總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇一

一,、簡介

客服呼叫中心系統(tǒng)是集來電排隊,、話務(wù)智能分配（acd）、cti服務(wù),、語音交互應(yīng)答（ivr）,、軟電話、錄音質(zhì)檢,、呼叫報表,、實時監(jiān)控、外呼服務(wù),、客戶關(guān)系管理（crm）等功能于一體,，并可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活配置，快速實現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用,。

二,、產(chǎn)品特點

1,、基于專業(yè)硬件設(shè)備，支持?jǐn)?shù)字,、模擬線路,；

2、數(shù)字線路支持1號,、7號,、isdn pri等信令；

三,、

自建型

企業(yè)委托第三方全面或部分管理其呼叫中心業(yè)務(wù),，提供該服務(wù)的企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心并以此其客戶提供呼叫中心功能性業(yè)務(wù)。企業(yè)不投入任何建設(shè),，將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方,。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇二

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停,，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎么辦,？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任,？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇三

一,、班級情況分析

雖我班幼兒人數(shù)較少,，但幼兒普遍年齡偏小，均為3歲左右,，且有大部分為初次上幼兒園,，所以根據(jù)我班幼兒的年齡特點制定了本期德育計劃。

二,、工作目標(biāo)

1,、萌發(fā)幼兒的愛心,，從愛周圍的人開始，培養(yǎng)幼兒愛父母,、愛師長,，以及愛伙伴;進(jìn)行初步的集體觀念教育，萌發(fā)幼兒的集體榮譽(yù)感和愛幼兒園,、愛懷化,、愛祖國的情感。

3,、培養(yǎng)健康,、穩(wěn)定的情緒和活潑開朗、熱情大方的性格,，有同情心,、寬容心，能原諒,、諒解別人,，能積極、主動地和小朋友交往;喜愛體育運動和藝術(shù)活動,，有獨立做事的愿望,，自己能做的事不依賴別人幫助，有一定的靈活性和機(jī)智性,。誠實,，不說謊，做錯事能承認(rèn)并改正,。

三,、工作內(nèi)容

1、愛集體教育,。喜歡上幼兒園,，在集體中保持愉快穩(wěn)定的情緒。在老師的要求下,，能關(guān)心愛護(hù)班上的東西,。在成人鼓勵下，能愉快地參加幼兒園各項活動,，習(xí)慣集體生活,。能與同伴分享玩具。能熟悉本班幼兒的姓名,。

2,、愛勞動教育。知道幼兒園老師和父母工作很辛苦，愿意學(xué)做事,，不事事依賴他人,。要自己吃飯、穿脫衣服,、上廁所,，學(xué)會正確使用玩具、圖書以及學(xué)習(xí)用具的使用方法,。能按要求自己擺放小椅子,。愛護(hù)玩具，不亂丟果皮,，不損壞東西,，節(jié)約用水，洗手時不玩水,。

3、愛家鄉(xiāng),、愛祖國教育,。知道自己是中國人，中國好,，認(rèn)識國旗,，知道升旗、唱國歌時要立正,。知道自己的家鄉(xiāng)是懷化,，愛家鄉(xiāng)的環(huán)境和周圍的人。

4,、愛學(xué)習(xí)的教育,。喜歡參加集體活動，在老師和家長的提醒,、幫助下,，能選擇活動內(nèi)容，有初步的規(guī)則意識,。經(jīng)過努力完成一項任務(wù)后感到很高興,。了解一年四季的變化，觀察四季植物的生長,。

5,、生活習(xí)慣的教育。注意保持手,、臉部的清潔,，會用正確的方法洗手、洗臉。會用勺子吃飯,，養(yǎng)成按時進(jìn)餐,、飯后漱口、擦嘴,、不挑食的習(xí)慣,。不把手指、玩具放入口中,，不玩刀,、剪、玻璃等利器,，生病時愿意去醫(yī)療看病,，打針、吃藥時不哭,。

6,、文明禮貌教育。在成人提醒下,，每天早上向父母問好,，道再見，見到老師會站好,。會正確使用“請,、謝謝、對不起,、沒關(guān)系,、再見”等禮貌用語，見到長輩,、同伴,、熟人會主動問好。能有禮貌地做小客人,，未經(jīng)允許,，不隨便亂翻別人的東西。能與同伴友好相處,，不打人罵人,，不故意擾亂別人。

