為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案,。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20某年即將過(guò)去,，我作為公司的一名新人，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和激情,。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門(mén)的第一份工作,。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門(mén)團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待,，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報(bào)的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2,、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4,、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、整理,、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊,、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類(lèi)通知,、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負(fù)責(zé)各類(lèi)信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

七,、拓展知識(shí)面,，不斷完善自我

1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件，提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力,。

3,、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自我。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽(tīng),、說(shuō),、讀、寫(xiě)能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才,。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題,，根據(jù)所了解情況為客戶(hù)提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶(hù)，指明位置,、樓層和行走路線(xiàn),。

嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息,。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ),。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候,。

4.與人溝通時(shí),，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對(duì)方。

二,、接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作,，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話(huà)時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà),、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話(huà),，語(yǔ)音清晰,，電話(huà)中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、接待服務(wù)

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷(xiāo)人員,，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ),。做到“三聲”：來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。

10.在服務(wù)過(guò)程中,，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬,?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

四、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò),。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

12.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

五,、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作,。

(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時(shí),、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二,、行政工作

(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三,、個(gè)人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的水平,，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

四,、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制,，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上,，我會(huì)注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待,，基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

六,、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等,。

七,、拓展知識(shí)面，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍,，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件,，提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。

3,、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽(tīng),、說(shuō)、讀,、寫(xiě)能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20_年,，公司貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)保政策法規(guī),，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善管理制度,、持續(xù)改進(jìn)體系,、推進(jìn)清潔生產(chǎn)、強(qiáng)化污染治理,、提高應(yīng)急能力等方面入手,，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了年度環(huán)保工作目標(biāo),。

20_年公司外排污水總量1795584噸,，其中硫化物濃度為0.407 mg/l，氨氮濃度為36.8 mg/l,，達(dá)到年度計(jì)劃指標(biāo)要求;cod平均濃度為165 mg/l,，超過(guò)年度指標(biāo)要求，達(dá)到外排納管標(biāo)準(zhǔn)要求,。外環(huán)境大氣檢測(cè)各監(jiān)測(cè)點(diǎn)污染因子平均值單項(xiàng)達(dá)標(biāo)率為98.64%,，較上年提高了0.39個(gè)百分點(diǎn)，異味影響情況較上年有所好轉(zhuǎn),。熱電煙氣達(dá)到穩(wěn)定排放,，廢渣全部得到綜合利用或合理處置，各敏感區(qū)噪聲控制均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，環(huán)境管理體系通過(guò)第三方監(jiān)督審核,，通過(guò)了江山市環(huán)境治理階段性驗(yàn)收。

年內(nèi),，取得了年產(chǎn)_溶液項(xiàng)目環(huán)評(píng)批復(fù)及試生產(chǎn)批復(fù),，做好年產(chǎn)_項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收準(zhǔn)備。相繼完成了污水站廢氣收集與處理,、污水站厭氧系統(tǒng)及第三好氧池的整改,、露天煤場(chǎng)煤塵和廢水的治理、庫(kù)區(qū)部分放空氣直接送生產(chǎn)裝置回收改造,、_合成放空氣回收產(chǎn)氨改造等,，并取得較好成果,，公司環(huán)保設(shè)施得到了進(jìn)一步改善。

過(guò)去的一年,，公司的環(huán)保工作雖然取得了一定成績(jī),，但仍存在許多不足，主要表現(xiàn)在：_催化劑鹽泥濾出率仍然不高,，_脫硫硫磺提煉回收率低,，_污水處理效果至今沒(méi)有根本性的好轉(zhuǎn)，環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理漏洞還比較多,，部分員工(包括管理人員)環(huán)保責(zé)任心不強(qiáng)，違章違規(guī)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生等,。同時(shí)隨著各級(jí)部門(mén)環(huán)保執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),、城市建設(shè)的不斷擴(kuò)展和民眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量要求的不斷提高，公司所面臨環(huán)保工作壓力依然非常大,。

為在新的一年里統(tǒng)一思想,、明確目標(biāo)，指導(dǎo)各部門(mén)更好地開(kāi)展20_年環(huán)保工作,，特制定本計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

圍繞公司“推行清潔生產(chǎn),，抓好污染治理,，實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好”的環(huán)境方針和年度工作目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)環(huán)保責(zé)任制,，加大環(huán)保宣教力度,，加強(qiáng)外部交流與溝通,，突出清潔生產(chǎn),，著力抓好污染治理，抓實(shí)抓細(xì)環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作,，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系,，完善環(huán)保應(yīng)急設(shè)施，確保年度環(huán)保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二,、工作目標(biāo)

1. 確保全年廢水,、廢氣穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放,，進(jìn)一步削減污染物排放總量。

公司總排口平均濃度：氨氮≤40mg/l,、codcr≤300mg/l;全年外排廢水codcr同比下降10%,，氨氮同比下降1%,。

各類(lèi)鍋爐煙氣達(dá)標(biāo)排放，即so2≤900mg/nm,，煙塵≤200

mg/nm,。

2. 外環(huán)境監(jiān)測(cè)各污染因子達(dá)標(biāo)率在98%以上。

3. 廢渣實(shí)現(xiàn)零排放,，其他固廢得到有效利用與處置,。

4. 環(huán)境敏感點(diǎn)噪聲達(dá)標(biāo)率100%。

5. 杜絕重大環(huán)境污染事故,。

6. 環(huán)境管理體系有效運(yùn)行,，通過(guò)第三方監(jiān)督審核。

7. 通過(guò)江山市環(huán)境信用等級(jí)評(píng)定,。

三,、主要措施

1. 加強(qiáng)環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)環(huán)保責(zé)任制,。

