總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服崗位個(gè)人年度工作總結(jié) 客服人員年度工作總結(jié)篇一

一,、提高自己的業(yè)務(wù)水平

在一開始進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng),，但好在我來到了這么一個(gè)優(yōu)秀的大家庭。大家對(duì)我都很幫助,，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們,，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,，一開始我還經(jīng)常出錯(cuò)，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后,，就變得和老員工一樣的熟練了,。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學(xué)不到太多的東西了，他那里我該學(xué)的都學(xué)到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學(xué),，以此來提高自己的業(yè)務(wù)能力,。也會(huì)在工作之余擠出時(shí)間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維,。

二,、取得的工作成績(jī)

在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工,。

雖然這些獎(jiǎng)并沒有什么獎(jiǎng)品,，但對(duì)于我來說都是極大的榮譽(yù)，這說明我的努力沒有白費(fèi),，是被領(lǐng)導(dǎo)看見了的,，這給了我極大的鼓勵(lì)。在日常工作生活中我也是時(shí)刻謹(jǐn)記我們公司的規(guī)章制度,，時(shí)刻使用禮貌用語,，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務(wù)和溫暖。

三,、樹立自己的服務(wù)意識(shí)

身為一名電話客服我最重要的職責(zé)就是幫助顧客解決問題的同時(shí)讓顧客感受到滿意,。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓(xùn)的一些東西,。首先上班時(shí)間是肯定要專心工作的,，不能吃零食，這是對(duì)顧客極大的不尊重,。其次就是時(shí)刻提醒自己,，謹(jǐn)記自己作為一名電話客服的職責(zé)，讓自己打消腦海里想要休息,，偷懶的想法,。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當(dāng)然還有話語是否吐字清晰,，是否是說的標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這對(duì)于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的,，話說出來可就收不回去了,，所以一定要注意以上的這些東西。

在未來的一年里,，我將會(huì)比今年更加努力的工作,，回報(bào)公司對(duì)我的栽培之恩,。我知道自己還有很多不足的地方，但我會(huì)在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀,，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個(gè)階梯。

客服崗位個(gè)人年度工作總結(jié) 客服人員年度工作總結(jié)篇二

這一年來的工作過去了,，作為一名客服工作人員,，我能夠?qū)ψ约汗ぷ髂芰τ锌陀^的評(píng)價(jià)，這對(duì)我來講也是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，現(xiàn)在我也是清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，年終工作之際，我也是做的比較認(rèn)真的,，這對(duì)我而言還是清楚的了解到這些,，作為一名客服我也是做的比較認(rèn)真的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動(dòng)力的,，這讓我也是感覺非常充實(shí)的,，我也希望在未來的工作當(dāng)中可以做的更加認(rèn)真一點(diǎn)才是，現(xiàn)在做出這個(gè)決定我也是思考了很久的,，現(xiàn)在也需總結(jié)一下,。

作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清楚的意識(shí)到這一點(diǎn),，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，在這年終之際，我還是對(duì)自己個(gè)人能力有所體會(huì)的,，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn),，這年終之際的工作當(dāng)中，我還是深有體會(huì),，這對(duì)我個(gè)人能力是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，我很肯定這一點(diǎn)的，作為一名客服工作人員,，我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)在,，未來還會(huì)有更多的事情等著我去做好的，也感激公司對(duì)我的培養(yǎng),，只有在這個(gè)過程當(dāng)中,，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)才能夠掌握更多的東西，這也是一件很有意義的事情,，相信接下來還是可以進(jìn)一步去完善好的,，這對(duì)我個(gè)人能力也是一個(gè)不錯(cuò)的打磨，雖然來到公司一年多的時(shí)間,，可是相比其他同事,，我覺得自己還是有一段距離的,。

一年來的客服工作當(dāng)中，我還是清楚意識(shí)到了這一點(diǎn),，這對(duì)我個(gè)人能力提高的一種考驗(yàn),，我也相信在接下來的工作當(dāng)中,，我也是得到了非常大鍛煉，現(xiàn)在這讓我清楚的了解到了自己各個(gè)方面能力的落實(shí),，現(xiàn)在我也是深有體會(huì),，我耐心的服務(wù)好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個(gè)人的工作能力，這一點(diǎn)我還是很有信心的，我也知道在以后的工作方面,，這一點(diǎn)是很有動(dòng)力的,，做好客服工作也是非常有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清楚的感受到了自己各個(gè)方面是有足夠多的提高,，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情，以后還會(huì)有更多是要去落實(shí)好的。

當(dāng)然我也有一些做的不夠好的地方,，比如對(duì)于一些接觸不久的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，在回答用戶問題的時(shí)候還不夠?qū)I(yè),，一些專業(yè)術(shù)語，掌握的也不夠多,，這也是有問題的,，我非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn)，在接下來的工作當(dāng)中,，一點(diǎn)要認(rèn)真的維持下去,，這一點(diǎn)是一定的.，也是認(rèn)真去做好的,。

