等,。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門制定的"工作手冊(cè)"進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),,并向主任負(fù)責(zé)。
作為zz西苑物業(yè)管理處主任,,我始終把"要求別人做到的,,自己首先做到"作為管理原則,把"管一個(gè)小區(qū),、做一個(gè)精品,、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo),,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說到的要做到,、做到的要留下痕跡"作為管理要求,。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,,各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行,,在此過程中還有許多不完善、不到位的地方,,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,,克服重重困難,,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過去的一年,,對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):
一,、前期介入工作的開展
年三月份,,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作,。
二,、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,,住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,,信奶箱112650元,,油煙止回閥45150元,,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),,收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。
三、部門管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,,物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,其中保安部39人,,保潔部30人,,工程部9人,辦公室5人,。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,,同時(shí)加大考核力度,,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,,提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,,火災(zāi)事件1起,,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,,已返還業(yè)主,。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口,。
2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,,經(jīng)常被投訴,,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),,在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),,從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,,改進(jìn)培訓(xùn)措施,,采取循序漸進(jìn)的辦法,,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),,加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,,保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。
五、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,,全體保潔員齊心協(xié)力,,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
(三)利用每周例會(huì),,加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,,做到按需申購(gòu),,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六,、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況,。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例,。
(六)完成
二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。
七,、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。
(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。
八,、工作難點(diǎn)
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,,大大的增加了保安人員的數(shù)量,,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生??照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇六
一,、年度總結(jié)
(一)綜合管理工作
1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。
3,、公開、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二),、水電工作
1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。
(三)、保安保潔工作
1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,,保障了小區(qū)行車安全,。
2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,,消滅衛(wèi)生死角,。
(四)、綠化工作
1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,,補(bǔ)栽綠籬四千余株,,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全,。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。
5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長(zhǎng),。
5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1,、三區(qū)總供水閥門更換,。
2、辦公樓西邊,、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。
4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5,、加強(qiáng)水查漏工作,,提高水回收率。
(二)綠化工作
1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,,以保障生活區(qū)安全,。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;
2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理,。
3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理,。
(四)其它
1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2,、舊房的分配工作,。
三、希望公司能為本單位解決的問題:
1,、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展,。
2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,,存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi),。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇七
物管中心工會(huì)在礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在本單位黨政的大力支持下,嚴(yán)格按照礦黨委及礦工會(huì)文件,、會(huì)議精神的安排和要求,,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中、六中全會(huì)精神,,按照“”和科學(xué)發(fā)展觀要求,,充分發(fā)揮工會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用,,在各項(xiàng)工作中取得了明顯成績(jī),。
一、加強(qiáng)職工思想學(xué)習(xí),,提高職工安全意識(shí),。
今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求,結(jié)合我單位的實(shí)際情況,,開展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。在職工中開展“學(xué)理論、提素質(zhì),、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動(dòng),,始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作,根據(jù)各階段的中心工作安排,不間斷地加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),。經(jīng)常利用“安全學(xué)習(xí)日”,、班前會(huì),組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》,、《勞動(dòng)法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識(shí),,通過事故案例分析、職工道德教育,、思想意識(shí)開導(dǎo),、安全演講等形式的安全教育,提高了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和自主保安能力,。
二,、加強(qiáng)民主管理、堅(jiān)持民主監(jiān)督,,心得體會(huì)堅(jiān)持廠務(wù)公開,。
不斷完善了民主管理機(jī)制,推動(dòng)和完善了各種維權(quán)機(jī)制和工作制度,,包括職代會(huì)和財(cái)務(wù)公開制度,。堅(jiān)持每月召開一次紀(jì)檢監(jiān)察站工作會(huì)議,認(rèn)真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員,、職工代表,、委員會(huì)的監(jiān)督職能,形成職工,、黨員,、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機(jī)制,及時(shí)公布單位經(jīng)營(yíng)狀況,,資金使用情況,,資金福利費(fèi)用開支等重大事項(xiàng)。
三,、堅(jiān)持走群眾路線,,及時(shí)解決職工困難。
一年來,,工會(huì)始終牢記“群眾利益無小事”,,把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓,堅(jiān)持深入到生產(chǎn)一線,,深入職工生活工作中,,傾聽職工呼聲,及時(shí)分析,、化解職工矛盾,,避免了職工的上訪,。全年共找職工談話、家訪達(dá)6人次,,合理采用職工建議21條,,救濟(jì)救助特困職工15人,,發(fā)放救濟(jì)金21000元。同時(shí),我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工,,幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,并到醫(yī)院看望生病職工,,協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)等具體問題,,全年共看望住院職工,、退休職工及家屬達(dá)6人次,。
四、做好工會(huì)管理和自身建設(shè)工作,。
堅(jiān)持工會(huì)委員會(huì)工作學(xué)習(xí)例會(huì)制度,,積極向上級(jí)工會(huì)繳納會(huì)員會(huì)費(fèi),,個(gè)人簡(jiǎn)歷會(huì)費(fèi)使用情況及時(shí)向全體會(huì)員公布,,堅(jiān)持按時(shí)向支部書記匯報(bào)工作,,配合支部的各項(xiàng)工作順利開展。堅(jiān)持走民主管理路線,,不斷建立和完善工會(huì)各項(xiàng)民主制度,,不斷加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè),,與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,,全面履行工會(huì)的各項(xiàng)社會(huì)職能,,不斷提高工會(huì)工作水平,全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇八
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。
二,、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況
進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)管理后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),,開發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào),奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念
進(jìn)駐物業(yè)后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,及時(shí)完成131起,,完成率為96,、8%,及時(shí)率為83,、4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與局,,局,局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,,局協(xié)議的簽定等工作,。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,,在20__年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇九
20__年是的年代,,對(duì)于小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
2,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),,成功的讓西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),,消除了安全隱患。
4,、人員緊缺,,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
5,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。
7、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),,20__年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),,讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績(jī)擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十
20__年即將過去,,回顧這一年來的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、日常管理工作
公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)。
二,、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫(kù)維修,防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問題,,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,,將投訴率降到最低,。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,,最終得以有效解決,。
三、服務(wù)、維護(hù)工作
