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2022年溝通方法與技巧心得體會(huì)優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2022-12-01 15:34:31
2022年溝通方法與技巧心得體會(huì)優(yōu)秀
時(shí)間:2022-12-01 15:34:31     小編:zdfb

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

溝通方法與技巧心得體會(huì)篇一

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),,也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,,還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,,提升溝通藝術(shù),,并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,,就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō),,溝通并不是一種本能,,而是一種能力。也就是說(shuō),,溝通不是人天生就具備的,,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能,,即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,,但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,,不讓他發(fā)表太多意見(jiàn),。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,,他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn),中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說(shuō),,什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,,你也不知道他在想什么,,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),,這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,,應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng),。

很多人都以為,,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),,他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問(wèn)題,,應(yīng)該理解對(duì)方,,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),,自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,,溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,,關(guān)心對(duì)方,,在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

溝通方法與技巧心得體會(huì)篇二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,,2月9日,,公司邀請(qǐng)到了來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,,不管是什么職位,,不管是什么職務(wù),,溝通是所有事的基礎(chǔ),,溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,,讓女兒放棄了游戲,,選擇了思考,,這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧:鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說(shuō)的話,,用問(wèn)句反映回去,,或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題,。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,,三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正,,最后再去做公平,。

2、有效傾聽(tīng),,傾聽(tīng)要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到,,然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng),、選擇的聽(tīng),、敷衍了事、聽(tīng)而不聞,。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn):

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,,讓對(duì)方積極地參與討論,,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四、詢問(wèn),,通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。

3,、詢問(wèn)技巧:

開(kāi)放式詢問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息,。因效率太差,,不適合整體使用。

封閉式詢問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇,。

4,、說(shuō)的要點(diǎn):

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),,否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。

黃金三原則:1,、自我反省;2,、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階,。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì):要認(rèn)識(shí)到,,上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的,,但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告,所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,,應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,應(yīng)該以上級(jí)作訴求,,把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?,向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì):當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),,作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,,首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,再找下屬溝通,,講明會(huì)找資源幫助他,,為了完成上級(jí)交待的任務(wù),要第一時(shí)間向你匯報(bào),,掌控事情,。

跨部門(mén)溝通的原則:絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通,,用的都是傾聽(tīng)、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo),說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),,這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,,對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,,這樣的授課方式新穎,互動(dòng)多,,讓大家更容易吸收和消化,,很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,,需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

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