心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員心得體會(huì)篇一

第一段：引言

銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分,，在為社會(huì)提供金融服務(wù)的同時(shí)，也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力,。為了更好地滿足高凈值客戶的需求,，銀行設(shè)立了VIP柜員服務(wù)，為客戶提供更為專業(yè),、高效的金融咨詢和服務(wù),。作為一名身處其中的VIP柜員，我感受到了職業(yè)的意義與使命感,，并且積累了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段：對(duì)待客戶的態(tài)度決定一切

作為VIP柜員，最重要的工作就是與客戶進(jìn)行良好溝通并確保他們滿意的服務(wù)體驗(yàn),?？蛻羰紫汝P(guān)注的是我們的態(tài)度，他們希望得到專業(yè)而體貼的金融建議,。因此,，我始終以熱情友好的態(tài)度對(duì)待客戶，耐心傾聽(tīng)他們的需求,，并提供個(gè)性化的金融解決方案,。

第三段：不斷提升專業(yè)技能

專業(yè)技能是VIP柜員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地服務(wù)客戶,，我不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī),，始終保持自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力與時(shí)俱進(jìn)。我了解不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠針對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦和分析,。通過(guò)不斷提升專業(yè)技能,，我能夠更好地幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃和投資決策，為其提供穩(wěn)健,、安全的金融產(chǎn)品選擇,。

第四段：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)

VIP客戶對(duì)服務(wù)的要求更高,，因此,，作為VIP柜員，我在工作中注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn),。無(wú)論是在辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，還是在金融產(chǎn)品推薦過(guò)程中，我都力求完美,，追求極致的細(xì)節(jié),。從開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候到結(jié)束告別，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要予以關(guān)注,，確保VIP客戶以最滿意的心情離開(kāi),。我也經(jīng)常通過(guò)客戶反饋和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷完善自己的服務(wù)，以提供更出色的服務(wù)體驗(yàn),。

第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同成長(zhǎng)

VIP柜員的工作需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)人的努力,，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)共同探討,、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平,。大家互幫互助,，共同進(jìn)步，這也是我作為一名VIP柜員得以成長(zhǎng)的重要原因,。團(tuán)隊(duì)精神不僅使我們能夠更好地完成工作任務(wù),，還使我感受到了共同努力的力量。

結(jié)尾：

作為VIP柜員,，我深知自身的使命與責(zé)任,。通過(guò)對(duì)待客戶的熱情友好態(tài)度、不斷提升專業(yè)技能,、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn),，以及與團(tuán)隊(duì)的共同努力，我相信我能夠給每一位VIP客戶提供更好的金融服務(wù),。這個(gè)職業(yè)不僅給予了我自豪感,，也讓我不斷成長(zhǎng)、鍛煉自我。我愿意將我積累的心得體會(huì)與他人分享,，希望能為更多人的金融規(guī)劃和理財(cái)決策提供幫助,。

銀行柜員心得體會(huì)篇二

回顧20__年，我在__分社工作__天,，在營(yíng)業(yè)部工作__天，這__天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼,；接觸形形式式的客戶,，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心,；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光,；本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,。

本人好學(xué),，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù),；人人防火,，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對(duì)于二道門(mén),，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣,；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己,，為_(kāi)_社盡點(diǎn)綿力的,。

歲月不居！來(lái)也匆匆,，去也匆匆,！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停,！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福,！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī),；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,；團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教；明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇）,，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請(qǐng)教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高,。增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。

提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報(bào)自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過(guò)與不同客戶交流,，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí),、才識(shí)增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo)。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行柜員心得體會(huì)篇三

回顧xx年,，我在xx分社工作xx天,，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼,；接觸形形式式的客戶,，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心,；愛(ài)我崗位,，開(kāi)心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè),，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖,；本人生愛(ài)好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光,；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,。

本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾氣,，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù),；人人防火,，戶戶安全，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用,；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣,；知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己,，為xx社盡點(diǎn)綿力的。

歲月不居,！來(lái)也匆匆,，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的,。

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,；團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教,；明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”,。

一年的`工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

銀行柜員心得體會(huì)篇四

回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知,，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎,。下面來(lái)下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員,，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,，容不得半點(diǎn)松懈,，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情,。說(shuō)實(shí)話,，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了,，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,，這也許就是工作帶給我自身的變化,，雖然這個(gè)變化是潛移默化的,，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化,。

既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話,，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視,。自身的人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全,，激勵(lì)措施的效用性不高等等,。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,，但改變不是一朝一夕,。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高,。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,，所以我會(huì)更加地努力工作。

