總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇一

一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下,，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開,。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶,。在平時(shí)的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變,。針對我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場,，了解他們的經(jīng)營情況,、市場動向，和商戶多接觸,、多溝通,。此外我行的小貸客戶也會有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下,，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品,，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額,；針對抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品,，我注重與大型中介

機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程,。近一年來,，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材,、家具,、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩，一方面國家大力反腐,，煙酒,、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降,，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款,，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn),。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日,，跑商戶，跑市場,，認(rèn)真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全,。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí),，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果,；對于多次溝通無效,，惡意拖欠利息的.客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地,，以及客戶親朋居住地上門清收賬款,，動之以情、曉之以理,，軟硬兼施,，不斷增壓，不間斷施壓,，不停地通過電話,、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性,，減少我行損失,。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我

也迷茫過,、急躁過,，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn),。在工作中我注意領(lǐng)會我行政策精神,，積極與客戶溝通,，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策,。截止20xx年12月,，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬元,；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆,，790萬元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放,，

970萬元,；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù),。同時(shí),，直銷銀行開戶100筆,。在工作中,，我努力完成各項(xiàng)任務(wù),，力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,，使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個(gè)人貸款作為營銷工具,，在做好個(gè)人貸款的同時(shí),，積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的

客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標(biāo),。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。我會將個(gè)人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇二

有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶,。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點(diǎn),，主要有以下幾方面。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù)、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒

等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認(rèn)為,，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時(shí),，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面,，是皮膚。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融,、經(jīng)濟(jì)知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識,，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣,，才能為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù)。有的認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，才能完善自己，提高自己,。

有的`認(rèn)為,，大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認(rèn)為,，溝通從語言開始，語言是橋梁,、

是瀑布,、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點(diǎn),，因人而異，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

有的認(rèn)為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心,、關(guān)心,、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶,，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力,，是血液。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽取客戶的

意見,、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時(shí),，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋；當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗(yàn)大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索,、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶有抱怨情緒時(shí),，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑,，耐心地解釋。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理在事實(shí)的基礎(chǔ)上開拓思路,，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦,，不推諉搪塞,，以自身的實(shí)際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉,。有的認(rèn)為，對于客戶排長隊(duì)問題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認(rèn)為,，作為大堂經(jīng)理，要對重點(diǎn)客戶有記錄,，能準(zhǔn)確地叫出他們的名字,，竭誠為他們提供服務(wù)。有的認(rèn)為,，對客戶群,，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務(wù)好老顧客的同時(shí)注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時(shí)向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應(yīng)聘者觀點(diǎn)很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點(diǎn)綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認(rèn)為，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé),，愛崗敬業(yè)。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇三

一個(gè)月以來,，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我收益頗多,。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中,，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心,！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會遇到很多問題，于是我觀察,、學(xué)習(xí),，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心,，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,，后來行助就讓我到大堂下來了,，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ),，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過,！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,，所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐,，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,，就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的,，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶,，面對不了解的最基本的知識,，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí),。

首先,，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊,，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了,，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥,，雖然心里也會有別扭的感覺,，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎,？我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作,，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著,，心里就平衡了,，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問,，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑,！就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時(shí)間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過,，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番,，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌,，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,，還是主任出來解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜,。其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩,。行長當(dāng)天也找我談了話,，那時(shí)候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多,，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。

當(dāng)然,，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做,，會碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù),。事實(shí)上,，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料,，然后他說沒有,，說時(shí)間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了,。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí),，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以,，但是效率低,，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過,，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ),，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的,。

就這樣,，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念,，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠,，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰帲行╊櫩推鋵?shí)只要一個(gè)眼神就可以了,。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,，這個(gè)時(shí)候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”,，然后他們就會問,，有時(shí)候會滔滔不絕的講她的.事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽,；有一次,，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊,，她說她是來解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽,，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”,，這時(shí)候我感覺到自己很快樂,。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多,，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號,，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號,，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的,，對于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較,；來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了,；有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,，我就很熱情的說哎辛苦你了，來,，吃個(gè)楊梅（剛好那天行長買的楊梅）,，被我這樣一說她就笑了。還有一個(gè)是來辦水電代扣的,，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上,，（然后他就很大聲在那一直說怎么行）里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛,，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的,；當(dāng)然了,，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號,，但是他說他看不清楚,，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我,，然后他就不做聲了。類似的問題還很多,，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心,。只要用心，沒什么是不能克服的,。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對待工作,。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡,；而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸,，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識的積累,，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會,。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇四

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

20xx年,，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬元,，完成計(jì)劃的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆,，金額x萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個(gè)人攬儲x萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；

如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；

而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

20xx年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝,，為我的.零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜,，充滿期待,，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對,，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落,，但是我馬上調(diào)整了過來,，因?yàn)槟軌騺砹闶鄄繉?shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力,。

在這短短的一年里,，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題,，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批,，再到放款和一級信貸檔案的入庫,，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性,。

在零售部的實(shí)習(xí)中,，有兩點(diǎn)讓我體會最深。第一,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工,，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去,，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中,，前輩們相互利用各自資源,，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展,。審批中,，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn),，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫里面,。

最后,，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長,，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn),。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn),，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等,，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個(gè)件，一切以文件為主,，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線,，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展,。

