學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇一

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,，如“對(duì)不起”,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。

顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了,。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索,。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇二

我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫,，與顧客交流,，對(duì)賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇三

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法僅供大家參考:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇四

今天突然發(fā)現(xiàn)自己來到公司已經(jīng)兩周的時(shí)間，兩周的時(shí)間其實(shí)很短,，但是對(duì)我來說絕對(duì)是一個(gè)思想發(fā)生巨大蛻變的過程,，之前在車間認(rèn)為做銷售只要努力，只要堅(jiān)持就能做好,，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做一名銷售很難,，做一名優(yōu)秀的銷售更難。

銷售是一種挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作,，努力和堅(jiān)持只是做好銷售的基本要素,，我們還要具備虛心的素質(zhì)，像一塊海綿一樣在做銷售之前把車間的那些不適合銷售這個(gè)環(huán)境的東西擠出去,，以一個(gè)空的狀態(tài)重新吸收銷售的營(yíng)養(yǎng),，在工作中有不對(duì)的地方，有處理不當(dāng)?shù)那闆r應(yīng)該虛心的接受批評(píng),，以做一個(gè)最優(yōu)秀的銷售人員來要求自己,，銷售接觸的是客戶是醫(yī)生是形形色色的人,，如果再以在車間工作的方式去與人相處交流是不恰當(dāng)?shù)模热缯f一些簡(jiǎn)單的禮儀,，以前也許不會(huì)注重這些細(xì)節(jié),，但是領(lǐng)導(dǎo)給指出來之后自己也想了很多，我們?cè)谕饷娴囊慌e一動(dòng)都是代表著齊魯?shù)男蜗?，體現(xiàn)著自身的素養(yǎng),。

另外要具備一個(gè)清晰地頭腦，有自己解決問題的思路,，時(shí)刻知道自己在干什么,，想干什么，怎么去干,，干了之后有分析有總結(jié),，知道自己哪些做的不好，哪些沒考慮到,，下次應(yīng)該怎么做,，剛來到聊城的時(shí)候，去醫(yī)院了解情況硬著頭皮直接進(jìn)辦公室去找護(hù)士或醫(yī)生,，但是聊天的時(shí)候才知道自己的表現(xiàn)有多糟糕,，根本沒明確自己到底想要了解什么東西，從哪個(gè)角度去了解,，比如想要問醫(yī)生一個(gè)月某種產(chǎn)品開多少量,，他可能不會(huì)告訴你，因?yàn)樗膊粫?huì)專門統(tǒng)計(jì),，但是我們可以問平均每天多少病號(hào),，都哪些病號(hào)用著這個(gè)產(chǎn)品，一天幾支,，幾天一個(gè)療程,，這樣我們自己就可以對(duì)用量有一個(gè)數(shù)，還不會(huì)顯得那么直白,。

還有要有過硬的產(chǎn)品知識(shí),，產(chǎn)品知識(shí)是我們推薦自身產(chǎn)品的武器，是我們展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的前提,，自己如果都不熟悉自己的產(chǎn)品,，怎么可能讓客戶去了解認(rèn)可咱們的產(chǎn)品和齊魯?shù)钠放啤Ｋ哉f打鐵還需自身硬,，把自己的知識(shí)學(xué)到家是最重要的,，剛開始和客戶交流的時(shí)候，只是把死記硬背的東西背給客戶聽，這樣是沒啥效果的,，要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí),，用自己的語言去組織，去敘述,，不一定所有的點(diǎn)都照顧到,，但能抓住某一個(gè)點(diǎn)讓客戶感興趣就足夠了。招商的過程是一個(gè)找商和招商的過程,，找代理商一般三個(gè)途徑,，第一通過老客戶介紹，第二商業(yè)公司中找,，第三關(guān)系比較熟的醫(yī)生推薦,，最常用的是前兩個(gè)，但我感覺最有效的是通過老客戶介紹,，能夠更快的相處一個(gè)好的關(guān)系,。找到代理商后，先了解他的操作區(qū)域,，代理的哪些品種,，想做我們公司哪些品種，然后選取目標(biāo)產(chǎn)品,，和他聊的時(shí)候表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，以及咱們的政策比如市場(chǎng)保護(hù)和保證金等,，側(cè)面也了解一下客戶的信譽(yù),，市場(chǎng)能力等情況，然后看客戶的意向作進(jìn)一步的合作,。需要注意的就是見新客戶要慎言慎行,，像我這種經(jīng)驗(yàn)不足的新手很可能就會(huì)被代理商套取一些重要的信息，使自己失去談判的主動(dòng)性,。還有就是老客戶的維護(hù),，我感覺拜訪過程中盡量以朋友的身份去溝通，更容易接近和相處,，通過老客戶可以了解市場(chǎng)情況,，一些發(fā)展形勢(shì)，某些產(chǎn)品在醫(yī)院銷售的量多少,，以及存在的一些問題,，我們應(yīng)該綜合分析，盡量的幫助客戶解決一些問題,，比如產(chǎn)品上量中需要的學(xué)術(shù)方面的資料,，業(yè)務(wù)員的知識(shí)培訓(xùn)等等。

