從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

職員入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)的個人心得體會篇一

(一)那年,，花開未敗,。

一群剛踏出校門的孩子，還沒來得急咂嘴回味青春最后的味道,，便一腳踏入了另一個世界,。之所以還稱為“孩子”，是因為我們大都在學(xué)校封閉了太久,，有著與年齡不太相符的社會閱歷,。

角色終歸要轉(zhuǎn)變，大勢不可逆,?；蛟S別的同學(xué)早就利用學(xué)校的機會豐富了經(jīng)歷開闊了視野，但對多數(shù)人來說,，這里是一個全新的開始,，青春將在這里綻放二度的光彩。

(二)思考,，對未來的投資,。

很多深刻的道理就悄悄掩藏在每天的繁瑣小事里，只是我們?nèi)狈τ^察,，或者是熟視無睹,。拓展訓(xùn)練中的每一個游戲都說明了很多我思考范圍之外的道理，在高空斷橋上勇于挑戰(zhàn)心底的恐懼,，在盲人方陣中明白要依靠他人的身體來辨別方向,，在七巧板中學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，在信任背摔中理解責(zé)任的重要,，在穿越電網(wǎng)中明白團(tuán)結(jié)協(xié)作的意義,。我們不僅要做游戲的參與者,，更要做一個思考者，隨時隨地學(xué)習(xí),?！肮I(yè)旅游”讓我們有機會接觸到自己不熟悉的領(lǐng)域，正如我留下的黃色便簽上寫的：“跨界”交流的好處是會讓你腦子里衍生出很多新的想法,，這些想法會在將來的某一個節(jié)點上與你那時的需求相契合,。思維深度的受限很多時候是由于寬度不夠，我們需要處處留心學(xué)習(xí),，尤其是那些自己從沒體驗過的。讓人成長的不是年齡,，而是你的閱歷,，你的思考，所有的一切都是對未來的投資,，包括那些勇敢嘗試后的失敗,。

(三)你就是你，只管努力前行,。

不管以前的自己是什么樣子,，或許不善言談，或許霸氣外露,，或許單純質(zhì)樸,，或許深謀遠(yuǎn)慮，我們必須承認(rèn),，那個人就是你,，真實地存在過。進(jìn)入了單位,，我們需要把自己修磨到可與工作精確配合的程度,，借助日常的每一件任務(wù)去鍛煉自己，你想要飛得更高,，就需要有更堅硬的翅膀,。如果你的身上承載著更多的責(zé)任和希望，那就不要貪圖留在原地的輕松,，背上行囊去拼去闖吧,，縱使短暫失意，但終會抵達(dá),，中汽中心就是那艘載你前行的航母,。

(四)最后的絮叨。

不管是拓展訓(xùn)練,，不管是公司文化介紹,，不管是職業(yè)化培訓(xùn),，其實最終的目的只有一個，讓我們更好更快地適應(yīng)新的環(huán)境,、新的同事,，順利完成向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，明確職責(zé),，學(xué)會合作,，實現(xiàn)共贏。每個人都有對自己的定位,，目標(biāo)也會隨著時間不斷地調(diào)整,，但做好手頭每一件事是一切的基礎(chǔ)。

職員入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)的個人心得體會篇二

__年2月14日,，經(jīng)過重重的選拔,，我終于通過了__公司的初選，成功成為了__公司的試用員工,，結(jié)束學(xué)校學(xué)業(yè)之后的我又再度站在了一個嶄新的出發(fā)點,，能夠進(jìn)入__公司企劃部，對我來說是一個天賜的機遇,，也是一次令人激動的挑戰(zhàn),。

為了讓我們更快地融入公司、開展工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)張總和人事部門韓主管對我們進(jìn)行了新員工入職崗前培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等,。這次培訓(xùn)讓我獲益良多,，同時也讓我對加入公司工作充滿了激情與期待。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司簡介,、企業(yè)文化,、公司大事記、公司制度及規(guī)定以及公司各項業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

首先是公司張總做出集體講話,。

開始培訓(xùn)的第一課是介紹單位的歷史沿革，張總帶我們了解了從建設(shè)公司之初到如今的壯大發(fā)展,，說起這些,，張總?cè)缭俅蔚搅四莻€蓬勃朝氣的年代，獲得滿座稱贊的同時使得每個人都斗志昂揚,。

