心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員心得體會和感悟篇一

第一段：引言（100字）

作為銀行的VIP柜員，我有幸能夠接觸到各行各業(yè)的重要客戶,，也有幸能夠為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在這個崗位上，我積累了豐富的經(jīng)驗和感悟,，也深刻體會到了VIP客戶對服務(wù)的高要求,。通過這篇文章，我將與大家分享我的心得體會,。

第二段：禮節(jié)和責(zé)任心（300字）

作為VIP柜員,，對于禮節(jié)和責(zé)任心的要求非常高。在與VIP客戶交流時，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)度和令人放心的形象,。我們始終保持微笑,，并主動詢問客戶的需求，以確保他們的滿意度,。同時,，我們有責(zé)任向客戶提供全面準(zhǔn)確的信息，并確保他們的資金安全,。我們時刻牢記自己是VIP客戶的貼身管家,，始終保持高度的敬業(yè)精神和自律。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（300字）

提供細(xì)致入微的服務(wù)是我們的工作重要內(nèi)容之一,。在VIP客戶的視線中,，我們應(yīng)該能夠提前預(yù)料到他們的需求并主動解決問題,。例如,，當(dāng)客戶到達我們的柜臺時，我們應(yīng)該能夠主動詢問他們的需求,，然后依據(jù)個人情況提供個性化的服務(wù),。此外，我們還應(yīng)該密切關(guān)注VIP客戶的投資動態(tài)和市場信息,，并在適當(dāng)?shù)臅r候提供專業(yè)的建議,。只有通過精細(xì)化的服務(wù)，我們才能真正與VIP客戶建立起信任和合作的關(guān)系,。

第四段：團隊合作和應(yīng)變能力（300字）

作為VIP柜員,，團隊合作和應(yīng)變能力是我們的必備品質(zhì)。在處理復(fù)雜的金融交易和高額資金運作時,，我們需要與同事緊密協(xié)作,，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。另外,，應(yīng)變能力也是我們必須具備的重要能力,。在面對突發(fā)事件和復(fù)雜問題時，我們需要迅速反應(yīng),，并能夠合理地解決問題,，以避免給客戶帶來不必要的麻煩和損失。因此,，我們不僅需要有扎實的專業(yè)知識,，還要具備良好的人際溝通和團隊管理能力。

第五段：感悟與期望（200字）

通過擔(dān)任VIP柜員的工作,，我深刻體會到作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以滿足不斷變化的客戶需求。同時,，我也意識到在VIP柜員服務(wù)中,，始終保持尊重和高效的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。作為VIP柜員,，我深感自己的工作意義重大,，我希望能夠成為客戶信任的對象，并通過自己的努力為銀行創(chuàng)造更大的價值,。

總結(jié)（100字）

作為銀行VIP柜員,，我們需要具備專業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。細(xì)致入微的服務(wù),、團隊合作和應(yīng)變能力,，以及保持尊重和高效的工作態(tài)度，都是我們工作的要求和要點,。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,，我們將更好地滿足VIP客戶的需求,，并為銀行帶來更大的效益,。

銀行柜員心得體會和感悟篇二

在x行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。

銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。

銀行柜員心得體會和感悟篇三

飛機慢慢起飛,，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待,。時間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識,、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理,、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單,、清楚,、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點,，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點,，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡,，從柜臺再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付,。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點,，在介紹產(chǎn)品時,，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報裝飾等,。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動的場景,，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期,，更期待每一次的成長！

銀行柜員心得體會和感悟篇四

第一段：引言（150字）

作為一名VBSB銀行的柜員,，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。我在這個崗位上學(xué)到了很多技能，也結(jié)識了很多有趣的人,。通過與客戶的溝通和服務(wù),，我深刻體會到了柜員的重要性以及柜員工作的挑戰(zhàn)。在這篇文章中,，我將分享我在VBSB銀行工作期間所獲得的心得體會,。

第二段：技能與知識的重要性（250字）

作為一名柜員，我們需要具備豐富的金融知識和良好的技能,。首先,，了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠給客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議,。其次,，掌握一定的計算和分析能力，以便快速處理各種交易和問題,。此外,，我們還需要具備溝通和人際交往的能力，在與客戶交流時能夠做到耐心,、友好和專業(yè),。這些技能和知識對于柜員來說至關(guān)重要，它們決定了我們能否勝任工作并滿足客戶的需求,。

第三段：客戶服務(wù)的重要性（300字）

作為柜員,，我們的主要職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會中,，網(wǎng)上銀行和自動柜員機等新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，但是客戶仍然需要我們作為人類的柜員來提供一對一的服務(wù)。通過與客戶進行面對面的交流,，我們能夠更好地理解他們的需求,，并為他們提供個性化的解決方案。為了達到這一目標(biāo),，我們需要不斷提升自己的服務(wù)意識和技能，確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時得到高效,、溫暖和周到的服務(wù)體驗。

