每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇一

汽車銷售( auto sales )是消費者支出的重要組成部分,，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟(jì)前景的信心,。汽車銷售

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售過程的全面管理,，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo),。

3、執(zhí)行廣州本田的運作標(biāo)準(zhǔn),。

4,、建立、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊伍,。

5,、進(jìn)行市場分析、管理,、促銷策劃及信息反饋,。

6、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核,。

7,、處理客戶投訴并及時將質(zhì)量問題反饋給廣州本田。

8,、當(dāng)車輛出現(xiàn)重大問題,，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

9,、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系,。

10,、負(fù)責(zé)客戶管理,。

1.完成日、周,、月,、季有關(guān)信息反饋及各種報表的傳送與聯(lián)絡(luò)。

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計,、匯總及分析,，并將信息及時通知銷售人員,。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺各項客戶信息統(tǒng)計的準(zhǔn)確性,。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞、存檔,，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作,。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

1、按照公司管理規(guī)定按時上,、下班,，不得遲到、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請假,。

2、在工作時間內(nèi),，一律著工作裝,，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議,、車展及各種重要活動時,，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況,、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4,、晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場,、展廳地面,、展車、展臺,、資料架,、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔,。

5、 銷售顧問按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶 開門,，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外),，信息來源項必須認(rèn)真填寫,。

6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7,、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個意向客戶,，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30,，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9,、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報價,，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題,。

11、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。

12,、聽眾管理,、服從分配、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。

13,、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

14,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任,。

1,、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2,、接待展廳內(nèi)顧客,、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。

3,、與顧客商定

合同

4,、注意禮儀,、禮節(jié),，隨時關(guān)注展廳的環(huán)境,，保持清潔、清新,、整潔而美觀的工作環(huán)境,。

5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置,，要求展車：整潔,、無手印、粘貼好標(biāo)志牌,。

6,、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價目表清晰,，品種分類擺放,。

7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況,，盡快收齊車款,，及時將車輛交給客戶。

8,、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系,，盡量提高顧客滿意度。

9,、負(fù)責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項,。

10、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗,、加油,、清潔和擺放車輛。

11,、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報表,。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù),、性能特點),。

13、市場信息的反饋,、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況,。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作,。

15,、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇二

1、在汽車營銷行業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理和公司,，針對客戶需求完成方案的設(shè)計和開發(fā),。

2、利用在產(chǎn)品,、流程、技巧,、銷售管理,、市場管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化,、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書,。

3、利用掌握的咨詢項目的流程,、相關(guān)工具和考評方法為客戶獨立完成階段性任務(wù),。

4、可以獨立完成現(xiàn)場輔導(dǎo)工作并提交有價值的報告,。

5,、主動和其他團(tuán)隊配合完成整合解決方案的設(shè)計、實施。

6,、主動對項目新成員進(jìn)行ttt,，并保證項目實施的質(zhì)量。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇三

對于一名即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，實習(xí)是非常有必要的,，它是我們學(xué)生生涯以來的最后一堂課。通過實習(xí),，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識,，把理論知識充分的運用到實踐中去，慢慢褪去學(xué)生的稚嫩,，真正走向社會,，是成長的一大步。今年暑假,，我選擇了在一家汽車銷售公司實習(xí),。

回想在汽車銷售公司實習(xí)時的點點滴滴，一個暑假的實習(xí)經(jīng)歷教會了我很多東西,，都是書本上學(xué)不到的東西,，對我以后的人生路有積極的意義。

一,、在復(fù)雜的社會環(huán)境下,，我們要堅持做自己,，保持真我

如今的社會很復(fù)雜,，什么樣的人都有，對于剛出社會的大學(xué)生來說,，很容易隨波逐流,，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實習(xí)時,，看見很多同事因為一些銷售額明爭暗斗的,，看起來很假，這些都是我無力改變的,，我能做的就是堅持自己,，不要有樣學(xué)樣，這樣我們的人生才更有意義。

二,、學(xué)會獨立,，不要指望依賴任何人

作為一個實習(xí)大學(xué)生,，我們不能因為這個借口而對別人產(chǎn)生依賴，就連指導(dǎo)老師都不行，我們要學(xué)會獨立自主，要學(xué)會選擇,，社會競爭激烈,，沒有誰會讓你依靠一輩子,，不能獨立自主，一定會被社會淘汰,。所以，我們一定要擺脫依賴,，慢慢學(xué)會獨立,，對自己負(fù)責(zé),。