7,、遵守紀(jì)律教育,。知道幼兒園的玩具應(yīng)該大家一起玩，輪流玩,，初步做到不爭搶,、不獨占玩具,。愛護(hù)玩具，用完后整理好并放回原處,。知道應(yīng)遵守各項生活常規(guī)和活動常規(guī),，在老師提醒下做到“三輕”：走路輕、說話輕,、取放東西輕,。

8、良好的個性心理品質(zhì)的教育,。經(jīng)常保持活潑愉快的情緒,，不愛哭，不隨便發(fā)脾氣,，能合群,。愿意做好孩子，自己有事或有要求,，能對成人說,，在成人的要求下能完成一些任務(wù)。不糾纏成人,，會獨立游戲,。

敢于向老師及家人說出自己的想法和要求，克服膽怯心理,，敢大膽當(dāng)眾表演、講話,，有自信心,。能在成人幫助下進(jìn)行自我評價。

三,、具體措施：

(一)充分發(fā)揮幼兒園的品德教育中的主渠道作用,。

1、滲透各科,、寓教于戲,、寓教于樂

各科教學(xué)從內(nèi)容到方法上都可以滲透品德教育。讓幼兒在語言,、音樂,、美術(shù)、體育,、游戲和做做玩玩中接受內(nèi)容豐富多樣的品德教育,。

2、創(chuàng)設(shè)環(huán)境,、潛移默化,，滲透教育

在日常生活中利用盡可能的機(jī)會和創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境,，使幼兒有行動的機(jī)會和體驗，在良好的環(huán)境中長期受到耳濡目染,，潛移默化的熏陶,。

(二)對家長加強(qiáng)指導(dǎo)，發(fā)揮家長在幼兒園德育中積極作用,。

1,、成立家長委員會，通過舉辦家長學(xué)校,，組織育兒經(jīng)驗交流會,，開展家庭教育咨詢活動。

2,、通過家訪,、家長會、家園聯(lián)系本及家長開放日等形式,，加強(qiáng)與家長的聯(lián)系,，家園溝通幼兒品德情況，緊密配合,，達(dá)到幼兒園,、家庭教育的一致性。

(三)充分利用社會的積極因素教育幼兒,，根據(jù)幼兒的年齡特點,，精心設(shè)計和選擇，充分利用積極因素,，發(fā)揮其教育作用,，提高幼兒辨別是非的能力。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇四

年終歲首,，我市疾控中心依據(jù)年初與各縣（區(qū)）疾控中心簽定的xx年綜合目標(biāo)管理責(zé)任書要求,，集中對各縣區(qū)疾控工作進(jìn)行了全面的'考核。

考核以全年目標(biāo)任務(wù)和重點項目工作質(zhì)量考核為內(nèi)容,，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置,、傳染病控制、計劃免疫,、性病艾滋病,、結(jié)核病、鼠疫,、地方病慢性病防治,、職業(yè)病及衛(wèi)生監(jiān)測、衛(wèi)生檢驗等多項工作進(jìn)行了全面考核,?？己瞬扇「骺h區(qū)疾控中心主任現(xiàn)場匯報,、查閱資料、量化評分,、相互交流,、共同提高的方式進(jìn)行，通過考核看到了縣區(qū)疾控工作的一些特色和亮點,，尋找工作中的不足,，并提出了今后的工作思路和下一步的打算。各縣區(qū)疾控中心主任全程參與了對疾控工作的全面綜合考核,，既讓各縣區(qū)進(jìn)行了一次很好的交流,，也對工作有一個直觀的認(rèn)識，這次考核為各縣區(qū)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和交流的平臺,，也為張掖疾控的全面發(fā)展架起了橋梁,。

根據(jù)xx年《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的目標(biāo)任務(wù)，元月份,，對各科室進(jìn)行了目標(biāo)管理責(zé)任考核,。考核內(nèi)容主要為：科室管理,、政治思想,、精神文明、職業(yè)道德,、行風(fēng)建設(shè),、工作紀(jì)律等?？己瞬捎每剖铱偨Y(jié)匯報,、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場檢查等方式,，最終評定考核結(jié)果?？己私Y(jié)果將綜合各科業(yè)績,，與科室評優(yōu)相掛鉤。通過考核,，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和崗位責(zé)任,，落實各種激勵制約機(jī)制，提高科室綜合管理能力和服務(wù)水平,。

