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蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇一

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上,，通過直接對話擺事實,、講道理，分清責(zé)任,，達(dá)成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速,、簡便的爭議解決方式,，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑,。事實上,，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟,。”此條第1項規(guī)定,，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”,，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為,，消費者應(yīng)立即采取措施,，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴,、申訴或仲裁,、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕,，致使消費者財產(chǎn)損失擴(kuò)大的,，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,。

針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任,，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為,，按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。”因此,，當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時,，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題,，要求消費者直接找廠家交涉時,，消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢,。要以法律規(guī)定為依據(jù),，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對經(jīng)營者以店堂通知,、聲明,、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為,，按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。”因此,，當(dāng)消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉,、協(xié)商時,，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù),，沒有法律效力,，應(yīng)視為無效規(guī)則。

消費者投訴,，是指消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，請求消費者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。 《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決,。

消費者投訴可以采取電話、信函,、面談,、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式,，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況,。即投訴人的姓名、性別,、聯(lián)系地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼等,。二是被投訴方的基本情況,。即被投訴方名稱、地址,、電話等,。三是購買商品的時間、品牌,、產(chǎn)地,、規(guī)格、數(shù)量,、價格等,。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等,。五是購物憑證,、保修卡、約定書復(fù)印件等。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議,，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效,、快捷,、力度強(qiáng)等特點?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以向有關(guān)行政部門申訴,。

消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門,、檢驗檢疫部門,、質(zhì)量部門、工商部門,、建設(shè)部門等)提出,。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份,，并載明下列事項：(1)消費者的姓名,、住址,、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱,、地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求,、理由及相關(guān)的事實根據(jù);(4)申訴的日期。必要時,，消費者可委托代理人進(jìn)行申訴活動,，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后,，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解,，達(dá)成和解協(xié)議的,，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書,。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議,，可以撤回申訴,，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決,，可以撤回申訴,，向人民法院提起訴訟。

四,、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟,，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國,，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟,。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民,、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請求和事實,、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴,，人民法院才會予以受理,。

蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇二

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權(quán)利：

1,、消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。

2,、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成分、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。

3、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。

消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品,、接受或不接受任何一項服務(wù),。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。

4、消費者享有公平交易的權(quán)利,。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

5,、消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。

6、消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利,。

7,、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，

消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需 商品或者服務(wù)的知識和使用技能,，正確使用商品,，提高自我保護(hù)意識,。

8、消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。

9,、消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議,。

蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇三

　浦北縣的譚先生放在口袋的蘋果5s手機(jī)突然自燃。譚先生褲子被燒爛,，大腿也被燒傷一大塊,。27日，蘋果售后服務(wù)工作人員表示,，已將情況反饋給廠家工程部,，會盡快給譚先生一個答復(fù)。生活中,，消費無處不在,，大的買房、買車,，小的買早餐,、午餐。當(dāng)我們在消費時權(quán)益受到侵害,，要如何維權(quán)呢?

“以前只在新聞上看過手機(jī)自燃或爆炸的事情,，沒想到發(fā)生在自己身上了?！弊T先生介紹,，21日上午9時多，他打了一個時長兩分多鐘的電話后,，將手機(jī)放到牛仔褲口袋里。約10分鐘后,，口袋突然冒煙了,。譚先生見狀，立即掏出手機(jī)扔到地上,，此時口袋已經(jīng)燒爛,，“剛開始大腿沒感覺,，過了一陣就火辣辣地疼?！?/p>

譚先生說,，手機(jī)扔到地上后還冒煙了一分多鐘，之后撿起來發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)完全不能使用了,。27日上午,，記者在浦北縣人民醫(yī)院見到譚先生，他正躺在病床上打著點滴,，左大腿一大塊被嚴(yán)重?zé)齻会t(yī)生診斷為燙傷感染,。記者看到，被燒壞的手機(jī)烏黑一片,，電池已經(jīng)被燒沒了，有零件散落出來,。

譚先生說,，燙傷后他一直在小診所打點滴，但幾天了仍不見好轉(zhuǎn),，還有點發(fā)炎,，他趕緊到醫(yī)院住院觀察了。發(fā)生自燃的蘋果5s手機(jī)是他在廣州購買的,，當(dāng)時花了2580元,，他已經(jīng)讓親人在廣州尋找賣家的店面?！拔覜]有換過任何配件,，也沒有修理過,。購買時也覺得很便宜,，但機(jī)身號碼都能查到，沒想到會發(fā)生這種事,?！?/p>

譚先生說，21日手機(jī)發(fā)生自燃后,，他立即向蘋果售后反映情況,，但對方讓他到廣州去,，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往，對方稱如果電池?zé)司徒o他賠一塊電池,，隨后沒說兩句就掛了電話,。兩三天后，譚先生再次致電蘋果售后,，但打了幾次都無人接聽,。26日，譚先生終于再次聯(lián)系上蘋果售后,，對方稱,，會將情況反映到廠家工程部，很快會給他一個答復(fù),。

27日,，記者與譚先生一起撥通蘋果售后服務(wù)電話，工作人員查詢后告知,，已接到譚先生反映的情況,，建議譚先生先醫(yī)治創(chuàng)傷，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯(lián)系,。

譚先生說，他不要求商家賠手機(jī),，因為已經(jīng)不敢用該品牌的手機(jī)了,，現(xiàn)在就想讓商家賠償他的醫(yī)療費等相關(guān)費用。