時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

淘寶運(yùn)營(yíng)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃篇一

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工,，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩,。

要求：1,。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),，可以用漸變色增加層次感,，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出,。

2.模塊位置合理,。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn),。

3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè),。更多的就放在翻頁(yè)中。

1,，當(dāng)月主題活動(dòng)

2,，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4.增加faq,，參考檸檬綠茶

5.增加好評(píng)打分提醒,。

6.增加會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì),，立享98折”,。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè),。

9.增加顧客反饋,。

10.增加公司簡(jiǎn)介。

11.增加服務(wù)承諾,。

12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,，貨到后7天內(nèi))。

13.增加店鋪品牌軟文,。(類(lèi)似凡客)

14.支持信用卡支付,。

15.增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接,。

16.增加購(gòu)物流程,，放置在首頁(yè)底部。

17.分類(lèi)頁(yè)面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi),，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

18.分類(lèi)頁(yè)面的底部,，放置買(mǎi)家必讀,。

19.登陸到各大搜索引擎,。

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀,，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板,。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,，可適當(dāng)配合漸變等手段,。

3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。

4.放置收藏商品,，收藏店鋪,。

5.商品介紹，先放大圖片,，再放產(chǎn)品基本文字介紹,，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述,。再放品牌導(dǎo)航圖,，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。

6.熱銷(xiāo)商品,，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置,。

7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后,。

8.放置熱銷(xiāo)商品top4，分類(lèi)：控油,，美白,，保濕。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”,。

10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天,。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品,。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答,。

內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié),，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語(yǔ)氣,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3,，對(duì)所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語(yǔ)助詞,，類(lèi)似“呢，哪,，啊”,。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1,。經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品,。

2.提建議有獎(jiǎng)品,。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品,。

3.超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選,。每月一次。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù),。

一,、軟文。

要求：

1.編寫(xiě)不落痕跡,，自然流暢,，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接,。

2.產(chǎn)品的功能,，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù),，從一點(diǎn)深挖,，其他點(diǎn)到為止。

3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng),，更顯得真實(shí),。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇,，淘寶社區(qū),，百度貼吧，百度知道,，百度空間,。

的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi),。

3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4.超級(jí)買(mǎi)家秀,，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍下商品后，若干天后交易完成后,，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀,，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比,，重獎(jiǎng)第一名,，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),。

二,、html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品,。

要求：

1.關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。

2.頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇,。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章,。

3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三,、淘寶客

要求：

1.設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品,。

2.選擇圖片漂亮，清晰的,。

3.選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品,。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四,、淘寶直通車(chē)

要求：

1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,，越精細(xì)化,，越好,。

2.設(shè)置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天,。

3.選擇圖片漂亮,，清晰的,。

五、一元起拍

要求：

1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十,，選擇部分進(jìn)行1元起拍,。以達(dá)到聚集人氣的目的。

2.每周更新一次產(chǎn)品,。一次推出10個(gè)商品,。

3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn),。只出現(xiàn)在一元起拍專(zhuān)區(qū)。

六,、超級(jí)賣(mài)霸

要求：

1.每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),，并報(bào)名參加。

七,、試用中心,。

要求：

1.提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

八,、綜合利用秒殺(限時(shí)打折),，聚劃算，優(yōu)惠券,，淘團(tuán)購(gòu),，淘7天等活動(dòng)。

九,、聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣,。類(lèi)似淘寶天下，hitao,，口碑等,。

6:信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度,。

舉例：

1.六個(gè)商品連拍,，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿(mǎn)200元,，可以送廣告商品小樣,，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

7:好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒,。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡,，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后,，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,，客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià),。

淘寶運(yùn)營(yíng)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃篇二

在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕,，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率,，提高品牌知名度,，從而為雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

1. 好評(píng)送消費(fèi)券

2. 收藏可獲得雙十一紅包

3. 關(guān)注有好禮

活動(dòng)規(guī)則:

(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng),。

1. 直通車(chē)引流

2. 店鋪活動(dòng)通告

3. 寶貝描述通告

4. 幫派社區(qū)宣傳

5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

6. 淘客聯(lián)盟

美工：做好退款辦理時(shí)間,、訂單信息修改,、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷(xiāo)軟件設(shè)置,?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷(xiāo),、盡量少用)

倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料,。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中,，保證客服端、制單員,、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通,，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成,，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋,、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨,。

(2)根據(jù)預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫(kù)存的提前備貨,。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式,，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架,。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn),，清晰庫(kù)存規(guī)模,，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。

(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

(2)快遞面單,、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶,、墨盒)準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度,，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單,。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材,。

(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北,、上,、廣、深,、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨,。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀,。

淘寶運(yùn)營(yíng)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃篇三

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀?gòu)買(mǎi)旺鋪模板和美工的配合,，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康,，盡在澳舒亞”僅供參考,，有更好建議可提出）

2丶細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息,，總之詳情越詳細(xì)越好）

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù),，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性,。（此類(lèi)活動(dòng)免費(fèi)參加,，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）

