工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
導游員工作總結(jié)篇一
有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：
1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。
2：用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
3：導游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
4：平時多讀書,，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學習,，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。
5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
導游員工作總結(jié)篇二
細數(shù)從事工作以來的一年,，和領(lǐng)導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧過去的一年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為__的導游員,，我更有責任、更有義務為__而奉獻青春,。來到__，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，我正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。
二,、勇于擔責扛擔,，配合組長工作
我參加過景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，__服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。后來我有幸成為了__的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。
三、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。
四,、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。
當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與__共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
導游員工作總結(jié)篇三
20__即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的'知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從__年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
