“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報告篇一

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”

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導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報告篇二

通過八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗,，這對于一個從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),，不出漏洞，避免損失

接送站,、團(tuán)隊餐,、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題,，接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費,、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒,。

購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

二,、妥善處理客人,、司機(jī)、全陪,、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪,、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。

有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講,，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點,，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶出國留學(xué)網(wǎng)團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實旅游用到的房,、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團(tuán)過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。當(dāng)然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合,。

三,、迅速了解上團(tuán)的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個團(tuán)之后,，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情,，遇到的困難,，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價,，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣,。

四,、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項等,，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因為游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多,，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游,，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全),、準(zhǔn)時(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為出國留學(xué)網(wǎng)游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

五、帶團(tuán)過程中組織活動,，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀,，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候,，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。

笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價,，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇。

六,、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時,，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。

那時候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。

且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)三】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報告篇三

八月份我?guī)Я硕啻螆F(tuán),，給了我很大的感觸,，下面就這個月的工作談一下我的感受：

1 旅游是---非誠勿擾

每次接到一個新的行程單,，就像接到一個約會書。大家都是帶著誠意來的,，也 許是客人每年一次的向往,，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或 朋友們得方式,。百業(yè)千行,，如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生 活服務(wù)項目,，吃住行游購?qiáng)?。總有一個吸引你,。

2.旅游是--天天向上

深入淺出適合大眾的口味,，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守才有個這挺 拔，偉岸的高山,。游山,，賞山，樂山,。是旅游的境界,。一步一步向上，登頂,。一 篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞,，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心,。青春的年輪點亮不同城市 的光輝,。一條線路一個主題。變的是線路,，不變的是想要了解的深度,。

3.旅游是--魯豫有約

一段段旅游人的真情，數(shù)十小時赤誠對話,，感受殷切回響,，一起見證旅游，思 索旅游,，直指生命的體驗與心靈,，客人，導(dǎo)游,，司機(jī),，計調(diào)我們一起走過。見證 旅游,。演繹旅游,，享受旅游,，憧憬旅游，生活是旅游,，導(dǎo)游是生活,。我們相遇,， 我們解讀,，我們再見，每次都是那么匆忙,。留下下次的有約,，下次的旅游。 4旅游是---百家講壇

節(jié)目是旅行社不變,，講師是導(dǎo)游在變,，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在,， 檔次的提高在,。建構(gòu)旅游方式，享受旅游人生,。選擇客人最感興趣,、最前沿、最 吸引人的線路,。追求旅游創(chuàng)新,，追逐團(tuán)隊個性，雅俗共賞,，傳播旅游互動娛樂,。 5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

旅游人的明天是什么,，你猜你猜你猜猜猜,。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)四】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報告篇四

回想過去的八月份，我覺得做導(dǎo)游這個行業(yè),，不是考到了合格的導(dǎo)游證,，就是一個好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點要求：

①要有熱情,。無論你帶到什么人,，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮,，要知道“顧客就是上帝”,。

②知識要廣。我覺得做為一個好導(dǎo)游,，知識一定要廣,，最好是多到外邊走走,，開拓視野，然后多看看電視,，了解一些新鮮的事,。

③要能說會道。我覺得會說是導(dǎo)游最應(yīng)該,，也是最基本的一點,，做為一個導(dǎo)游，在車上一定要講,，我覺得客人來到本地旅游,，怎么說也是做過某些方面的思考;來到本地，在人生地不熟的情況下,，第一個知道和認(rèn)識的人就是自己,，自己所說的，他們還是會聽的,，所以做為一個合格的導(dǎo)游,，在車上一定得講。

④要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,。無論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知,，都要學(xué)會把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，盡量做到高興,、熱情,。

⑤絕對不要有“怕”或“不敢”之類的詞，做導(dǎo)游應(yīng)該是大方,、大膽,，絕對不能做“膽小鬼”。

⑥要有競爭意識,。我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競爭對手,，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團(tuán),，帶到更好的團(tuán),，同時也要學(xué)會取長補(bǔ)短，每個導(dǎo)游都有好的一面,，或不好的一面,，要學(xué)會學(xué)習(xí)好的一面，來補(bǔ)充自己的不足之處,。

⑦必態(tài)要正,。無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢的或沒錢的,，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待,。

以上這幾點，就是我這個月來的總結(jié),，我希望到今后比這個月更好,、更出色。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)二】