總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇一

時間隨風(fēng)消逝,，新的一年又悄無聲息的抵達(dá)了我們跟前,，而這一年也會在這個末端暫停前進，未來一年也準(zhǔn)備好了和它進行交接,。而對于我來說，這一年我見證了公司的成長,，見證了自己的蛻變，也見證了時間的消逝,。未來一年的路途也許很遙遠(yuǎn)，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)歷,。為此我想在此刻為這一年整個工作做一次整理、總結(jié),。

雖然現(xiàn)在還只是公司一名普普通通的員工,，但是在我的內(nèi)心，還是有一個非常遠(yuǎn)大的理想的,。我想通過自己的努力,，一步步向高峰爬去,、探索、挖掘,。每個銷售人員都會有一個目標(biāo)，通俗一點來說,，也就是說我們都應(yīng)該具備一顆野心,。野心這種東西,，如果我們利用得好就是一件推動我們往前的利刃,，而如果沒有掌握好尺寸的話,，可能會把我們拉入深淵。所以,，我也明確的知道,，在這份工作上我要具備一些野心,，同時也不能被這顆野心所掌控,，要有自己的思考,，也要有自己的方向,。所以憑借著一點點的欲望,，我在工作上一直嚴(yán)格管理自己，保持一個良好的工作作風(fēng),，為自己的工作立下一個好的標(biāo)準(zhǔn)，防止自己犯錯,，更是防止自己走入偏途,。保證工作的原則和標(biāo)準(zhǔn),，成為了我一路上的要求。

1,、做事的時候有時候會分心,，導(dǎo)致一件事情沒有做好,，領(lǐng)一件事情也沒有做好。這樣是非常不正確的,，我認(rèn)識到了之后,，也盡量將自己調(diào)整了過來,。

2,、和部門同事溝通的時候有時候太強勢了，同事們也跟我說過,，平時遇到一些工作上的問題時,，我對自己的觀點太強硬了，顯得整個人也太過強勢了,。這一點我也會改正，保持一顆和平的心態(tài)進行工作,。

3,、對時間的把握并不是很好。有時候工作我總喜歡拖到晚上,，寧愿用加班的時間完成,，平時也不愿意多費一點心力,。其實這個習(xí)慣是不好的,，長期下去,，會影響我們的工作效率,。

其實我是很期待未來一年的,，今年一結(jié)束,，明年又會重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上,，這時候就得看我們各自的努力了,。這是一次公平的競賽,，我也為將來一年準(zhǔn)備好了自己的計劃,，我會在工作上不斷上進,，向前探索,。請公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期待我的表現(xiàn)吧!

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇二

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在x總的教育、支持,、鼓勵下,。在與餐廳的工作配合下,，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對今年的工作總結(jié)如下,。

一切為顧客為焦點,，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。細(xì)節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細(xì)節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn),。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進的敬業(yè)精神,。堅持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作,，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn),，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,，我制定的崗位培訓(xùn)計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。圍繞餐廳發(fā)展要求,，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

在此情形下，我們深感責(zé)任重大,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,，發(fā)揚團結(jié),、高效、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn),，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇三

我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近xx年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進步,，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

1,、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏,。

2,、工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求,。

3,、學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

1,、今年“xx比賽”中獲得市第xx名,。

2,、我參加xx大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇四

人只有在不斷的總結(jié)中才能成長進步,，總結(jié)這一階段的工作做出的成績，未完成的工作,，得到的成長，自己的不足,。今天小編在這給大家整理了一些公司員工年終工作總結(jié)個人版,，我們一起來看看吧!

