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淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一
天貓商城（前期）運(yùn)營方案
1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長（策劃）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；
6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；
(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先
(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存,。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作,。
4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。
2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。
3,、登記商品出庫記錄。
4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：
一．電商經(jīng)理
職責(zé)：
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。
科學(xué)分析市場數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo)。
分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施,。
制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo),。
做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。
考核： 按與營銷中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責(zé)：
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。
2.客服日常工作管理與考核,。
3.前期參與客服工作,。
4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。
5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。
考核：
1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）
2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>
3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核
三．物流主管
職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；
2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；
3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；
4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；
5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。
6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。
考核：
1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫質(zhì)量考核
3.收發(fā)貨質(zhì)量考核
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì),。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷頁面,、廣告頁。
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動(dòng),。
5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。
考核：
1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行,，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）
2.咨詢率達(dá)成考核
五．推廣
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。
2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo),。
3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。
5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六．客服專員
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。
5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
考核：
1.任務(wù)完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發(fā)貨專員
1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包,，搬運(yùn),，發(fā)貨，查單,，退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點(diǎn),，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）。
3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。
考核： 1.任務(wù)完成率考核
2.出錯(cuò)率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專員
職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作,。
2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作,，效果圖制作,，廣告圖制作。
3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。
5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。
考核：
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專員
職責(zé)：
完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo)。
反饋推廣效果,，分析整理原因,。
考核：
推廣任務(wù)完成率
推廣效果（流量，客戶數(shù)等）
活動(dòng)專員
同推廣專員
十．文案策劃
職責(zé)：
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫
2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。
6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。
考核： 1.任務(wù)完成率
2.轉(zhuǎn)化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善。
媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬
間接下屬晉升方向
輪轉(zhuǎn)崗位
淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二
大家知道嗎?工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,，包括完成效果等,，工作職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇,。下面是小編為大家整理的最新運(yùn)營專員職責(zé),，希望能幫助到大家!
1、通過數(shù)據(jù)分析,，尋找與分層出公寓的核心用戶;通過制定精細(xì)化運(yùn)營策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營核心用戶,。
2、異業(yè)合作的洽談,，用戶福利模塊初步構(gòu)建,。
3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo),，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營,，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng),。
4,、與it產(chǎn)品部門對(duì)接，協(xié)調(diào)資源,、執(zhí)行推進(jìn)crm客戶營銷系統(tǒng)以及app的迭代工作,。
3、負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng),、關(guān)聯(lián)銷售等的策劃,，流量引入，提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
4,、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,，提出優(yōu)化方案并組織執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)制定店鋪活動(dòng)規(guī)劃,，組織實(shí)施各類活動(dòng),。
1,、負(fù)責(zé)淘寶電商平臺(tái)、集團(tuán)官網(wǎng)的日常運(yùn)營與設(shè)計(jì)美工對(duì)接,，對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)的功能,、用戶體驗(yàn)、頁面設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化,。
2,、配合領(lǐng)導(dǎo)完成月度和季度銷量，以及月目標(biāo)分解,。
3,、協(xié)助運(yùn)營及主管進(jìn)行店鋪整體運(yùn)作。
4,、店鋪以產(chǎn)品線上推廣計(jì)劃及執(zhí)行負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)和數(shù)據(jù)分析,，定期進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)分析、競品分析,，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,，有針對(duì)性的提出解決辦法。
1. 負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立,、維護(hù)和完善,，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額,。
2. 進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理,，制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值,，確保復(fù)購,。
3. 基于全年會(huì)員運(yùn)營計(jì)劃，制定并完善會(huì)員權(quán)益方案,，豐富會(huì)員積分等活動(dòng),，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營銷活動(dòng)或營銷方案。
4. 收集,、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù),，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、aipl人群流轉(zhuǎn)分析,、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用,，解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升用戶體驗(yàn),，撰寫品牌crm管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告。
6. 為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營部門提供策略依據(jù),。
4,、根據(jù)投放效果分析不斷優(yōu)化，推動(dòng)廣告客戶賬戶的持續(xù)消耗與續(xù)費(fèi),，完成部門和個(gè)人的業(yè)績指標(biāo),。
4、分析用戶需求,，制定社群引流,、轉(zhuǎn)化方案，完成社群增長和轉(zhuǎn)化目標(biāo);