同時,，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情、創(chuàng)新、責(zé)任,、和諧,。張總對整個企業(yè)精神包含的四個詞進(jìn)行了全面的講解，包括各個詞語的來源和內(nèi)涵：“激情”是每個__成員工作的前提精神,，有激情自然有動力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一,，時代在變化，企業(yè)面臨的市場環(huán)境更是瞬息萬變,，所以__又從原來的基礎(chǔ)之上提高了對員工的要求,，那就是創(chuàng)新，有了創(chuàng)新,，企業(yè)就有了新的血液,，才會獲得不斷前進(jìn)的動力源泉;當(dāng)然，企業(yè)做大了,，__的道路不會是一路平坦,，有的員工松懈了，在公司大好的前景下開始減弱動力,，針對這一情況，__管理層又提出了“責(zé)任”這一企業(yè)精神,，__對每一位員工要求恪守職責(zé),，懷著高度的主人翁責(zé)任感不松懈，以公司的事情為己任,，不斷完善自我,，促進(jìn)公司的發(fā)展;公司的運營高速發(fā)展，員工克己奉公,，不斷創(chuàng)新,，__也不斷在贛南孵化出一個個新星品牌，此時,，__已是贛州市乃至整個江西省令人津津樂道的聞名廣告單位,，但是，__人依然沒有放松,，企業(yè)又進(jìn)一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神,，在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運營的同時提出了“創(chuàng)建和諧企業(yè)”的精神理念，堅持以人為本,，關(guān)注員工發(fā)展,，締造企業(yè)氛圍，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性,，不斷謀求發(fā)展,。

然后，公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進(jìn)行員工手冊的學(xué)習(xí)。

韓主管再次對新進(jìn)員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿,。然后韓主管帶我們一起學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標(biāo)：成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神：激情、創(chuàng)新,、責(zé)任,、和諧;經(jīng)營理念：誠信為本，合作雙贏;管理理念：每天進(jìn)步一點點;服務(wù)理念：客戶的滿意是我們最大的追求,。同時韓主管給我們詳細(xì)地講解了公司每年的大事記,，讓我們進(jìn)一步了解到了公司的發(fā)展歷程，充分的了解了__的企業(yè)發(fā)展史,。

公司制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)是枯燥的,，韓主管告訴我們不需要太拘謹(jǐn)，對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時給出,，她將一個制度的培訓(xùn)完美的改造成了一個關(guān)于企業(yè)規(guī)章的討論,，讓我們這些新進(jìn)員工在一個愉快歡樂的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度。

這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,，增進(jìn)了不少知識,，感觸頗深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)對員工的深切指導(dǎo)與溫馨關(guān)懷，能夠在__這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)!在將來，我會揚長避短,，為適應(yīng)公司發(fā)展的需求不斷完善自己,，相信自己，爭取為公司增加效益,。

感覺不到自己是新“人”我在__年初就知道深圳有一家名叫研_,，從事特種計算機研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司,，想不到的是,，沒過多久又知道研_的管理是非經(jīng)典管理，更想不到的是自己能在__奧運年走進(jìn)研_公司,。當(dāng)接到研_人力資源部的錄用電話時,，我的心情無比激動

從報到起，一切都是新感覺,。入職工作了十多天,，收到了《__年第6期新員工入職系統(tǒng)培訓(xùn)》郵件?？戳苏n程內(nèi)容,，第一感覺,，公司制定的新員工入職培訓(xùn)如此的全面。在五天的培訓(xùn)中,，讓我感觸最深的是團(tuán)隊組建和企業(yè)文化,。

職員入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)的個人心得體會篇三

20__年_月__日，我完成了報到手續(xù),，有幸成為__的新員工之一,。為了讓我們更好的完成從學(xué)生到職場新人的角色轉(zhuǎn)換，并更好的融入日后的工作,，所里特別為我們精心安排了從_月__日至__日的為期_天的入職培訓(xùn),，幫助我們了解職場規(guī)則，調(diào)整心態(tài),，并學(xué)習(xí)所里的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化,。

20__年的新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：

一、職業(yè)化塑造,。這部分培訓(xùn)為期_天,，由三位專業(yè)老師分別向我們教授了包括職業(yè)心態(tài)，職業(yè)態(tài)度,，職場規(guī)則,，以及商務(wù)禮儀等職場必備知識。通過專業(yè)的介紹和說明,，讓我們了解如何在初入職場時擺正心態(tài),，調(diào)整角色定位，幫助我們更好的適應(yīng)職場這全新的環(huán)境,。

二、拓展訓(xùn)練,。這部分培訓(xùn)為期_天,，基于“先行而后知”的教育理念，專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)為我們設(shè)置了一系列的項目實踐機會,，在分組實踐中,，讓我們切身體會到了同伴的重要性，以及團(tuán)隊協(xié)作精神的要義,。

三,、企業(yè)文化以及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。這部分培訓(xùn)為期_天,，主要由各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹__的企業(yè)文化和所里的一些規(guī)章制度,，旨在幫助我們更好的了解__的企業(yè)精神，并在日后的工作中更高效的完成工作,。