回顧這—年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過—年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將—年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。

工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這—年的時間里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過—年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

—年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在——年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將過去，在過去的一段時間里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在自己的努力下，我及時的完成了年度工作計劃?，F(xiàn)在，就過去的一年工作做下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

四,、新的一年工作計劃

1、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

3,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作,。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入20__年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將20__年的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作,。

(五),、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點不足

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者,。

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。

本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,，個人年總結(jié),。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作計劃《個人年總結(jié)》,。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我是四月份來到押運公司工作，擔(dān)任押運員職務(wù),。對我來說這是一個全新的職業(yè),，我沒有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗,。但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了押運公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。為了工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

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銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇五

以人為本,。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓(xùn),，積極響應(yīng)公司號召,，裁員增效，整合編制從原有的xx人減到xx人,。讓員工得到更多實惠,，從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心,。各部門相互幫助,，隨時聽從廚師長調(diào)動，哪里需要幫助去哪里,。讓每個員工當(dāng)自己的企業(yè)來做事,，每月定期對各部門的工作量和責(zé)任心進行評比,，張貼，公示,。以公平,，公正，公開為原則使員工付出越多,，收獲越多,。

今年一年，成本方面主要做到了以下兩點：

(一)原材料的控制

1,、庫存的貨盡量用完再進,，先進先用，以免多放變質(zhì),，過期,。

2、在不影響菜品出品的口味上,，減少油脂的用量,，使其菜品更加清爽，減少成本,。

3,、原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上,，邊角余料各部門相互互補,，相互利用。

(二)能源方面：

禁止長流水,，風(fēng)機定時開，在工作不忙的情況下,，集中時間加工,，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約x萬元,，電節(jié)約x萬,，水節(jié)約x千，營業(yè)收入多xx萬,。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法,，消防法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個環(huán)節(jié),，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳,，禁止使用三無產(chǎn)品,，過期食品,，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開,，加蓋,，加膜。標(biāo)簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗收得到一定認(rèn)可,。堅持公司原則,，xx組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭,，每天對廚房食品衛(wèi)生,，消防，員工儀容儀表檢查跟進,。對做得好與不好的部門及個人做相應(yīng)的處罰與獎勵,。并每月評比，張貼,，公示與浮動掛鉤,。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育,，正確引導(dǎo);在消防方面,，定期培訓(xùn)并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防,。

總結(jié)每日出品問題,，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性,。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序,，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來,，滿意而去,。

一、高度同集團公司保持思想一致,，配合前廳店長共同抓好,，搞好xx管理工作。

二,、努力帶領(lǐng)自己的團隊在菜品上狠下功夫,，都說沒有永遠(yuǎn)的特色，只有不斷的創(chuàng)新,，爭取用老菜吸引新顧客,，用新菜吸引回頭客。

加強食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理,，加強食品添加劑五專管理,，強化部門責(zé)任制，進一步提高員工節(jié)約意識,，爭取在下一年創(chuàng)出更好經(jīng)濟效益,。

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇六

進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心,，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長!

銀行員工年終工作總結(jié)個人版篇七

做實財政“蛋糕”,，壯大實力，始終是財政工作的重中之重,。在省廳及地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，今年,，我局緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù),，始終堅持“依法理財,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以人為本,，創(chuàng)新爭先”的工作方針,，認(rèn)真落實中央和省市財政工作會議精神,，大力組織財政收入,，不斷優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),，積極推進各項改革,，切實強化監(jiān)督稽查，財政工作得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

一、積極培植財源,，做實財政“蛋糕”，著力打造發(fā)展財政

我局上下主動應(yīng)對經(jīng)濟和財稅形勢變化,，牢固確立責(zé)任意識和目標(biāo)必成意識，在繼續(xù)培植壯大地方財源的同時,，切實抓好收入征管工作,，努力保持財政收入穩(wěn)定較快增長。在培植財源方面,，做到了“四突出”：突出服務(wù)發(fā)展大局,。