三、在實習(xí)工作中要積極主動,。

作為一個初到汽車銷售公司實習(xí)的大學(xué)生，在新的環(huán)境下，做事要勤快,，要積極主動,，因為我們只是一個實習(xí)生,，沒有任何的社會閱歷和工作經(jīng)驗,，俗話說的好“勤能補(bǔ)拙”，所以我們只有在實習(xí)工作中積極主動,，勤奮好學(xué),，讓自己盡可能的進(jìn)步。

四,、學(xué)會為人處事的道理,，和他人友好相處

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道,，先把自己推銷出去,，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系,，在工作中和同事和睦相處,，有困難的時候大家才會幫你。一個人的力量畢竟是小的,，團(tuán)隊的力量才是強(qiáng)大的,，我們要相信這點，好好的處理人際關(guān)系,，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準(zhǔn)備,。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇四

一、市場信息的反饋,、收集和總結(jié),，了解市場及競爭對手的情況。

二,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作,。

三、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項業(yè)務(wù)知識,。

四,、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度,。

五,、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置,，要求展車：整潔、無手印,、粘貼好標(biāo)志牌,。

六、負(fù)責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項,。

七,、注意禮儀、禮節(jié),，隨時關(guān)注展廳的環(huán)境,，保持清潔、清新,、整潔而美觀的工作環(huán)境,。

八、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗,、加油,、清潔和擺放車輛。

九,、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報表,。

十、熟悉廣本系列車型(參數(shù),、性能特點),。

十一、尋找潛在顧客及顧客拜訪,。

十二,、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車,。

十三,、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價目表清晰,，品種分類擺放,。

十四、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況,，盡快收齊車款,，及時將車輛交給客戶。

十五,、與顧客商定合同,，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇五

1,、按照公司管理規(guī)定按時上,、下班,，不得遲到,、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請假。

2,、在工作時間內(nèi),，一律著工作裝，佩戴工作牌,，保持良好的形象;在參加各種重要會議,、車展及各種重要活動時，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝,。

3,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況,。

4,、晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場,、展廳地面、展車,、展臺,、資料架、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔。

5,、 銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,，必須為客戶 開門，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白,，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認(rèn)真填寫,。

6,、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個意向客戶,，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定,，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9,、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品,。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11,、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12,、聽眾管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13,、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作,，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇六

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群,，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1,、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機(jī)會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準(zhǔn)備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當(dāng)班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌,。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報價、合同、收據(jù),、計算器,、及簽字筆、最好不要安排在午休以后,。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇七

作為一名銷售管理員,，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù);2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

(2)明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成。

為什么要這樣定任務(wù)?

1,、10進(jìn)店量是9月份的2倍，很多買車的都是先看在買

2,、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組,，但是還不只這么多。

3,、2月回訪和追蹤74組,，我們需要加強(qiáng)3月回訪和追蹤。

5,、我們的1037已經(jīng)到賀,，在考察看來，市場還需要大量的1037這類似的車型,。

(3)對銷售管理辦法的幾點建議

1、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù),、考核、獎勵,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2、xx年應(yīng)在公司,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇八

銷售要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用，促進(jìn)績效提升,。經(jīng)歷了汽車銷售,，你有怎樣的感悟？不妨寫一篇汽車銷售心得,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“汽車銷售顧問崗位心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

隨著寒流襲擊,，部分汽車經(jīng)銷商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時刻。

最近,，北京,、上海、廣州等多個城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象,。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中。資深汽車行業(yè)分析師,、中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時談到,，預(yù)計未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉。

“從20__年,、20__年,、20__年再到今年，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進(jìn)行一次調(diào)整,，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期,。車市在放緩調(diào)整過程中，往往有一批4s店因無法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局,?！辟Z新光表示，中國車市正處于調(diào)整期,，一些新建或盲目擴(kuò)張的4s店比較脆弱,，而經(jīng)營了多年的4s店抗風(fēng)險能力相對強(qiáng)些。

汽商會秘書長朱孔源預(yù)計,，未來有可能全國30%的經(jīng)銷商會倒閉,。目前，全國汽車4s店約有20000家,，假如按朱孔源的預(yù)判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達(dá)到6000家,。