客服崗位個(gè)人年度工作總結(jié) 客服人員年度工作總結(jié)篇三

作為物業(yè)客服,，現(xiàn)一年過去了，感覺時(shí)間好快呀,。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會(huì)遇到一些委屈,，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺(tái)客服,，我不僅要打電話,，也要接待客戶。每天接待客戶至少有_人,，我會(huì)認(rèn)真的服務(wù)客戶,。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息,，然后在叫人去為客戶引導(dǎo),。在電話中我也是很認(rèn)真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息,，微笑服務(wù),，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個(gè)良好的印象,。每天都可以接待好客戶,，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很贊賞我的認(rèn)真工作,。

二,、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會(huì)盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案,，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度,，因?yàn)闃I(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙,。業(yè)主住房有問題,，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問題后,，立馬去解決,，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn)，盡努力去服務(wù)業(yè)主,，讓業(yè)主住的舒心,，管理好瑣碎的事情。

三,、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服,，而且還是前臺(tái)的，所以是我們物業(yè)的門面,，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為,，盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓(xùn)，從形體,、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀,，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服,，專心為物業(yè)服務(wù),，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象,。

四,、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

即使是客服，我也在積極學(xué)習(xí),，尤其是自己的專業(yè)知識(shí),，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里,，還是去努力的看書,，努力汲取知識(shí),，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作,。

新一年要來了,，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展,，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jī),，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì)奔著這個(gè)目標(biāo)加油的,，努力前進(jìn),，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服,。未來,，我來了，不會(huì)退縮的,，一定會(huì)把屬于自己的那份成就拿到手的,。

客服崗位個(gè)人年度工作總結(jié) 客服人員年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷,，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,。反思自己過去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題,，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整,。

反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解,。作為一名客服人員,，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作,，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己,，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步,，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人情況

作為一名客服人員,，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中,，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來,，在這次的學(xué)習(xí)中,，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入,。

這次的了解,，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解,，尤其是在制造方面,。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí),，也更有了底氣,。這也是多虧了公司的實(shí)力過硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中,，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性,，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用,，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

二,、工作情況

在一年的工作中,，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客,，作為客服,，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實(shí)在的真的很累人,，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒,。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì),，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決,。

三,、總結(jié)

在這一年的工作中,，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵帲屯浟俗约旱墓ぷ鳌Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦校疫€是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客,。

今后的一年中,，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

客服崗位個(gè)人年度工作總結(jié) 客服人員年度工作總結(jié)篇五

很快就到年底了,，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績(jī),，是時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)了,。下面小編給大家?guī)砜头徫粋€(gè)人年度工作總結(jié),，希望大家喜歡!

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法,。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一,、個(gè)人的情況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情,，且親切，主動(dòng)幫助同事,，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作,，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行。

二,、工作的情況

在工作中,，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

三,、工作中的不足

目前自己最大的不足,，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多,，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四,、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,，說實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

不知不覺間,，一年的時(shí)間飛快就過去了,，作為我參加工作的第一年,，這一年對(duì)我來說有著不一樣的意義,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務(wù)能力一天天的變強(qiáng),。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評(píng),，現(xiàn)將今年工作情況具體如下：

一、提高自己的業(yè)務(wù)水平

在一開始進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng),，但好在我來到了這么一個(gè)優(yōu)秀的大家庭,。大家對(duì)我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們,，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,，一開始我還經(jīng)常出錯(cuò)，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后,，就變得和老員工一樣的熟練了,。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學(xué)不到太多的東西了，他那里我該學(xué)的都學(xué)到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學(xué),，以此來提高自己的業(yè)務(wù)能力,。也會(huì)在工作之余擠出時(shí)間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維,。

二,、取得的工作成績(jī)

在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工,。

雖然這些獎(jiǎng)并沒有什么獎(jiǎng)品,，但對(duì)于我來說都是極大的榮譽(yù)，這說明我的努力沒有白費(fèi),，是被領(lǐng)導(dǎo)看見了的,，這給了我極大的鼓勵(lì)。在日常工作生活中我也是時(shí)刻謹(jǐn)記我們公司的規(guī)章制度,，時(shí)刻使用禮貌用語,，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務(wù)和溫暖。

三,、樹立自己的服務(wù)意識(shí)

身為一名電話客服我最重要的職責(zé)就是幫助顧客解決問題的同時(shí)讓顧客感受到滿意,。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓(xùn)的一些東西,。首先上班時(shí)間是肯定要專心工作的,，不能吃零食，這是對(duì)顧客極大的不尊重,。其次就是時(shí)刻提醒自己,，謹(jǐn)記自己作為一名電話客服的職責(zé),，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法,。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客,，當(dāng)然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這對(duì)于我們來說也是很重要的,。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了,，所以一定要注意以上的這些東西,。

在未來的一年里，我將會(huì)比今年更加努力的工作,，回報(bào)公司對(duì)我的栽培之恩,。我知道自己還有很多不足的地方,，但我會(huì)在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個(gè)階梯,。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年,，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,。反思自己過去的時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整,。

反思一年的工作經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員,，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作，我可能還差的很多,。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己,，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步,，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、個(gè)人情況

作為一名客服人員,，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解,。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中,，努力的通過自己的理解去了解這些問題,，并更加深入。

