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淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一
天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案
1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo),、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；
4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；
5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；
6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；
(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美,。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。
3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先
(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。
職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。
2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。
3,、登記商品出庫(kù)記錄,。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
一．電商經(jīng)理
職責(zé)：
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理。
科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo),。
分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo)，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施。
制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作,。
考核： 按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責(zé)：
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。
2.客服日常工作管理與考核。
3.前期參與客服工作,。
4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作,。
5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。
考核：
1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂,、落實(shí)情況考核）
2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>
3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核
三．物流主管
職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理；
2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理,；
3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；
4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制；
5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,。
6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。
考核：
1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫(kù)質(zhì)量考核
3.收發(fā)貨質(zhì)量考核
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店、公司門(mén)戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫(huà),、動(dòng)態(tài)廣告條，商品詳情頁(yè)的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì),。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面,、廣告頁(yè),。
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，配合店鋪活動(dòng),。
5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。
考核：
1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）
2.咨詢率達(dá)成考核
五．推廣
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。
2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。
3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。
5.負(fù)責(zé)推廣專(zhuān)員的其他管理工作,。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六．客服專(zhuān)員
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。
5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
考核：
1.任務(wù)完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發(fā)貨專(zhuān)員
1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包，搬運(yùn),，發(fā)貨,，查單，退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作（出入庫(kù),，盤(pán)點(diǎn)，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）,。
3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。
考核： 1.任務(wù)完成率考核
2.出錯(cuò)率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專(zhuān)員
職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片、網(wǎng)頁(yè)的制作,。
2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作，效果圖制作,，廣告圖制作,。
3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。
5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作。
考核：
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專(zhuān)員
職責(zé)：
完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。
反饋推廣效果，分析整理原因,。
考核：
推廣任務(wù)完成率
推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）
活動(dòng)專(zhuān)員
同推廣專(zhuān)員
十．文案策劃
職責(zé)：
1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)
2.管理幫派，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。
4.商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)
5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě)。
6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。
考核： 1.任務(wù)完成率
2.轉(zhuǎn)化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善,。
媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說(shuō)明書(shū)淘寶 直接下屬
間接下屬晉升方向
輪轉(zhuǎn)崗位
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二
大家知道嗎?工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,，包括完成效果等，工作職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇,。下面是小編為大家整理的最新運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員職責(zé)，希望能幫助到大家!
1,、通過(guò)數(shù)據(jù)分析,，尋找與分層出公寓的核心用戶;通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶。
2,、異業(yè)合作的洽談,，用戶福利模塊初步構(gòu)建,。
3,、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng),，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出,、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。
4,、與it產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接,，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及app的迭代工作,。
3,、負(fù)責(zé)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等的策劃,，流量引入,，提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
4,、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，提出優(yōu)化方案并組織執(zhí)行;
5,、負(fù)責(zé)制定店鋪活動(dòng)規(guī)劃,，組織實(shí)施各類(lèi)活動(dòng)。
1,、負(fù)責(zé)淘寶電商平臺(tái),、集團(tuán)官網(wǎng)的日常運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)美工對(duì)接，對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)的功能,、用戶體驗(yàn),、頁(yè)面設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化。
2,、配合領(lǐng)導(dǎo)完成月度和季度銷(xiāo)量,，以及月目標(biāo)分解。
3,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)及主管進(jìn)行店鋪整體運(yùn)作,。
4、店鋪以產(chǎn)品線上推廣計(jì)劃及執(zhí)行負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)和數(shù)據(jù)分析,，定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析,、競(jìng)品分析，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題,，有針對(duì)性的提出解決辦法,。
1. 負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善,，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額。
2. 進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理,，制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展,，以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值，確保復(fù)購(gòu),。
3. 基于全年會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，制定并完善會(huì)員權(quán)益方案，豐富會(huì)員積分等活動(dòng),，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)方案,。
4. 收集、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù),，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫(huà)像洞察,、aipl人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用,，解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升用戶體驗(yàn)，撰寫(xiě)品牌crm管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告,。