不過，在寒流襲擊下,，并非所有4s店的日子都過得很艱難,。

互聯(lián)網(wǎng)+的威力

作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店，武漢龍陽店的銷量正逆市強(qiáng)勢增長,。今年1~6月,，廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,，同比增長97%。

這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級對終端銷售的提升作用,。該店通過全面開展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營銷)業(yè)務(wù),，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺客戶資源,，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，其中idcc銷量870輛,，同比增長200%,。

今年1~7月,，廣汽本田總銷量達(dá)28.65萬輛,，較去年同期增長37.3%;終端零售量達(dá)33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%,。盡管未來市場存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后、90后價值的產(chǎn)品和數(shù)字營銷等創(chuàng)新,，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。

事實上，就在過去幾年里,，廣汽本田遇到前所未有的考驗，還曾發(fā)生過部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風(fēng)波,，直至去年的情況依然不大樂觀。20__年上半年,，廣汽本田國產(chǎn)車銷量為18.16萬輛，同比僅增長2.5%，幾乎在合資車企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標(biāo)。

峰回路轉(zhuǎn),，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個中原因，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到幾點,，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫,，不斷完善產(chǎn)品布局，20__年，四款新車密集上市，其中緊湊型suv繽智,、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20__年全面發(fā)力,，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進(jìn)終端成交,，同時強(qiáng)化了對特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營銷輔導(dǎo)等,。

20__年,，廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索,、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式,。同時，以第三代飛度上市為契機(jī),，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預(yù)售。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會上,，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時代用戶媒介接觸習(xí)慣,，通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值。此外,，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合,，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域。而在強(qiáng)化汽車電商整車銷售的同時，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機(jī),，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū),，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務(wù),。

“‘線上決策,、線下體驗’的消費模式很符合當(dāng)今消費者的消費行為，在這種情況之下,，我們在試水電商銷售,。最近我們專門針對90后消費者做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的消費有80%以上都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的,?！睂O宇說。按廣汽本田規(guī)劃,，未來將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷,，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

越來越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+,，廣汽本田的中方股東方廣汽集團(tuán)也在加快互聯(lián)網(wǎng)營銷布局,。前不久，廣汽集團(tuán)董事會審議并通過了《關(guān)于廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的議案》,，同意廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的實施,，建設(shè)包括整車電商平臺、車生活平臺,、車聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,，此項目首期投資達(dá)14億元。

線上線下相生

今年以來,，車市持續(xù)低迷,，中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來,，經(jīng)銷商庫存水平已經(jīng)連續(xù)6個月處警戒線水平以上,，庫存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起,，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中,，汽車電商時代在加速來臨,。

作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商，永達(dá)汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示,，20__年1~6月綜合收入為168.07億元,，同比增長12.0%，凈利潤為3.56億元,，同比增長5.3%,。永達(dá)汽車董事局主席張德安先生表示，20__年上半年,，該公司面對復(fù)雜的市場環(huán)境,，積極進(jìn)取，各項業(yè)務(wù)收入及利潤均實現(xiàn)了良好增長,。集團(tuán)并正在積極推進(jìn)獨立售后,、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過程中,，永達(dá)汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并自20__年初已開始著手布局電商領(lǐng)域,。就在8月5日,，永達(dá)汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作，計劃兩年內(nèi)在100個地區(qū)合作開設(shè)超過200家“車碼頭”網(wǎng)點,。

8月8日,，國機(jī)汽車、廣匯汽車,、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運營。

渠道在圖變,，不僅新車銷售渠道日益多元化,，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放。近日,，有媒體報道,，交通部、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級,、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)終稿已經(jīng)順利通過,，正在走各部門的程序，預(yù)計明年1月1日起,，《指導(dǎo)意見》正式開始實施,。這意味著，在制度規(guī)范層面,，我國汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破,。

作為國內(nèi)4s店開創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個一級特約店,，還有200多個二級網(wǎng)點,。孫宇強(qiáng)調(diào),，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現(xiàn)的，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補(bǔ)的關(guān)系,?！皩嶓w店還是有非常強(qiáng)的生命力，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式,，不斷地對我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行提升,。”孫宇談到,，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費者的觸點,。

