我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一

在談話過程中，雙方由于某種動機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷,、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重,。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

據(jù)說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲,。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象,，只會使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時(shí)從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語,。

一個(gè)話題不要談得太久,，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng),。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事,，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話,。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候,，可以作答：親,，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī)。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí),，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔,、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過其他方式,，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來,，也有成就了,。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候,，不要一次性打這么多,，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去,。再繼續(xù)打,，這樣不會讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話,，順著買家的意思,，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨,，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話,，大部分買家都會比較滿意的,。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西,，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低,。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下,，避免出錯(cuò)，這樣就會減少快遞不到等的問題了,，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,，合作愉快,，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下,，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會交易的,。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問,，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會哦那算了,，就不買了,。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容,，大度,，歡迎再來,。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三

一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

孩子入園后,，家長就會不時(shí)聽到教師對自己孩子的評價(jià),。孩子有時(shí)表現(xiàn)好，有時(shí)會犯上一點(diǎn)小錯(cuò)誤,，有的老師在向家長匯報(bào)孩子情況時(shí),，似乎沒看到孩子的優(yōu)點(diǎn)，總是向家長告狀說孩子這也不是,，那也不行,。這往往使家長難以接受。作為教師,，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在幼兒園的情況,，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣,，委婉的態(tài)度,，一分為二的觀點(diǎn)與家長交流?？梢韵认蚣议L介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn),，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣,，便于家長接受,。還有一個(gè)贊美法

孩子都是父母心目中的寶貝，每一個(gè)家長都望子成龍,，他們把所有的希望都寄托在孩子身上,。所以沒有一個(gè)家長喜歡聽老師只訴說罪狀，所以,，老師要多抓住孩子的閃光點(diǎn)表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn),、成就， 并且因人而異,，運(yùn)用共同語言,。老師如與家長語言不通,，或受教育程度不一致,，不注意語言的運(yùn)用，就難以溝通,。對于受教育程度低,，平常也不關(guān)心教育的家長，溝通時(shí)就要找好切入點(diǎn),，滿口“教育理念”,，家長哪里聽得懂,。應(yīng)針對不同對象，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言,，才能達(dá)到溝通的目的,。若進(jìn)行電話交流注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對方表情,，所有的感覺,、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣,、言語如何?老師要懂得控制自己的情緒,。稱贊肯定時(shí)，語氣要堅(jiān)定;訴說孩子問題時(shí),，語氣要婉轉(zhuǎn),。教師要把電話成為“感情專線”。贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé),，它能調(diào)動起人的所有積極因素,，激發(fā)其源于內(nèi)心的責(zé)任感。

每個(gè)家長都希望聽到老師對孩子的表揚(yáng)和贊美,，可是全部講優(yōu)點(diǎn)也不行,。有一種說法是：“講十個(gè)優(yōu)點(diǎn)，再講一個(gè)缺點(diǎn),?！币簿褪钦f與孩子家長溝通的原則是：表揚(yáng)和關(guān)心要貫穿始終，有時(shí)需要委婉一些,，但同時(shí)還要實(shí)話實(shí)說,。教師用愛心開啟家長的心扉，家長將無比信任你,，為你的教育教學(xué)工作助力,。

俗話說：“愛人者，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之,。”

二,、教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運(yùn)用科學(xué)的育兒方式

許多家長由于對孩子年齡特點(diǎn)不了解,，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰當(dāng),，一味的溺愛,，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā),、引導(dǎo)家長,，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念,，掌握正確的育兒方法,。曾遇到過一個(gè)家長向我訴苦“老師，我們家孩子太任性,，每天早上非要吃豆皮,，怎么打他罵他都沒用，這不,，早上又要我買了一碗,。”我先告訴家：長天天早上吃一種早點(diǎn),，不但有礙于幼兒身體健康,，還會造成幼兒偏食;向家長介紹幼兒園早點(diǎn)的營養(yǎng)配置;讓家長知道每天與其他幼兒公進(jìn)早餐可加強(qiáng)幼兒的集體意識;建議家長把這些好處用淺顯的語言講給幼兒聽，其效果肯定比打,、罵的方式好的多,。家長從我這里了解到了正確的育兒知識，及時(shí)的改變了自己的教育方法,。與此同時(shí),，我更加了解這個(gè)孩子，與這位家長也拉進(jìn)了距離,。

三,、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通

如今，幼兒園里老師年輕化,，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗(yàn),，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時(shí),，常常會遇到難以達(dá)成共識的局面,，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求,。孩子在集體活動中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮,，家長接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的,，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度,，認(rèn)為家長大驚小怪，那么,，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心,，對工作不夠負(fù)責(zé),，進(jìn)而影響家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子,，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子,，那就會很自然的理解家長的心情,，處事態(tài)度也會大不相同。那么家園溝通就不會受阻,。