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蘋(píng)果自燃處理方法 蘋(píng)果手機(jī)電池自燃會(huì)不會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇一

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí),、講道理,，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決的活動(dòng),。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上,，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟,?！贝藯l第1項(xiàng)規(guī)定，即“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”,，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù),。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施,，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題,。即可用投訴、申訴或仲裁,、起訴手段解決糾紛,。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無(wú)理拒絕,，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外,，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)廠家的事,，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為,，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的,，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償,。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償,?！币虼耍?dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，如經(jīng)營(yíng)者推卸責(zé)任,，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問(wèn)題，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識(shí),，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)“皮球”踢,。要以法律規(guī)定為依據(jù),，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者以店堂通知,、聲明,、告示為由,，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,、通知,、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效?！币虼?，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題與商家交涉、協(xié)商時(shí),，千萬(wàn)不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷(xiāo)售告示所約束,，這些服務(wù)規(guī)則與法無(wú)據(jù)，沒(méi)有法律效力,，應(yīng)視為無(wú)效規(guī)則,。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù),，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為,。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決,。

消費(fèi)者投訴可以采取電話,、信函、面談,、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行,。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況,。即投訴人的姓名,、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話,、郵政編碼等,。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng),、地址,、電話等。三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間,、品牌,、產(chǎn)地、規(guī)格,、數(shù)量,、價(jià)格等。四是受損害的具體情況,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等,。五是購(gòu)物憑證、保修卡,、約定書(shū)復(fù)印件等,。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門(mén)依行政程序解決爭(zhēng)議,，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比,，申訴具有高效、快捷,、力度強(qiáng)等特點(diǎn),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定,，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

消費(fèi)者決定申訴時(shí),，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)(如衛(wèi)生部門(mén),、檢驗(yàn)檢疫部門(mén)、質(zhì)量部門(mén),、工商部門(mén),、建設(shè)部門(mén)等)提出。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書(shū)面形式,，一式兩份,，并載明下列事項(xiàng)：(1)消費(fèi)者的姓名、住址,、電話號(hào)碼,、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱(chēng),、地址、聯(lián)系電話,、郵政編碼; (3)申訴的要求,、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);(4)申訴的日期,。必要時(shí),，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門(mén)提交授權(quán)委托書(shū),。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴后,，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的,，可以撤回申訴,，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議,，可以撤回申訴,，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途徑解決,，可以撤回申訴,，向人民法院提起訴訟。

四,、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟,，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó),，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟,。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民,、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí),、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴,，人民法院才會(huì)予以受理,。

蘋(píng)果自燃處理方法 蘋(píng)果手機(jī)電池自燃會(huì)不會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇二

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：

1,、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi),、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2,、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級(jí),、主要成分、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū),、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。

3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。

4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

5,、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。

6,、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7,、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利,，

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需 商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品,，提高自我保護(hù)意識(shí),。

8,、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi),、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。

9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng),、建議,。

蘋(píng)果自燃處理方法 蘋(píng)果手機(jī)電池自燃會(huì)不會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇三

　浦北縣的譚先生放在口袋的蘋(píng)果5s手機(jī)突然自燃。譚先生褲子被燒爛,，大腿也被燒傷一大塊,。27日，蘋(píng)果售后服務(wù)工作人員表示,，已將情況反饋給廠家工程部,，會(huì)盡快給譚先生一個(gè)答復(fù)。生活中,，消費(fèi)無(wú)處不在,，大的買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē),，小的買(mǎi)早餐,、午餐。當(dāng)我們?cè)谙M(fèi)時(shí)權(quán)益受到侵害,，要如何維權(quán)呢?

“以前只在新聞上看過(guò)手機(jī)自燃或爆炸的事情,，沒(méi)想到發(fā)生在自己身上了?！弊T先生介紹,，21日上午9時(shí)多,，他打了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)兩分多鐘的電話后，將手機(jī)放到牛仔褲口袋里,。約10分鐘后,，口袋突然冒煙了。譚先生見(jiàn)狀,，立即掏出手機(jī)扔到地上,，此時(shí)口袋已經(jīng)燒爛，“剛開(kāi)始大腿沒(méi)感覺(jué),，過(guò)了一陣就火辣辣地疼,。”

譚先生說(shuō),，手機(jī)扔到地上后還冒煙了一分多鐘,，之后撿起來(lái)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)完全不能使用了,。27日上午,，記者在浦北縣人民醫(yī)院見(jiàn)到譚先生，他正躺在病床上打著點(diǎn)滴,，左大腿一大塊被嚴(yán)重?zé)齻?，被醫(yī)生診斷為燙傷感染。記者看到,，被燒壞的手機(jī)烏黑一片,，電池已經(jīng)被燒沒(méi)了，有零件散落出來(lái),。

譚先生說(shuō),，燙傷后他一直在小診所打點(diǎn)滴，但幾天了仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn),，還有點(diǎn)發(fā)炎,，他趕緊到醫(yī)院住院觀察了。發(fā)生自燃的蘋(píng)果5s手機(jī)是他在廣州購(gòu)買(mǎi)的,，當(dāng)時(shí)花了2580元,，他已經(jīng)讓親人在廣州尋找賣(mài)家的店面?！拔覜](méi)有換過(guò)任何配件,，也沒(méi)有修理過(guò)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)也覺(jué)得很便宜,，但機(jī)身號(hào)碼都能查到,，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種事?！?/p>

譚先生說(shuō),，21日手機(jī)發(fā)生自燃后,，他立即向蘋(píng)果售后反映情況，但對(duì)方讓他到廣州去,，譚先生稱(chēng)人在浦北且受傷無(wú)法前往,，對(duì)方稱(chēng)如果電池?zé)司徒o他賠一塊電池，隨后沒(méi)說(shuō)兩句就掛了電話,。兩三天后,，譚先生再次致電蘋(píng)果售后，但打了幾次都無(wú)人接聽(tīng),。26日,，譚先生終于再次聯(lián)系上蘋(píng)果售后，對(duì)方稱(chēng),，會(huì)將情況反映到廠家工程部,，很快會(huì)給他一個(gè)答復(fù)。

27日,，記者與譚先生一起撥通蘋(píng)果售后服務(wù)電話,，工作人員查詢后告知,，已接到譚先生反映的情況,，建議譚先生先醫(yī)治創(chuàng)傷，廠家工程部最快會(huì)在28日與譚先生聯(lián)系,。

譚先生說(shuō),，他不要求商家賠手機(jī)，因?yàn)橐呀?jīng)不敢用該品牌的手機(jī)了,，現(xiàn)在就想讓商家賠償他的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,。