工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

第三季度工作總結開頭篇一

一,、嚴格管理,，有效協(xié)調

一季度來，在護理部和科主任的領導下,，從各方面嚴格要求自己,，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理,，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進行。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作,，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二,、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室,，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多,，護理?？菩圆粡姷碾y題,。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展,，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性,，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實,，我果斷決定：從我做起,，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式,，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸、循環(huán),、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓,，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護理知識，也進行了培訓,。一年的系統(tǒng)培訓下來,，考核結果證明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,，這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心,。此后,，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識,，最后打造出了一支技術過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三,、嘗試文化管理,，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因,，透過護士“個人素質”的內因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條,。近幾年,，不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標,。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,，每次都迎接收費檢查,，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護理服務,，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四,、注重服務細節(jié),，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了,，資料涵蓋不全，說得多了,，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住,。為此,，我把入院宣教的資料列了一個提綱，作為護士口頭宣教的資料,，而把詳細資料輸入電腦,，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護士超多時間,，因此深受大家歡迎。

五,、不斷學習總結,，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬,，在認真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗,，提高自身綜合素質,。

六、不足之處和努力方向

應對我的病人我的科室,，我能夠坦然的說,，為了你們，我一向在努力!但是,，應對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾，比如,，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候,，過于嚴厲的要求,，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,，展望未來,，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2,、寬嚴結合,，讓自己的管理方式更加成熟。

第三季度工作總結開頭篇二

隨著第三季度的結束,，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,，又將迎來喜慶祥和的奧運年，回首看看,，有幾分耕耘,，幾分收獲。20__年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領導下,，認真貫徹執(zhí)行“預防為主，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產法》的有關規(guī)定,，從抓安全檢查、隱患整改和保安人員的素質教育培訓著手,，通過嚴格管理,、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲,，全面落實了安全責任和預防措施,，確保了公司全年安全工作目標的實現(xiàn)，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻,。全年來我們主要做了以下工作：

一,、完善安全制度，落實安全責任制

1,、今年根據(jù)公司下達的安全目標,，結合物管公司的具體情況,，我部及時的擬定了物管公司三級安全責任書和目標考核辦法,，并于今年年初在物管公司安全責任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責任書，共簽定了三級安全責任書9份,，明確了各自的安全責任,，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇，貫徹“誰主管,，誰負責”的原則,，真正做到了安全責任清楚，崗位職責明確,，安全工作落實到人,。

2、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。全年來,，我們根據(jù)公司的實際情況,，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進行了修改和不斷完善。如針對大廈今年5月份保安部人員調整情況,，及時制定了《門崗值班員崗位職責》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度,。

二、加強安全教育,、服務理念培訓,，增強員工安全服務意識

要確保安全，員工的安全意識和自我防范能力是關鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓,，取得了好的成效。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領班以上的專職管理人員安全工作專題會議,，總結上月情況，安排下月工作,，把安全工作落實到基層,，傳達到每位員工。全年共召開會議12余次,，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次,。

2、今年保安部各點組織員工學習了《治安處罰法》,、《安全生產法》,、《事故調查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度，使各位員工安全理論知識得到了提高,，安全防范意識得到了增強,。

3、商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓時間里組織保安隊員進行軍體,、隊列、消防水帶的訓練和安全理論知識,、服務意識的培訓,。對消防中心操作人員進行了《消防智能報警系統(tǒng)》、《應急處置預案》知識的培訓及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練,，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,，除進行了消防、軍體的培訓外,，還加強了服務禮儀,，服務意識、服務技巧,、物管知識的培訓,，業(yè)主普遍反映保安服務良好。全年來兩大廈共組織培訓20余次,，香悅華府共組織培訓100余次,，陽光美地每位隊員培訓時間達到140小時∕人。為了檢驗培訓效果,，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強了對保安隊員的日常考核和半年,、年終考核,，通過我們對保安隊伍的培訓、考核,，總的來看,，保安隊員的整體素質有了不斷提高，業(yè)主普遍反映保安素質高,，服務意識良好,，為公司樹立了良好形象，為安全服務工作打下了堅實基礎,。

三,、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預防措施入手，對安全重點部位進行重點防范,，主要做好了以下工作：

1,、堅持保安對各點進行日常巡查，對重點部位進行嚴防死守,。全年來,，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上，全年共巡查3000余次,，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次,，全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次，香悅華府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次,，全年共巡查了3650余次,。