緊緊圍繞全市“重大項目年”活動,，千方百計調(diào)度資金支持重點工程,、重點項目建設(shè)，確保市委市政府各項經(jīng)濟重大戰(zhàn)略決策的順利實施,。突出財稅政策落實,。認(rèn)真落實市委市政府關(guān)于“一區(qū)四園”和骨干企業(yè)一系列扶持優(yōu)惠政策,，切實做好《企業(yè)所得稅法》,、增值稅轉(zhuǎn)型、出口退稅,、殘疾人就業(yè)等重大政策調(diào)整的宣傳工作,，主動把企業(yè)急需的政策信息送上門,，幫助企業(yè)向上爭取項目和政策扶持，重點支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、財政貢獻(xiàn)率高的企業(yè)加快發(fā)展。突出財政資金扶持,。綜合并靈活運用預(yù)算,、貼息、轉(zhuǎn)移支付,、獎勵,、補助等政策工具,，整合財源建設(shè)資金,，集中財力支持企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,，促進稅收增長,。突出財政體制作用,。按照市委、市政府對經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展的目標(biāo)要求,，根據(jù)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整后的實際情況，重新調(diào)整完善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)財政體制,，進一步理順分配關(guān)系,，切實增強其快速發(fā)展動力，努力打造地方財源積蓄區(qū),，不斷提高開發(fā)區(qū)對財政的貢獻(xiàn)份額,。在培植財源的同時，我局在收入征管方面做到了“四注重”,，注重完善征管機制,。

加強與稅務(wù),、工商,、銀行等部門聯(lián)合協(xié)作,，堅持每月定期例會制度，強化納稅網(wǎng)上申報,、納稅評估和稅收稽查工作,，定期清理稅收優(yōu)惠政策,，嚴(yán)格福利企業(yè)退稅管理,，嚴(yán)格控制稅收減免行為,，堅持依法治稅，應(yīng)收盡收,。注重財政收入結(jié)構(gòu)。堅持稅費并舉,，抓大不放小，嚴(yán)格依率計征,，既保證稅收收入足額征收,，也保證非稅收入征足征齊,，既抓好增值稅、企業(yè)所得稅,、個人所得稅等共享稅種的征管,，更注重抓好營業(yè)稅,、房產(chǎn)稅,、土地使用稅,、契稅等地方稅種的入庫,，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，努力提高收入質(zhì)量,。注重稅源調(diào)查,。圍繞《企業(yè)所得稅法》實施對全市經(jīng)濟財政的影響，進行廣泛調(diào)查,，認(rèn)真分析情況,，健全稅源臺賬，加強對新辦企業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè),、高收入群體、銷售不動產(chǎn)及房屋租賃業(yè)管理,，堵塞稅收流失漏洞,。注重考核獎懲。建立健全增收獎勵機制,，修訂完善專項考核辦法,，加大力度，按月考核,，季度兌現(xiàn),，落實了“以月保季、以季保年”工作措施,。

二,、優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),，強化支出管理，著力打造和諧財政

隨著經(jīng)濟的快速增長,，政府財力的進一步增強,，今年，我市不斷加大對社會公共事業(yè)的投入力度,。一是支持社會主義新農(nóng)村建設(shè),。始終堅持“三個高于”的原則，今年累計撥付資金萬元,，支持高效規(guī)模農(nóng)業(yè)發(fā)展,，支持“金橋工程”、農(nóng)村危橋,、小型水利等重點工程建設(shè),，支持泰黃清水輸水二期工程建設(shè)，支持農(nóng)村環(huán)境整治工作,，著力改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件和農(nóng)民生活環(huán)境,。繼續(xù)支持農(nóng)村“五件實事”工程，撥付資金萬元,，推進新農(nóng)村試點村和先行村建設(shè),，建設(shè)農(nóng)村公路公里，新建改建農(nóng)村橋梁座,，疏浚河道條,，建設(shè)農(nóng)村戶用沼氣戶，改造戶廁座,，進一步加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐,。二是支持社會事業(yè)發(fā)展。撥付資金萬元,，大力支持普及高中階段教育,，積極支持職教園區(qū)建設(shè)，加快推進教育現(xiàn)代化,，努力促進各級各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展,。

