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淘寶天貓運營崗位職責篇一

天貓推廣專員需要根據店鋪銷售計劃與推廣節(jié)奏,，配合運營制定合理的天貓推廣計劃并且負責實施,，對實施效果負責。以下是的天貓推廣專員工作的具體職責,。

篇1

職責：

1,、負責天貓平臺的直通車、鉆展,、品銷寶,、淘客等營銷工具的投放和優(yōu)化,配合店鋪自身的各類營銷活動，提高店鋪流量及轉化率,。

2,、負責制作整理鉆展直通車等相關素材，能及時發(fā)現問題并提出解決方案

3,、精通平臺關鍵字策略,、seo優(yōu)化，熟悉天貓的搜索排名,，提升店鋪流量;

4,、針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析,，提供效果分析報告并及時提出改進方案,。

任職要求：

1.專科以上學歷,，市場營銷相關專業(yè);

2.2年以上電商行業(yè)推廣經驗,，擅長直通車及鉆展等推廣工具，有推廣實操經驗;

3.對數據敏感,，擅長數據分析，邏輯思維強;

4.快速學習能力,，溝通能力,。

篇2

職責：

1、負責天貓店鋪的推廣活動的策劃工作;

2,、負責根據需求獨立設計直通車,、鉆展等的推廣方案，并對數據進行跟蹤和分析,，進行有效調整和評估;

3,、負責產品和客戶細分，配合運營計劃,。針對不同產品不同時段與客戶進行對應精準直通車推廣和對應活動公關;

4,、負責有效控制投放的規(guī)模與金額,，并未運營部提交相關需求，配合運營相關部門對應調整與改進;

5,、負責對活動推廣及數據進行有效分析,，能夠對配合部門提交需求并跟蹤完成。

工作要求：

1,、一年以上天貓店鋪推廣工作經驗,，有成功的推廣優(yōu)化案例;

2、邏輯思維能力強,，有較強的學習能力及數據分析能力;

3.,、溝通能力強，有團隊合作意識,。

篇3

職責：

負責自然堂旗艦店的推廣工作,，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,，完成在公司制定的目標銷售額;

負責根據淘寶搜索規(guī)則和用戶習慣,，優(yōu)化店內產品標題關鍵詞、產品詳情頁,、關聯銷售,、店鋪分類導航等，提高轉化率

利用直通車,、鉆展對活動進行推廣

根據投放后的數據分析,，提出改進意見和應對策略;

淘客招募和合作洽談，外網新推廣資源的開發(fā)等,。

任職資格：

1年以上天貓平臺實際運營經驗

大專及以上學歷

精通線上推廣工具(鉆展,、直通車、淘寶客等)

擅長數據跟蹤與分析,，能根據數據變化,，及時調整人群、出價,、創(chuàng)意等,。

具備較強的邏輯思維及數據分析能力，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力,。

熟悉化妝品,、護膚品，擁有美妝類目工作經驗優(yōu)先,。

篇4

職責：

1,、負責公司在淘寶、天貓電商平臺上的整體推廣，提高店鋪,、廣告點擊率,、瀏覽量和轉化率，協助完成目標銷售額

2,、策劃并制定網絡店鋪及產品的推廣方案,，并能做好競爭對手店鋪數據采集、評估與分析

3,、能操作鉆石展位,、淘寶直通車，淘寶客,，等付費推廣工具,，能把控roi

4、有較強的數據分析能力,，能定期對相關數據進行有效分析,，研究行業(yè)特點網站，網店推廣方法

5,、定期針對推廣效果進行跟蹤,、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表

6,、及時提出推廣改進措施,，給出切實可行的改進方案

任職要求：

1、有2年電商平臺運營或者推廣經驗,，含1年以上天貓平臺的推廣工作經驗;

2,、精通直通車和鉆展，能夠配合運營針對不同階段制定有效推廣策略;

3,、有較強責任心,，協調能力，工作細致負責,，抗壓能力強;

4,、有創(chuàng)新意識及自我學習能力，可以快速適應推廣工具的升級換代;

5,、對各種推廣手段有較好的認識和了解;

篇5

職責：

1,、負責天貓/淘寶店營銷策略制定，包括推廣目標,、計劃與預算。

2,、負責淘寶直通車,、鉆展、淘寶客等的整體推廣操作;

3、精通淘寶搜索規(guī)則,，負責產品搜索排名優(yōu)化,、流量優(yōu)化、轉化率優(yōu)化,，提高搜索流量和轉化率;