第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力（300字）

在工作中,，柜員會面臨各種各樣的挑戰(zhàn),。有時客戶會因為個人原因或其他問題而表現(xiàn)出不滿或情緒激動,，我們需要冷靜和理解。有時客戶會提出復(fù)雜和特殊的需求,，我們需要快速思考和靈活應(yīng)對,。有時系統(tǒng)會出現(xiàn)故障或其他技術(shù)問題，我們需要快速解決或向上級報告,。這些挑戰(zhàn)需要我們具備適應(yīng)變化和解決問題的能力,，同時保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以確保工作的順利進行,。

第五段：心得與總結(jié)（200字）

通過在VBSB銀行的工作,，我深刻理解到柜員的工作不僅僅是一個簡單的職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命,。我們需要專注于金融知識和技能的學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)；我們需要注重客戶服務(wù),，以滿足客戶的需求,；我們需要擁有應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，以保證工作的順利進行,。只有做到這些,，我們才能成為一名出色的柜員，為客戶和銀行創(chuàng)造價值,。

總結(jié)：在VBSB銀行工作期間的經(jīng)歷讓我認(rèn)識到了柜員工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我相信我能夠不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),，并為客戶提供更好的服務(wù),。希望這些心得體會能夠?qū)ζ渌駟T或?qū)鹑谛袠I(yè)有興趣的人有所幫助，讓我們共同創(chuàng)造更美好的金融未來,。

銀行柜員心得體會和感悟篇五

我在做銀行柜員的這些年里,，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得,，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了,。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的`柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,，因此我們的服務(wù)一定要到位,，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,，這門面要是沒做好,，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,，要給客戶足夠的好感,，那微笑必然就是重要的,。通常客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時,，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話,，也愿意配合我們的工作,，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的,。第二就是機器操作要熟練,，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候，慢騰騰的,，不僅要快,，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時間,，要知道客戶他們自己也是有其他事情的,，我們在為他們服務(wù)的時候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,，就是再耽誤客戶的時間,，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們,，這于我們不是什么好事,。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬,，對待他們要耐心,，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩,，我們要明白,，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作,，是不能去推卸的,，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù),。

雖然這些工作都是很枯燥的,，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的,，所以在服務(wù)的時候,，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善,，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣,，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉,，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些,，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間,，我也是很開心的,，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了,?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是一種對自我價值的實現(xiàn),，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的,。

銀行柜員心得體會和感悟篇六

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。

現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。

localhost另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。

“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。

不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。

概括起來說就是：態(tài)度決定一切。

細(xì)節(jié)決定成敗,。

微笑改變命運,。

文化鑄就品牌。

溝通從心開始,。

有禮走遍天下。

服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行柜員心得體會和感悟篇七

北京銀行柜員是為顧客提供高質(zhì)量銀行服務(wù)的重要角色,。他們在接待顧客、處理業(yè)務(wù)和提供咨詢方面發(fā)揮著重要作用,。作為一名北京銀行柜員，我在日常工作中有了很多的體會和經(jīng)驗,，這些經(jīng)驗讓我深深地感受到了銀行服務(wù)的重要性,，更加由衷地體會到銀行柜員需要具備怎樣的技能和素質(zhì)。

第二段：倡導(dǎo)服務(wù)意識

作為北京銀行柜員，服務(wù)意識必須具有先進性,、創(chuàng)新性和實用性,。為每一位顧客提供滿意的服務(wù)是我們的目標(biāo)和使命。柜員需要耐心仔細(xì)地聽取顧客的需求,，全面地了解顧客的需求,，為顧客提供坦誠與專業(yè)的建議，幫助顧客有效的解決問題,，在做好工作的同時,，也要不斷學(xué)習(xí)和進步，以更好地服務(wù)顧客,。

第三段：強化職業(yè)能力

為了更好地服務(wù)顧客,，北京銀行柜員需要從事各種不同的業(yè)務(wù)。因此,，柜員需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)的技能,。在日常工作中，我不斷學(xué)習(xí)各項金融知識和技能,，并且不斷參加培訓(xùn),，提高自己的職業(yè)能力，以更好地為客戶提供服務(wù),。

第四段：注重溝通技巧

正確有效的溝通是提供高品質(zhì)的服務(wù)的關(guān)鍵之一,。北京銀行柜員需要具有良好的溝通技巧，包括表達清晰,、傾聽耐心和語言流暢等,。在工作中，我會注意語言的禮貌性,，表達方式的透明度以及自己的態(tài)度,，以幫助顧客更好地理解和接受我的建議和意見。

第五段：總結(jié)

作為一名北京銀行柜員,，本著“服務(wù)是第一”的原則,，我會以高品質(zhì)的服務(wù)、高效的流程和專業(yè)的素質(zhì),，始終把顧客需要置于心中,，為他們提供最好的服務(wù)。在以后的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),、不斷進步，為服務(wù)客戶而不斷努力,。 我相信,，只有不斷努力才能更好地履行銀行柜員的職責(zé),，為銀行業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

