我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓心得體會篇一

在談話過程中,，雙方由于某種動機,，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況,，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實,、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬,。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲,。

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象,，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時從不看著對方眼睛,，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物,?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語,。

一個話題不要談得太久,，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風,。

不要剛走到某人面前就嘲笑他,，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察,，如果對方急促不安，也許另外有事,，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應立即停止自己的話。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓心得體會篇二

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復快速當買家詢問在么的時候,，可以作答：親，在的,，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間,，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家,，可能同時和好幾家聯(lián)系,，這時候誰第一時間回復，就占了先機,。

2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時,，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了,，有剛到的其他新款,，給您看一下吧。不要直接回復沒有,，這個時候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親，讓您久等了,，這兩款風格簡潔,、時尚,，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價的技巧——以退為進,、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候,，可以通過其他方式，比如小禮品,。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,，也有成就了。注意,，當話語很長的時候,，不要一次性打這么多，因為賣家等久了,，可能就沒有耐心了,。可以一行為一段,，接著就發(fā)出去,。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久,。這個時候買家說貴的話,，順著買家的意思，承認他們說的貴,，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì)、價格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話,，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價,，我們平時買東西,，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法,，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,，因為找不到議價的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間,，不要一開始給價就給的太低,。

5 核實技巧買家付款后，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認下，避免出錯,，這樣就會減少快遞不到等的問題了,，也給客戶我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧,，合作愉快，就不打擾您了,。

簡單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,，這個時候要做到及時跟進,，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了,，這時候一般情況下都會交易的,。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話,，扣掉是很正常的,，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下,。不要直接問,，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇,，一般的回答都會哦那算了,，就不買了,。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容,，大度,，歡迎再來。

幼兒園與家長溝通技巧和方法 幼兒園與家長溝通技巧培訓心得體會篇三

一,、教師應講究與家長交流的語言藝術(shù)

孩子入園后,，家長就會不時聽到教師對自己孩子的評價。孩子有時表現(xiàn)好,，有時會犯上一點小錯誤,，有的老師在向家長匯報孩子情況時，似乎沒看到孩子的優(yōu)點,，總是向家長告狀說孩子這也不是,，那也不行。這往往使家長難以接受,。作為教師,，應客觀的向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒,。教師應該用平和的語氣,，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點與家長交流,?？梢韵认蚣议L介紹一些孩子的優(yōu)點，再說孩子不足之處或須改正的地方,，這樣,，便于家長接受。還有一個贊美法

孩子都是父母心目中的寶貝,，每一個家長都望子成龍,，他們把所有的希望都寄托在孩子身上。所以沒有一個家長喜歡聽老師只訴說罪狀,，所以,，老師要多抓住孩子的閃光點表揚孩子的優(yōu)點、成就,， 并且因人而異,，運用共同語言。老師如與家長語言不通,，或受教育程度不一致,，不注意語言的運用，就難以溝通,。對于受教育程度低,，平常也不關(guān)心教育的家長，溝通時就要找好切入點,，滿口“教育理念”,，家長哪里聽得懂。應針對不同對象,，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言,，才能達到溝通的目的。若進行電話交流注意電話中的語辭和聲調(diào),。電話看不到對方表情,，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音,，不論家長的語氣,、言語如何?老師要懂得控制自己的情緒。稱贊肯定時,，語氣要堅定;訴說孩子問題時,，語氣要婉轉(zhuǎn)。教師要把電話成為“感情專線”,。贊美的作用遠遠大于批評指責,，它能調(diào)動起人的所有積極因素，激發(fā)其源于內(nèi)心的責任感,。

每個家長都希望聽到老師對孩子的表揚和贊美,，可是全部講優(yōu)點也不行。有一種說法是：“講十個優(yōu)點,，再講一個缺點,。”也就是說與孩子家長溝通的原則是：表揚和關(guān)心要貫穿始終,，有時需要委婉一些,，但同時還要實話實說。教師用愛心開啟家長的心扉,，家長將無比信任你,，為你的教育教學工作助力。

俗話說：“愛人者,，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之?！?/p>

二,、教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式

許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子,。有時教育孩子的方式很不恰當,，一味的溺愛,，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業(yè)人員,，遇到問題應通過各種方式啟發(fā),、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點,，更新教育觀念,，掌握正確的育兒方法。曾遇到過一個家長向我訴苦“老師,，我們家孩子太任性,，每天早上非要吃豆皮，怎么打他罵他都沒用,，這不,，早上又要我買了一碗?！蔽蚁雀嬖V家：長天天早上吃一種早點,，不但有礙于幼兒身體健康，還會造成幼兒偏食;向家長介紹幼兒園早點的營養(yǎng)配置;讓家長知道每天與其他幼兒公進早餐可加強幼兒的集體意識;建議家長把這些好處用淺顯的語言講給幼兒聽,，其效果肯定比打,、罵的方式好的多。家長從我這里了解到了正確的育兒知識,，及時的改變了自己的教育方法,。與此同時，我更加了解這個孩子,，與這位家長也拉進了距離,。

三、教師應以“換位”的思維方式與家長溝通

如今,，幼兒園里老師年輕化,，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親,，在與家長溝通時,，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色,，并從父母的角色去體會家長的心情和需求,。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝,、十分心痛是肯定的,，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么,，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心,，對工作不夠負責，進而影響家長與老師的關(guān)系,，給家園溝通設置了障礙,。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子,，或是換個角度想想,，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情,，處事態(tài)度也會大不相同,。那么家園溝通就不會受阻。