總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇一

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的 滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源[〕，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo),，“服務(wù)第一,，客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和 教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多 方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下1步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。在 原有的白班基礎(chǔ)上分成2個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近 一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

b）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

c）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

d）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

e）完成大廈垃圾的清運工作,。

f）完成大廈外墻的2次清洗。

g）完成外圍地面沖刷工作,。

h）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

i）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的.清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

j）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇二

1,、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2,、對會所外圍道路、廣場清洗共xx次,。紅磚沖洗共xx次,。

3、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共xx次,。

4,、完成水景池清洗工作共xx次。

5,、培訓(xùn)方面：對員工進(jìn)行禮貌禮儀,、崗位技能、崗位職責(zé),、及安全操作等培訓(xùn)共完成xx次,。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共x次。

6,、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動xx次,，每次都很好地完成了保潔工作。

7,、配合及參與了xx次移動辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8、 x次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準(zhǔn)備工作,，x次對樣板房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作,。x次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9,、全年共完成會所地毯清洗x次,。

10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共xx次

11,、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合,，每月定期對會所、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作,，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

12,、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練x次,。

13、 免費協(xié)助會所二樓,、三樓保潔三次,，共出動人力約xx人次,。

14、 免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔x次,，約xx人次,。

15、從x月開始共免費為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共xx次,。

保潔部人員相對公司員工來說,，普遍存在著年紀(jì)大，文化低,，接愛能力相對差等不足之處,，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓(xùn),，再通過內(nèi)部培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司各項規(guī)章制度,、禮貌禮儀,、儀容儀表、崗位職責(zé),、安全操作,、清潔技能方面的培訓(xùn)，以及結(jié)合實際情況對員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍,，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,，每個員工已建立起工作責(zé)任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù),。

1,、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達(dá)到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法,，努力做到最好。

2,、在20xx年度里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面,，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年,，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進(jìn)一步增強團(tuán)隊合作和凝聚力,，更好地穩(wěn)定員工隊伍。在20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

1,、根據(jù)20xx年工作中的不足之處，逐項加以改進(jìn),。

2,、加強部門管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,。讓每個員工建立工作責(zé)任心，來提高員工保潔質(zhì)量,。

3,、加強內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，加強服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化,。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4,、隨著即將到來的小區(qū)xx樓的交房,，保潔部將由會所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔，所以,，20xx年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn),，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定,。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊伍臃腫，人浮于事,。

6、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通,、協(xié)調(diào),，確保工作的更好完成,。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇三

一,、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理,。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱,，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護(hù),，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上,。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法,，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員,。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé),，落實了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式,，通過實踐,，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯,，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組,，又有一支分擔(dān)承包的隊伍,，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責(zé)任制,，做到任務(wù)到地,，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作,，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高,。同時堅持每天有專人檢查,、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道,，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高,，得到了全院上下員工的好評。

二,、綠化工程建設(shè)工作

1. 先后給學(xué)院補種植樹木64棵,，竹子塘，銀杏40余株,。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座,。

2. 為學(xué)院移栽苗木φ7左右 600多棵,，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵,。

4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝,，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日,。

5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門,、圖書館前)。

6. 新增綠化面積34721㎡,，新增加除草人員12名,。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù),，保持校園潔凈

1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平,，增強服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度,，報修即時,，急事急辦，事事存檔,。

2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前,，教師上課前，辦公室保潔好,，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水,，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去,。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇四

20xx年,，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1、人員管理方面

現(xiàn)有人員xx人,，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人,。同時建立了班組長負(fù)責(zé)制。根據(jù)實際情況,，對工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整,。

2、培訓(xùn)方面

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強培訓(xùn),。加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作,。但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,，細(xì)化保潔內(nèi)容，認(rèn)真考核每項保潔指標(biāo),，取得了良好的效果,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。簽訂了勞動用人合同,。

(2)完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域,、辦公樓、會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。

(3)完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,，清理了多處衛(wèi)生死角,。

(4)完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作,。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇五

光陰似箭,，時光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊,，過去的一年,，有許多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門,，給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作,，同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任，整個部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益,。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項指標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量，好評率,，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高,。回顧這一年的表現(xiàn),，自己還是較為滿意的,，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有抱怨的時候,，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，注重細(xì)節(jié)品質(zhì),，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作,；實行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效,；規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉,，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況,，聯(lián)系工程部或外來工程人員,，針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì),。同時聯(lián)系pa,，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌,，大理石鏡面保養(yǎng)等,。

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液,、洗發(fā)水等回收給pa使用,，牙膏可做為清潔劑使用等。

②每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光,；查退房后要求拔掉取電卡,，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

③為了做好物品的成本控制,，針對酒店實際住客情況預(yù)算指標(biāo),，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人,。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定,，如查退房標(biāo)準(zhǔn),，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時間,、物品租借標(biāo)準(zhǔn),，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大,，用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練,；每天對樓層燈光,，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范,、不科學(xué)的員工,，將存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。通過培訓(xùn)及考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高。

5,、團(tuán)隊建設(shè)：通過一系列的培訓(xùn)與考核,，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花,，王慧,，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍,。在平時的工作中,，靈活處理對客服務(wù)，提高客人滿意度,，獲得了客人的贊揚與肯定,。

1、領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高,，尤其查房等薄弱技能,。

2,、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間,。

3,、每天工作效率不夠高效,，缺乏緊迫感。

上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn),，最迫切的,，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒,，努力改進(jìn),，使自己進(jìn)一步提高,。

通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,，尤其細(xì)節(jié)方面。

2,、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺,。

3、員工綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強,。

4、部門各項培訓(xùn)與考核機制在摸索中前進(jìn),，還有進(jìn)一步提高的空間,。

針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：

1,、可以加強各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、對全體員工有針對性的培新后,，進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估等制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、可以完善各項培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn),，讓培訓(xùn)與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的,。

1,、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心,，樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善,。

2,、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰,，起到激勵員工的作用,，同時也可以為年終考評做參考。

3,、在員工的培訓(xùn)上,，制定相對應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化,，在各個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行針對性的培訓(xùn),。

4、建立部門二級倉進(jìn)出制度,，實行進(jìn)出簽名并登記物品,，統(tǒng)計管理，嚴(yán)格控制,，節(jié)約成本,。

以上是自己這一年來的工作總結(jié)與計劃，存在的不足與改進(jìn)的方案,。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的領(lǐng)班，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，為酒店實施五星級建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇六

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1,、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),，一步到步,，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn),。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾,、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗,。較突出,，調(diào)人員積極行動，毫無怨言,。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來,，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1、上級要求的時間,，嚴(yán)格執(zhí)行,；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴(yán)冬時,，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2,、上級要求長效管理,，我們至始至終。從認(rèn)識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍,，可以,，我們必須接受任務(wù)，義不容辭,，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣,，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品全歸公,，我們堅決服從,，樂意去做。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入,，雖然是很微不足道，但是,，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強了團(tuán)隊意識,。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，樂意干活，沒有怨言,。

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了，誰都能做,，其他啊,，能做，不一定會做,。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),，從不會到會做，總得有個過程,，且得用心揣摸,。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔。

保潔領(lǐng)班工作年終總結(jié)保潔員領(lǐng)班年終總結(jié)篇七

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源[〕,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo)，“服務(wù)第一,，客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和 教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下1步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在 原有的白班基礎(chǔ)上分成2個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在 “本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近 一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

b）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

c）完成對新入駐樓層的開荒工作。

d）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

e）完成大廈垃圾的清運工作。

f）完成大廈外墻的2次清洗,。

g）完成外圍地面沖刷工作。

h）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

i）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

j）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。