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房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇一

編號：fs-zd-04017

房產(chǎn)電話客服銷售崗位職責(zé)

real estate phone customer service sales job responsibilities

說明：為規(guī)劃化,、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,，使崗位管理人員有章可循,，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫,。

電話銷售客服崗位職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,，提供顧問式的咨詢服務(wù);

3,、負(fù)責(zé)公寓、別墅,、寫字樓租賃的全過程,，包括識別需求、帶看,、收意向,、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,，促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1,、大專(含)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間,，男女不限,，專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

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第1頁 / 共2頁 崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

fonshion design co., ltd

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房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇二

銷售客服崗位職責(zé)

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在,，一起來看看由小編為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀,，供您參考,。

銷售客服崗位職責(zé)(1)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

3.負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納市場行情,、價格，以及新產(chǎn)品、替代品,、客源等信息資料,，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密,。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù),。

銷售客服崗位職責(zé)(2)

1.接聽呼叫中心熱線,，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程,。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋,。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式,，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。

6.熟悉對賬流程,，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

銷售客服崗位職責(zé)(3)

1,、建立客戶資料管理檔案,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

3、與客戶保持良好的溝通,，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服崗位職責(zé)(4)

1,、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通,，及時反饋信息;

3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

4,、完成上級交辦的事項,。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇三

銷售客服的崗位職責(zé)

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢,？現(xiàn)在,，一起來看看小編為大家精心整理的”銷售客服崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀,，供您參考,。

銷售客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

3.負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納市場行情,、價格，以及新產(chǎn)品,、替代品,、客源等信息資料，提出分析報告,，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,，及時轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理。

銷售客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 2.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作,。3.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密,。

4.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù),。 銷售客服崗位職責(zé)

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程,。 2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案,，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。5.了解公司的運(yùn)作模式,，有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作,。 銷售客服崗位職責(zé)

1、建立客戶資料管理檔案,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息; 2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理 3,、與客戶保持良好的溝通,，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通,，及時反饋信息; 3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;4,、完成上級交辦的事項,。

房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇四

銷售客服崗位職責(zé) 銷售客服的工作職責(zé)_0銷售客服崗位職責(zé) 銷售客服的工作職 責(zé)

銷售客服的工作職責(zé) 銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息,，了解客戶需求及市場動向,，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。

工作職責(zé): 1、建立客戶資料管理檔案,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3,、與客戶保持良好的溝通,，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 5,、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6,、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 7,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;8、完成上級交辦的事項,。工作內(nèi)容: 銷售客服的工作基本都是通過電話完成的,，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶,、部門溝通,。

1、通過電話與客戶溝通,，了解客戶信息和需求,，推介公司產(chǎn)品 2、整理匯總客戶資料表格,，及時更新 3,、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品 4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤,，做好客戶維護(hù) 5,、跟蹤客戶要書動態(tài) 6、與銷售及物流做好對接工作 7,、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn) 客戶資料管理

一,、資料收集。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作,，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

二、對客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

三,、客戶來電處理 客戶來電一般分為兩種: 1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細(xì)情況;這種電話最重要的是收集客戶信息,，了解客戶提問的原因,，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題,。

敏感問題:關(guān)于折扣比別人高,、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答,，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù),。

非敏感問題:什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書,、有殘書,。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果,。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,，與顧客不發(fā)生沖突: 1.控制好自己的情緒:不爭論;不惡言;不動怒;2.不輕易承諾，不失言;3.不推卸責(zé)任;4.不提高說話音調(diào),。