廣汽本田依然在推進(jìn)實體店的建設(shè)，一邊導(dǎo)入全新的建店標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的特約店進(jìn)行硬件升級和改造,，一邊加快朝五,、六線城市實施渠道下沉。此前,，廣汽本田特約店的規(guī)模有a,、b、c,、d四個等級,，今年年初新增e級小型特約店，比原來的店投資規(guī)模要小,。針對增長迅速的縣級城市,，廣汽本田增設(shè)e級小型特約店，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點,，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū),、商圈以及三四線城市等地。

多款車型在天津港因爆炸受損,，這個消息并沒有讓經(jīng)銷商著急,。“我當(dāng)時的第一反應(yīng)是,，庫存車的數(shù)量會降低,，9月份的銷售利潤終于可以提升一些?！?月25日,，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說。

9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,，按照以往“金九銀十”的說法,，主機(jī)廠和經(jīng)銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,，今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下,，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下,，都顯得疲軟無力。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫存壓力,，但生存困境并未因此緩解,。

1、需求分析他的目的是什么?

為了達(dá)到這個目的要用什么手段?

你要具備什么樣的一個前提?

由于時間的關(guān)系,，我來給大家總結(jié)一下,，因為我去培訓(xùn)過很多不同品牌不同層次的4s店，那么我可以幫大家總結(jié)一下,，差不多,，認(rèn)識無非就到這個層面了。

2,、誤區(qū)一：聆聽

沒有吧,，那要是這么著的話這個銷售豈不是太容易了。顧客一定會隱藏自己的真實目的,，他不會輕易告訴你的,。銷售顧問是要學(xué)會聆聽，你要從顧客的話語當(dāng)中找出,、搜尋出有價值的東西，這個話沒有錯,。但是這是建立在一個什么前提上?你要能夠提出高質(zhì)量的問題,，你要能夠把顧客的話逗出來，那你聽這話才有價值,。

3,、誤區(qū)二：開放式問題和封閉式問題

那么我們來看看第二個，這個方式,。有的培訓(xùn)師告訴我們，大家要學(xué)會提出開放式問題和封閉式問題,。于是我就努力的去準(zhǔn)備,，去準(zhǔn)備我自己的封閉式問題和開放式問題。

顧客來了,，我就問顧客：您是打算花十萬塊錢以上,，還是打算花十萬塊錢以下啊。您是打算近期買啊,，還是以后再做考慮,，這次來只是看看，您這個車是自己用啊還是給誰買的呀,。我發(fā)現(xiàn)顧客并沒有正面回答我的問題,，而是躲躲閃閃,，一帶而過。

我不甘心,，于是我拋出了我的開放式問題,，力求能夠發(fā)現(xiàn)顧客更多的，有價值的信息,。比如說,，我問顧客：您對車輛安全性是怎么看的呀!您對我們這個大眾的品牌之前了解過嗎?我那會是在大眾的?！澳趤砜次覀兊能囍案渌漠a(chǎn)品做過一些比較嗎?”顧客有的時候可能還敷衍兩句,，但是有的時候：我就是隨便看看，你忙你的去吧,。我又失敗了,。讓我們來看一個統(tǒng)計結(jié)果，這次采集到的十四個成功案例當(dāng)中,，封閉式問題總共出現(xiàn)39個,，開放式問題是18個。

兩種問題出現(xiàn)的數(shù)量的比例是2.17,。那我們看看失敗的案例當(dāng)中,，封閉式問題總共出現(xiàn)67個，開放式問題總共出現(xiàn)32個,，比例是2.16,。差不多，幾乎是一樣,。這也就說明什么呢?沒有任何證據(jù)表明,，在成功的案例中，我們的銷售使用了更多的開放式問題,。也沒有更多證據(jù)表明我們的不成功是因為我們使用了更多的封閉式問題,。一樣的，大家看到?jīng)]有,。

其實這是一個非常簡單的道理,。甭管是開放式問題也好，封閉式問題也好,，他說到底是一個問題的形式嘛,。你干什么都是內(nèi)容決定形式。我現(xiàn)在告訴大家,，不要花心思去想什么開放式問題和封閉式問題,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)告訴我們，沒意義的,。你應(yīng)該怎么辦?就像我們前面顧客接待大家還記得嗎?你要精心準(zhǔn)備提問的內(nèi)容,，這個提問的內(nèi)容是要大家努力去思考去學(xué)習(xí)的,。這個是我們應(yīng)該花精力去提高的一個地方。那到底應(yīng)該去提什么樣的問題呢?別著急,，讓我們回到課程當(dāng)中,，讓我們先得把這個需求分析階段的目標(biāo)搞清楚，目標(biāo)搞清楚了,，我們提問是一個手段嘛,。讓我們回到課程當(dāng)中去，把需求分析的目標(biāo)先搞清楚,。