6,、按照公司工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn),，定時(shí)向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào);
1.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑,，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。
2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模,。
淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三
2,、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織,、實(shí)施。
3,、負(fù)責(zé)公司報(bào)銷流程及請(qǐng)示工作;
4,、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要編輯工作;
5、負(fù)責(zé)行政類相關(guān)工作事項(xiàng)
淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四
天貓運(yùn)營方案
1.人員的安排與組織
2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理
4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責(zé)：
1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責(zé)描述
1,、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美,。
2,、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。
3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；
4,、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6,、熟練編寫span/c優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：
1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存,。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作。
4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。
2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。
3,、登記商品出庫記錄,。
4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：
一．電商經(jīng)理
職責(zé)：
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。
科學(xué)分析市場數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo)。
分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施,。
制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo),。
做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。
考核： 按與營銷中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責(zé)：
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。
2.客服日常工作管理與考核,。
3.前期參與客服工作。
4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。
5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。
考核：
1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）
2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>
3.其他協(xié)助工作完成情況考核
4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核
三．物流主管
職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；
2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；
3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；
4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；
5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,。
6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核。
考核：
1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫質(zhì)量考核
3.收發(fā)貨質(zhì)量考核
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫,、動(dòng)態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì),。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷頁面,、廣告頁,。
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動(dòng),。
5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。
考核：
1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行,，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）
2.咨詢率達(dá)成考核
五．推廣
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái)，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。
2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo)。
3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。
5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六．客服專員
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。
4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。
5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
考核：
1.任務(wù)完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發(fā)貨專員
1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包，搬運(yùn),，發(fā)貨,，查單，退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫,，盤點(diǎn)，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）,。
3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。
考核： 1.任務(wù)完成率考核
2.出錯(cuò)率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專員
職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作,。
2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作，效果圖制作,，廣告圖制作,。
3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。
5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。
考核：
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專員
職責(zé)：
完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo)。
反饋推廣效果,，分析整理原因,。
考核：
推廣任務(wù)完成率
推廣效果（流量，客戶數(shù)等）
活動(dòng)專員
同推廣專員
十．文案策劃
職責(zé)：
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫
2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。
6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。
考核： 1.任務(wù)完成率
2.轉(zhuǎn)化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善,。
5.、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.,、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會(huì)沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對(duì)自己是很有好處的。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。
4,、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L,，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌,。
職責(zé)1,、語言能力
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),，如果買家在線,，就可以說“您好！剛看過您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過程，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。
職責(zé)2,、專業(yè)能力
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五
網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；
7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。
1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；
2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；
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3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì),、競爭對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，
總結(jié)
經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。5.,、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.,、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想； 7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
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3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些
心得體會(huì)
寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。腹有詩書氣自華