銀行柜員心得體會和感悟篇八

鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)于基層民眾的金融機構(gòu),，每天都承載著許多人的金融交易需求,。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行的柜員，我們不僅需要熟知金融知識,，還需要具備服務(wù)意識,、溝通能力等專業(yè)素質(zhì)。我是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行的一名柜員,，下面我將分享一些自己的心得體會,。

第二段：服務(wù)意識

鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行的客戶主要是本地的居民和企業(yè)，在這里工作需要帶著一顆懷有愛心和耐心的心,，因為我們面對的是他們的財富和財富流動,，我們需要精益求精地完成每一項工作，并把客戶想要的金融知識和服務(wù)傳遞給客戶,。不僅僅只是業(yè)務(wù),，我們更要注重交流和建立起良好的口碑，因為一條好的口碑能夠帶來一席之地,，我們的服務(wù)不僅包括了實質(zhì)性的金融交易,，還體現(xiàn)在交易過程中的細(xì)節(jié)問題上。

第三段：溝通能力

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行的柜員,，溝通是我們在工作中必須要掌握的重要能力,。客戶的問題讓我們在工作中更深刻地意識到溝通的作用,。因此,，在服務(wù)中柜員必須要表現(xiàn)出良好的溝通技巧，積極回答客戶提出的金融問題,。就我的經(jīng)驗來說,，有些客戶在金融知識方面比較薄弱，柜員可以啟發(fā)他們,，耐心的解答各種疑問,，幫助客戶解決問題，這樣使得客戶可以放心地將自己的資產(chǎn)托付給鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行管理和保護,。

第四段：工作考核

在工作中，我們每個柜員都要遵守規(guī)矩,，要時刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真完成各項團隊工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定,，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力,。同時，我們也能夠通過考核來為自己創(chuàng)造更多的機會，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。只有在不斷努力中，才能夠獲得更加豐厚的物質(zhì)和精神收益,。

第五段：結(jié)語

銀行柜員心得體會和感悟篇九

作為一個銀行柜員,，我深深感受到這個職業(yè)的重要性和責(zé)任感。小時候,，我就喜歡與人交往和幫助他人,，這成為我選擇銀行柜員職業(yè)的初心,。通過這個職業(yè),，我可以為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù),，解決他們的問題，并幫助他們實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo),。這種能力成為我進入銀行工作的動力,。

第二段：銀行柜員的專業(yè)知識和技能培養(yǎng)

要成為一名合格的銀行柜員,，專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)是必不可少的。豐富的金融知識,、熟練的操作技巧以及全面的服務(wù)意識是銀行柜員的基本要素,。為了提高自己的能力，我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,，努力提升自己的理論知識和實踐經(jīng)驗,。通過這些努力，我逐漸學(xué)會了如何處理各種金融業(yè)務(wù),，管理客戶關(guān)系,，以及如何更好地與同事合作。

第三段：與客戶的交流與服務(wù)

服務(wù)客戶是銀行柜員工作的核心,。每天,，我都與各種各樣的客戶接觸，代表銀行提供相應(yīng)的服務(wù),。在這個過程中,，良好的溝通和交流能力至關(guān)重要,。每位客戶都有自己的需求和問題，作為一名銀行柜員，我需要傾聽他們的聲音，理解他們的需求,，并盡力以最好的方式解決他們的問題。通過與客戶的交流與服務(wù),，我不僅可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，還可以增進對人們生活的了解,。

第四段：危機處理與壓力應(yīng)對

作為銀行柜員,，我經(jīng)常會遇到各種不同的情況和問題，包括危機處理和壓力應(yīng)對,。例如,，有時客戶可能由于資金問題而憤怒或焦慮。在這種情況下,，我需要保持冷靜,，耐心傾聽并提供專業(yè)的解決方案。另外,，柜員工作強調(diào)操作準(zhǔn)確性,，因此工作過程中也可能會有一些壓力。然而,，我認(rèn)為這些挑戰(zhàn)和壓力可以通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能來解決,，并使我更好地成長和發(fā)展。

第五段：對銀行柜員職業(yè)的展望與思考

通過從事銀行柜員工作,，我深感這個職業(yè)在金融服務(wù)行業(yè)中的重要性,。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展和金融服務(wù)的改變,，銀行柜員的工作也在不斷變化,。因此,，我認(rèn)為我們作為銀行柜員需要不斷提升自己的能力,，適應(yīng)行業(yè)變革，為客戶提供更好的服務(wù),。同時,，我也希望未來的銀行柜員能夠注重客戶體驗,，并積極參與金融創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù),。

總結(jié)：

作為一名銀行柜員,，我感到自豪。我通過這個職業(yè),，學(xué)到了很多,，也得到了很多。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我要繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì),，為客戶提供更好的服務(wù)，為金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。希望通過我的努力,，能夠為客戶帶來更多的便利和高效，成為他們值得信賴的金融服務(wù)專家。