在這一周,，領(lǐng)導(dǎo)和老師不斷地指出我工作中的不足,，耐心的教我解決的辦法,，但是自己還是有很多地方做的不太好，比如產(chǎn)品知識(shí)不夠牢固,，溝通技巧掌握的不好,，解決問題的思路有時(shí)候過于狹隘，有想當(dāng)然的毛病,，這些不足也是我進(jìn)步的動(dòng)力,，我會(huì)去用心去學(xué)，認(rèn)真去改,，努力早日達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和老師的要求,，快速的成長(zhǎng)為一個(gè)合格的銷售人員。

總之銷售需要我們付出100%的努力,，拿出100%的激情,，開放100%的思想，服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，跟進(jìn)公司的腳步,，不斷地完善自我，挑戰(zhàn)自我,，突破自我,，成就自我。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇五

我在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作,。我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月,，xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè)。

公司依托xx政治,，經(jīng)濟(jì),，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì)，依靠公司雄厚的實(shí)力支持,，秉承濟(jì)民惠民,，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念，以務(wù)實(shí),，誠(chéng)信,，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng)。

公司立足于xx服務(wù)于全國(guó),，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作,，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù),。

公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系,，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪,。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：

我滿懷激動(dòng)的心情來到公司的下屬銷售部門上班,，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事,。同事們很好教了我好多東西,，這些東西都是書本上學(xué)不到的。

主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們?cè)S多好的意見,，使我有一中溫馨的感覺,。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂,。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài),。

在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論,，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如排列藥品，記住藥品的位置等等,。

實(shí)習(xí)的第一天,，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位,。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但,，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對(duì)自己說要努力。

在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品,。整天在店里把人們要的藥品賣給他們,，這樣的工作雖然非常枯燥無趣,。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識(shí),，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識(shí)。

完善了我對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷這一行業(yè)的認(rèn)識(shí),，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平,。使我的知識(shí)與理論完善的結(jié)合起來。

在實(shí)習(xí)的過程中我不盡學(xué)會(huì)了專業(yè)的知識(shí),，更學(xué)會(huì)了微笑,、學(xué)會(huì)了真誠(chéng)、學(xué)會(huì)了塌實(shí)努力,、學(xué)會(huì)了寬容,、學(xué)會(huì)了積極上進(jìn)等做人處事的道理。

微笑使我贏得他人的好感,；真誠(chéng)讓我用自己的真心去面對(duì)他人,；踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對(duì)待每件事情,；寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易,。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇六

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。

工作多年來,，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 ,、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱 情服務(wù),，耐心解答問題,，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、 用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全,，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐,，又通過實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、 沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。 另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥,、藻 菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

二,、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用,。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗 爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇七

7月1日－31日,，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉,。雖然只有短短一個(gè)月，但是對(duì)藥理知識(shí),、為人處事和經(jīng)營(yíng)管理等方面的認(rèn)識(shí)都有了一定的提高,。

藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門學(xué)問,。對(duì)我們這一代來說,，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治,，因此,，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的。從生活上而言,，平常的小痛小病可以自行處理,，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用,。從思想上而言,，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,，如黨參、生曬參（西洋參）,、麥冬,、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí),；能看懂一部分藥方,，對(duì)一些需要先煎、后下,、灌紗布袋的藥物都能判斷,；對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟,。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口,，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流,。對(duì)中醫(yī)館而言,，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯,，大部分是老年人,。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心,、多一點(diǎn)關(guān)心,、多一些愛心；另外,，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人,，如精神上的疾病，這并不是說對(duì)他們抱有歧視的心理,，但由于其所患病癥的特殊性,，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注,。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力,，但是必須把握原則,。拿藥店來說，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則,。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤,，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水,，這位患者非常憤怒,，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí),，我們可以斷定責(zé)任方是我們,，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策,，并且得到了患者的認(rèn)同,。