20xx年1月27日,，市疾控中心隆重召開20xx年度工作總結(jié)暨表彰大會。會議由中心主任徐興祥主持,，全體干部職工參加了會議,。中心副主任賀榮對20xx年度疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了全面總結(jié),，副縣級干部王永德代表班子對中心20xx年度財務(wù)收支情況進(jìn)行了報告。對全面完成《目標(biāo)管理責(zé)任書》的辦公室等11個科室給予了一,、二等獎獎勵,，對評選出的夏龍君等16名先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰獎勵。

中心主任徐興祥在會上指出,，20xx年圓滿完成了各項疾控工作,，取得了顯著成績，這些成績的取得,，凝聚著中心全體干部職工辛勤工作的汗水,，借此代表領(lǐng)導(dǎo)班子對大家表示衷心的感謝，對獲得表彰的科室和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀,！同時號召全體干部職工,，在新的一年里，再接再厲,，扎實工作,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，創(chuàng)先爭優(yōu),，為全面推進(jìn)疾控事業(yè)發(fā)展再做新貢獻(xiàn),！

為了豐富職工業(yè)余文體生活，1月21-28日,，中心工會成功舉辦了一次趣味橫生的運動會,，比賽項目有：象棋、撲克,、跳棋,、跳繩、乒乓球,、競走,、頂氣球、套圈,、釣魚等,。此次活動各參賽代表隊以科室為單位組成，以增強(qiáng)中心集體凝聚力和戰(zhàn)斗力,，彰顯人與人之間相互協(xié)同配合和團(tuán)結(jié)為主題,，受到中心全休體干部職工的一致好評。

為了使離,、退休干部度過一個歡樂祥和的春節(jié),。20xx年1月24日，我中心黨,、政,、工領(lǐng)導(dǎo)組織了三個春節(jié)送溫暖走訪慰問組,，深入23戶離退休老干部和老職工家庭，為他們送去新春的祝福,，送去了黨和組織對他們的節(jié)日問候,，使每個離退休老干部都切身感受到組織對他們的關(guān)懷和溫暖。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇五

建立健全了財務(wù)管理制度,，制訂和完善了《統(tǒng)籌基金管理制度》和《工傷保險儲備金制度》等一系列規(guī)章制度,，從源頭上做到了用制度約束人，用制度管理人,，用制度辦理各項業(yè)務(wù)的要求,，使我區(qū)的工傷保險基金管理工作走上良性發(fā)展的軌道。在工作中認(rèn)真執(zhí)行人力資源部《社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度暫行辦法》切實做好了組織機(jī)構(gòu)控制,、業(yè)務(wù)運行控制,、基金財務(wù)控制、信息控制等項工作,。

四級控制機(jī)制,，嚴(yán)防一人審核業(yè)務(wù)和費用撥付業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)工作有序,、安全,、高效開展，確保工傷保險基金的征繳和各項工傷保險待遇的安全支付,。

二,、工傷保險基金規(guī)范運行

科目無大額賬目，開戶銀行未直接從基金中扣除手續(xù)費,、工本費,、購買支票費等；財政專戶基金也未購買國債,。按時編制基金年度預(yù),、決算及基金會計報表，確保了基金規(guī)范安全有效運營,。

截止2018年5月底我區(qū)工傷保險累計參保人數(shù)6265人,，征繳基金10萬元，工傷保險基金支出20萬元,，收繳基金全部如期上解。

三,、

位481人的工傷保險開展實地稽核,。通過實地查看職工花名冊、工資發(fā)放表,、勞資報表,、會計賬簿等原始資料,，重點檢查工傷保險的參保人數(shù)和繳費基數(shù)，沒有發(fā)現(xiàn)少繳,、瞞報等違法行為,。