4,、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,，并提交推廣效果分析報表,，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案;

5,、統(tǒng)籌店鋪整體運營,，指導客服，美工相關工作,，共同達成銷售目標,。

任職資格：

1、具有1年以上淘寶皇冠店或天貓商城直通車實操推廣經驗,，精通直通車,、鉆展等推廣操作，必須有成功案例;

2,、熟悉掌握直通車,、鉆展基本規(guī)則，掌握關鍵詞選擇,、出價以及推廣優(yōu)化技巧;

3,、具有較強的邏輯思維能力及數據分析能力，能夠通過直通車,、數據魔方等基礎數據,，對自身店鋪進行監(jiān)控和分析推廣效果;精通淘寶搜索規(guī)則，將店鋪免費流量最大化,。

4,、具有較強的邏輯思維能力及數據分析能力，有較強悟性,，能夠通過分析工具,，對自身店鋪進行推廣監(jiān)控和制定改進措施;

5、具有強烈的責任心與工作激情,，較好的溝通協調能力,。

淘寶天貓運營崗位職責篇二

天貓客服崗位職責

一、語言能力

這是天貓客服應該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力,，淘寶,、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,，這種溝通的方式不是面對面,，具有一定難度，不能準確的表達實際情況,，文字在溝通中起到關健作用,，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,，再到售后服務,，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規(guī)則來處理,，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐,、惡語攻擊）直接交給平臺處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時,，第一句話應該是“（微笑圖片）,！不求結果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華，遇到你~~笑臉

當買家遇到問題時,，可以說“主人,！請不要著急,！我們會幫您解決處理好的,！”

當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

當買家還未收到貨來詢問物流情況時,，可以說“主人,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果,，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請您

再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系,，盡快將商品送達您手中”

當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）

（整個過程，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強,，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

惡意評價追加用語：good！贊一個,！跟我們的商品一樣5分,！嘿嘿！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個,！跟我們的商品一樣5分,！嘿嘿,！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二,、專業(yè)能力

一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放,，添加劑··）,，回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話,，更有可能直接導致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和

總結

三,、

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一

個良好的心理素質是很難勝任的,，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領,，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點），而不是一句“我們的商品都不講價的”,。

四,、服務態(tài)度（最重要）

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應該積極引導,。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五,、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬,，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題,，除了要真實克觀地進行回答外,，有時候也需要客服靈活應對,，思路清晰，在長期與買家的對話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,，在實際中靈活運用。

六,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動，所以,，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味,，所以,，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談,，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面,，應當主動對其進行優(yōu)惠（客服應熟悉店鋪活動，遇到大單可以請示上級）,，對于個別的問題,，可以靈活的應對，政策適當的寬松一點,，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

七,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著,，思路清晰,，不然,，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據,，引導買家說出對自己有利的話語,，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認（讓買家發(fā)送照片為證據）,，就應該以規(guī)則處理,，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎,？等等,，以此作為證據。為了減少此類麻煩,，買家下單后客服叮囑買家請確認包裝無破損

再簽收,，有問題第一時間聯系客服補發(fā)或者拒收。

八,、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理,，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況,，站在中間的立場來處理,，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的,，但必須有一個度,，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益,，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題,，我看都是可以解決的,，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語,，讓客戶追加評價,。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題,，這種情況,，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，不要一味的糾纏在誰對誰錯上,，就算是買家錯了,，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢,？在這一點上,，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為,，客服都應該在買家面前低頭,，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西,，

淘寶天貓運營崗位職責篇三

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容（一）運營經理 1,、負責網店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作； 2,、負責網店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務等經營與管理工作,； 3,、負責網店日常維護，保證網店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,； 5、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案,； 6、制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,； 7、客戶關系維護,，處理相關客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問，引導顧客進行購買,，促成交易,。4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴,。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網店美工

主要工作內容（熟練ps 合成,、調色 及 摳圖）1、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃,、設計,，以及產品描述工作； 2,、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版,。

職責描述

1、愛好視覺,，對設計有天生的觸覺,。追求完美。2,、具有網頁美工設計能力和平面設計能力,，一年以上的工作經驗。3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關設計軟件 5、有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網店編輯

1,、負責網店產品上架和下架的相關工作,； 2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負責與供貨商協調發(fā)貨）主要工作內容： 1,、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3,、能吃苦,、蹋實、細心,、能長期穩(wěn)定的合作,。4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮,。職責描述： 1,、負責商品進庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。2、準確無誤的核對面單與商品貨號,、數量等,。3、登記商品出庫記錄,。