在完成了_天的入職培訓(xùn)后,，我深刻感受到了單位在培訓(xùn)課程的選擇和安排上的良苦用心。通過對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我對職場有了全新且清晰的定義,，對團(tuán)隊合作精神有了深刻的認(rèn)識,，同時也被單位__年來的發(fā)展歷程和拼搏精神所深深吸引。

擺正工作態(tài)度,，懂得換位思考,。這是整個培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到的最重要的職場心得,。通過培訓(xùn)課程,，我了解到作為一名剛剛走出校門的學(xué)生，年輕有夢想是我們最大的優(yōu)勢,，但浮躁缺乏耐心卻是我們最容易犯的錯誤,。初入職場的我們，最重要的就是擺正工作態(tài)度,，在工作的最初幾年,，要懂得“吃虧是福，吃苦為樂”,，抱怨和指責(zé)不能解決問題,，只有對工作積極主動，不怕犯錯,，才是王道,。同時也要懂得總結(jié)，更要懂得虛心聽取別人的意見,，懂得站在別人的角度思考問題,，遇事多從自己這里找問題。

珍惜同伴,，協(xié)同合作,。這是我在培訓(xùn)過程中，得到的最大收獲,。在拓展訓(xùn)練的項目實踐中,，通過切身的實踐體檢，我了解到在面對任何問題時,，團(tuán)隊的智慧是無限的;在面對任何困難時,，團(tuán)隊同伴的支持才是最踏實的幫助;在面對任何爭議時，對同伴的信任和依賴是最高效的解決方式,。擁有一個彼此信任彼此依靠的團(tuán)隊,，是任何一個職業(yè)人可以受用終生的財富。

在最后_天的企業(yè)文化介紹和__規(guī)章制度的學(xué)習(xí)中,，讓我感受到了單位__年的拼搏奉獻(xiàn)精神,，單位在一次次的企業(yè)定位和轉(zhuǎn)型中,，問鼎過行業(yè)頂峰，經(jīng)歷過發(fā)展低谷,，但最終在頑強不懈的拼搏中,，站穩(wěn)了腳跟并發(fā)展壯大，單位的發(fā)展成長歷程正是初出校門的職場新人們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)并時時對照自省的典范,。

為期_天的入職培訓(xùn),，幫助我從心態(tài)上做好了走入職場的準(zhǔn)備，并指導(dǎo)我更好的完成從學(xué)生到一名合格的科研人員的角色轉(zhuǎn)換,。培訓(xùn)中對所規(guī)章制度以及保密規(guī)則學(xué)習(xí),，讓我更有效更好的開展工作，更快的融入單位這個大家庭,，并在這個大家庭中更好的實現(xiàn)自我價值,，完成我的職業(yè)夢想。

職員入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)的個人心得體會篇四

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期,，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點,，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著,，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來到中山支行的時候,，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮,。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題,。換了工作服,，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,，似模似樣地站在叫號機旁,，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候,，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會,，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識,。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊,，好似抱歉地告訴我,，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,。其實，我喜歡站大堂,，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺,，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好,?！泵慨?dāng)這個時候，我的心里樂開了花,，感到無比驕傲和自豪,。當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高,。幾天過后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍,，好在師傅也考慮到了這一點,，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。

接下來的十幾天里面,，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色,，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性,，并在每次的工作中不斷完善自己,。在我看來，一,、作為一個大堂經(jīng)理,，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊,。他是最先接觸客戶,，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始,，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果,。三,、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時,，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時，大部分情況下,，他們是來取工資的,，這個時候,，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待,，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登,，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了,，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四,、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人,，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是,，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑模_實有的客戶會無理取鬧,，在這種時候,，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度,，為客戶著想，如果事情還得不到解決,，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求,。其實，人心都是肉長的,，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們,，跟我們合?五、銀行除了服務(wù)之外,，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作,，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西,。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點,，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下,，客戶都會改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶,，而他的身份證顯示的是外地身份證時,，初步認(rèn)定他不是本地人,，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行,，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時,，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候,，主動營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等,。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一,，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記,，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二,，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑,，客戶會耐心地等待;三，不懂就問,，這是最主要的,，千萬不能不懂裝懂,，或是將就過關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真,，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯,。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一,，《普通柜員崗》教材上指出,，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,，但仍然有很多客戶會進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,，也帶來了一定的弊端，例如,，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感,，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外,，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況,，不便于及時為客戶服務(wù)。二,，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻,、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間,。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心,。此時,，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨,，與此同時,，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三,，中山支行在專醫(yī)院附近,，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù),，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來,，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力,，二來也方便客戶。四,，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,，在進(jìn)入建行最顯眼的位置,，既方便客戶也促進(jìn)了消費需求,。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面,，但我會在將來的工作中更加努力,，爭取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù),，做一名優(yōu)秀的建行員工,。