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最新客服部個(gè)人工作總結(jié)800字 客服部個(gè)人工作總結(jié)(大全6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 17:40:13
最新客服部個(gè)人工作總結(jié)800字 客服部個(gè)人工作總結(jié)(大全6篇)
時(shí)間:2023-06-11 17:40:13     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇一

商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位,能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展,。為此我們?cè)诳头芾碇?,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人。

處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到投訴或疑問(wèn),,無(wú)論時(shí)間大小,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程,為客戶提供力所能及的方便,。

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作,。

20xx年悄然離開,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。是的,,成就代表過(guò)去,,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

時(shí)間如白駒過(guò)隙,,轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò),,在這一年里,雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),,但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),,領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),,新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn),,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),,使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,,使得我的工作才能順利開展。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,,整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn),、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員,,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,,控制和調(diào)節(jié),。人無(wú)完人,我要活到老學(xué)到老,。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過(guò)很多的投訴,,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,,xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,通過(guò)公司各方及部門同事共同努力,,交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),,每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),,初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?,F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單,,也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī),參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),,每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過(guò)大家共同努力,,維修的工作效率明顯得到提高,,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題,,而且屬于共性問(wèn)題,,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案,,此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問(wèn)題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題,,消防管及橋架安裝不合理,導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無(wú)法停車,,引起業(yè)主投訴,,一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,,并采取積極應(yīng)對(duì)措施,,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,化解漏水而無(wú)法停車糾紛,。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,,在允許的合理范圍之內(nèi)整改,,我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,,希望獲得業(yè)主的體諒,,妥善將問(wèn)題得以解決。

1,、學(xué)無(wú)止鏡,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),,并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,并在工作中慢慢克服急躁情緒,積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,由于每個(gè)人所站的位置,、角度不同,,自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信:所有的成績(jī)都屬于昨天,,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,,不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),,并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇二

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。

再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶的疑問(wèn),。

本人在這xx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,,提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。

在詢問(wèn)答疑方面,,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少,,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

轉(zhuǎn)瞬間,,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。

在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周_的客服部例會(huì)時(shí)間,,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,完成了xx的收樓工作;同時(shí),,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作),。

在得知xx地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。

接到指示后,,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,,只要我們勤奮工作,努力工作,,積極探索,,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇三

68棟390戶,,共計(jì)543806.49元(截至到20××年12月22日),20××年收繳率為72%,。

濱海城小區(qū)20××年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進(jìn)行,,到目前為止已辦理入伙85戶,裝修辦理30戶,,完工確認(rèn)90戶,。20××年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量減少,但是我們?nèi)詫?duì)每一戶業(yè)主耐心講解裝修注意事項(xiàng),,勸導(dǎo)業(yè)主正規(guī)裝修,,對(duì)手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理,在業(yè)主裝修時(shí)全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜,。一定程度的避免了違章裝修行為,,房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,盡最大努力維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔,、美觀,、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序,使業(yè)主有一個(gè)安全,、清潔,、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,。

面對(duì)投訴我們都盡力做到不拖延,、不推諉,即時(shí)記錄,、即時(shí)跟蹤,、即時(shí)回訪。本年度接待業(yè)主上門投訴50件,,處理及時(shí)率90%,;公共維修資金業(yè)主意見調(diào)查走訪2410戶;物業(yè)服務(wù)費(fèi)意見征求走訪業(yè)主1500戶,。對(duì)于20××年公共維修的項(xiàng)目,,如路面維修、單元窗戶打膠,、更換雨水管等我部員工發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,,拼搏務(wù)實(shí),不懼高溫暴曬,,做好工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收工作,。

目遲遲不能進(jìn)行的時(shí)候,我?guī)ьI(lǐng)客服部管理員親自下現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主維修,,外墻刷膠,、窗戶打膠、修理門窗,,我們?cè)谶@留下了汗水,,但是換來(lái)了業(yè)主們的理解和支持。

為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,各項(xiàng)維修有據(jù)可查,。

20××年6月21日,我公司迎來(lái)了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實(shí)習(xí)生8名,,第二批15名,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下,妥善安排了實(shí)習(xí)生的食宿問(wèn)題,,并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調(diào)查和物業(yè)費(fèi)電話催繳工作,。為了讓實(shí)寫生有所學(xué),我部門每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,。

對(duì)收繳物業(yè)費(fèi)的員工實(shí)行任務(wù)制度改革,,仔細(xì)研究任務(wù)量,,合理分配,。

今年我部門物業(yè)管理員的流動(dòng)性較大,對(duì)新入職的員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn),,使部門員工掌握不同崗位的工作知識(shí),。結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重進(jìn)行了接報(bào)修和收費(fèi)技巧的培訓(xùn)。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,部門員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

巧進(jìn)行培訓(xùn)自檢,提高了部門員工的服務(wù)素質(zhì),。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務(wù)理念,。

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上,;

三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头繂T工業(yè)務(wù)水平有顯著提高;

四,、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作,;

五,、密切配合各部門工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),,做到事事有著落、事事有回信,。

回顧20××年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望20××年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

秦皇島xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

客服部:xxx

20××年12月27日

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇四

截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,,二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,回訪率89%,,工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

總結(jié):

客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇五

斗轉(zhuǎn)星移,,進(jìn)入耐火公司已整整三年,,我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,,自豪感由衷而生,,三年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),,現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

不管從事什么工作,,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,?!毕薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的'專業(yè)技術(shù)知識(shí),,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),,也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),,技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,,發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),,在這個(gè)大背景下,,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái),,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐,;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己??梢哉f(shuō)在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),,是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,,在這一年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),,參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,,在售后問(wèn)題中,,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,,做到第一次看,、問(wèn),看前輩同事怎么處理,,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,但我清楚自身還有很多不足,,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3、精于專業(yè)技能,,勤于觀察總結(jié),,盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

客服部個(gè)人工作總結(jié)客服部個(gè)人工作總結(jié)篇六

加入usfine已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,,并非盡如人意,,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),,如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和大家一起服務(wù)于公司。

(一)工作總結(jié)

x年11月23日,,我開始加入到usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作,;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信,;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,,我看到了一批拼命、賣力,、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒(méi)有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,,一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

新的一年即將到來(lái),充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力,。看似容易,,做起來(lái)卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,,加上我個(gè)人的不懈努力,12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),,提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,,以及如何管理,,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓,。

工作無(wú)大小,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無(wú)多少,,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),,待人真誠(chéng),。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,,謙虛敬慎,,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),,吸取精華,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高,!

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