通過這一年的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會,，我在一天天逐漸成長,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性,，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€(gè)人每一件事,，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路,。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門,，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基,。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排,，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦,。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇五

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的`業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇六

xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷,，回顧這已過去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo),，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力,，xx高速公路項(xiàng)目自xx年11月份開工以來，截止今年11月底,，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700xxxx元,，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元),，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)

抓存款xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此,，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式，積極與xx公司聯(lián)系,，要求增加xx公司貸款投入,。我部在xx年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與xx公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作,，在激烈競爭的情況下,，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元,，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為:1,、行長掛帥，全面出擊,。為抓住營銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)贏得xx公司的理解與支持,。2,、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時(shí)與xx公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入,。3,、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款,，就是留住效益,。xx公司目前尚在建設(shè)期，無營運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時(shí)間,，經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬元,。同時(shí),，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款,。

xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理,。具體為:1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前,，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。4,、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時(shí)入檔管理,。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中,，僅xx縣就有xxxx,，由于我行在xx縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前,，xx項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn),。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道,、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷,，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速公路經(jīng)營有限公司及xxxx_高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營銷和存款工作,。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),，年銷售收入500xxxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬元,，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行,，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步,，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶xxxx,。同時(shí)，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達(dá)12xxxx元,。

過去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績,，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作:

1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期xxxx事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn),，營銷手段不斷變化，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2、加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注xx_高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動,，加強(qiáng)對xx_公司的全方位服務(wù),。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇七

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里,，我嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲430萬元,，營銷基金1847萬元,，營銷國債261.2萬元，營銷保險(xiǎn)96萬元,。理財(cái)1050萬,，信用卡57張，發(fā)卡49張,，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班,，這就是我一年的工作。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在工作中,，能積極配合支行長的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

作為客戶經(jīng)理,，在20xx年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,，圍繞年初定下的工作目標(biāo),，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo),，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作,，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行,，20xx年,，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元,，完成個(gè)人攬儲77萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,！

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近27萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的.增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款5萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

20xx,，再接再厲,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷,！

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇八

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，提升服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員,，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù),。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下,、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍,、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,，加大營銷工作,，xx年我行理財(cái)工作中取得了一些成績。

客戶維系,、挖掘,、管理,、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1,。抓基礎(chǔ)工作，挖掘理財(cái)客戶群,；通過前臺柜臺輸送,，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶,，新增vip貴賓客戶,；

2。進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,，資金管理，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí),。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售,，積極營銷取得了一些成效,；

3。加強(qiáng)了宣傳,，通過報(bào)社,、移動短信，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果；

4,。結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求,，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái),、安穩(wěn)回報(bào)系列,、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售,。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在分行的高度重視下,，今年三月份通過全省對個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn),。在自身的`努力學(xué)習(xí)下,，今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,，提升了自己素質(zhì)，在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶,，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力,。

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低,，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足,、素質(zhì)不高,、管理未配套等問題。目前,，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富,，理財(cái)渠道有待拓展,，展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財(cái)產(chǎn)品。

1,?；A(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少,，對客戶信息資料了解不全（地址,、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù),；

2,。營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷,，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,；

3。業(yè)務(wù)流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,，多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息；

1,。在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭,，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù),，

2。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn),；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3。加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長,。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇九

迎來玉兔喜悅之時(shí)，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中,，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情,。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標(biāo)為xx年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用,。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力,，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績提升多盡一份力量,。

xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險(xiǎn),、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書,、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書,，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中,。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章,。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財(cái),、保險(xiǎn)、基金,、案例等十多篇專業(yè)文章,，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章,。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動,，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會，懂得了很多理財(cái)知識,，對做好基金營銷起到促進(jìn)作用,，有幾只重點(diǎn)基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%,。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營銷工作，及時(shí)把握好上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營銷方向和任務(wù)指標(biāo),。利用下班晚上和公休時(shí)間,，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議,，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營銷理財(cái)工作,。

個(gè)人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員,；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品,，而是幫助客戶買產(chǎn)品,。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同,；工作效果必然不同,。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕?biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的`理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁,，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作,。

xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變,，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問題,。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級客戶標(biāo)準(zhǔn)，對開欲辦理財(cái)金卡客戶,，的確起到很好的吸引力作用,。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上,。個(gè)人業(yè)績從接手時(shí),，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng),。

xx年工作業(yè)績匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營銷金額1.1億多元,、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元,。今年分行指定重點(diǎn)營銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬元,。xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一,。今年支行組織陽光保險(xiǎn)公司營銷訓(xùn)練營活動中取得排名第一成績,。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶,，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶,，截止年底客戶星級達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶,，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群,，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

祝你新年快樂,！

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代替發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的.不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十一

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的'是經(jīng)驗(yàn),，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行經(jīng)理的工作總結(jié) 銀行經(jīng)理工作內(nèi)容篇十二

20xx年我被調(diào)任xx擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。20xx年通過了xx從業(yè)資格考試,，xx資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人xx培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，xx月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。

一年來,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從__到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的`成績主要包括以下幾個(gè)方面：

第一,，作好xx客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們設(shè)立了xx窗口，通過xx中心和xx窗口，為xx客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用xx系統(tǒng)做好xx客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實(shí)受到廣大xx客戶的好評,；

第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，xx電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行xx電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,；

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是__銀行對外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。

三,、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,；

第二,、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性和自覺性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。