銀行柜員心得體會和感悟篇十

第一段：介紹銀行柜員這一職業(yè)及其重要性（200字）

銀行柜員是銀行業(yè)務(wù)的重要一環(huán),，負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融服務(wù),。他們是銀行與客戶之間的紐帶，能有效地傳遞銀行與客戶之間的信息,，解決客戶問題,，為客戶提供便利。銀行柜員的工作需要高度的專業(yè)素質(zhì)和技能,，對于在這個職業(yè)中學(xué)習(xí)到的知識和技巧進行總結(jié)是非常重要的,，不僅可以幫助自己提升能力，還可以與他人分享經(jīng)驗,，促進行業(yè)的進步,。

第二段：銀行柜員的工作特點及學(xué)習(xí)方法（200字）

銀行柜員的工作需要綜合運用金融知識、溝通能力,、業(yè)務(wù)技巧以及風(fēng)險控制等多個方面的能力,。首先，要注重學(xué)習(xí)金融理論知識,，掌握基本的銀行業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,，以提供準(zhǔn)確的服務(wù)。其次,，要注重溝通能力的培養(yǎng),，善于與客戶交流，理解客戶需求,，解決客戶問題,。此外,，要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧,，例如如何快速、準(zhǔn)確地辦理各類金融業(yè)務(wù),。最后,，要注重風(fēng)險控制的學(xué)習(xí)，保證業(yè)務(wù)操作的安全性和合法性,。

第三段：學(xué)習(xí)銀行柜員的感悟與體會（300字）

在學(xué)習(xí)銀行柜員的過程中,，我深刻體會到了知識的重要性和實踐的必要性。通過學(xué)習(xí)金融理論知識,，我對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解,，能夠更好地幫助客戶解決問題。在實踐中,，我逐漸培養(yǎng)了自己的溝通能力和解決問題的能力,，通過與各類客戶接觸，鍛煉了自己的應(yīng)變能力和耐心。同時,，銀行柜員工作的高風(fēng)險性也讓我更加注重風(fēng)險控制的學(xué)習(xí),，以確保自己能夠保持高度警惕并保護客戶的利益。

第四段：學(xué)習(xí)銀行柜員的影響與展望（300字）

學(xué)習(xí)銀行柜員對于提升職業(yè)能力和個人素質(zhì)有著積極的影響,。通過學(xué)習(xí),，銀行柜員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量可以得到有效提升，從而贏得客戶的信任和滿意,。同時,，銀行柜員的學(xué)習(xí)也有助于銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，促進整個行業(yè)的進步和提高,。未來,，我希望能夠通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，成為一個優(yōu)秀的銀行柜員,，為客戶提供更加高效,、便捷的金融服務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

通過學(xué)習(xí)銀行柜員,，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和實踐的必要性,。只有通過不斷學(xué)習(xí)和不斷實踐，才能不斷提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)能力,。同時,，學(xué)習(xí)銀行柜員也需要注重以人為本的服務(wù)理念，始終堅持以客戶需求為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),，為客戶提供更加滿意的金融服務(wù)。

銀行柜員心得體會和感悟篇十一

xx-xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx-xx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。

時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。

卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。

我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂",，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。

因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。

我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。

富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。

作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。

在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。

假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。

或許你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。

在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。

比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,。

現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受,。

正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外，在銀行實習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。

我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。

除開經(jīng)濟上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的.，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。

出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。

假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜。

其次是民工,。

民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了。

再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。

不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。

而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,。

可以說,，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。

再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。

盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話，再運來,。

這個運輸過程是需要時間的,。

所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。

相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。

所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的,。

同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。

而對于這些話基本上的假的,。

事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。

只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。

同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。

在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。

任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進步了適應(yīng)社會的能力,。

因此，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

銀行柜員心得體會和感悟篇十二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班,？,？的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點,，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗,，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。

銀行柜員心得體會和感悟篇十三

卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。在xx行，我從事著一份最平凡的工作--xx銀行柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

柜臺服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的＂文明窗口＂,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。在xx員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx人的真誠,，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持＂想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂＂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡今天,，xx給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行,，xx銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。

富蘭克林有句名言：＂推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你＂,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員心得體會和感悟篇十四

回顧2020年,，我在__分社工作__天,，在營業(yè)部工作__天，這__天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超過的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,。

本人好學(xué)，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾氣,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己,，為__社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為_行服務(wù)了一年,，_行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

銀行柜員心得體會和感悟篇十五

第一段：引言（100字）

銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險管理的重要責(zé)任,。在銀行工作中,，柜員作為與客戶直接接觸的紐帶，扮演著至關(guān)重要的角色,。銀行先進柜員是指在柜員崗位上工作經(jīng)驗豐富,、服務(wù)熱情周到、業(yè)務(wù)操作嫻熟的柜員,。本文將探討銀行先進柜員心得體會,。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)技巧（200字）