4,、誤區(qū)三：僅僅發(fā)現(xiàn)顧客的需求、

我覺得這個銷售培訓(xùn)非常有道理,，他告訴我一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,。進(jìn)而滿足顧客的需求，那顧客才能滿意,。我一定覺得我可能有哪里做的不當(dāng),，可能是我的問題提的不夠好，我可能欠缺溝通技巧,，怎么辦?我站在那些老銷售的邊上去學(xué),，去偷偷的聽，去看他們怎么做,。漸漸的,，我發(fā)現(xiàn)這些老銷售，他們是怎么做的,，怎么能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求，我也不不斷的提高我自己的溝通能力,。終于有一天,，我也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求了。

比如說,，我發(fā)現(xiàn)有兩個小兩口,，剛結(jié)婚，買了房子,。正因為買了房子,，就離這個女的上班的地方比較遠(yuǎn)，做公交車要擠兩個多小時,，于是他們考慮是不是要買輛車,。然后我還知道，這個女的她是個新手,，剛學(xué)了車沒多長時間,，開手動擋的車在北京對她來講簡直就像噩夢一樣,。而且我還知道，這個女的屬于白骨精一類型的,。白領(lǐng),，骨干，精英,。比較有品位,，比較講究時尚，就價格不是很敏感,。

哎呀,，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這些我心里這叫美啊!我覺得我真的是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求，這樣的顧客簡直就是我展臺上那輛紅色的,，1,。8l，舒適型的寶來的絕佳的用戶嘛,?？隙]跑了。于是,，我信心滿滿的跟他們推薦我覺得對他們非常合適的車型,，結(jié)果怎么樣呢，不怎么樣,，可以說我雖然發(fā)現(xiàn)了顧客的需求,，但是并沒有給我?guī)順I(yè)績上的一個很大的提升。

僅僅是這些需求,，就拿這對小夫妻而言,，他們新搬的家擠公交車要兩個多小時，這個女的開手動擋的不是很熟練,，就這些需求,，非要馬上解決嗎?不見得吧?？梢栽偻蟽商炻?，就算要馬上解決，非得要花這么大代價嗎?你一定要買車嗎?沒有合適的,，我打車行不行?或則拼車行不行?就算要買車,，她非要買你這車嗎?比你便宜的、好看的,、配置全的,，也是自動檔的，品牌也不錯的有的是，她為什么要選你這個車呢?我沒辦法說服自己,，所以我覺得沒法說服顧客我覺得也很正常,。

5、需求分析的目的和意義

現(xiàn)在我可以告訴大家,，那時我確實覺得需求分析可能沒用?，F(xiàn)在我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家，需求分析對于汽車銷售而言,，是非常非常重要的一個環(huán)節(jié),。可以說汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析,。我從來不鼓勵大家記筆記，但是這句話我希望大家記下來,。記在紙上還要記在腦子里,。最好是記在腦子里。這句話我希望大家記下來：汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析,。

那我們就要看了，需求分析的目的是什么?決不僅僅是發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，滿足顧客的需求,。而是要什么?強(qiáng)化顧客的需求。強(qiáng)化,、強(qiáng)化,、再強(qiáng)化。讓他的需求變得強(qiáng)烈起來,。讓他認(rèn)為這個問題不能再拖了,，一定要馬上解決。讓他覺得解決這個問題最好的解決方案就是你提供的這個產(chǎn)品,。那樣我們就成功了,。