6. 為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供策略依據(jù)。
4,、根據(jù)投放效果分析不斷優(yōu)化,，推動(dòng)廣告客戶賬戶的持續(xù)消耗與續(xù)費(fèi)，完成部門(mén)和個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo),。
4,、分析用戶需求，制定社群引流,、轉(zhuǎn)化方案,，完成社群增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化目標(biāo);
6、按照公司工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn),，定時(shí)向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào);
1.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。
2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定和推廣,，拓展度假整體的用戶規(guī)模。
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三
2,、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織、實(shí)施,。
3,、負(fù)責(zé)公司報(bào)銷(xiāo)流程及請(qǐng)示工作;
4、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要編輯工作;
5,、負(fù)責(zé)行政類(lèi)相關(guān)工作事項(xiàng)
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四
天貓運(yùn)營(yíng)方案
1.人員的安排與組織
2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；
5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；
7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。
(二)客服人員
工作職責(zé)：
1,、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
職責(zé)描述
1、愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。
2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；
4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6、熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；
(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：
1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。
職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。
3、登記商品出庫(kù)記錄,。
4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
一．電商經(jīng)理
職責(zé)：
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理。
科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo),。
分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo)，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施。
制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。
做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作,。
考核： 按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責(zé)：
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。
2.客服日常工作管理與考核,。
3.前期參與客服工作,。
4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作,。
5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理。
考核：
1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂,、落實(shí)情況考核）
2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正常考核
3.其他協(xié)助工作完成情況考核
4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核
三．物流主管
職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理；
2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理,；
3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；
4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制；
5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,。
6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。
考核：
1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫(kù)質(zhì)量考核
3.收發(fā)貨質(zhì)量考核
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核
5.物流成本控制考核
四．美工主管
1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門(mén)戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà),、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁(yè)的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面、廣告頁(yè),。
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面,，配合店鋪活動(dòng)。
5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。
考核：
1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）
2.咨詢率達(dá)成考核
五．推廣
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。
2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。
3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。
5.負(fù)責(zé)推廣專(zhuān)員的其他管理工作,。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六．客服專(zhuān)員
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作,。
4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。
5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
考核：
1.任務(wù)完成率考核
2.咨詢成功率考核
七．發(fā)貨專(zhuān)員
1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包，搬運(yùn),，發(fā)貨,，查單，退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作（出入庫(kù),，盤(pán)點(diǎn)，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）,。
3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。
考核： 1.任務(wù)完成率考核
2.出錯(cuò)率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬： 基本工資+考核工資
八．美工專(zhuān)員
職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片、網(wǎng)頁(yè)的制作,。
2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作，效果圖制作,，廣告圖制作,。
3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。
5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作,。
考核：
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）
2.咨詢率考核
九．推廣專(zhuān)員
職責(zé)：
完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo)。
反饋推廣效果,，分析整理原因,。
考核：
推廣任務(wù)完成率
推廣效果（流量，客戶數(shù)等）
活動(dòng)專(zhuān)員
同推廣專(zhuān)員
十．文案策劃
職責(zé)：
1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)
2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
4.商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)
5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě),。
6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。
要求
5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。
考核： 1.任務(wù)完成率
2.轉(zhuǎn)化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善,。
5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）
6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，做到這些工作，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作,，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。
4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。
4,、善于解決售后問(wèn)題,，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌,。
職責(zé)1,、語(yǔ)言能力
下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好,！先不要著急！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),，如果買(mǎi)家在線,，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。
職責(zé)2,、專(zhuān)業(yè)能力
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買(mǎi)家是上帝”,，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6,、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五
網(wǎng)店專(zhuān)員崗位職責(zé)績(jī)效
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；
7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。
1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；
2、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放；
腹有詩(shī)書(shū)氣自華
3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議，
總結(jié)
經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）
6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
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3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些
心得體會(huì)
寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。腹有詩(shī)書(shū)氣自華