管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面,，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求,、顧客第一。作為一家藥店,，嚴(yán)格的要求是必須的,，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康,，甚至生命,，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨,，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）,。驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形,、味,、色的嚴(yán)格審核。出貨,，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng),。在撮藥時(shí),，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò),。作為一家店,，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥,，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,，于是,，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付,；但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大,，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤,，堅(jiān)持要退,，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了,，讓她們滿意的回去,。由此，我得到啟示：有時(shí)候,，一點(diǎn)小利是不足掛齒的,，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的,。

但是,，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確,，刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員,，很多時(shí)候是誰有空就去,；因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,，落實(shí)責(zé)任,，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁,，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤,；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象,。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行,，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。

在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營(yíng),，精細(xì)管理,，開放合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,，讓我相信,，萬豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁,、自我發(fā)展的最佳平臺(tái),。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇八

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,，該藥店一直堅(jiān)持以“立志為民,，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下,，開展高質(zhì)量,，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售,，消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向,，自由選擇，加上藥師,、營(yíng)業(yè)員的介紹和答疑,，大大增進(jìn)了用藥的安全性。

剛?cè)ニ幍晗葘W(xué),， 在藥房的學(xué),， 作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，只學(xué) 在實(shí)踐同時(shí),，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討,，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活 經(jīng)過寒假的實(shí)踐學(xué)精神,，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué) 剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達(dá)到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,。

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的'努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、通過學(xué)藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)精神,，不懂的一定要虛心請(qǐng)教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品,，為顧客負(fù)責(zé),，也為自己負(fù)責(zé)。

清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥,，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候,，她一直在注視著國(guó)麗姐，目睹了國(guó)麗姐給顧客拿藥,、詢問,、以及生活建議的全過程促使她詢問國(guó)麗姐：“女子，你過來,，阿姨看你還懂得挺多的,，阿姨咨詢你個(gè)問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停,，也看了好多次,，好像也沒多大效果”“阿姨,，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點(diǎn)問題,，開了好大一堆藥,，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨,，那孩子吃飯?jiān)趺礃?”“我們家那孩子貪玩,，白天就不怎么好好吃飯,，一到晚上,，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè),，還老喜歡喝酸奶,，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯,，晚上吃飽了,，胃蠕動(dòng)的慢,，就會(huì)引起刺激性咳嗽”“女子,，你說怎么辦?”“阿姨,，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn),，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量,，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的,，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”

生而為人,，無論我們是做什么的,，都要對(duì)得起自己的良心，不因做一行而做一行,，只有彼此之間建立信任,，才能走的更好，更遠(yuǎn),。

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇九

連鎖藥店?duì)I運(yùn)部,、門店管理部的設(shè)置、職能區(qū)別與關(guān)系界定兩部門是否設(shè)置,、如何規(guī)劃,、職能的區(qū)分與界定，與公司門店規(guī)模的現(xiàn)狀,、發(fā)展規(guī)劃,、公司對(duì)兩部門職能的理解、重視程度等有關(guān)系,。

1,、門店數(shù)增多,，門店的管控難度加大，包括:日常行政管理,，總部下達(dá)指令的執(zhí)行情況,，完成度調(diào)查等，很多公司因此設(shè)立了門店管部門,，俗稱門管部.

2,、門店增加，門店的各項(xiàng)銷售指標(biāo)分析難度增大,，關(guān)鍵性銷售指標(biāo)的提取與分析項(xiàng)目增多,，很多公司就單獨(dú)成立了營(yíng)運(yùn)部

３、隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,，隨著業(yè)務(wù)新增項(xiàng)目的增加與業(yè)務(wù)分工精細(xì)化的要求,，兩部門的職能權(quán)限與職責(zé)范圍相應(yīng)增加

４、兩部門的設(shè)置與規(guī)劃,，是根據(jù)公司日常管理業(yè)務(wù)特點(diǎn),，進(jìn)行有效整合與定義，本人建議門店管理部以行政制度管理,、行政資源管理與分配為原則進(jìn)行規(guī)劃,，營(yíng)運(yùn)部以業(yè)務(wù)流程管理、技能技術(shù)管理為原則進(jìn)行規(guī)劃

1,、一般企業(yè)門店管理部更強(qiáng)調(diào)行政職能,，也就是制度管理，制度執(zhí)行情況,，門店日常行政運(yùn)營(yíng)狀況,，指標(biāo)達(dá)成情況，更強(qiáng)調(diào)的是制度的執(zhí)行與監(jiān)督

2,、營(yíng)運(yùn)部更強(qiáng)調(diào)技能與技術(shù),，如數(shù)據(jù)分析功能，銷售決策的指定,，指標(biāo)的'下達(dá),，在某種程度上是決策制定的角色

3、門店管理部與營(yíng)運(yùn)部的職能并非象上述的那么簡(jiǎn)單有限,，各公司根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,、未來發(fā)展規(guī)劃等，賦予了兩部門更多的職能,、職責(zé)的范圍定義．