1 業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái),，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說(shuō)業(yè)精于勤,，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī),，2 按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口頭掛失,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,；而對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。

3 下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三,、

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入**五年來(lái),，繁華的xx城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶,，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行柜員心得體會(huì)篇五

第一段：好柜員的重要性與作用（200字）

在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，為人們提供著各種金融服務(wù),。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸,，承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù),、提供咨詢等重要任務(wù)。一個(gè)好的柜員不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的溝通能力,、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì),，才能成為一名優(yōu)秀的柜員,，給客戶帶來(lái)良好的銀行體驗(yàn)。

第二段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)（250字）

作為銀行柜員,，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平,。無(wú)論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定,，掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外,，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù),，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案,。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自身的專業(yè)水平,，才能更好地為客戶服務(wù),。

第三段：良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗(yàn)（300字）

除了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力,?？蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，往往需要進(jìn)行詢問(wèn),、咨詢或指導(dǎo),。一個(gè)好的柜員應(yīng)該能夠傾聽(tīng)客戶的需求，用清晰明了的語(yǔ)言解答問(wèn)題,，給予專業(yè)的建議,。同時(shí)，柜員還應(yīng)該注意自身的語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言,，積極與客戶交流,，提高服務(wù)的親和力和友好度。通過(guò)良好的溝通,，柜員可以更好地理解客戶的需求,，并提供個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗(yàn),。

第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)（300字）

除了專業(yè)知識(shí)和溝通能力,，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆為客戶服務(wù)的心,，積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決問(wèn)題,。無(wú)論客戶的需求大小，柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待,，細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù),。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖,，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。

第五段：優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進(jìn)步（250字）

作為一名優(yōu)秀的柜員，并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能,，更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力,。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),。同時(shí),，柜員應(yīng)該尊重客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋問(wèn)題和改進(jìn)措施,。只有這樣,，柜員才能與時(shí)俱進(jìn),，不斷適應(yīng)社會(huì)變革和客戶需求的變化，真正成為一名優(yōu)秀的柜員,。

結(jié)尾段：總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力（100字）

綜上所述,，好柜員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，良好的溝通能力,，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者,，更是傳遞銀行價(jià)值觀的使者,。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，好柜員則是信心和信任的象征,。只有不斷努力提高自身素質(zhì),，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),。

銀行柜員心得體會(huì)篇六

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái),，我一直在一線工作,，在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下,，我始終嚴(yán)格要求自己,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。

我的崗位是個(gè)小小的窗口,，柜臺(tái)雖小，卻是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一形都代表了建行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來(lái)有迎聲,，走有送聲,，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì),。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,；面對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。

在工作態(tài)度方面,，我時(shí)刻將事業(yè)心,，責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”，遇到問(wèn)題,，我迎難而上,。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜,，還是在輪值大堂的過(guò)程中,，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化,，提高自己的屢崗能力。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

銀行柜員心得體會(huì)篇七

銀行好柜員心得體會(huì)

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，柜員作為銀行的重要崗位之一,，承擔(dān)著為客戶提供各種金融服務(wù)的重要角色,。一位快樂(lè)、周到,、專業(yè)的柜員可以給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn),，幫助銀行樹(shù)立良好的品牌形象。在從事柜員工作的過(guò)程中,，我積累了一些心得體會(huì),，下面將與大家分享。

第二段：專業(yè)的服務(wù)是基礎(chǔ)

作為銀行柜員,，提供專業(yè)的服務(wù)是必不可少的,。首先，我們要深入學(xué)習(xí)金融知識(shí),，熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù),，并不斷更新知識(shí)，保持自己的專業(yè)性,。其次,，在為客戶處理業(yè)務(wù)時(shí)，我們要細(xì)致入微,，注重細(xì)節(jié),，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)仔細(xì)核驗(yàn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。最后,，柜員應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通,，提供準(zhǔn)確,、及時(shí)的信息，解答客戶的疑問(wèn),，滿足客戶的需求,。

第三段：友好的態(tài)度是關(guān)鍵

在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，友好的態(tài)度是至關(guān)重要的。我們要以微笑和熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)懷,。在面對(duì)客戶的投訴或問(wèn)題解決時(shí)，我們要保持冷靜和耐心,，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，盡我們所能解決問(wèn)題，并給予客戶滿意的回答,。對(duì)于客戶的要求和疑慮,，我們要耐心傾聽(tīng)，給予周到的幫助和解答,。只有通過(guò)友好的態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意,，建立良好的客戶關(guān)系,。