5.盡量避免跟顧客說“不行,、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格;須注意: 尊重顧客的人格,，專心對待顧客,，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,，讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三,、與各部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,，這就要求 銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營銷溝通技巧: 一,、掌握客戶的心理 二,、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,，最好與客戶的語速相一致;銷售客服的工作職責(zé)相關(guān)內(nèi)容:出納崗位職責(zé)說明書 編號基本信息崗位名稱出納所屬部門財務(wù)部晉升方向往來賬會計,、總賬會計直屬上級財務(wù)部經(jīng)理直管下級崗位概述辦理費(fèi)用報銷及日常資金的收付,確保資金安全,嚴(yán)格審核原始憑證,及時編制會計憑證,定期清理和核對暫支及往來款項，辦理相關(guān)的其...招聘與培訓(xùn)專員崗位職責(zé) 所屬部門:人力資源部直接上級:人力資源部部長本職:負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部招聘,，負(fù)責(zé)公司人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)主要職責(zé)與工作任務(wù):1,、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部招聘:配合人力資源部部長進(jìn)行工作分析，制定,、完善各崗位的職務(wù)說明書,，做好人力資源規(guī)...小學(xué)師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)制定學(xué)校師德建設(shè)規(guī)劃，以教學(xué)為中心,，圍繞教育教學(xué)活動開展有特色的系列師德活動,。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督教師的政治理論學(xué)習(xí)，確保教師有正確的政治思想和較高的師德水平,。

導(dǎo)購員的工作職責(zé) 導(dǎo)購員工作的核心思路(理論方面):1.全力完成既定的銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時促銷措施,，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷售工作,，相互配合,，以致達(dá)

到完成自己的銷售目標(biāo)和店面整體的銷售目標(biāo)的目的;2.熟悉并掌握產(chǎn)品的銷售...企業(yè)行政文員崗位職責(zé) 行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé),。履行以下行政文員工作職責(zé):1.協(xié)助主管對人員的招聘,。(按招聘流程)2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

外事科崗位職責(zé) 一,、貫徹執(zhí)行國家對外方針政策,、涉外法規(guī)以及上級外事機(jī)關(guān)和學(xué)校關(guān)于外事工作的批示和決定。二,、草擬學(xué)校外事工作的規(guī)章制度和工作規(guī)劃,，協(xié)調(diào)學(xué)校的涉外活動，歸口管理各系各單位與國(境)外教育機(jī)構(gòu)與社團(tuán)的交流活動及學(xué)校的其他涉外事...體育教室管理員,、體育器材保管員崗位職責(zé) 1,、體育教室管理員崗位職責(zé)一、認(rèn)真配合體育組完成教學(xué)任務(wù),，努力為學(xué)校的教學(xué),、訓(xùn)練,、競賽、群體活動熱誠服務(wù),。二,、管理人員要提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，言語和氣,，熱情周到,，文明服務(wù)，禮貌待人,。

樓面部員工崗位職責(zé) 身為公司員工,，必須敬業(yè)樂業(yè)，殷勤忍耐,，員工的個人行為舉止會直接影響公司的業(yè)績,，為此樓面所有員工應(yīng)遵守以下各項崗位職責(zé):1、遵守公司各項規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)友愛,。

專題導(dǎo)讀:>銷售客服崗位職責(zé)>銷售客服主管職責(zé)>銷售客服經(jīng)理職責(zé)

房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇五

銷售客服崗位職責(zé)

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀,，供您參考。

銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納市場行情、價格,，以及新產(chǎn)品,、替代品、客源等信息資料,，提出分析報告,，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù),。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線,，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋,。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。

6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作,。 銷售客服崗位職責(zé)(3)1,、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1,、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2,、與其他部門保持良好的溝通,，及時反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;4,、完成上級交辦的事項,。

房產(chǎn)銷售客服崗位職責(zé)描述篇六

招聘崗位：銷售客服

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話,，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,，為客戶講解,、推廣產(chǎn)品；

3,、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊,，創(chuàng)造銷售業(yè)績,。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,，開發(fā)新客戶,；

6、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績,；

7,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力,；

8,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系,。

任職資格：

1,、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)能力佳,；

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件,；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；

4,、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

5,、20-30歲,，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力,；

6,、對銷售工作有較高的熱情；

7,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8,、性格堅韌,，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

9,、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

工作時間：

8小時*5天工作制