根據(jù)公司機(jī)構(gòu)和人員變動(dòng)情況,，及時(shí)調(diào)整環(huán)境保護(hù)管理委員會(huì)組成成員和各級(jí)環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)人員，進(jìn)一步明確公司環(huán)境保護(hù)管理委員會(huì)和各級(jí)環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)人員的職責(zé),。

按責(zé)任制要求,，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)一步完善環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,，嚴(yán)格部門(mén)環(huán)保業(yè)績(jī)考核,。

要求各生產(chǎn)廠對(duì)公司環(huán)保工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，確保責(zé)任到33車(chē)間(工段),、班組,、員工，各部門(mén)要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度處理好生產(chǎn)與環(huán)保,、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的關(guān)系,，在計(jì)劃布置生產(chǎn)、檢修工作的同時(shí)計(jì)劃布置好環(huán)保工作,，使環(huán)保工作真正落到實(shí)處,。

相關(guān)部門(mén)要繼續(xù)對(duì)所管轄的承包方、承租方,、外協(xié)施工單位施加環(huán)境影響,，在相關(guān)協(xié)議中明確各自的環(huán)保職責(zé)和義務(wù)。

2. 加大環(huán)保宣教力度,，提高執(zhí)法,、守規(guī)意識(shí)。

年內(nèi)要充分利用公司內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站,、安全(環(huán)保)員例會(huì)等平臺(tái),，宣傳國(guó)家有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)、政策要求和清潔生產(chǎn),、iso14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí),，及時(shí)通報(bào)公司環(huán)保工作目標(biāo)、計(jì)劃,、規(guī)定,、“三廢”排放和污染源控制等情況。繼續(xù)做好“6〃5”世界環(huán)境日宣傳工作,，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”和“安康杯”競(jìng)賽等活動(dòng),，繼續(xù)開(kāi)展環(huán)保、安全,、消防知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),。

做好三級(jí)環(huán)保教育和日常教育，有計(jì)劃地開(kāi)展工藝,、設(shè)備,、安全、環(huán)保管理方面的內(nèi)部互訓(xùn),，有重點(diǎn)地組織生產(chǎn)管理人員環(huán)保法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí),，不斷提高管理人員對(duì)環(huán)保法律,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的把握能力和環(huán)保工作,、管理能力,。組織進(jìn)行環(huán)保合規(guī)性評(píng)價(jià)和環(huán)保管理評(píng)審，補(bǔ)充完善公司環(huán)保規(guī)章制度,，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)及公司環(huán)保規(guī)章制度執(zhí)行情況考核，不斷提高各級(jí)人員的執(zhí)法,、守規(guī)意識(shí),。

3. 加強(qiáng)外部交流與溝通，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境,。

以走訪,、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式,，主動(dòng)向鄰近社區(qū)居民和周邊村民通報(bào)公司采取的各項(xiàng)安全環(huán)保措施及取得的成效,，聽(tīng)取他們的想法、要求和建議，繼續(xù)與周邊村開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng),，做好信息溝通，增進(jìn)相互了解和理解,，積極探索與網(wǎng)民就公司環(huán)保問(wèn)題的討論與溝通方式,，最大限度地爭(zhēng)取民眾對(duì)公司環(huán)保工作的理解和支持，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的發(fā)展環(huán)境,。同時(shí)做好環(huán)境影響投訴響應(yīng)與處理工作,，努力尋求有效快捷的響應(yīng)和處理方式。

積極運(yùn)用各種媒體,，加強(qiáng)公司安全環(huán)保理念和安全環(huán)保工作的宣傳,，利用_媒體通報(bào)公司檢修情況，主動(dòng)接受社會(huì)各界來(lái)對(duì)公司環(huán)保工作的監(jiān)督,。

根據(jù)市企業(yè)環(huán)境行為信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作要求,，做好信用等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào);繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)省綠色企業(yè)工作，力爭(zhēng)獲得省綠色企業(yè)稱(chēng)號(hào),。通過(guò)這些榮譽(yù)的獲得,，進(jìn)一步提升公司安全、健康,、環(huán)保的整體形象,。

繼續(xù)做好向上級(jí)環(huán)保部門(mén)的匯報(bào)與溝通，按要求完成排污許可,、環(huán)基報(bào)表,、危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃和固廢綜合利用等的申報(bào)。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

六,、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

十,、對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決,。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

⑽對(duì)客人投訴的處理,?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話(huà)投訴”和“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà)，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

總之，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

一,、前臺(tái)日常接待工作

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通;

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

3,、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;

4,、做電話(huà)推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底,，意向客戶(hù)13個(gè),。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好 !

企業(yè)前臺(tái)接待工作計(jì)劃方案前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一年的工作讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到__這個(gè)大群眾,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以用心樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!