多方籌措資金，扎實開展義務(wù)教育債務(wù)化解工作,，促進義務(wù)教育事業(yè)健康發(fā)展。撥付社會保障專項資金萬元,，擴大了保障范圍,，提高了保障水平，建立了覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系,，認(rèn)真落實重度殘疾人的基本生活保障制度,，積極推進重點優(yōu)撫對象醫(yī)保制度改革,，建立城鄉(xiāng)居民“低保”標(biāo)準(zhǔn)自然增長機制,。撥付萬元配套資金,，加強農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)裝備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè),。三是支持城市開發(fā)建設(shè)。積極籌集資金,，重點支持北城區(qū)改造,、新區(qū)道路、污水收集管網(wǎng)鋪設(shè),、污水處理廠改擴建和垃圾焚燒發(fā)電項目等重點工程建設(shè),，努力打造生態(tài)環(huán)境，加快宜居城市建設(shè)步伐,。

三,、加大民生投入，發(fā)展公共財政,，著力打造民生財政

今年,，我局堅持把解決民生問題擺在更加突出的位置，妥善安排財力,，進一步關(guān)注民生,、重視民生、保障民生,、改善民生,，努力實現(xiàn)__提出的“五有”目標(biāo)。一是優(yōu)先發(fā)展教育,，切實做到“學(xué)有所教”,。積極拓寬教育經(jīng)費籌措渠道，將義務(wù)教育全面納入公共財政保障范圍,，提高了各級各類學(xué)校公用經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn),，城鄉(xiāng)義務(wù)教育全部免費提供教科書。認(rèn)真執(zhí)行國家“兩免一補”和助學(xué)金資助政策,，擴大了家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助覆蓋面,，提高了補助標(biāo)準(zhǔn)。二是大力促進就業(yè),，努力實現(xiàn)“勞有所得”,。

認(rèn)真貫徹《就業(yè)促進法》，堅持實施積極的就業(yè)政策,，進一步完善和落實好就業(yè)再就業(yè)稅費優(yōu)惠,、小額擔(dān)保貸款財政貼息,、職業(yè)培訓(xùn)補貼等財稅政策，撥付資金萬元,，重點幫助解決好雙失業(yè)人員,、零就業(yè)家庭和被征地農(nóng)民等困難人員就業(yè)問題。三是支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，積極保障“病有所醫(yī)”,。堅持公共衛(wèi)生公益性質(zhì)，按照人均不低于x元和x元的標(biāo)準(zhǔn)建立農(nóng)村和城市公共衛(wèi)生服務(wù)專項資金,，保證居民免費享受政策規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務(wù),。繼續(xù)實施大病救助制度，撥付資金__多萬元推行城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險,。普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療,，提高政府補助標(biāo)準(zhǔn)，參合農(nóng)民實際補償比例超__%,。四是實施養(yǎng)老保險,，加快推進“老有所養(yǎng)”。撥付資金__萬元推進農(nóng)村養(yǎng)老保險制度,，同時做好被征地農(nóng)民基本生活保障工作,，加大老年福利院、老年公寓,、老年康復(fù)院等服務(wù)設(shè)施建設(shè)建設(shè)力度,，全市五保戶集中供養(yǎng)率達(dá)68%。五是重視廉租房建設(shè),，著力推進“住有所居”,。認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見》，積極實施安居工程,，“低?！奔彝ズ偷褪杖肜щy群眾住房得到進一步改善。

