計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇一

目標(biāo)業(yè)績：300000,、rmb

心 態(tài) ：積極向上,，爭取超額完成任務(wù),。

服務(wù)對象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的,。我們注意到，隨著時代的變遷在消費(fèi)者的購買行為中,，感性的成分在逐漸增加,，理性的成分在逐漸減少。

一,、保持最好的銷售觀念：

當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

二、加強(qiáng)了解商品的特點(diǎn)：

作為銷售員,，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心,，以促進(jìn)銷售 1、 以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值,。 2,、就商品的特別之處作為顧客有價值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。

三,、 了解顧客

四,、銷售常用語

2、展示貨品時的專業(yè)用語

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值,，各款的獨(dú)特之處

3,、柜臺禮貌用語

4、顧客走時的禮貌用語

(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您

五,、售中服務(wù)

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主,，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解,。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇二

17年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

一、銷售業(yè)績分析：

17年完成情況：

17年元月—11月銷售額___萬元 ,，完成全年的80%,。和之前年份間對比 和17年完成情況來看，17年的銷售情況并不理想,。

二,、存在的問題：

1. 因運(yùn)動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。

三,、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種.種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤?/p>

顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

四、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

以上是我對藥店20__年的工作計(jì)劃,，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動，我會努力堅(jiān)持下去,。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇三

尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)：

通過報(bào)紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的.充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告,。3促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝,。

一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步,。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇四

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。工作人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn),、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制，拉動重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)30萬元。

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員,。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的`骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來,，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語言,！

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇六

為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念,，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》,，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營目標(biāo)的全面完成，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

一.按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

二.建章立制，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已,，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

三.組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，包括boss系統(tǒng)的操作,，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱,、型號,、功能、價格等基本知識和業(yè)務(wù)技能,，及時傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會議精神,，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會議。

四.及時匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度,，包括月進(jìn)度和個人完成任務(wù)的業(yè)績,。及時上交錢款，做到日清月結(jié),，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部,、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對接,，做到賬目清楚，錢款及時到位,。

五.加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動的籌劃工作,，及時上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃,，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作,，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動,。

六.認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個人完成,，其中傅曉春20萬,，袁晶瑩，郭月琳各15萬元,，廣開渠道,，多方宣傳，搞好營銷,，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫,，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù),，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù),。

七.加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù),。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇七

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況,；

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

1、管理本樓層銷售工作,；

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況,；

3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范,；

4,、幫助下屬解決工作上的問題；

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果,；

6、處理顧客投訴,；

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

8,、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司,；

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全,；

10、按時更換,、檢查賣場陳列,；

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo),；

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn),；

13,、定期檢查、抽盤后倉貨品,；

14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備；

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,；

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理；

19,、銷售業(yè)績分析工作。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在已過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20__年的工作做一個計(jì)劃。

20__年的10月,，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.,。

一、工作中存在的問題：

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

二,、下年工作計(jì)劃：

1)多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,。

2)是踏實(shí)做好本職工作。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇九

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的`問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

營業(yè)員工作計(jì)劃營業(yè)員的工作計(jì)劃篇十

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營銷,、針對性營銷、體驗(yàn)營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時間分解進(jìn)度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi),、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對個別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局,、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營銷目標(biāo),，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局、行建站,。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn),，以藥監(jiān)局、檢察院,、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位,，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店,、倉儲、營業(yè),、生產(chǎn)場所,、學(xué)校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃?xì)夤?、熱力站,、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園,。

三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,，對效果不好的主動維護(hù),、調(diào)測，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,，互相帶動。

7,、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點(diǎn)對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷,。二是以無線、方便為重點(diǎn),，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播、幕,、營業(yè)廳海報(bào),、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解,。三是分解指標(biāo)，全員參與,。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅、安全認(rèn)證工作,。

按照上級公司要求,，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費(fèi)管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費(fèi)政策的同時,，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報(bào),，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個人，嚴(yán)格考核,。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗(yàn)營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實(shí)行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面，針對服務(wù)投訴焦點(diǎn)問題,，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點(diǎn),。通過集中回訪工作，真正實(shí)現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時,，對服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時限,、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。

重點(diǎn)加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜,、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持,、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行,。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護(hù)中的困難,，重點(diǎn)是更換老化,、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項(xiàng)整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,、報(bào)警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶,、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大,、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。

（3）采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核，降低能源消耗,。

加強(qiáng)材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程,，降低維護(hù)用料支出,。同時，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求,，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時,，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn,、ason、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2,。5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容,，對所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時對重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn),，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作,，最終徹底取消04機(jī)。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機(jī)房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè),，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強(qiáng)對大客戶和重點(diǎn)客戶的支撐力度

一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；

四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機(jī)制,，共同鞏固客戶資源,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團(tuán)結(jié),、講責(zé)任,、講寬容、講紀(jì)律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強(qiáng)化考核管理。對各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé),，對重點(diǎn)工作確定完成時限,。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督,、相互制約。

進(jìn)一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對二級考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀(jì)律,、營銷能力、服務(wù)投訴,、工單超時,、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核,，實(shí)現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊(duì)伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地彌補(bǔ)員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識,，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實(shí)勞動保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,。