銀行先進柜員必須具備扎實的業(yè)務(wù)知識和操作技巧，能夠熟練處理各種金融業(yè)務(wù),。在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,，他們能夠提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù),，確?？蛻魸M意度的提高。此外,，先進柜員還需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,，善于傾聽客戶需求，耐心解答疑問,。他們對金融市場動態(tài)和銀行相關(guān)政策的了解也較為全面,，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議,。

第三段：情緒管理及團隊合作（200字）

在銀行工作中，柜員面臨著較大的工作壓力和客戶投訴,。銀行先進柜員通過良好的情緒管理,，能夠保持工作的高效性和客戶的滿意度。他們懂得如何與情緒激動的客戶進行有效的交流,，穩(wěn)定客戶情緒,，化解矛盾。與此同時,，先進柜員也擅長與團隊合作,，能夠與同事相互配合，共同解決問題,。他們樂于分享自己的經(jīng)驗和知識,，為整個團隊的工作效能提升做出貢獻。

第四段：創(chuàng)新意識及自我提升（300字）

銀行先進柜員具有獨立思考和創(chuàng)新能力,，能夠在柜員服務(wù)中找到改進的空間,，并提出相應(yīng)的建議。他們關(guān)注客戶需求和行業(yè)動態(tài),，積極發(fā)掘和開發(fā)新的服務(wù)模式,。同時，先進柜員也注重自我提升,，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和參加行業(yè)交流會議，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。他們相信只有不斷學(xué)習(xí)和進步才能在競爭激烈的金融市場中保持競爭力,。

第五段：總結(jié)與展望（300字）

銀行先進柜員在不斷提高自身素質(zhì)的同時，也在影響著整個銀行的服務(wù)水平和品牌形象,。他們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度為客戶樹立了良好的形象和信任感,，進而促進了銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。未來,，隨著金融科技的不斷發(fā)展,，銀行先進柜員將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。他們需要不斷適應(yīng)并學(xué)習(xí)新技術(shù),，提高自己的數(shù)字化素養(yǎng)和創(chuàng)新能力,，為客戶創(chuàng)造更具價值的金融服務(wù)體驗。銀行先進柜員的心得體會將持續(xù)推動銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展,。

總結(jié)：（100字）

銀行先進柜員是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的重要環(huán)節(jié),。他們的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技巧、情緒管理,、團隊合作,、創(chuàng)新意識和自我提升，都對銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起到重要推動作用,。他們的心得體會將成為銀行業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展的源泉。

銀行柜員心得體會和感悟篇十六

近年來,，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行柜員成為了金融機構(gòu)中不可或缺的一環(huán),。作為與客戶直接接觸的重要人員，銀行柜員在工作中承擔(dān)著開戶,、辦理業(yè)務(wù)、解答疑問等多項任務(wù),。為了更好地適應(yīng)這個崗位，不斷提升自身能力,，銀行柜員需要通過學(xué)習(xí)和實踐來獲取心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)的目的和內(nèi)容

學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會是為了提高工作效率,、增強服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。這一過程涵蓋了多個方面的內(nèi)容,，包括但不限于以下幾點：了解銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，學(xué)習(xí)金融知識,，提升溝通技巧，培養(yǎng)團隊合作能力,，加強風(fēng)險防范意識等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，柜員能夠更好地為客戶提供全面的金融服務(wù)，同時為自身職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

第三段：學(xué)習(xí)的方法和途徑

學(xué)習(xí)是一個漸進的過程，對于銀行柜員來說也不例外,。在學(xué)習(xí)過程中，他們可以采用以下幾種方法來獲取更多的心得體會,。首先，參與銀行內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃,，這些計劃往往針對銀行柜員的專業(yè)需求進行設(shè)計,。其次，可以通過參加行業(yè)會議,、培訓(xùn)班或者聽取專業(yè)講座來獲取最新的金融知識和業(yè)務(wù)動態(tài)。此外,，柜員還可以閱讀專業(yè)書籍,、期刊和網(wǎng)絡(luò)資訊，掌握金融領(lǐng)域最新的相關(guān)知識,。最后，柜員還可以積極地與同事交流,，分享工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得,。

第四段：學(xué)習(xí)對柜員工作的影響

學(xué)習(xí)不僅可以提高柜員的專業(yè)素養(yǎng),，還對其工作產(chǎn)生積極的影響。首先,，學(xué)習(xí)可以提高柜員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì),，使其在工作中更加熟練、自信和準(zhǔn)確。其次,，學(xué)習(xí)可以幫助柜員更好地應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和客戶問題,，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外,，學(xué)習(xí)還可以提高柜員對風(fēng)險的識別和風(fēng)險防范意識,，降低工作中的風(fēng)險因素。綜上所述,，學(xué)習(xí)對柜員的工作具有重要的推動作用,，使其能夠更好地勝任工作任務(wù)。