4、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作,。2,、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物,。3,、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明,。4,、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名,，以此吸引客戶，做好關聯銷售,。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設置后vip折扣價格。3,、設置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的,，溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題,，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現,，缺貨產品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系 一、人員架構

工作職責與績效制度 一,、設計

職位：設計 m-1 崗位職責 1,、負責公司網站的設計,、改版,、更新,； 2,、負責公司產品的界面進行設計、編輯,、美化等工作,； 3,、對公司的宣傳產品進行美工設計,；

4、配合運營,、推廣安排進行其他相關工作； 5、其他與美術設計相關的工作。二,、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干,。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動,，及相關的后續(xù)跟進,； 2、協助運營部門,，分解和制定促銷計劃,，并協同美工制作相關頁面； 3,、跟進直通車,、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片,； 4,、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品,、頁面做優(yōu)化,。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權利,。

職位：客服 崗位職責

1,、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成,。 2,、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理 4,、客戶關系處理 5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權利。篇3：天貓運營職責

崗位職責： 1,、根據運營計劃,，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設,，并制定相應的營銷政策,；

2、全面建設與管理運營團隊,、擬訂網站的業(yè)務流程,，并規(guī)范實施； 3,、負責制定網站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4,、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5,、負責與第三方網站進行流量,、數據或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯盟,，增加網站的流量和知名度,；

6、提升百度,、google,、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；

7,、提出網站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1、計算機,、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè),； 2、有1年以上網絡運營經驗,，1年以上管理經驗,，熟悉網站聯盟、社區(qū)論壇,； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網站關鍵詞優(yōu)化技術,；

4、熟悉網站程序開發(fā)技術流程,、網站設計技術,、和內容策劃規(guī)劃； 5,、具有醫(yī)療健康網站策劃,、分析、推廣及應運經驗,，有網絡運營成功案例者優(yōu)先考慮,； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內,、對外組織協調能力,。篇4：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網店各種頁面的構建設計與裝修,；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協助部門完成其它工作,，按天貓進度表保質保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖,、平鋪圖拍攝,。 2、把商品細節(jié)圖,、平鋪圖與針對性的文案結合,，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述,。3、按副總的編寫的《網店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4,、負責秋絲羽網店的各種海報的設計,，包括推廣海報、活動海報,、促銷海報,，保質保量的完成工作,。

5,、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。 6,、網店各種頁面,，構建的設計與裝修。7,、綜合量子恒道數據與自身設計理念,，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。8,、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作,。9,、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10,、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計,。11、結合活動特點進行文案策劃,。12,、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13,、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理,。14、將提前做好的設計方案提交副總審核,。15,、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架,。16,、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網店整體頁面的設計修改權,、裝修軟件的購買的建議權,。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權 3,、對攝影器材的使用權,。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2,、按天貓的進度表時間保質保量完成工作,。 3、直接上級安排的其它工作,。4,、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）淘寶店長（策劃）

1,、負責網店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作,； 2、負責網店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務等經營與管理工作,； 3、負責網店日常維護,，保證網店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4,、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案； 5,、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案； 6,、制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,； 7、客戶關系維護,，處理相關客戶投訴及糾紛問題,。8、數據分析,、數據庫的建立 9,、客服培訓與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導顧客進行購買，促成交易,。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網店美工（前期一名）

主要工作內容（熟練ps 合成,、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,，以及產品描述工作,； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版,。

應聘要求

1.愛好視覺,，對設計有天生的觸覺。追求完美,。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力,，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工,，）1,、負責網店產品上架和下架的相關工作； 2,、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫,； 4,、負責網店產品標題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3,、能吃苦,、蹋實、細心,、能長期穩(wěn)定的合作,。4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮,。職責描述：

1,、負責商品進庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號,、數量等,。3、登記商品出庫記錄,。4,、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風格,，做好各個區(qū)域的美工工作。2,、細化買家須知內容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負責將待售產品的圖片做好處理,，編輯配置好相關的文案說明。 4,、編輯好各個產品的標題,，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名,，以此吸引客戶,，做好關聯銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設置后vip折扣價格,。3、設置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的,，溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題，作為應對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現,，缺貨產品及時下架,。2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現,。

淘寶天貓運營崗位職責篇四

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）運營經理

1,、負責網店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作,；

2、負責網店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務等經營與管理工作,；

3、負責網店日常維護,，保證網店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7,、客戶關系維護,，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3,、解答顧客提問,，引導顧客進行購買，促成交易,。