四、業(yè)務(wù)信息化建設(shè)情況及檔案管理情況

今年我辦多方籌集資金加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息化建設(shè),，有效保證工傷保險業(yè)務(wù)開展,。我辦將工傷保險參保資料全部進(jìn)行微機(jī)化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，分別建立了《工傷保險參保繳費電子臺帳》,、《工傷保險基金支付電子臺帳》、確保了業(yè)務(wù)工作健康,、有效開展,。

在檔案管理上我們對參加工傷保險人員資料檔案按照行業(yè)分類進(jìn)行歸檔編號，對發(fā)生工傷保險檔案資料按照工傷鑒定級別分類歸檔,。達(dá)到了操作便捷,，服務(wù)高效的目的。

要求還相差甚遠(yuǎn),，在實際工作中還存在著很多的困難和問題,，工作任務(wù)仍然十分艱巨。今后,，我們將認(rèn)真

總結(jié)

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工傷保險中心人員工作總結(jié)篇六

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積萬平方米,，進(jìn)駐窗口單位30個,，二級機(jī)構(gòu)11個，工作人員320余名,，設(shè)立窗口150個,。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件,，辦結(jié)574420件,，辦結(jié)率達(dá)，與去年同期相比增長,，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上,。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá),。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1、開展全程代辦服務(wù),。

(1)是突出企業(yè)服務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè),，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措,。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度,、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度,。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題,。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,，做好全流程審批服務(wù)工作。

(2)緊扣重點環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù),。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù),。四是實施聯(lián)合驗收,。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間,，節(jié)約了企業(yè)運行成本,。

4、大力推行容缺受理機(jī)制,。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批,，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料,。

5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,，開展一站式服務(wù),。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,，積極打造“陽光政務(wù),、親情服務(wù)”，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù),，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體,、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹立中心良好形象,。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇七

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

說；“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防,！

而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇八

政務(wù)信息公開工作政策性強(qiáng),、涉及面廣,，為確保局機(jī)關(guān)各項政務(wù)公開工作落到實處，按照人事變動及時調(diào)整了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，副局長任副組長，成員由負(fù)責(zé)各相關(guān)工作的具體人員組成,。政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由局長負(fù)責(zé)具體工作。形成了一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各相關(guān)人員配合抓，專職人員具體負(fù)責(zé),，全局干部職工積極支持和參與的工作機(jī)制,。為切實提高我局工作的透明度，提高工作效率,，局領(lǐng)導(dǎo)要求做到公開透明,、規(guī)范運作，制定相關(guān)的工作制度并安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開工作的日常事務(wù),，保障政務(wù)公開工作及時到位,。

我局高度重視政務(wù)信息公開工作，制定了《xx縣衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實施方案》,，不斷完善公開機(jī)制,，進(jìn)一步強(qiáng)化了對工作人員的約束能力和服務(wù)意識，規(guī)范了工作行為,，提高了工作效率,，明確了公開內(nèi)容和公開程序，制定了公開目錄,。

一是決策公開內(nèi)容：將醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在精準(zhǔn)扶貧方面的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮出來,，在部門公開欄目發(fā)布了《xx縣開展“因病致貧因病返貧”農(nóng)村人口精準(zhǔn)醫(yī)療扶貧實施方案》。

三是公示公告：xx年xx縣公開競聘常信鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長,、xx縣公開招聘常信鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長報名人員信息,、xx縣公開競聘xx縣第一人民醫(yī)院院長進(jìn)行了公示公告,。

四是回應(yīng)社會關(guān)切：開展應(yīng)急工作，制定應(yīng)急預(yù)案,，值班人員xx小時聯(lián)系,，限時報告，確定“第一發(fā)言人”,，統(tǒng)一口徑,，進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，避免輿論信息錯誤,。

五是財政預(yù)決算公開：公開各項財政預(yù)算決算文件共計xx條,。

六是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程：公開了各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資質(zhì)、診療管理制度,、服務(wù)項目,、診療流程、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)療報銷規(guī)定和程序、便民措施,、醫(yī)療投訴方式,。

工傷保險中心人員工作總結(jié)篇九

我的2021年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在__銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進(jìn)了工作作風(fēng),，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”,。

在工作中,，我是盡職盡責(zé)，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽(yù)的部門,，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認(rèn)為：

(一)學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代,，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對以上問題,，202_年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力,。

(二)增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù),。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié),，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。