4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會(huì)沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對(duì)自己是很有好處的,。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L,，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌,。
職責(zé)1,、語言能力
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
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當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說“請(qǐng)稍等。,。我馬上幫您改！”
當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),，可以說“您好！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線,，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過程,，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2,、專業(yè)能力
職責(zé)3,、心理素質(zhì)
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種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
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兩漢：諸葛亮
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分,，益州疲弊,，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),，忠志之士忘身于外者,，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也,。誠宜開張圣聽,，以光先帝遺德，恢弘志士之氣,，不宜妄自菲薄,，引喻失義，以塞忠諫之路也,。
宮中府中，俱為一體,；陟罰臧否,，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,，宜付有司論其刑賞,，以昭陛下平明之理；不宜偏私,，使內(nèi)外異法也,。
侍中、侍郎郭攸之,、費(fèi)祎,、董允等,，此皆良實(shí)，志慮忠純,，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事,，事無大小，悉以咨之,，然后施行,，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益,。
將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事,，試用于昔日,，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事,，悉以咨之,，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所,。
親賢臣,，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也,；親小人,，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也,。先帝在時(shí),，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓,、靈也,。侍中、尚書,、長史,、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣,，愿陛下親之,、信之，則漢室之隆,，可計(jì)日而待也,。
臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世,，不求聞達(dá)于諸侯,。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈,，三顧臣于草廬之中,，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激,，遂許先帝以驅(qū)馳,。后值傾覆，受任于敗軍之際,，奉命于危難之間,，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹(jǐn)慎,，故臨崩寄臣以大事也,。受命以來，夙夜憂嘆,，恐托付不效,，以傷先帝之明；故五月渡瀘,，深入不毛,。今南方已定，兵甲已足,，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,，北定中原，庶竭駑鈍,，攘除奸兇,，興復(fù)漢室，還于舊都,。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也,。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言,，則攸之,、祎、允之任也,。
愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效,，則治臣之罪,，以告先帝之靈。若無興德之言，則責(zé)攸之,、祎,、允等之慢，以彰其咎,；陛下亦宜自謀,，以咨諏善道，察納雅言,，深追先帝遺詔,。臣不勝受恩感激。
今當(dāng)遠(yuǎn)離,，臨表涕零,，不知所言。
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淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六
網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效
3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；
7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率；
2,、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；
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3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、競爭對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
5.,、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想； 7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
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（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。
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4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說服力的,，并不會(huì)沒有。如果沒有問題,，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的,。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位,。
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌,。
職責(zé)1、語言能力
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下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等,。,。我馬上幫您改！”
當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),，可以說“您好！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線,，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過程,，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。
職責(zé)2,、專業(yè)能力
職責(zé)3、心理素質(zhì)
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分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
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永和九年，歲在癸丑,，暮春之初,，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也,。群賢畢至,，少長咸集。此地有崇山峻嶺,，茂林修竹,；又有清流激湍，映帶左右,，引以為流觴曲水,，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛,，一觴一詠,，亦足以暢敘幽情。是日也,，天朗氣清,，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大,，俯察品類之盛,，所以游目騁懷，足以極視聽之娛,，信可樂也,。
夫人之相與，俯仰一世,，或取諸懷抱,，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托,，放浪形骸之外,。雖取舍萬殊，靜躁不同,，當(dāng)其欣于所遇,，暫得于己,，快然自足，不知老之將至,。及其所之既倦,，情隨事遷，感慨系之矣,。向之所欣,，俯仰之間，已為陳跡,，猶不能不以之興懷,。況修短隨化，終期于盡,。古人云：“死生亦大矣,。”豈不痛哉,！
每覽昔人興感之由，若合一契,，未嘗不臨文嗟悼,，不能喻之于懷。固知一死生為虛誕,，齊彭殤為妄作,。后之視今，亦猶今之視昔,。悲夫,！故列敘時(shí)人，錄其所述,，雖世殊事異,，所以興懷，其致一也,。后之覽者,，亦將有感于斯文。
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淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七
一,、崗位職責(zé)：
5,、精通天貓規(guī)則，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性,，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動(dòng),、營銷活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。
二,、任職資格：
1,、有天貓運(yùn)營推廣策劃經(jīng)驗(yàn),，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2,、精通淘寶天貓營銷規(guī)則,，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；
3,、熟悉淘寶客,、直通車、鉆石展位,、各類廣告資源,，包括各類淘寶活動(dòng)；
5,、敢于挑戰(zhàn)自我,，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí),，有創(chuàng)新意識(shí),。
淘寶運(yùn)營專員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八
（一）淘寶店長（策劃）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）
1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。
科學(xué)分析市場數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo)。分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。 2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作,。
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。 2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行 計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。
1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員
薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作,。
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)：
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求
3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善,。
