在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇一

淘寶專(zhuān)員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專(zhuān)員工作職責(zé)績(jī)效】

網(wǎng)店專(zhuān)員崗位職責(zé)績(jī)效

姓名：_________所屬部門(mén)：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒(méi)有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來(lái)了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,；

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7,、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

職責(zé)二：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；

2、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 5,、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),，短信和email營(yíng)銷(xiāo) 6、淘寶其他營(yíng)銷(xiāo)渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2,、通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng),，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁(yè)面,，直通車(chē)等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化；

3,、網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施,，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及熱門(mén)促銷(xiāo)模式；

4,、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問(wèn)量,、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷(xiāo)售額,；

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2.策劃,、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，seo論壇推廣,，sns推廣等）,；

3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

【篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)】

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來(lái)源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

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3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3．主動(dòng)與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有

事情可以做了,，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎,？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎,？

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4．多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題,，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。

篇4：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架,、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,； 2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),，通過(guò)在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前,、售中,、售后工作；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作,；

4、善于解決售后問(wèn)題,，知道如何解決客戶的退換貨要求,； 5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,，更不能得罪買(mǎi)家,，任何情況

下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

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當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好,！請(qǐng)不要著急,！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等,。。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好,，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急,！

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好,！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一

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種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”,，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰,，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用,。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,，沒(méi)有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰,，不然,，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特

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別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分,，益州疲弊,，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),，忠志之士忘身于外者,，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也,。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng),，以光先帝遺德,，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄,，引喻失義,，以塞忠諫之路也。

宮中府中,，俱為一體,；陟罰臧否，不宜異同,。若有作奸犯科及為忠善者,，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理,；不宜偏私,，使內(nèi)外異法也。

侍中,、侍郎郭攸之,、費(fèi)祎、董允等,，此皆良實(shí),，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事,，事無(wú)大小,，悉以咨之，然后施行,，必能裨補(bǔ)闕漏,，有所廣益。

將軍向?qū)?，性行淑均,，曉暢軍事，試用于昔日,，先帝稱之曰“能”,，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之,，必能使行陣和睦,，優(yōu)劣得所。

親賢臣,，遠(yuǎn)小人,，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣,，此后漢所以傾頹也,。先帝在時(shí)，每與臣論此事,，未嘗不嘆息痛恨于桓,、靈也。侍中,、尚書(shū),、長(zhǎng)史、參軍,，此悉貞良死節(jié)之臣,，愿陛下親之、信之,，則漢室之隆,，可計(jì)日而待也。

臣本布衣,，躬耕于南陽(yáng),，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯,。先帝不以臣卑鄙,，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中,，咨臣以當(dāng)世之事,，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳,。后值傾覆,，受任于敗軍之際,，奉命于危難之間,，爾來(lái)二十有一年矣。

先帝知臣謹(jǐn)慎,，故臨崩寄臣以大事也,。受命以來(lái)，夙夜憂嘆,，恐托付不效,，以傷先帝之明；故五月渡瀘,，深入不毛,。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,，北定中原,，庶竭駑鈍，攘除奸兇,，興復(fù)漢室,，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也,。至于斟酌損益,，進(jìn)盡忠言，則攸之,、祎,、允之任也。

愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,，不效,，則治臣之罪，以告先帝之靈,。若無(wú)興德之言,，則責(zé)攸之、祎,、允等之慢,，以彰其咎；陛下亦宜自謀,，以咨諏善道,，察納雅言，深追先帝遺詔,。臣不勝受恩感激,。

今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零,，不知所言,。

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淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇二

淘寶專(zhuān)員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專(zhuān)員工作職責(zé)績(jī)效】

網(wǎng)店專(zhuān)員崗位職責(zé)績(jī)效

姓名：_________所屬部門(mén)：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你，不知道有沒(méi)有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來(lái)了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,；

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7,、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

職責(zé)二：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率,；

2,、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施,； 5、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),，短信和email營(yíng)銷(xiāo) 6,、淘寶其他營(yíng)銷(xiāo)渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2,、通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng)，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣,，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁(yè)面，直通車(chē)等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化,；

3,、網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及熱門(mén)促銷(xiāo)模式,；

4,、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問(wèn)量,、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷(xiāo)售額；

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2.策劃,、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣，sns推廣等）,；

3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。

【篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)】

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來(lái)源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.,；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5.、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

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（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。 3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3．主動(dòng)與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員

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都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？

4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題,，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。