四,、深化財政改革,，創(chuàng)新管理機制，著力打造透明財政

一是深化部門預(yù)算管理制度改革,。進一步鞏固擴大政府收支分類改革成果,，完善基本支出標(biāo)準(zhǔn)體系、基本支出定員定額標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)體系,，“開前門堵后門”,。進一步細(xì)化政府專項資金的預(yù)算編制，強化滾動管理，建立責(zé)任制度,，硬化預(yù)算約束。全面實行綜合財政預(yù)算,，將部門所有收支逐步納入部門預(yù)算,，實現(xiàn)預(yù)算內(nèi)外資金、單位自有資金,、政府性基金的真正統(tǒng)籌管理,。二是深化財政集中支付改革。繼續(xù)推行并完善公務(wù)卡結(jié)算方式,，今年新增公務(wù)卡結(jié)算單位__家,，新辦個人公務(wù)卡__份，到目前為止,，全市所有市直行政事業(yè)單位均實行公務(wù)卡結(jié)算,，共安裝單位財務(wù)轉(zhuǎn)賬__機__臺，發(fā)放單位公務(wù)卡__張,，發(fā)放個人公務(wù)卡__張,，累計支付金額__億元。三是深化政府采購制度改革,。完善了協(xié)議供貨制度,，建立供貨商廉政準(zhǔn)入制度和定期考核制度，實行優(yōu)勝劣汰,，聘請市人大代表和政協(xié)委員作為政府采購行風(fēng)監(jiān)督員,，確保政府采購質(zhì)量優(yōu)、價格低,、服務(wù)好,。四是深化非稅收入管理制度改革。嚴(yán)格按照財政部《關(guān)于加強政府非稅收入管理的通知》要求,，完善了非稅收入收繳管理體系,，目前已有__家單位實行了“單位開票，銀行代收,，財政統(tǒng)管”的全新征收模式,，累計發(fā)入《江蘇省非稅收入一般繳款書》x份，繳入財政專戶資金達(dá)__萬元,。五是深化國有資產(chǎn)管理制度改革,。探索建立資產(chǎn)管理和預(yù)算管理相結(jié)合的新機制，研究出臺了《關(guān)于進一步加強行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理工作的意見》,、《__市行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置管理辦法（試行）》,、《__市行政事業(yè)單位經(jīng)營性房屋出租管理細(xì)則》等三個規(guī)范性文件，確保了國有資產(chǎn)的保值增值。

五,、加強監(jiān)督檢查,，堅持依法理財，著力打造法治財政

一方面初步建立動態(tài)監(jiān)督平臺,，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展監(jiān)督檢查工作,，實現(xiàn)財政資金運行全過程的動態(tài)查詢和監(jiān)控。另一方面突出財政監(jiān)督重點,，抓住財政管理中的難點,、社會關(guān)注的熱點問題，組織對《企業(yè)所得稅法》,、耕地占用稅,、個人所得稅等重大財稅政策執(zhí)行情況，重點行業(yè)稅收征管質(zhì)量,、重要非稅收入繳納情況,，“三農(nóng)”、社保,、教育,、衛(wèi)生、生態(tài)保護等關(guān)系民生的重大支出情況,，行政事業(yè)單位財務(wù)和會計信息質(zhì)量以及政府工程項目,、財政供養(yǎng)人員、項目補助,、規(guī)范津補貼等情況開展專項檢查,，建立了舉報制度，加大了處罰力度,。

在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地看到財政運行和管理中依然存在一些矛盾和不足：一是受收入結(jié)構(gòu)、財政體制和激勵政策等因素影響,，市本級可支配財力與財政收入不能同步長,，而公共財政支出剛性增強，收支矛盾仍然比較突出,；二是社會保障的范圍不斷擴大,，保障標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，財政保障的能力還很脆弱,，難以滿足各方面的需求,；三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政還比較困難，化解歷史債務(wù)的壓力較大,，防范財政風(fēng)險的責(zé)任重大,；四是財政管理改革仍需繼續(xù)深化；五是財政隊伍建設(shè)仍需進一步加強，特別是扎實做好學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作及財政文化建設(shè),。等等，針對這些問題和不足,，我們認(rèn)真研究解決的措施,，確保財政健康平穩(wěn)運行，為全市更高水平小康社會建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),。