2,、大廈門崗加強了平臺停放車輛的管理,，保證了集團及公司車輛進出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大、車輛進出較多,，加強了對進出人員,、車輛,、物資的管理，嚴格落實詢問登記制度,，保證了全年無盜竊案件發(fā)生,，保護好了公司及業(yè)主財產。

3,、為保證公司資金安全,，公司財務人員每次去銀行現(xiàn)金取送中，保安部都派專人前往護送,，全年來陪同財務人員到銀行40余次,，未發(fā)生一起意外事故。

四,、夯實安全工作基礎,，督促隱患整改，嚴防事故發(fā)生

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段,，保安部在公司保衛(wèi)部的領導下，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內容及時向相關部門反饋,，并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患,，都及時地采取了整改措施，保證了全年無火災事故發(fā)生,。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責任心入手，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次,，電器大廈處理報警200余次,，處理率100%，確保了兩大廈的安全,。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調開關短路發(fā)生火情，由于消防中心值班員處理報警及時,，及時的消除了火災隱患,，抑止了火災事故的發(fā)生,。

2、堅持部門周查制度,，把安全工作落實到部門,、個人。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,，保安部了解和掌握情況,，及時跟終，落實督促整改,，并進行復查,，力爭做到不留安全隱患。如今年商社大廈和香悅華府小區(qū)外墻磚多次脫落,，我們及時向公司領導匯報,，領導高度重視，多次召開專題會研究整改措施?，F(xiàn)香悅華府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理,，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報送集團，審批后落實整改,。

3,、加強了對裝修、施工現(xiàn)場的管理,，把好施工審批關,，安全責任關和驗收審查關。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證,，作業(yè)人員必須出示焊工證,、消防器材必須到位，現(xiàn)場必須有安全華考范文負責人和應急措施,，同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,，確保了施工現(xiàn)場的安全。

(1)在今年4月,、5月大廈新世紀商場大調整期間,，裝修部位較多，每晚施工單位多達幾十家,，針對此種情況,，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正,、整改,，保證了商場大調整期間無安全事故發(fā)生。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,，共對施工改造現(xiàn)場進行專項檢查200余次,。確保了施工的正常進行，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工,、邊營業(yè)的期間，安全管理難度大的情況下,，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促,，保證了施工、經(jīng)營兩不誤,，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生,，受到業(yè)主的好評。

(3)陽光美地,、香悅華府兩小區(qū),，在業(yè)主邊入住、邊裝修的情況下,，加強了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作,、亂拉亂接電線現(xiàn)象、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改,，切實維護好了業(yè)主利益。

4,、為保證消防設施設備的正常進行,，我部各點派專人配合維保公司對消防設施設備進行日常維保，對發(fā)現(xiàn)的設備問題進行了及時修復,，保證了消防設施設備的正常運行,。每逢節(jié)前、半年,、年底,，我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時的處理或整改,，在消防支隊的多次檢查中,，消防設施設備運行狀況正常。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊,、華夏公司,、新世紀保衛(wèi)部對7f裝修后進行了消防驗收。

5,、在酒店每次對廚房煙道進行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部,、工程部、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進行了監(jiān)督,、檢查,、驗收，有效的預防了煙道火災的再次發(fā)生,。

6,、今年4月份會同工程部對大廈防雷、避雷設施進行了檢查,、維修,，以避免雷擊事故的發(fā)生。

7,、加大安全投入,，保證消防設施設備配置完好。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安,、消防滅火器材等進行了補充和更換,，保證了消防滅火器材配置完好有效。

五,、積極開展其他方面的工作

1,、積極支援集團安全保衛(wèi)工作。在今年原五金站職工多次到集團上訪,，維護企業(yè)的安全穩(wěn)定,，應集團保衛(wèi)部要求，我們共向集團派保安員100余人次,，為集團的安全工作做出了貢獻,，工作受到集團領導的贊許和肯定。

2,、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,，主動配合公司各部門工作。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事,，我們和公司保衛(wèi)部一起,，并通過集團保衛(wèi)部，先后從兩大廈,、兩小區(qū),、酒店保衛(wèi)部、汽貿保衛(wèi)部抽調保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護秩序,，保證了施工進度,。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間，我們從陽光美地抽調多名隊員到現(xiàn)場維護秩序，加強了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量,。

3,、為企業(yè)爭光。在參加集團第二屆消防運動會中,，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排，嚴格訓練,，在比賽中,，全體隊員發(fā)揚不怕苦,，不怕累的拼搏精神,，取得了優(yōu)異成績，受到集團,、公司和各兄弟單位的好評,，為企業(yè)爭得了榮譽。