篇4：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架,、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,； 2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),，通過(guò)在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前,、售中、售后工作,；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤,、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作,；

4,、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶的退換貨要求,； 5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力,，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的,，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)

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商,，再到售后服務(wù),，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,，更不能得罪買(mǎi)家,，任何情況

下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好,！請(qǐng)不要著急,！我們會(huì)幫您解決處理好的,！”

當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等,。,。我馬上幫您改！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),，可以說(shuō)“讓您久等了,，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好,！先不要著急！

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),，如果買(mǎi)家在線,，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系,。本文來(lái)自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

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在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然,，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先,，客服自己

腹有詩(shī)書(shū)氣自華

心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰,，不然,，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，蘭亭序

永和九年,，歲在癸丑，暮春之初,，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭,，修禊事也。群賢畢至,，少長(zhǎng)咸集,。此地有崇山峻嶺，茂林修竹,；又有清流激湍,，映帶左右，引以為流觴曲水,，列坐其次,。雖無(wú)絲竹管弦之盛，一觴一詠,，亦足以暢敘幽情,。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢,，仰觀宇宙之大,，俯察品類(lèi)之盛，所以游目騁懷,，足以極視聽(tīng)之娛,，信可樂(lè)也。

夫人之相與,，俯仰一世,，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi),；或因寄所托,，放浪形骸之外。雖取舍萬(wàn)殊,，靜躁不同,，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己,，快然自足,，不知老之將至。及其所之既倦,，情隨事遷,，感慨系之矣。向之所欣,，俯仰之間,，已為陳?ài)E，猶不能不以之興懷,。況修短隨化,，終期于盡。古人云：“死生亦大矣,?！必M不痛哉！

每覽昔人興感之由,，若合一契,，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷,。固知一死生為虛誕,，齊彭殤為妄作。后之視今,，亦猶今之視昔,。悲夫,！故列敘時(shí)人，錄其所述,，雖世殊事異,，所以興懷，其致一也,。后之覽者,，亦將有感于斯文。

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淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇三

篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案

1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。 8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)

(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

篇2：淘寶各部門(mén)崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理,。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo),。

分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作。

考核： 按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核,。

3.前期參與客服工作。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。

考核：

1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫(kù)質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門(mén)戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁(yè)的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì),。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面,、廣告頁(yè)。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面,，配合店鋪活動(dòng),。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。

考核：

1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行,，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái)，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。

2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo)。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。

5.負(fù)責(zé)推廣專(zhuān)員的其他管理工作,。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專(zhuān)員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專(zhuān)員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包,，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作（出入庫(kù),，盤(pán)點(diǎn),，核對(duì)，錄入系統(tǒng)等）,。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯(cuò)率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專(zhuān)員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁(yè)的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁(yè)優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專(zhuān)員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí),、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作,。

完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果,，分析整理原因。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專(zhuān)員

同推廣專(zhuān)員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)

2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。

4.商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)

5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě),。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作、門(mén)戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫(xiě)不同題材和風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善,。

篇3：媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說(shuō)明書(shū)淘寶

媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說(shuō)明書(shū)淘寶 直接下屬

間接下屬晉升方向

輪轉(zhuǎn)崗位

淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇四

淘寶運(yùn)營(yíng)助理

一,、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng),，營(yíng)銷(xiāo),、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,；

2,、定期針對(duì)店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤,、評(píng)估，推廣效果統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,，對(duì)店鋪及產(chǎn)品的訪問(wèn)量,，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運(yùn)作；

3,、提高店鋪產(chǎn)品,、店鋪、類(lèi)別搜索綜合排名,，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字,、直通車(chē)、淘寶客,、聚劃算等各類(lèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣；

4,、要有創(chuàng)新能力,，富有激情和創(chuàng)意，不斷尋找新思路,，新方法,，提高公司電子商務(wù)平臺(tái)的知名度；

5,、精通天貓規(guī)則,，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動(dòng),、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié),。

二、任職資格：

1,、有天貓運(yùn)營(yíng)推廣策劃經(jīng)驗(yàn),，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、精通淘寶天貓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則,，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理；

3,、熟悉淘寶客,、直通車(chē)、鉆石展位,、各類(lèi)廣告資源,，包括各類(lèi)淘寶活動(dòng)；

4,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),，善于溝通,，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，責(zé)任心強(qiáng),，踏實(shí)肯干,，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，能承受一定的工作壓力,；

5,、敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及推廣工作,，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí),，有創(chuàng)新意識(shí)。

淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇五

淘寶分銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)

篇1：淘寶,、天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)

天貓運(yùn)營(yíng)方案

1.人員的安排與組織

2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1,、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1、愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。

2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 3,、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

篇2：淘寶各部門(mén)崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理,。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo)。

分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃,。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案,。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。

做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作。

考核： 按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核,。

3.前期參與客服工作。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。

考核：

1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫(kù)質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門(mén)戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁(yè)的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì),。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面,、廣告頁(yè),。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，配合店鋪活動(dòng),。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。

考核：

1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行,，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái)，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。

2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行推廣方案,，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。

5.負(fù)責(zé)推廣專(zhuān)員的其他管理工作。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專(zhuān)員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專(zhuān)員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包,，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作（出入庫(kù),，盤(pán)點(diǎn),，核對(duì)，錄入系統(tǒng)等）。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯(cuò)率考核,。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專(zhuān)員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁(yè)的制作,。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作,，效果圖制作,，廣告圖制作。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁(yè)優(yōu)化工作,。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專(zhuān)員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí),、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作,。

完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果,，分析整理原因。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專(zhuān)員

同推廣專(zhuān)員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)

2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。

4.商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)

5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě),。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作、門(mén)戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫(xiě)不同題材和風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善。

篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來(lái)源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5.、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力,；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。

篇2：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作,，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3．主動(dòng)與陌生人交流,，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？

4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的,。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。

篇4：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2,、在線客服及導(dǎo)購(gòu),，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中,、售后工作,；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作；

4,、善于解決售后問(wèn)題,，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況

下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理,。

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞！”

當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“您好,！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的,！” 當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。,。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了,，價(jià)格已改好,，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí),，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急,！

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線,，就可以說(shuō)“您好,！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

職責(zé)2,、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答的牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買(mǎi)家是上帝”,，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰,，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用,。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,，沒(méi)有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,，可以靈活的應(yīng)對(duì),，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然,，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰，不然,，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，

淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇六

每天都逛淘寶的你，不知道有沒(méi)有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來(lái)了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員； 4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,； 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。 職責(zé)二：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,； 2,、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施,； 4、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等,； 5,、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，短信和email營(yíng)銷(xiāo) 6,、淘寶其他營(yíng)銷(xiāo)渠道嘗試 職責(zé)三：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量

2,、通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng),，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁(yè)面,，直通車(chē)等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化；

3,、網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施,，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及熱門(mén)促銷(xiāo)模式,；

4,、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問(wèn)量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷(xiāo)售額,；

2.策劃,、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣，sns推廣等）,；

3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策；

4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。

淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員每天做啥篇七

淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。 3,、登記商品出庫(kù)記錄,。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。 3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇2：淘寶各部門(mén)崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營(yíng)及管理,。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(zhǎng)期工作目標(biāo),。分解中長(zhǎng)期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施,。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？己耍?按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核,。3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作,。 5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理。考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理,； 2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),； 4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,； 5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,?？己耍?/p>

1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫(kù)質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門(mén)戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與 裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的 設(shè)計(jì)

和美化,，包括圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà),、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁(yè)的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面、廣告頁(yè),。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面,，配合店鋪活動(dòng)。5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,?？己耍?/p>

1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行,，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）2.咨詢率達(dá)成考核 五．推廣 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái)，淘寶,，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行 計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。5.負(fù)責(zé)推廣專(zhuān)員的其他管理工作,。考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專(zhuān)員 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說(shuō),，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核：

1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專(zhuān)員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包,，搬運(yùn),，發(fā)貨，查單,，退貨處理等工作,。 2.協(xié)助進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作（出入庫(kù)，盤(pán)點(diǎn),，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）。3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,?？己耍?1.任務(wù)完成率考核 2.出錯(cuò)率考核。3.公司其他 規(guī)章制度 的考核

薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專(zhuān)員 職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁(yè)的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。 3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁(yè)優(yōu)化工作。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作,?？己耍?/p>

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專(zhuān)員 職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。反饋推廣效果，分析整理原因,?？己耍?推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）活動(dòng)專(zhuān)員 同推廣專(zhuān)員 十．文案策劃 職責(zé)：

1.撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫(xiě)

2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。4.商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)

5.公司門(mén)戶網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě),。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作、門(mén)戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫(xiě)不同題材和風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善,。

篇3：媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說(shuō)明書(shū)淘寶 媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說(shuō)明書(shū)淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位