3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名,，策劃聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪?！傭金比例?guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高,，淘寶客推廣引來(lái)流量越高,，建議10以上%）

比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有,，那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下,，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了,；（注：,，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。

5.數(shù)據(jù)分析必須購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來(lái)源,，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢(shì),，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。

6丶適當(dāng)刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,，簡(jiǎn)單又有效,。標(biāo)語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言,。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn),，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址,，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了,。

3丶旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告,。什么進(jìn)新貨,，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等,，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,，否則別人很難會(huì)記得你,。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址,，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的,，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接,。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說(shuō)起,，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當(dāng)為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,，不嫌麻煩,。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶(hù)而改變,，學(xué)會(huì)變通,，突出賣(mài)點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣,，面對(duì)顧客提問(wèn),，不要過(guò)于著急回答，想清楚一點(diǎn),。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗,！除非是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量,。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說(shuō)明,，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評(píng),，直接影響到店鋪信譽(yù)的,，一定要處理妥當(dāng)丶完善。

3丶【保證說(shuō)明】

1丶我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨,。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）,。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）

3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換）,，必須由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

另外,，關(guān)于3.15開(kāi)始執(zhí)行的七天退貨,。

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》,。平臺(tái)依據(jù)商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；

4丶申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限,；

3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家,。

2買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān),。

ps:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

3丶當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣(mài)家違規(guī),，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰。

5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家,，未按時(shí)退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家。

淘寶運(yùn)營(yíng)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞,。毫無(wú)疑問(wèn),，淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,。網(wǎng)購(gòu)目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購(gòu)狂人,。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力,。

1,、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高，品種選擇少,，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫,， 商場(chǎng)相對(duì)集中城市，購(gòu)物路程較遠(yuǎn),。

2,、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售：銷(xiāo)售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,，運(yùn)輸效率低下,， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。

3,、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品,、農(nóng)藥、化肥 ,、服裝,、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一,，供求信息相對(duì)較少,。

1、天時(shí)：通過(guò)分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,，得出結(jié)論,，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟,。

2、地利：市政府非常重視,，經(jīng)濟(jì)作物非常充足,，只是沒(méi)有量化。

四,、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資支持

1/6的農(nóng)村地區(qū),。20xx年是啟動(dòng)年、 20xx年是布局年,、20xx年是推廣年,、20xx年是成型年。

（一）開(kāi)業(yè)前宣傳

1,、召集村民講解“網(wǎng)購(gòu)” 使村民了解網(wǎng)上購(gòu)物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一,，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制,； 第二,，獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品,；第三,，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,； 第四,，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),，既省時(shí)又 省力,； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購(gòu)物觀念,，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展,。

2、,、完成代購(gòu)業(yè)務(wù),。為村民處理物流、退貨等問(wèn)題,。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 ,。

3、提升村民自身積極性,。

（1）,、收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品,，放到網(wǎng)上出售。

（2）,、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售,。

（3）,、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。

（二）,、印刷類(lèi)及媒體類(lèi)宣傳

1,、平面宣傳——預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）

2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)（視頻類(lèi)：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告,。音頻類(lèi)：服務(wù)站自家播放音頻廣告,、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 ,。）

（三）平時(shí)工作注意事項(xiàng)

1,、參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程,。

2,、所有人員務(wù)必提早到崗,，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位,。

3、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取,。

4,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)，如禮品發(fā)放等,。

5,、對(duì)于來(lái)不及選購(gòu)的顧客，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷(xiāo),。

6、人數(shù)過(guò)多,，還需要人員來(lái)維持秩序,，保障現(xiàn)場(chǎng)安全。

7,、.確保有足夠的資金完成代買(mǎi)工作,。

網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長(zhǎng)：一名 ,，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,，淘寶網(wǎng)店貨物,，物流等一系列的具體問(wèn)題。要在商品的服務(wù),，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作,，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ,，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧,。客服：一名 ,，主要介紹產(chǎn)品,，服務(wù)熱情周到，有禮貌,；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,，有明確的退、換貨規(guī)定,；掌握供貨商存貨信息,，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。

1.向政府企業(yè)挖需求,，引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西,。

2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚，誰(shuí)家搬新家,。

3.事先購(gòu)買(mǎi)爆款,，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品,。

4.制作名片,，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時(shí)找到自己,。

5.樹(shù)立自己的重視客戶(hù),，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用。

淘寶運(yùn)營(yíng)每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃篇五

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

工作職責(zé)：

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,，處理客戶(hù)要求,，修改價(jià)格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2

時(shí)間：7月1日- 8月31日

需要支持：11w天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請(qǐng)公司

2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3.了解代理的具體扶持政策

4.申請(qǐng)?zhí)熵垖?zhuān)賣(mài)店

具體工作細(xì)則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量,，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2)是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策

3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能

5)經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,，如何開(kāi)具

7)定制款的概念,，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10)公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展,，直通車(chē)推廣素材

13)專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一,，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服,。

時(shí)間：9月1日- 10月30日

達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3.調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7.策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年,，20xx年的主推款,，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,，配合會(huì)員招募為輔,，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券,。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招,，店招按鈕,，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合,。