這次的了解,，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題,，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面,。在樣的深入了解之后,，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣,。這也是多虧了公司的實(shí)力過硬,，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性,，他們累積的經(jīng)驗(yàn),，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,。

二、工作情況

在一年的工作中,，遇上的情況有好也有壞,。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服,，我們還要好好的安撫顧客們的情緒,，說實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒,。但是,，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法,。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助,，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了,。

不久前,，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作,，最終讓顧客滿意,。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決。

三,、總結(jié)

在這一年的工作中,，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就忘記了自己的工作,。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客,。

今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

作為物業(yè)客服,，現(xiàn)一年過去了,，感覺時(shí)間好快呀,。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利,，但是工作中也會(huì)遇到一些委屈，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：

一,、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺(tái)客服，我不僅要打電話,，也要接待客戶,。每天接待客戶至少有_人，我會(huì)認(rèn)真的服務(wù)客戶,。有來訪客戶,，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導(dǎo),。在電話中我也是很認(rèn)真的接待客戶,，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務(wù),，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位,，給來訪客戶一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶,，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,，都很贊賞我的認(rèn)真工作,。

二、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí),，我會(huì)盡量幫助到業(yè)主解決問題,，先是詢問業(yè)主有什么問題，把業(yè)主提的問題記錄在案,，留下業(yè)主的信息,，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度,，因?yàn)闃I(yè)主有多次掉過鑰匙,，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題,，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況,，在找到問題后，立馬去解決,，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn),，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心,，管理好瑣碎的事情,。

三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服,，而且還是前臺(tái)的,，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀,，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓(xùn),，從形體、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀,，把自己變成一個(gè)有禮貌,、服務(wù)良好的客服，專心為物業(yè)服務(wù),，讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。

四,、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

即使是客服,，我也在積極學(xué)習(xí)，尤其是自己的專業(yè)知識(shí)，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時(shí)間里,，還是去努力的看書，努力汲取知識(shí),，讓自己工作更加專業(yè),，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作。

新一年要來了,，我內(nèi)心帶著希望去迎接,，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jī),，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員,。那么我會(huì)奔著這個(gè)目標(biāo)加油的，努力前進(jìn),，讓自己的能力可以再度有提升,，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服。未來,，我來了,，不會(huì)退縮的，一定會(huì)把屬于自己的那份成就拿到手的,。

這一年來的工作過去了,，作為一名客服工作人員，我能夠?qū)ψ约汗ぷ髂芰τ锌陀^的評(píng)價(jià),，這對(duì)我來講也是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，現(xiàn)在我也是清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，年終工作之際,，我也是做的比較認(rèn)真的，這對(duì)我而言還是清楚的了解到這些,，作為一名客服我也是做的比較認(rèn)真的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動(dòng)力的,，這讓我也是感覺非常充實(shí)的,，我也希望在未來的工作當(dāng)中可以做的更加認(rèn)真一點(diǎn)才是，現(xiàn)在做出這個(gè)決定我也是思考了很久的,，現(xiàn)在也需總結(jié)一下,。

作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清楚的意識(shí)到這一點(diǎn),，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，在這年終之際，我還是對(duì)自己個(gè)人能力有所體會(huì)的,，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn),，這年終之際的工作當(dāng)中,，我還是深有體會(huì)，這對(duì)我個(gè)人能力是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，我很肯定這一點(diǎn)的,，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)在,，未來還會(huì)有更多的事情等著我去做好的,，也感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，只有在這個(gè)過程當(dāng)中,，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)才能夠掌握更多的東西,，這也是一件很有意義的事情，相信接下來還是可以進(jìn)一步去完善好的,，這對(duì)我個(gè)人能力也是一個(gè)不錯(cuò)的打磨,，雖然來到公司一年多的時(shí)間，可是相比其他同事,，我覺得自己還是有一段距離的,。

一年來的客服工作當(dāng)中，我還是清楚意識(shí)到了這一點(diǎn),，這對(duì)我個(gè)人能力提高的一種考驗(yàn),，我也相信在接下來的工作當(dāng)中，我也是得到了非常大鍛煉,，現(xiàn)在這讓我清楚的了解到了自己各個(gè)方面能力的落實(shí),，現(xiàn)在我也是深有體會(huì)，我耐心的服務(wù)好客戶,，做到有問必答,，盡量提高自己個(gè)人的工作能力，這一點(diǎn)我還是很有信心的,，我也知道在以后的工作方面,，這一點(diǎn)是很有動(dòng)力的，做好客服工作也是非常有必要的,，這讓我還是有更多的提高,，我清楚的感受到了自己各個(gè)方面是有足夠多的提高，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情,，以后還會(huì)有更多是要去落實(shí)好的,。

當(dāng)然我也有一些做的不夠好的地方，比如對(duì)于一些接觸不久的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，在回答用戶問題的時(shí)候還不夠?qū)I(yè),，一些專業(yè)術(shù)語，掌握的也不夠多，這也是有問題的,，我非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn),，在接下來的工作當(dāng)中，一點(diǎn)要認(rèn)真的維持下去,，這一點(diǎn)是一定的.,，也是認(rèn)真去做好的。

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