4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌,。
職責(zé)1,、語(yǔ)言能力
下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。
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當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。,。我馬上幫您改,！”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好,！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2,、專(zhuān)業(yè)能力
職責(zé)3,、心理素質(zhì)
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種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買(mǎi)家是上帝”,，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
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兩漢：諸葛亮
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分,，益州疲弊,，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),，忠志之士忘身于外者,，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也,。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng),，以光先帝遺德，恢弘志士之氣,，不宜妄自菲薄,，引喻失義，以塞忠諫之路也,。
宮中府中,，俱為一體；陟罰臧否,，不宜異同,。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞,，以昭陛下平明之理,；不宜偏私,，使內(nèi)外異法也。
侍中,、侍郎郭攸之、費(fèi)祎,、董允等,，此皆良實(shí)，志慮忠純,，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事,，事無(wú)大小，悉以咨之,，然后施行,，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益,。
將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事,，試用于昔日,，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事,，悉以咨之,，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所,。
親賢臣,，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也,；親小人,，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也,。先帝在時(shí),，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓,、靈也,。侍中、尚書(shū),、長(zhǎng)史,、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣,，愿陛下親之,、信之,，則漢室之隆，可計(jì)日而待也,。
臣本布衣,，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世,，不求聞達(dá)于諸侯,。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈,，三顧臣于草廬之中,，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激,，遂許先帝以驅(qū)馳,。后值傾覆，受任于敗軍之際,，奉命于危難之間,，爾來(lái)二十有一年矣。
先帝知臣謹(jǐn)慎,，故臨崩寄臣以大事也,。受命以來(lái)，夙夜憂嘆,，恐托付不效,，以傷先帝之明；故五月渡瀘,，深入不毛,。今南方已定，兵甲已足,，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,，北定中原，庶竭駑鈍,，攘除奸兇,，興復(fù)漢室，還于舊都,。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也,。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言,，則攸之,、祎、允之任也,。
愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,，不效,，則治臣之罪，以告先帝之靈,。若無(wú)興德之言,，則責(zé)攸之、祎,、允等之慢,，以彰其咎；陛下亦宜自謀,，以咨諏善道，察納雅言,，深追先帝遺詔,。臣不勝受恩感激。
今當(dāng)遠(yuǎn)離,，臨表涕零,，不知所言。
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淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六
網(wǎng)店專(zhuān)員崗位職責(zé)績(jī)效
3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；
7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率；
2,、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；
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3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
5.,、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力,；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）
6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想； 7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
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（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。 3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員,。
腹有詩(shī)書(shū)氣自華
4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題,，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的,。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。
6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),，提升公司品牌,。
職責(zé)1、語(yǔ)言能力
腹有詩(shī)書(shū)氣自華
下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。
當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等,。,。我馬上幫您改！”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線,，就可以說(shuō)“您好,！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。
職責(zé)2,、專(zhuān)業(yè)能力
職責(zé)3、心理素質(zhì)
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分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”,，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。
職責(zé)5,、應(yīng)變能力
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,，沒(méi)有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外,。
職責(zé)7,、規(guī)則制度
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永和九年，歲在癸丑,，暮春之初,，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也,。群賢畢至,，少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺,，茂林修竹,；又有清流激湍，映帶左右,，引以為流觴曲水,，列坐其次。雖無(wú)絲竹管弦之盛,，一觴一詠,，亦足以暢敘幽情。是日也,，天朗氣清,，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大,，俯察品類(lèi)之盛,，所以游目騁懷，足以極視聽(tīng)之娛,，信可樂(lè)也,。
夫人之相與，俯仰一世,，或取諸懷抱,，晤言一室之內(nèi),；或因寄所托，放浪形骸之外,。雖取舍萬(wàn)殊,，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇,，暫得于己,，快然自足，不知老之將至,。及其所之既倦,，情隨事遷，感慨系之矣,。向之所欣,，俯仰之間，已為陳?ài)E,，猶不能不以之興懷,。況修短隨化，終期于盡,。古人云：“死生亦大矣,。”豈不痛哉,！
每覽昔人興感之由,，若合一契，未嘗不臨文嗟悼,，不能喻之于懷,。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作,。后之視今,，亦猶今之視昔。悲夫,！故列敘時(shí)人，錄其所述,，雖世殊事異,，所以興懷，其致一也,。后之覽者,，亦將有感于斯文。
腹有詩(shī)書(shū)氣自華
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七
一,、崗位職責(zé)：
5,、精通天貓規(guī)則,，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動(dòng),、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié),。
二、任職資格：
1,、有天貓運(yùn)營(yíng)推廣策劃經(jīng)驗(yàn),，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2,、精通淘寶天貓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則,，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理；
3,、熟悉淘寶客,、直通車(chē)、鉆石展位,、各類(lèi)廣告資源,，包括各類(lèi)淘寶活動(dòng)；
5,、敢于挑戰(zhàn)自我,，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及推廣工作，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí),，有創(chuàng)新意識(shí),。
淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八
（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo),、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）
1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理,。
科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo)。分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃,。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施,。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核,。3.前期參與客服工作,。
1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái)，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行 計(jì)劃，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo),。
1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專(zhuān)員
薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專(zhuān)員 職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁(yè)的制作,。
1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專(zhuān)員 職責(zé)：
1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)
5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě)。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。要求
3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善,。