第四段：協(xié)作意識(shí)是必備素質(zhì)

在銀行工作中，柜員往往需要與其他崗位的人員合作,，共同完成各類業(yè)務(wù),。因此，協(xié)作意識(shí)是柜員必備的素質(zhì)之一,。我們要與同事之間建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制,，相互之間要真誠(chéng)合作、相互幫助,。在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并積極配合其他崗位的工作人員解決問(wèn)題,。只有通過(guò)協(xié)作與配合,，才能提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù),。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高是必要的

作為一名銀行柜員,，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高是必不可少的。我們要不斷學(xué)習(xí)和研究金融行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī),，關(guān)注客戶需求的變化,，并提供相應(yīng)的解決方案。此外,，我們還應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，提升自己的技能和知識(shí)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提高,，才能適應(yīng)不斷變化的金融市場(chǎng),，提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：銀行好柜員心得體會(huì)

作為銀行柜員，專業(yè)的服務(wù),、友好的態(tài)度,、協(xié)作意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)是我在工作中的心得體會(huì)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力,，我將繼續(xù)提升自己的服務(wù)水平,，為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時(shí),，我也希望能夠與更多的柜員一起分享經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，為銀行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行柜員心得體會(huì)篇八

銀行柜員心得體會(huì)怎么寫(xiě)?作為一個(gè)銀行的柜員,，你有什么想說(shuō)的?

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的,，一切都是可以理解的,，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題,。

帶著快樂(lè)的心情臨柜,，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效,。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng),。

其中，資本充足率,、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

20**年11月30日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè),。

這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。

以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。

自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素,，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián),，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候,，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。

不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患,。

剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。

銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定,。

實(shí)習(xí)心得：

在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時(shí)不可避免的,，授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。

然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō),，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng),。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求,，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對(duì)于銀行制度，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行。

對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故,，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì),、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照,。

剛開(kāi)始的一個(gè)多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作,，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情,，還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡,。

不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作,。

在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、掛失,、密碼設(shè)置、重置,，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí),，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情,，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過(guò)不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作,。

但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員,，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù),。

希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中,，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間,。

但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。

如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題,。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。

對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施，責(zé)任到人,。

對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，用具定位，操作定型,，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。

要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。

施“一把手”工程,。

要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

建立“一個(gè)中心,、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多,、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理,、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行柜員心得體會(huì)篇九

作為銀行柜員,，我時(shí)常在工作中與眾多客戶接觸,，也接觸過(guò)各種各樣的人和事。在與他們的交往中,，我不禁思索：如何才能成為一名好柜員,，給客戶帶來(lái)真正的滿意和便利？在這個(gè)銀行好柜員心得體會(huì)文章中,，我希望分享一些個(gè)人的感悟和體會(huì),。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度

做好柜員首先需要具備的品質(zhì)是細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。每個(gè)客戶都有自己的需求和難題,，作為柜員,，我們應(yīng)該有耐心傾聽(tīng)并提供有針對(duì)性的幫助。每位客戶都應(yīng)該受到平等的關(guān)注和敬重,，無(wú)論他們的存款金額有多少,，無(wú)論他們的問(wèn)題有多復(fù)雜。只有這樣,，我們才能真正為客戶提供貼心,、滿意的服務(wù)。

第三段：專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)

另外,，成為一名銀行好柜員還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí),。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們需要及時(shí)了解并掌握最新的金融政策和產(chǎn)品信息,。只有通過(guò)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，我們才能更好地為客戶解答疑惑和提供有針對(duì)性的建議。同時(shí),，我們還應(yīng)該善于提高自己的操作能力,，如提速、減少錯(cuò)誤操作等,，以提高客戶的辦理效率和滿意度,。

第四段：以身作則的行為規(guī)范

作為銀行柜員,，不僅要在工作中有良好的態(tài)度和服務(wù)，更要在生活中以身作則,，遵守行業(yè)的相應(yīng)規(guī)范,。銀行柜員是銀行的形象代表，我們的每一個(gè)言行舉止都直接或間接地影響著銀行的形象,。因此,，我們要做到言行一致，時(shí)刻保持自己的舉止規(guī)范和儀表整潔,，以更好地為客戶樹(shù)立榜樣,。