第五段：總結(jié)和展望

學(xué)習(xí)是一個不斷發(fā)展和進步的過程,，對于銀行柜員來說尤為重要,。通過學(xué)習(xí)，柜員可以不斷提升自身能力和素質(zhì),，從而更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求,。未來,，隨著金融行業(yè)的不斷變革，銀行柜員的工作也將發(fā)生相應(yīng)的變化,。因此,，我相信，學(xué)習(xí)仍將是銀行柜員工作的關(guān)鍵因素,，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,，才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地。

總結(jié)起來,，學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會對于自身的發(fā)展和職業(yè)的提升具有重要意義,。通過學(xué)習(xí)，銀行柜員能夠提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更全面,、專業(yè)的金融服務(wù)。因此,，銀行柜員應(yīng)該積極主動地參與各種學(xué)習(xí)機會,，不斷提升自身能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

銀行柜員心得體會和感悟篇十七

第一段：引言（200字）

銀行是一個龐大而復(fù)雜的機構(gòu),，在金融體系中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行的“門面”,，柜員是與客戶直接接觸的人員，為客戶提供服務(wù)并代表銀行形象,。每年,，銀行都會評選出十佳柜員，這些柜員用實際行動和出色的服務(wù)獲得了客戶和銀行的認(rèn)可,。以下是銀行十佳柜員心得體會,。

第二段：使命與責(zé)任（200字）

作為銀行柜員，我們首先要明確自己的使命和責(zé)任,。我們不僅要為客戶提供高效,、便捷的服務(wù)，更要為客戶的財務(wù)安全和信息保密負(fù)責(zé),。我們深知,，只有保護客戶和銀行的利益，才能保證銀行的穩(wěn)健運行,。因此,，我們始終以誠實,、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作,，時刻牢記自己是銀行的形象代言人,。

第三段：技能與專業(yè)（200字）

作為銀行柜員，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能,。我們要了解銀行的各項業(yè)務(wù),，熟悉操作流程，掌握產(chǎn)品知識,，以便能夠為客戶提供相應(yīng)的解決方案,。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,，關(guān)注金融市場動態(tài),，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，以便能夠給客戶提供更加專業(yè)的建議和服務(wù),。我們要在技能和專業(yè)上不斷完善自己,，使自己成為客戶信賴的金融專家。

第四段：溝通與服務(wù)（200字）

銀行柜員的工作需要良好的溝通能力和服務(wù)意識,。我們要善于傾聽客戶的需求,，理解客戶的訴求，并針對客戶的特點和需求提供個性化的服務(wù),。無論客戶是否有困難或問題,，我們都要用親切的態(tài)度和真誠的語言進行溝通，耐心解答客戶的疑問,，并確?？蛻魸M意。只有通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們才能贏得客戶的信任和好評,。

第五段：團隊合作與自我提升（200字）

銀行是一個團隊合作的機構(gòu)，作為柜員我們也需要具備團隊合作的精神,。我們要和同事共同努力,，互相支持，共同完成工作任務(wù),。我們要積極融入團隊,，發(fā)揮個人特長，為團隊的成功做出貢獻,。與此同時,，我們也要關(guān)注自身的自我提升，不斷學(xué)習(xí)和充實自己,，提高專業(yè)能力和個人素質(zhì),。通過與同事的交流和學(xué)習(xí),，我們可以得到更多的知識和經(jīng)驗，并將其運用到工作中,，提升自己的綜合能力,。

結(jié)論（100字）

銀行十佳柜員以其過硬的技能和出色的服務(wù)贏得了客戶和銀行的認(rèn)可。他們明確自己的使命和責(zé)任,，不斷提升自己的專業(yè)能力,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通贏得客戶的信任和滿意。同時,，他們注重團隊合作，與同事共同努力,，不僅幫助團隊取得成功,，也促進了自身的成長和提升,。作為銀行柜員,，我們應(yīng)當(dāng)向十佳柜員學(xué)習(xí)，不斷完善自己,，為客戶和銀行創(chuàng)造更大的價值,。

銀行柜員心得體會和感悟篇十八

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先,，學(xué)會欣賞自己。人的一生中,，人人都有過這樣的攀比與感傷,，你羨慕我,，我羨慕你,，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實,，我們每一個人都可以設(shè)想一下,，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,，那樣你只能讓別人看不起,。想明白了,，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,，哪怕比來比去你真的沒有別人好,，但是，要記住,，金無足赤,，人無完人，你要堅信你是最棒的,，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味,、有寓意的美文，美化自己的心境,，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,，為自己心靈建立一個溫馨的驛站,，用鮮花編織芬芳的日子,，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚,。多與摯友交談,，欣賞他的長處,，真誠地贊美他的為人處事能力,。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的,。

其次,，學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗,，就要面對著形形色色,、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物,，各有靈性,，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,，利用假期游覽一下名山大川,、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū),。為自己心靈搭建一間浪漫,、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田,，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈,。到大自然中感受萬物的靈氣,，陶冶自己的心靈。

