從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行柜員服務(wù)心得體會 銀行柜員心得體會500字篇一

首先,，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

其次,，要做好服務(wù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員,，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,，用你我的卓越服務(wù),，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

銀行柜員服務(wù)心得體會 銀行柜員心得體會500字篇二

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛自己的工作,，也正是因?yàn)樽约旱臒釔郏也趴梢詧远ǖ膱允卦谧约旱墓ぷ鲘徫簧厦?，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己,，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作,，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會更加的出色,，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。

作為一名銀行柜員,，在服務(wù)的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑,，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的,，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離,，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便,，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象,，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗(yàn),。

其次,，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候,，自己的態(tài)度是足夠的端正,，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,，也要保持自己絕對的專業(yè)性,，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任,，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的,。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決,，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候,，都有一個很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員,，我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)好，態(tài)度好,，客戶的體驗(yàn)感好,，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利,。

在以后,，我也會認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,，我也會及時的去改正自己身上不好的地方,，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作,，和銀行共進(jìn)退,。

銀行柜員服務(wù)心得體會 銀行柜員心得體會500字篇三

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作,，以及通過其他客戶的反映,，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡,。

首先,，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時,，忙的時候連廁所也不能上,，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,，要知道客戶的口碑的重要性,，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉,。

其次除了端正工作態(tài)度外,，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解,，在客戶的眼里就是我行不專業(yè),，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,，降低業(yè)務(wù)的差錯率,，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴,，所以在工作的平時要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升,。

再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通,，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧,，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理,、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位,，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當(dāng)客戶了解了這個業(yè)務(wù),，他自然而然的會理解的,，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的.工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”大多的柜員從事常年常時間的機(jī)械性的工作,，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了,，客戶也會被感到尊重,。

另外，我們和學(xué)會自我減壓,，我們從事著高強(qiáng)度的工作,，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯,，日積月累,，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓,，不是向客戶發(fā)飆,，而是在下班后通動運(yùn)動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶,。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能,，做好溝通工作,，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓,，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！

銀行柜員服務(wù)心得體會 銀行柜員心得體會500字篇四

時光荏苒，來到__銀行工作的時間如白駒過隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬,。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長,，也得到了很多的心得和體會,。

還記得我剛剛來到__銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對待同事,，還是對待客戶，都不敢主動搭話,。而現(xiàn)在,，通過一年在__銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交往的道理,，懂得了在職場上生活,，要適可而止，要寬容對待,。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí)，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己,，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的,，需要團(tuán)隊的協(xié)作才能完成的更好,。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼,；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動,，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動,。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多,，和他們之間的感情也越來越親密,。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵,。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放,。

對于同事們的幫助和鼓勵,，我要心存感激；對于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力，替他們解決好問題,。

在下一個階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們__銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想，敢做,，敢拼,，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo),，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。

銀行柜員服務(wù)心得體會 銀行柜員心得體會500字篇五

我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,，對此也有一些心得,，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的柜員,，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的,。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的,。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),，客戶也會感到友好,，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作,，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練,，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候,，慢騰騰的，不僅要快,，而且還要精準(zhǔn),，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的,，我們在為他們服務(wù)的時候,，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間,，這我們是賠不起的,，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事,。第三就是面對客戶的來電,，我們要尊敬，對待他們要耐心,，不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多,，就覺得很煩，我們要明白,，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,，是本職的工作，是不能去推卸的,，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了,，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù),。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言,，卻是不得不去做的,，所以在服務(wù)的時候，我們也不能有抱怨,，要保持好的心態(tài)工作,，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意,，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,，都是對自己的鍛煉,，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時候會很累,，會忙到?jīng)]有去玩的時間,，我也是很開心的，我有一份這樣的工作,，其實(shí)是很幸運(yùn)的了,。可以近距離的接觸客戶,，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是一種對自我價值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”,，我都會覺得是值得的,。