4,、愛企如家,，在抗洪救災中發(fā)揮積極作用。今年重慶遭遇百年不遇的洪災,，我們兩小區(qū)也受到一定災害,。在災害發(fā)生后，我們各點積極組織抗險自救,，我們的保安護衛(wèi)隊員勇往直前,，始終沖在最前面搶救、保護公司財產,，危難之時,，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸、共命運的大無畏精神,。

5,、做好員工思想工作，關心員工,，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。針對保安部人員情況，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心,、交心,，及時了解、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,，從生活上關心員工，工作上幫助員工，并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工,，我們積極向公司反映情況，為他們申請困難補助金,，以解決他們生活上的困難,，讓他們切實感受到組織的關心，使員工隊伍相對穩(wěn)定,，在工作上更加安心,、認真，為做好安全工作打下了基礎,。

六,、存在問題

1、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里,，安全警惕性不高，安全責任制落實不力,，安全管理松懈,，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,，如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”,，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài),。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出保安部在掌控信息,、工作細節(jié),、管理方法、工作程序,、指導上都不同程度的存在細小問題,。

2、保安隊員服務的靈活性,、主動性不是很強,，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示,，隊員相互配合服務存在局限性,。

3、新隊員的培訓工作不夠及時,、到位,，由于物管保安隊員流動性大,，新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務技能未能很好的系統(tǒng)了解,，針對這一問題,，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合,，讓隊員短期內盡可能的上崗執(zhí)勤,，以保證工作的順利開展。

第三季度工作總結開頭篇三

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作,，以下是我的總結：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在__實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20__年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

第三季度工作總結開頭篇四

進入第三季度以來，股指繼續(xù)攀升,，投資者的交易熱情高漲,，交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應,，市場的波動不斷加大,，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,，在一季度，公司進一步加強組織領導,，完善制度,，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資,、理性投資,，進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績?，F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一,、進一步加強組織領導，完善制度,，狠抓落實,，積極推進投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展,。同時,，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況,，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃,、工作方式和時間，對營業(yè)部投資者教育工作進行組織,、協(xié)調,、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行,。其中,，__路、__路,、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評,。在此基礎上,，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式,，擴大投資者教育工作覆蓋面,，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心,。

二,、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動,，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況,，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式,，認真做好投資者教育工作。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關要求,，各營業(yè)部繼續(xù)完善,、豐富投資者教育園地，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,，開辟了投資者課堂,，將最新的法律法規(guī),、證券知識、風險提示等內容發(fā)布在公司網(wǎng)站上,，供投資者瀏覽下載,。

__民族北街、__新路,、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體,，開展了豐富多樣的投資者教育活動,。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,，邀請國內外最頂尖,、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講，與投資者互動交流,，從宏觀策略到個股投資價值分析,，深入嚴謹?shù)姆治鲅芯浚沟猛顿Y者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性,，對后期的投資起到指導性作用,。

三、組織業(yè)務培訓與合規(guī)競賽,，提高員工執(zhí)業(yè)素質,，為客戶提供更加完善的教育與服務

當前證券市場日新月異、瞬息萬變,，創(chuàng)新業(yè)務和品種層出不窮,。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度,。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會,，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定,、新業(yè)務開展規(guī)則等內容,。

同時為強化規(guī)范意識，加強合規(guī)建設,，構建合規(guī)體制,，培育合規(guī)文化，促進規(guī)范發(fā)展,，同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務,，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,，自今年4月份開始至6月底,，先后完成了初賽和復賽,，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽,，公司上下掀起了一股人人學習,，人人合規(guī)的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展,。其中_路,、__路、__,、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內部培訓機制,，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業(yè)務技能,，提高了公司的形象,。

四、利用技術手段,，加強客戶回訪與客戶咨詢服務,，切實保障客戶權益

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份,，揭示風險,，收集客戶意見，解答客戶疑問,，并利用crm系統(tǒng)進行了詳細記錄,。同時，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng),，加強對客戶的篩選和分析,，通過短信、電話等形式加強新股中簽,、風險提示,、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益,。

五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作,，采取多種多樣的合作形式,，擴大投資者教育的影響面。__,、__路、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺,、電視臺,、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果,。

今年第三季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法,，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內容,、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓人員缺乏,、培訓水平有待提高的現(xiàn)象,。

隨著20__年行情的深入發(fā)展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多,，__證券都將一如既往加強領導,，認真組織，積極推進,，把投資者的風險教育作為一項日常的,、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發(fā),，增強投資者的風險意識,，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力,，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績,。