再次,，學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境,。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰,。和諧的同事,、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心,，提升你的工作積極性,。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo),、同事對你的好,，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處,。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,，為人處事要有靈活性、敏感性,、寬容心和幽默感等,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極,、主動,、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,，也很大度;被人算計,，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空。你不是傻子,，你擁有智慧的人生,，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的,。

好的心情會使你有個性,、有創(chuàng)造力和凝聚力,，會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水,，會密切與顧客的關(guān)系,，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩,。因此,，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

銀行柜員心得體會和感悟篇十九

時光荏苒如白駒過隙,，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備,。要學(xué)會現(xiàn)實，學(xué)會認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進作用,，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),，它不單是為了落實工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足。

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作,，鞏固國際金融知識,，進步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能,，將所學(xué)知識用于實際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達到"行知同步"的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足,。

1、實習(xí)時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

2,、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行

3,、實習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點,、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4,、實習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日,，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強,、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海,、北京,、深圳、南京,、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu),。2019年,，在中國《銀行家》雜志"中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜"中，獲"2019年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮,。寧波分行于2019年5月26日正式對外營業(yè),，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末,，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元,，各項貸款余額達到25.5億元,，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于2019年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土,，目前已形成家電,、輕紡、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,，2019年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位,。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務(wù)能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后,，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任,，堅持"立足中小、貼近市民"的市場定位,，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè),、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的"精品銀行"，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。

實習(xí)的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹,，對于我們柜員來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜,，精神集中，工作中不要光顧聊天的,。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失,，終極會導(dǎo)致銀行的信譽受損。收錢時,，記到先收錢才記賬,，收錢時確認(rèn)客戶是多少錢，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里,，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時,，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不成功),。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的,，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少,，你沒點過庫存,，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實習(xí)過程中,，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲戶的錢時候,，對方說存2300塊進往,，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,，預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機,，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開,，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽,。剎那間,，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校,，接觸的主要是，之間關(guān)系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛,，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學(xué)校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外,，還有陌生的顧客,，我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面,，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人，也沒什么可怕的,，微笑,，會讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,，他們有求，我們來供給,，其中的利益關(guān)系很清楚,，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進社會的我來說,，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是"學(xué)會察言觀色，多工作,，少閑話",。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,。

另外,，我們的工作還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的"主動和客戶打招呼、交流"。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

"吸收存款,，發(fā)放貸款,，辦理結(jié)算"是銀行的主要只能，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快,，就是忘記密碼，丟失憑證的,。讓我希奇的是,，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼,。僅掛失這一項,，就浪費了很多時間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時候,，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰,，甚至有的時候都讓我汗顏,，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的,。可以說,，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯,，經(jīng)濟實力尚可,，但是無論男女脾氣的不怎么好,，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差,，是試圖插隊職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意,，污言穢語張口就來,。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖,，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量,。

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明，耐心也相對比較好,，可以交流,，能夠理解我們工作，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎,。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話，再運來,。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的,。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一,，但是它同樣為我國經(jīng)濟建設(shè)籌集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進行的紐帶,。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款,，為我國的經(jīng)濟建設(shè)籌集和分配資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動,，一方面,，促進企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供,、銷連成一體;另一方面,，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各部分連接起來，溝通生產(chǎn),、分配,、交換、消費四個環(huán)節(jié),。銀行能夠把握和反應(yīng)社會經(jīng)濟活動的信息,，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟決策提供必要的依據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化,，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢,，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息,，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行情況綜合反映出來,，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)視和治理,，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，進步經(jīng)濟效益。

銀行在自己的各項業(yè)務(wù)活動中,，可以把握國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況,，督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī)，按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,，搞好經(jīng)濟核算，不斷進步經(jīng)濟效益,。杭州銀行立足于"地方銀行,、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行"的市場定位,，在支持城市基礎(chǔ)建設(shè),、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制,、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力,。2019年，本行制定了"三步走"發(fā)展戰(zhàn)略：第一步,，吸收國內(nèi)民營資本進股,，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機制;第二步,，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,，以"引資"促"引智"，進步核心競爭力;第三步,，實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,，力爭成為公眾上市銀行,，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行,。2019年4月與2019年8月,，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行,。本行已建立了比較完善的以股東大會,、董事會,、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構(gòu),，形成了以權(quán)力機構(gòu),、決策機構(gòu)、監(jiān)視機構(gòu)和治理層為主體的治理機制,。

對此,，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。

一,，建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺,。在實習(xí)的這段時間了，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,，目前主動愿意提供找零的銀行較少,，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺，現(xiàn)在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可提供服務(wù)，但是沒足額零鈔就沒有辦法,，流通的零鈔很少,，只有幾塊錢。零錢比較緊張,，只有儲戶存零錢時才能收到零錢,，但一般人很少用零錢來存。

二,，實施"走出杭州"的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,，杭州銀行共有近百家分支機構(gòu),，在北京、上海,、深圳,、南京,、寧波、船山,、紹興,、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江,、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。