第五段：與客戶建立長(zhǎng)久的信任和關(guān)系

最后，銀行好柜員的核心價(jià)值在于能與客戶建立長(zhǎng)久的信任和關(guān)系,。要做到這一點(diǎn),，我們需要耐心、細(xì)致地與客戶進(jìn)行溝通,，了解他們的需求和訴求,。只有真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，理解他們的需求,，才能有針對(duì)性地提供服務(wù),，獲得客戶的信任。通過(guò)與客戶建立良好的互動(dòng)和關(guān)系,，我們將成為他們的第一選擇,，并幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。

總結(jié)：

成為一名銀行好柜員需要具備細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度,、不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí),、遵守行業(yè)的行為規(guī)范以及與客戶建立長(zhǎng)久的信任和關(guān)系。只有通過(guò)不斷的努力和思考,，我們才能在工作中更好地服務(wù)客戶,，并為他們帶來(lái)真正的滿意和便利。作為一名銀行柜員,，我將不斷努力,，進(jìn)一步提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù),。

銀行柜員心得體會(huì)篇十

在營(yíng)銷方面,，我在柜面工作有三年了。柜臺(tái),，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員,，是客戶了解銀行的門(mén)戶,，代表的是整個(gè)銀行的形象,，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員,。所以柜員的營(yíng)銷更為直接,、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷,，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的要求,，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢,？以下是我在柜面工作的心得體會(huì),。

微笑，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。

首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途,，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,，向客戶作個(gè)性化的推薦,。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因?yàn)閷I(yè),，營(yíng)銷才更有力度。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，相信有事半功倍的效果,。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

回顧這一年工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面還存在不足,。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營(yíng)銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,，合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng),。在未來(lái)的工作中我將加倍努力，彌足不足,。

通過(guò)這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟,。在以后的工作中,，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短,。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行柜員心得體會(huì)篇十一

我是去年剛剛從大學(xué)畢業(yè)的一名新柜員，剛剛進(jìn)入銀行工作不久我就深刻地體會(huì)到銀行工作的繁忙和細(xì)致,，但是也在其中受益匪淺,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)于銀行工作的流程和規(guī)范了解甚少,，但是通過(guò)公司培訓(xùn)和同事的幫助,，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏，也對(duì)于自己的工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解,。

第二段：柜面工作的艱辛與挑戰(zhàn)

作為新柜員,，最大的挑戰(zhàn)就是處理客戶的各種業(yè)務(wù)需求。每天都會(huì)有大量的客戶流動(dòng)進(jìn)入銀行,，無(wú)論是存款,、取款還是辦理信用卡，我們都需要迅速且準(zhǔn)確地完成客戶的需求,。這對(duì)于新柜員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),，但同時(shí)也是一次寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。逐漸地,，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù),，這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力，也增加了我與客戶之間的互動(dòng)和信任,。

第三段：柜員工作的細(xì)致與耐心

柜員工作除了在儲(chǔ)蓄,、貸款等方面提供服務(wù)外，也需要進(jìn)行一些繁瑣的事務(wù)處理,，如資料整理,、文件歸檔等。盡管這些工作看似平凡無(wú)奇,，但卻需要極高的細(xì)致性和耐心,。例如，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致賬目出入差錯(cuò),，一個(gè)文件的遺漏可能導(dǎo)致后續(xù)流程無(wú)法進(jìn)行,。因此，我經(jīng)常保持高度的注意力和耐心,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都正確無(wú)誤,。通過(guò)這些細(xì)致的工作，我意識(shí)到了做事的嚴(yán)謹(jǐn)性和耐心對(duì)于工作的重要性,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

在銀行工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的,。每個(gè)人都有自己的工作職責(zé),，但又需要與他人緊密協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。作為新柜員,，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。同事之間相互幫助,、相互支持,，共同面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們一起成長(zhǎng),，一起取得了輝煌的成績(jī),。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也幫助我不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的工作能力,。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)的收獲

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,，還收獲了自我成長(zhǎng)和提升,。我變得更加自信和沉穩(wěn)，學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的工作場(chǎng)景和客戶問(wèn)題,。我也更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范,，提高了自己的工作質(zhì)量和效率,。每天都充滿了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提高的積極性和動(dòng)力,。通過(guò)努力和汗水,，我相信我可以在銀行工作中不斷取得優(yōu)異的成績(jī)。

總結(jié)：銀行新柜員的工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏和規(guī)范，提高了自己的工作能力和技巧,。在團(tuán)隊(duì)的幫助下,，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，取得了一定的業(yè)績(jī),。銀行工作雖然繁忙,，但是也讓我有機(jī)會(huì)鍛煉自己并展示自己的才能，這是一段寶貴的經(jīng)歷,，讓我受益匪淺,。