在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇一

淘寶專員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績效】

網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效

姓名：_________所屬部門：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,；

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率；

2,、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施,； 5,、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2,、通過策劃各類活動,，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁面,，直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化；

3,、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,；

4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷售額,；

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2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣,，sns推廣等）,；

3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手,、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計,，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

【篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)】

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5.、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠實守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

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3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎？

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4．多寫文章,。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的,。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會更加到位。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力； 2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作,；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求,； 5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動與銷售,；

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通,，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞！”

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當(dāng)買家遇到問題時,，可以說“您好,！請不要著急！我們會幫您解決處理好的,！”

當(dāng)買家要求改價付款時,，可以說“請稍等。。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時,，可以說“讓您久等了，價格已改好,，付款后我們會盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評時,，如果買家在線，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評價,，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程,，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。本文來自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一

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種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,！

職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題,，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰,，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運(yùn)用,。淘巧好，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動，所以,，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面,，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對于個別的問題,，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則,，但是規(guī)則是死的，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰,，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語,，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特

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別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,，今天下三分,，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也,。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇,，欲報之于陛下也,。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德,，恢弘志士之氣,，不宜妄自菲薄，引喻失義,，以塞忠諫之路也,。

宮中府中，俱為一體,；陟罰臧否,，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,，宜付有司論其刑賞,，以昭陛下平明之理,；不宜偏私，使內(nèi)外異法也,。

侍中,、侍郎郭攸之、費(fèi)祎,、董允等,，此皆良實，志慮忠純,，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事,，事無大小，悉以咨之,，然后施行,，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益,。

將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事,，試用于昔日,，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事,，悉以咨之,，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所,。

親賢臣,，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也,；親小人,，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也,。先帝在時,，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓,、靈也,。侍中、尚書,、長史,、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣,，愿陛下親之,、信之，則漢室之隆,，可計日而待也,。

臣本布衣，躬耕于南陽,，茍全性命于亂世,，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,，猥自枉屈,，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事,，由是感激,，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,，受任于敗軍之際,，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣,。

先帝知臣謹(jǐn)慎,，故臨崩寄臣以大事也。受命以來,，夙夜憂嘆,，恐托付不效，以傷先帝之明,；故五月渡瀘,，深入不毛。今南方已定,，兵甲已足,，當(dāng)獎率三軍，北定中原,，庶竭駑鈍,，攘除奸兇，興復(fù)漢室,，還于舊都,。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,，進(jìn)盡忠言,，則攸之、祎,、允之任也,。

愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,，不效，則治臣之罪,，以告先帝之靈,。若無興德之言，則責(zé)攸之,、祎,、允等之慢，以彰其咎,；陛下亦宜自謀,，以咨諏善道，察納雅言,，深追先帝遺詔,。臣不勝受恩感激。

今當(dāng)遠(yuǎn)離,，臨表涕零,，不知所言。

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淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇二

淘寶專員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績效】

網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效

姓名：_________所屬部門：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；

2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施,； 5,、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2,、通過策劃各類活動,，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁面,，直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化；

3,、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,；

4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷售額,；

腹有詩書氣自華

2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣,，sns推廣等）；

3.通過對行業(yè)銷售趨勢,、競爭對手,、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議，總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

【篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)】

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5.、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠實守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想； 7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

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（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。 3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員

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都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章,。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員,，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會更加到位。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,； 2、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作,；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務(wù)等工作；

4,、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求； 5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動與銷售；

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌,。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力,，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對面的,，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,，文字在這個過程中起到關(guān)健作用,，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)

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商，再到售后服務(wù),，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時,，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問題時,，可以說“您好,！請不要著急！我們會幫您解決處理好的,！”

當(dāng)買家要求改價付款時,，可以說“請稍等。,。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了,，價格已改好,，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時,，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評時,，如果買家在線，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評價,，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程,，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴,，這不盡會讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

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在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外,，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰，在長期與買家的對話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以,，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面,，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后,，對于個別的問題,，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先,，客服自己

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心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰,，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，蘭亭序

永和九年,，歲在癸丑，暮春之初,，會于會稽山陰之蘭亭,，修禊事也。群賢畢至,，少長咸集,。此地有崇山峻嶺，茂林修竹,；又有清流激湍,，映帶左右，引以為流觴曲水,，列坐其次,。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠,，亦足以暢敘幽情,。是日也，天朗氣清,，惠風(fēng)和暢,，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛,，所以游目騁懷,，足以極視聽之娛,，信可樂也。

夫人之相與,，俯仰一世,，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi),；或因寄所托，放浪形骸之外,。雖取舍萬殊，靜躁不同,，當(dāng)其欣于所遇,，暫得于己，快然自足,，不知老之將至,。及其所之既倦，情隨事遷,，感慨系之矣,。向之所欣,，俯仰之間，已為陳跡,，猶不能不以之興懷,。況修短隨化，終期于盡,。古人云：“死生亦大矣,。”豈不痛哉,！

每覽昔人興感之由,，若合一契，未嘗不臨文嗟悼,，不能喻之于懷,。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作,。后之視今,，亦猶今之視昔。悲夫,！故列敘時人,，錄其所述,，雖世殊事異，所以興懷,，其致一也,。后之覽者，亦將有感于斯文,。

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淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇三

篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營方案

1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。 8、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評

(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作,；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗,。

3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團(tuán)隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工,，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3、能吃苦,、蹋實,、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。

科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo),。

分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展,，保證指標(biāo)順利完成,，實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作,。

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊建設(shè)及管理。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化,，包括圖片修改和制作,、動畫、動態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計,。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動促銷頁面,、廣告頁。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動,。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行,，任務(wù)完成率，團(tuán)隊建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺,，淘寶,，京東等第三方平臺的推廣工作。

2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行計劃,，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。

5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包,，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫,，盤點(diǎn),，核對，錄入系統(tǒng)等）,。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實,、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。

完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果，分析整理原因,。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動專員

同推廣專員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派,，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗,、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善,。

篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶

媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬

間接下屬晉升方向

輪轉(zhuǎn)崗位

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇四

淘寶運(yùn)營助理

一,、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營,，營銷,、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,；

2,、定期針對店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,，推廣效果統(tǒng)計分析報表,，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運(yùn)作,；

3,、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名,，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字,、直通車、淘寶客,、聚劃算等各類活動營銷推廣,；

4、要有創(chuàng)新能力,，富有激情和創(chuàng)意,，不斷尋找新思路，新方法,，提高公司電子商務(wù)平臺的知名度；

5,、精通天貓規(guī)則,，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動,、營銷活動并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié),。

二、任職資格：

1,、有天貓運(yùn)營推廣策劃經(jīng)驗,，有帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先；

2,、精通淘寶天貓營銷規(guī)則,，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；

3,、熟悉淘寶客,、直通車、鉆石展位,、各類廣告資源,，包括各類淘寶活動；

4,、團(tuán)隊合作意識強(qiáng),，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,，責(zé)任心強(qiáng),，踏實肯干，誠實敬業(yè),，能承受一定的工作壓力,；

5、敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作,，對電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識,，有創(chuàng)新意識。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇五

淘寶分銷專員崗位職責(zé)

篇1：淘寶,、天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)

天貓運(yùn)營方案

1.人員的安排與組織

2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗。

3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5、有良好的團(tuán)隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3,、能吃苦,、蹋實、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫記錄,。

4,、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。

科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo),。

分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。

推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成,，實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo),。

做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核,。

3.前期參與客服工作。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊建設(shè)及管理。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化,，包括圖片修改和制作,、動畫、動態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計,。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動促銷頁面,、廣告頁。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動,。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行,，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺，淘寶,，京東等第三方平臺的推廣工作,。

2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。

5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包,，搬運(yùn),，發(fā)貨，查單,，退貨處理等工作,。

2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點(diǎn),，核對,，錄入系統(tǒng)等）,。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作,，廣告圖制作。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作,。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實,、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作,。

完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果,，分析整理原因。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動專員

同推廣專員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派,，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗,、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.,；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5.、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠實守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章,。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員,，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會更加到位。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作,；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務(wù)等工作；

4,、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求,；

5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動與銷售；

6,、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌,。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通,，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好,！請不要著急,！我們會幫您解決處理好的！” 當(dāng)買家要求改價付款時,，可以說“請稍等,。。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時,，可以說“讓您久等了，價格已改好,，付款后我們會盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時,，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,，可以說“您好！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下,！我們會立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線,，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程,，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。本文來自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價,！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外,，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰，在長期與買家的對話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味,，所以，對于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對,，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著,，思路清晰,，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇六

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,； 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。 職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率； 2,、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施,； 4,、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等； 5,、負(fù)責(zé)會員營銷,，短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試 職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量

2、通過策劃各類活動,，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面,，直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化,；

3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,；

4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷售額,；

2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣,，sns推廣等）,；

3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手,、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策,；

4.協(xié)助新品選款或設(shè)計,，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇七

淘寶推廣專員崗位職責(zé) 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案； 6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易,。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點(diǎn)庫存。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3,、能吃苦、蹋實、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。 3、登記商品出庫記錄,。4,、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。 3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。

科學(xué)分析市場數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo)。分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計劃,。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施,。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。

推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成,，實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo),。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？己耍?按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。 2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。 5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理,。考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂,、落實情況考核）2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正常考核 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,； 2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理,； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)； 4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,； 5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊建設(shè)及管理,。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核?？己耍?/p>

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與 裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的 設(shè)計

和美化,，包括圖片修改和制作,、動畫、動態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計,。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動促銷頁面,、廣告頁。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動,。5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行,，任務(wù)完成率，團(tuán)隊建設(shè)等）2.咨詢率達(dá)成考核 五．推廣 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺,，淘寶,，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行 計劃,，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo)。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,?？己耍?管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理,。5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核：

1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包，搬運(yùn),，發(fā)貨,，查單，退貨處理等工作,。 2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫,，盤點(diǎn)，核對,，錄入系統(tǒng)等）,。3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作?？己耍?1.任務(wù)完成率考核 2.出錯率考核,。3.公司其他 規(guī)章制度 的考核

薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作,。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作，效果圖制作,，廣告圖制作,。 3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作,。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實,、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。反饋推廣效果，分析整理原因,?？己耍?推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）活動專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派,，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。要求

1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗,、淘寶文案工作,、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；,、2、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力,，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底,；

3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,，能獨(dú)立策劃主題活動優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善,。

篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位