東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,,維修處結(jié)率100%,,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,,并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。
加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,,加大了安全管理工作,,全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查,。
四,、存在的問題和努力的方向
1,、存在的問題
管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;工程部維修效率低,,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。
2、努力方向
在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)力量,。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面,。
加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會(huì),,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,,避免公司長(zhǎng)期虧損。嚴(yán)格控制供暖成本,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。為控制成本、提高工作效率,,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十一
在x年的工作中,,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,,結(jié)合琿春實(shí)際情況,,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。
一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),,真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二,、建立,、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:
(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;
(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;
(3)欠繳維修基金的房屋;
(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,,大大地增加了工作速度和工作效率,。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
(1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),,房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。
(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,,今年,,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。
(3)、催繳“維修基金”的工作:今年,,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改,。為此,,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,,面積為762xx米,,使用資金為526,26xx人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,,面積為2727xx米,,使用資金為810,00,。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xx平方米。
六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年,,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),,推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。
七、來年的工作計(jì)劃
1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十二
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),,下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20_年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,無以成江海,?!?0__年,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪。20__年我會(huì)一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十三
在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,,*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),,共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,,營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。
1,、年初,*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),,每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,,各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),,讓工作中存在的問題,,能在會(huì)議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合,、互相幫助,、互相支持,解決彼此的困難,。
另外,,工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時(shí),也圍繞這些核心工作,,安排好各管理處的主要任務(wù),。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,,全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理 ,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,,要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),,管理處也一直積極參與,。
3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,,*社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日,僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,,*小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,,需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開,。
4,、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。
1月12日,*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),,巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,,有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。
11月8日,*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中,同志們打成一片,,歡聲笑語,,攜手并進(jìn),在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,,給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì),。
5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,,同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng),,緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關(guān)系,。
今年,與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),,根據(jù)居民、管理處的需要,,我們組織的每次活動(dòng),,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。
在xx年,*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,,為大家提供了良好的溝通平臺(tái),,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十四
度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),,__年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活
動(dòng),,提高經(jīng)濟(jì)效益,。
家園管理處在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元
的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn),。__年公司整體思路做了調(diào)整,,作為家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方
米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
三、開源節(jié)流,,降低成本,,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,__年工作怎么來開展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十五
xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年,。在這期間,嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到管理處各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將半年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),、提高服務(wù)水平,、實(shí)行品質(zhì)督察制度。
為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任、事務(wù)助理,、班組長(zhǎng))對(duì)安全,、事務(wù)、工程,、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二,、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。
按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,,按照公司制訂的開荒方案,,組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響,人員流動(dòng)性很大,。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,,一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制,、工作的展開,,提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求
,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔工作的要求。
三,、維護(hù)物管合法權(quán)益,、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。
物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi),,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人,。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理,、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,,督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性,。
四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作,,催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分,。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),通過電話聯(lián)系,、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時(shí),,加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,,業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi),。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,,采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。
五,、針對(duì)201x年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(二)加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能
(三)搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,,與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(四)業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶,。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,,完善品質(zhì)督察考評(píng)制度。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十六
20xx年,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,,堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,以精細(xì)化管理為指針,,緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高工作能力和綜合素質(zhì),認(rèn)真履行崗位職責(zé),,以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作,,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)
在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃,。在收費(fèi)方法上,,根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi),。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,,與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),,積極收集業(yè)主的意見和建議,,對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),并采取積極措施加以改進(jìn),,提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意,,實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),,以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,,積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬元;其中管理費(fèi)29.19萬元;停車費(fèi)8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水,、電費(fèi)代收115.97萬元,。