營(yíng)運(yùn)部：除承擔(dān)公司數(shù)據(jù)管理整合,、指標(biāo)任務(wù)、分解制定外,，公司運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范,、維護(hù),、優(yōu)化；公司門店拓展的組織與實(shí)施,；公司與門店中遠(yuǎn)期策劃,、策略的制定等，營(yíng)運(yùn)部也將策劃職能與拓展職能一并承擔(dān),；

1,、營(yíng)運(yùn)部是門店關(guān)鍵性指標(biāo)的匯總分析整合、制定解決方案與實(shí)施方案,、制定達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù),，同時(shí)對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)起指導(dǎo)作用；

2,、門店管理部是以上決策的下達(dá),、執(zhí)行情況監(jiān)督、統(tǒng)一組織與實(shí)施,；門店執(zhí)行過程中的信息收集,、匯總、反饋,；行政資源的協(xié)調(diào)分配等,；

3、從決策角度講是上下線關(guān)系,，從職能區(qū)別來講,，是行政職能與運(yùn)營(yíng)職能的平行關(guān)系，相對(duì)門店來講又是承接關(guān)系．兩者之間既有分工又有協(xié)作,；

1,、無論是單一形式存在還是兩者并存，必須強(qiáng)調(diào)職能分工的精細(xì)化,，強(qiáng)調(diào)職能的明確與專一

2,、門店規(guī)模小,，可將兩者合并,，只在同組織內(nèi)進(jìn)行明確分工，這樣可以簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置,，避免職能關(guān)系的復(fù)雜,、機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫等帶來的各種資源浪費(fèi);

門店規(guī)模增大，建議獨(dú)立設(shè)置,，這是公司對(duì)門店實(shí)際管控難度增大的需要,，也是公司對(duì)門店運(yùn)營(yíng)信息精細(xì)化分析、數(shù)據(jù)整合的需要,；其次是在同一部門下隨著各自工作量的加大,，隸屬關(guān)系會(huì)造成工作相互推委,、工作重復(fù)進(jìn)行、交叉進(jìn)行,、無法明確責(zé)任,、工作效率下降等弊端;五、原則要求

企業(yè)部門設(shè)置的原則是:分工精細(xì),、責(zé)權(quán)明確,；企業(yè)部門設(shè)置的要求是:專業(yè)專注、功能強(qiáng)大,；企業(yè)部門設(shè)置的關(guān)系是:團(tuán)結(jié)協(xié)作,、溝通互助；

藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 藥房營(yíng)業(yè)員工作心得篇十

實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教,，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置,，在工作中主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能夠鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己能夠獨(dú)立的去分析確定解決事情,，不僅僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變本事。對(duì)此,，我總結(jié)了這個(gè)試用期的工作：

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西,，最過硬的資本，有了它你能夠很自信的去銷售無論對(duì)什么樣的顧客,，因?yàn)槟忝靼啄忝靼椎臇|西他們不明白,，僅有你才能夠給他們答案，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去進(jìn)取的復(fù)習(xí),，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)主動(dòng)的去幫忙,，為的就是從不一樣的人那里學(xué)到自己不懂的不明白的知識(shí)，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

我們每一天都期望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍,，怎樣樣才能到達(dá)目的地呢,，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)語言技巧真誠(chéng)微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額,。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠(chéng)的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候,，你一句真誠(chéng)的問候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依靠,，這時(shí)你就能夠用你所學(xué)到的知識(shí)去幫忙他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也到達(dá)了自己的需求,，豈不快哉,！

都說大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期,。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,，沒有那些明爭(zhēng)暗斗沒有利益上的沖突，而社會(huì)就截然不一樣了,，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從學(xué)校出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢?值得嗎?此刻的我似乎理解了一些,，這就是社會(huì)，這就是現(xiàn)實(shí),。以前的我們一向沉迷在自己夢(mèng)幻般的國(guó)度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì)，此刻的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對(duì)一些自己理解不了改變不了的事情自己僅有理解不再抱怨,，對(duì)那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn),，對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會(huì)做錯(cuò)事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn),，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(zhǎng)著,，也成熟了許多,，人生就是這樣,，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì),，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的,。

總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多,，絕不止以上幾點(diǎn)，在那里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會(huì)不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人,，真的很感激他們,，此時(shí)的感激是如此的渺小，最真誠(chéng)的祝福給他們,，是他們教會(huì)了我很多的東西,，教我怎樣看待問題分析問題解決問題，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會(huì)一向的影響著我,，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對(duì)人生道路上的荊棘的,。