大家看真正成功的老銷售，他們在銷售過程當(dāng)中有什么特點?他們的談話內(nèi)容非常的輕松愜意,。當(dāng)然現(xiàn)在這種銷售是越來越少了，但是還有,。談話內(nèi)容非常輕松,，溝通非常順暢。雙方幾乎沒有什么,，好象就是在閑聊天一樣,，他就把車給賣了。然后顧客還一定要拉著他請他吃頓飯大家慶祝一下。今后有朋友親戚買車我一定還推薦給你,。這些老銷售做到最后每個月百分之三四十的銷量都是老顧客介紹來的,，那才叫滋潤呢。他們做了什么呢?你聽他們談話,，有介紹到產(chǎn)品,，不多，很少,。不像我們剛?cè)胄?，或是干了一兩年的，你這談話沒別的,，你就在那介紹你的產(chǎn)品,。累不累啊，你聽他們談話,，很少介紹到產(chǎn)品,。就跟顧客像閑聊天一樣。他們怎么到達(dá)的這種地步?到達(dá)的這個境界?他們實際上是在做需求分析的工作,。

“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,，我賣的是我自己?！边@是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言,。這也是在本次培訓(xùn)中，我感觸最深的一句話,。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，我似乎還沉浸在周嶸老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡,，現(xiàn)在想就我所學(xué)的知識做一個總結(jié)匯報,。

我想先就這次為期兩天的培訓(xùn)做一個簡單的小結(jié)，再來具體說說我印象比較深的部分,。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較,，它的模式及主要戰(zhàn)場;重點是銷售的理念，在這一點上周嶸老師陳述的最關(guān)鍵的一點,，就是在銷售過程中,，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己,。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己?！痹诘谝惶斓南挛?，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對其進(jìn)行說服,，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員,，你該如何向你的顧客表達(dá)最好;二是如何聆聽,，即我們在顧客表達(dá)時，應(yīng)如何更加誠懇的與其溝通,，讓顧客感受我們的誠意,。在這里，我覺得很重要的一點,，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡單,、我很欣賞你、我很佩服你,、你很特別,。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達(dá),，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”,，一定能更好的實現(xiàn)。

在第二天的時間里,，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績,，增加收入。周嶸老師在這一塊,，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合,，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用,。

正如周嶸老師所講,，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情,，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟,，把所學(xué)運用于生活，結(jié)合生活經(jīng)驗進(jìn)一步提高,。這次學(xué)習(xí)中,，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點,。

第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車,，我賣的是我自己?！弊鳛橐粋€銷售業(yè)務(wù)員,，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己,，是顧客對我們本身的信任,。在這一點上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信心,，建立客戶對你的信心,，把你對產(chǎn)品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等,，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡,，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品,，四流的銷售人員靠的是打折,。我們?nèi)绻龊昧说谝稽c，那么我們已經(jīng)成功了一大步,，成為了一個二流的銷售人員!

喬吉拉德說過：“通往成功的電梯總是不管用的,，想要成功，就只能一步一步地往上爬,?！比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了,，畢竟在我們前面,，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員,，我們離成功,，差的不只一點點，要想成功,，我們就只能繼續(xù)努力,，一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買,。銷售就是幫助客戶解決問題,，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題,，那么何來銷售?要想讓客戶喜歡你的東西,，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白,，即使買你的東西要掏錢,，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西，他會更痛苦,。只要你能讓客戶明白這個道理,，那么他一定樂于掏錢買你的東西，那么你就成功了,。

理論來源于實踐,，所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的,。在這次學(xué)習(xí)中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子有兩個,，一個是和尚的例子,，一個是調(diào)整型內(nèi)衣的例子。

周老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務(wù)水平,，是和他的頭發(fā)長短成反比的,。”有男同胞提出了反對意見,，他說你看和尚,，他們都沒頭發(fā)，難道他們是世界上最好的業(yè)務(wù)員嗎?我當(dāng)時也是這樣想的,，和尚每天只需要念念經(jīng),，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言?可是周老師笑了笑說：“你說對了,，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的,，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚,，就有大批的人給他們送來金錢,，甚至還跪著求他們收下?！焙逄么笮?，可是大笑過，我卻陷入了沉思,，這說明了說明問題呢,，恰恰說明了周老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好,，正是因為他們的“無形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦,，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的,，也不需要和尚去上門宣傳,，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的，所以能夠成功,，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員,。