同時(shí),積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。
二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問題
在一年的工作中,,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題,,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,,并做好解釋工作,,盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,,認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,,與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。
三,、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)
按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),,強(qiáng)化職業(yè)道德教育,熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理,,秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,,實(shí)行人性化服務(wù),如幫助業(yè)主送信,、送報(bào),、搬運(yùn)物品,為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,,實(shí)行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,,對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定,。
四、堅(jiān)持不懈抓好綠化,、保潔工作
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,,要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,,停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。與個(gè)別業(yè)主溝通,,要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔,。同時(shí),,加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),,對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),,認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次,,更換節(jié)能燈104個(gè),,燈罩13個(gè),電熔器,,7個(gè),,自來水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓,、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理,,向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),做好配電室變壓器年檢工作,,配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,,及時(shí)更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,進(jìn)行了舊表輪換,,更換903計(jì)量總表,,更換了別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,,確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,,對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,更換用戶號(hào)為xx0xx063的水表,。
六,、配合完成了其它方面的工作
一是配合完成了xx酒店的維修工程,合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,,盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,督促裝修期間堅(jiān)持文明施工,,使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,按照新的消防法規(guī)定,,將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,,及時(shí)增加了消火栓的加壓泵,噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng),。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級(jí)化糞池,單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng),,解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,做好了開業(yè)期間用水,、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,,配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)(到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺(tái),、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十七
我努力適應(yīng)本公司新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手__物業(yè)財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合__的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照_公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在__工作一年來,,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20_年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十八
從20__年__月到__市__物業(yè)管理處以來,,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20__年的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
20__年__月因公司工作安排,將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路,。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶,、第__屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考、__選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),,完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作一年來,,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1,、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:
1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,,造成有時(shí)情緒問題,。
3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇十九
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,提高經(jīng)濟(jì)效益,。
管理處在20xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整,,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
三、開源節(jié)流,,降低成本,,提高效益。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,,xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一,、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),,對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實(shí)踐證明,,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,,xx年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,,管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來展開各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)問題及建議篇二十
繁忙而緊張的一年過去了,,20xx年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,,服從組織的安排,,緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),認(rèn)真履行自己的職責(zé),,使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1、物業(yè)管理工作
我們過去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,,缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),,又無物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,,僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,,物品丟失無法劃分等,,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,,住戶思想還停留在吃大鍋飯,,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范,、不到位,,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,,最終決定聘請(qǐng)物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),,通過各方面的測(cè)算,做了大量的前期工作,走訪,、宣傳,、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),,使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng),,并通過半年多時(shí)間的運(yùn)作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,,總的情況是好的,不管是服務(wù),、安全,,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,,如硬件方面,,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,,要求公司盡快解決,,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),,環(huán)境衛(wèi)生有待提高,,這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2,、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面,,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,,做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,,進(jìn)行整治,。這樣,使得在每次的縣,、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī),,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次。
3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作
此項(xiàng)工作難度大,,問題多,公司工作地點(diǎn)分散,,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,,因各方面的原因,如子女就讀問題,、父母年老多病問題,、家庭婚姻等問題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多,,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,,為止在工作中,,我們積極想辦法、出主意,,克服重重阻撓和困難,,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,,首先進(jìn)行細(xì)致的講解,、宣傳等,做到曉之以理,,動(dòng)之以情,,共清退住戶43間套,接受申請(qǐng)60余份,,安置入住51戶,,改造單身居住房12間,多年來形成的住房不合理,,老大難問題得到了解決,。
4、生產(chǎn)廠,、所職工水電管理方面
過去各廠,,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,,決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn),、生活,、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,,由各廠,、所自行組織實(shí)施安裝,于10月底完成安裝,,并在11月5日前由安檢部,、公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大,,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,,過去的用電不規(guī)范,管理混亂,,未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi),,用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,,線路走向不統(tǒng)一,,線路老化,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,,給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員,,我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,制定了周密的改造計(jì)劃,,各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,克服重重困難,,認(rèn)真做好解釋工作,,共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,,確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故的發(fā)生,,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用,。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠,、5個(gè)站,、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,,安裝到戶表869只,,安裝路燈表46只。
5,、日常維修工作
在日常的維修工作中,,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理,、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,,同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,,我科室在各項(xiàng)工作中,大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,,樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀,,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日,、節(jié)假日,,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù),。
以上是我一年的工作總結(jié),,所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī),但離要求還有差距,,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作,。