三,，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要,。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。

四,，加強員工治理體制,，實現(xiàn)求名求利。現(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,，而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質(zhì)來維持,，倘若一個員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位,。所以在員工素質(zhì)的挑選上,，銀行必要的時候要嚴(yán)格把關(guān)。我們在網(wǎng)上隨處可以見"銀行職員素質(zhì)差",，"柜員牛什么牛"等等之類的話,，而先現(xiàn)代信息傳達迅速的時代，正所謂"好事不出門,，壞事傳千里",，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候,，我們必須打起精神,，全身心地投進到工作中往。

或許很多大學(xué)生和我一樣,，對理財沒有什么概念,，一直以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費,，到用的時候則是大手大腳的花錢,。在實習(xí)，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，現(xiàn)在實習(xí)的工資水平普遍不高,，經(jīng)常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習(xí),，我總是和錢打交道,，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現(xiàn)在的工資,，我會選擇進行定期存款,，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生,，我還可以省點吃住用度,。

團隊合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉,。在實習(xí)期間，我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團隊,，有時候我們會把困難放大,，而低估了自己的能力，而有的時候困難卻是很大,，但只要我們的團隊能夠團結(jié)協(xié)作,，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實際工作中,，無論自己從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，由于一滴水只有在大海中才能生存,。既然需要配合，那么就必須溝通,，只有不同部分之間,、同時之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能進步工作效率，進步更快,。

在銀行的營業(yè)廳里,，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經(jīng)常遭到批評。"你們的速度太慢了,，什么效率啊,。""你們不知道顧客是上帝，什么態(tài)度,。""沒有我們,，你們就要失業(yè)了。"這一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,，但是即使像我這樣慢的人,，一筆業(yè)務(wù)的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘,。題目在于,，顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,，有價值的,，實在還不到5%。而那5%是由專人打理,。增加人手的后果是虧本,。如前，的確,，顧客是上帝,。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處,，否則他比撒旦還不如,。對于我來說，一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他天天來,，也不過是個20塊,。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的,，都是些劣質(zhì)的,。

總之，究竟學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中,，我們作為工作職員所持的觀點,、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。實習(xí)提供了一個機會,，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習(xí)的經(jīng)驗,，以后畢業(yè)工作時就可以更快,、更好地融進新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。

在這次實習(xí)中固然有開心,，有難受，有委屈,，但更多的是體會到了以后進進企事業(yè)單位工作的話,，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而經(jīng)驗不是一夜所成的,，是要靠你自己往積累的,，往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的，假如你想一步登天,，那么可能的飛得越高,，摔得越疼。當(dāng)然這次實習(xí)也增加了我的信心,，現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的,。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機,，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突出的借口,。

學(xué)海無涯苦作船，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識,，但基本上都是理論知識,，對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，不管以后我來到新環(huán)境,，面對什么新工作,，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能,，努力適應(yīng)新環(huán)境,，對工作精益求精。在實習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解,，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富,，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,、積極創(chuàng)新,。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習(xí)的寶貴機會,。

在今后,，無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事,。

銀行柜員心得體會和感悟篇二十

作為一名銀行新進柜員,，我認(rèn)真聆聽了企業(yè)文化培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各項規(guī)章制度和操作程序,，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)操作,，同時也通過日常操作中的實踐提升了自身操作技能，特將自己的一些心得和感悟分享給大家,。

第二段：技能培訓(xùn)

在工作中,，技能的熟練程度將直接反映出柜員工作的質(zhì)量和效益，因此在培訓(xùn)時要認(rèn)真聽講,、認(rèn)真記筆記,，并在做筆記的同時操作儀器，這樣可以更好地記住操作流程并加深印象,。同時,，在實踐操作時要有耐心和用心，一步一步認(rèn)真做好每一項操作,。

第三段：服務(wù)質(zhì)量

銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量是直接關(guān)系到顧客對銀行的印象和忠誠度的,，因此在工作中要不斷提高自身的服務(wù)意識，注重態(tài)度,、語言和形象,。對于顧客的需求要保持敏感，注重傾聽,，盡力滿足顧客的要求,，并且要始終保持禮貌、耐心和良好的工作態(tài)度,。

第四段：工作珍惜

銀行柜員的工作時間往往比較繁忙,，要時刻保持高度的敬業(yè)精神和工作激情，認(rèn)真完成每項業(yè)務(wù),。同時也要珍惜平時的工作機會,，多思考、多總結(jié),，注重學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,，在工作中逐漸提高自己的工作技能和專業(yè)知識,。

第五段：總結(jié)

作為一名銀行新進柜員，我清楚意識到自己的不足和需要提高的地方,。在工作中,，我會不斷強化職業(yè)操守,，注重提升個人素質(zhì)，提高工作能力和服務(wù)水平,，做到以誠信和服務(wù)為核心的銀行精神,，并在工作中飛躍自我,，開展精彩人生。（總字?jǐn)?shù)：1152）