第二個例子是關(guān)于調(diào)整型內(nèi)衣的，這種內(nèi)衣價格是7000元人民幣,，有位太太想買,，但是覺得價格太貴。周嶸老師正好在場,，就跟她聊了起來,，他就跟她講了一個“故事”,。他說這位太太，我覺得女人最重要的是要自己懂得愛自己,，你如果自己都不愛自己了,，別人還會愛你嗎?那位太太贊同的點點頭。周老師又說,，我有一個朋友，跟她丈夫是白手起家,，后來他們發(fā)財了,，我的那位朋友呢，非常具有中國傳統(tǒng)女人的美德,，不管是對父母,、老公還是子女，都非常舍得花錢,，唯獨對她自己不舍得,。那位太太激動的說：“我就是，我就是!”周老師笑了笑說：“但是有一天呢,，她發(fā)現(xiàn),，她老公在外面給別人買了一幢別墅!”說到這里，周老師就停下來了,，看那位太太的反應(yīng),。這位太太沉默了一會兒，然后對服務(wù)員說：“小姐,，給我兩套!”這個例子最好的說明了一件事情——沒有痛苦的客戶不會買,。也許讓你花7000塊錢買我們一套內(nèi)衣，確實一件很痛苦的事情,?？墒俏覀円屇阒溃毁I我們的內(nèi)衣,，你會更加得不償失,。我們賣給你的并不是內(nèi)衣，我們賣給你的是家庭的幸福!

銷售是一門很深的學(xué)問,，通過這次學(xué)習(xí),，我獲益匪淺。但是我也知道,，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是絕對不夠的,，我要在以后的工作中，運用這些知識彌補(bǔ)我的不足,，并積極地汲取更多的經(jīng)驗,，匯報公司,。

同時，借這次心得體會,，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,，祝工作順利，萬事如意!

一,、是否了解顧客的隱形需求

1,、是否展示了了解顧客需求的動作

2、需求分析技巧----提問技巧

a)需求分析問了幾個問題,。了解客戶10個關(guān)鍵信息,。10個關(guān)鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!

(1)購車時考慮的主要因素(動力,、性能,、安全、舒適,、愉快)?

(2)對mg品牌了解程度(上汽,、羅孚、榮威,、mg)?

(3)車輛主要用途?(家用,、商用)?

(4)購車性質(zhì)?(首次、再次,、置換)?

(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者,、決定者、購買者,、影響者)?

(6)意向車型?(mg6,、550)

(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?

(8)付款方式?(一次性,、按揭)?

(9)關(guān)注競爭品牌?(日韓系,、歐美系)

when/why/which/where/who?

how long/how much?

二、需求分析技巧---傾聽技巧

1,、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話,。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常

有回應(yīng)的?

2、是否與顧客有眼神的交流,。

3,、需求分析的引導(dǎo)性

1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?

2)是否具備影響顧客需求的能力?

三,、主動根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品

1,、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型?

2、是否主動向顧客詢問付款方式?

四、總結(jié)顧客需求能力

五,、對顧客需求詳細(xì)記錄并分級別

3,、是否能及時并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?

5,、是否有了解顧客購車的決策者和影響者?

月 23-25 日廣汽長豐在長沙開展的《市場營銷技能培訓(xùn)》由我前去參加培訓(xùn), 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,要求培訓(xùn)人員寫一份培訓(xùn)總結(jié)和心的,下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān) 知識做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是: 1,明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位; 2,明確市場分析的基本技術(shù); 3,熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作方 法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 4,提升大客戶和用戶的營銷能力; 心得體會: 心得體會: 雖然我一直從事銷售工作,但是對市場營銷方面的知識還是知道的不多,所以非常感 謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識,。通過 這次培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,讓我更加懂得了市場部對企業(yè)來說是多 么的重要,在此之前,我一直認(rèn)為"市場部"這個部門是無關(guān)緊要的,沒有"銷售部" 重要,公司的大多數(shù)業(yè)績是由銷售部創(chuàng)造的;通過此次培訓(xùn)我對市場部有了一個新的 認(rèn)識和理解,下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些思考和認(rèn)識。