4,、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網店美工

主要工作內容（熟練ps 合成,、調色 及 摳圖）

1,、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作,；

2,、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1,、愛好視覺,，對設計有天生的觸覺。追求完美,。

2,、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗,。

3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4,、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5,、有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網店編輯

1,、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2,、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫,；

4,、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協調發(fā)貨）主要工作內容：

1,、按照要求對貨物產品進行包裝,，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存,。

2,、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦,、蹋實、細心 ,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮,。 職責描述：

1,、負責商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2、細化買家須知內容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理,，編輯配置好相關的文案說明,。

4、編輯好各個產品的標題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名,，以此吸引客戶,，做好關聯銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設置后vip折扣價格,。

3、設置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題,，作為應對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一,、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1,、負責公司網站的設計,、改版、更新,；

2,、負責公司產品的界面進行設計,、編輯,、美化等工作,；

3、對公司的宣傳產品進行美工設計,；

4,、配合運營、推廣安排進行其他相關工作,；

5,、其他與美術設計相關的工作。

二,、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干,。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責

1,、報名站內活動，及相關的后續(xù)跟進,；

2,、協助運營部門，分解和制定促銷計劃,，并協同美工制作相關頁面,；

3、跟進直通車,、鉆展等站內推廣工具,，并制作相關的圖片；

4,、協助對公司產品的市場調研活動,，配合其他部門針對產品、頁面做優(yōu)化,。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1,、處理網站客人售前咨詢,，引導其交易完成。

2,、實行顧客問責制,，處理網站客人有關售后的問題。

3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理

4,、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權利,。篇三：天貓運營職責

崗位職責：

1、根據運營計劃,，負責網絡的宣傳推廣工作,，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策,；

2,、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業(yè)務流程,，并規(guī)范實施,；

3、負責制定網站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；

4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5,、負責與第三方網站進行流量、數據或服務交換,，或戰(zhàn)略合作聯盟,，增加網站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google,、yahoo等主流搜索引擎排名,，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；

7,、提出網站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1、計算機,、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè),；

2、有1年以上網絡運營經驗,，1年以上管理經驗,，熟悉網站聯盟、社區(qū)論壇,；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網站關鍵詞優(yōu)化技術,；

4、熟悉網站程序開發(fā)技術流程,、網站設計技術,、和內容策劃規(guī)劃；

5,、具有醫(yī)療健康網站策劃,、分析、推廣及應運經驗,，有網絡運營成功案例者優(yōu)先考慮,；

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內,、對外組織協調能力,。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網店各種頁面的構建設計與裝修,；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。

2,、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合,，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述,。

3、按副總的編寫的《網店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標放置位置等等。

4,、負責秋絲羽網店的各種海報的設計,，包括推廣海報、活動海報,、促銷海報,，保質保量的完成工作。

5,、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計,。

6、網店各種頁面,，構建的設計與裝修,。

7、綜合量子恒道數據與自身設計理念,，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述,。

8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設計的準備工作。

9,、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃,。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計,。

11,、結合活動特點進行文案策劃,。

12、對活動主推商品的圖片進行美化處理,。

13,、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14,、將提前做好的設計方案提交副總審核,。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報等直接上傳,，告知推廣人員上架。

16,、攝影器材的保管和日常維護負責,。

三 工作權限：

1.對網店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權,。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權

3,、對攝影器材的使用權,。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2,、按天貓的進度表時間保質保量完成工作,。

3、直接上級安排的其它工作,。

4,、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）淘寶店長（策劃）

1,、負責網店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作,；

2、負責網店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務等經營與管理工作,；

3、負責網店日常維護,，保證網店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7、客戶關系維護,，處理相關客戶投訴及糾紛問題,。

8、數據分析,、數據庫的建立

9,、客服培訓與管理

10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導顧客進行購買，促成交易,。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網店美工（前期一名）

主要工作內容（熟練ps 合成,、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版,。

應聘要求

1.愛好視覺,，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工,，）

1,、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2,、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫,；

4,、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝,，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存。

2,、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3,、能吃苦、蹋實,、細心 ,、能長期穩(wěn)定的合作。

4,、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮,。 職責描述：

1、負責商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2、細化買家須知內容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明,。

4,、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶,，做好關聯銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣，設置后vip折扣價格,。

3,、設置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題,，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內發(fā)出,，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現,。