1,。工作目標(biāo): 市場部的目標(biāo)是樹立品牌,擴(kuò)大品牌知名度,提升美譽(yù)度,給消費者提供產(chǎn)品購買的 理由和刺激,而銷售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前,實現(xiàn)商品及企業(yè) 品牌的價值; 2,。層次: 市場與銷售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術(shù)"的關(guān)系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前, 中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開 發(fā)和促銷的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情。 而銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳 方式具體實施,實現(xiàn)終端銷售,。是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情,。一個是策略制定,一個是執(zhí) 行,形象一點就是人的腦部與手腳的關(guān)系; 3。全局和局部: 市場部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益,。因此除了銷量外,還有品牌知名 度,品牌美譽(yù)度等。 4,。理論和實踐: 由于兩個部門的工作內(nèi)容個性質(zhì)不同,市場部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作" ,銷售 部往往進(jìn)行的是"務(wù)實的實踐工作"; 5,。長遠(yuǎn)利益和短期利益: 市場部的市場策略研究,品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是 3-5 年度為一個檢驗周 期。所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部的銷售往往是以月,季度,最多是年度 為單位的,。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

《2》 培訓(xùn)總結(jié) 市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質(zhì),特點,市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行 的分析,。它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測,根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境,競爭力和競爭 者,分析,判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場,以及采取怎樣的 營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標(biāo),。

二,明確市場分析的基本技術(shù); 明確市場分析的基本技術(shù); 市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質(zhì),特點,市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行 的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過市場調(diào)查和供求預(yù)測,根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境,競爭力和 競爭者,分析,判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場,以及采取怎 樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標(biāo),。 三,熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作 熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求, 方法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 方法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的能力; 人的策劃能力實際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果,。它既不是天賦的,也不是一朝一夕 可以形成的,而是一個人經(jīng)過長時間艱苦的自我學(xué)習(xí),自我磨練,自我改造,自我提 高而獲得的一種綜合能力。因此,作為一個合格的策劃人員,要有意識地構(gòu)造自己的 知識結(jié)構(gòu),養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣,掌握嫻熟的韜略技巧,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),創(chuàng)造 性地進(jìn)行思維,廣泛地參與豐富多彩的社會實踐,這樣才可能做到真正的通才式的策 劃人才,。

《3》 培訓(xùn)總結(jié) 個決策鏈產(chǎn)生影響,才能得到訂單;由于最終的采購決策結(jié)果通常對組織的業(yè)務(wù)發(fā)展 和個人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,因而,參與決策者更為謹(jǐn)慎,。與之對應(yīng),銷售方 的銷售過程也可能要多人參與,會有銷售經(jīng)理甚至公司高層參與銷售過程,整個銷售 團(tuán)隊需要協(xié)調(diào)一致,才能產(chǎn)生理想的銷售結(jié)果;而且,大訂單的采購周期一般較長, 在漫長的銷售過程中,需要有計劃,有步驟地推進(jìn)銷售進(jìn)程。大客戶銷售策略規(guī)劃篇 涵蓋:大客戶開發(fā)策略,客戶信息收集分析策略,銷售推進(jìn)策略,競爭策略,團(tuán)隊合 作策略,。 結(jié)束語: 結(jié)束語: 通過此次培訓(xùn),我對工作態(tài)度有了重新的審視,。也對市場營銷有了一個新的認(rèn)識和定 位,其實我們向客戶銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,更多的是個人人品,是我們的團(tuán)隊 精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營銷不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。 我們不能為了應(yīng)付客戶而曲意逢迎,要真心表露自己的誠意,充分考慮客戶的利益, 才能博得長期合作的關(guān)系,。我在反思,為什么自己之前做銷售,談客戶好像過于圓滑, 這是真實的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時,不能很自然地,很純粹地,像對待 一個普通朋友那樣?我現(xiàn)在想,工作和生活其實是可以達(dá)至統(tǒng)一的,用對待家人,好 友那份真誠,傾注在客戶身上,其實一樣可以打動客戶的,。因此沒必要上班時一個臉, 下班后又另一副臉。我覺得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學(xué)習(xí)這門課的最寶貴的收 獲,。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇九

10,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任,。

汽車銷售的工作崗位汽車銷售崗位要求和職位篇十

我是____銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)公司時,，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且一向努力做好自我的本職工作。

20____年,，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，為____月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以____個月完成合同額____萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗,，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識,，也透過銷售認(rèn)識了許多新朋友，使自我在待人接物,、行為禮儀,、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。

經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了____火爆認(rèn)購的場面,。在銷售部,，隨著新樓盤的對外銷售，應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,，工作顯得很繁重,。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。

此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

20____這一年是有好處的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為____________企業(yè)的每一名員工,，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>

在新的一年來臨之際,，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做好銷售,，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力,。

汽車銷售崗位述職報告篇2