總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇一

201x年的工作回顧

一、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入、強化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件，撰寫信訪調(diào)研報告,、理論文章 篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。201x年,，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費201x年以前只安排xx0元/年，201x年調(diào)整到40000元/年,，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：201x年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;201x年,，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作,。

3、強化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織、機制建設(shè),，保障人力充足,，力度強勁。201x年,，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強?！耙粋€領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自201x年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨、政,、企,、事、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運作?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍,。201x年主要是通過政策和制度建設(shè),、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度,。委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》,、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調(diào)入,、提拔、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。201x年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟,、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進,。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治,、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告,、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動,。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，201x年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗,，201x年將進一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。201x年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。一年來，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。201x年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家，集中時間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項,，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次),、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 201x年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群眾事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3,、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢、仲裁,、司法,、糾紛、項目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀、民事糾紛,、項目建設(shè),、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市201x年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)201x年城建拆遷類信訪事項達 起，占該區(qū)信訪總量的 %,。201x年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交,、辦理、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點,、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。201x年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗,。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。201x年,，市、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題。

201x年的工作要點

201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

201x年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群眾事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用,。因為沒有專人負責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責(zé),。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七,、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點,、難點,、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標(biāo)、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。201x年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇二

2019年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

一、2019年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、201x年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè),。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇三

我局在201x年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局201x年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

201x年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇四

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來的信訪工作,，我們重點抓了以下三個方面：

一,、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo)，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀輕,、素質(zhì)高,、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到12個行政村擔(dān)任實職副書記,，指導(dǎo),、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時,，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

二,、加強信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點子,、好思路、好辦法,，既促進了村級各項工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進一步加強了財務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定,、重要事項,，5000元以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面,，同時也進一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分數(shù)比重,，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機關(guān)的職責(zé)。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人,。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇五

20xx年,，按照組織分工，我主持信訪局全面工作,。在縣委,、人大、政府,、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下,，各涉訪單位積極配合下，堅持定期排查制度,，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài),，把問題解決在基層，有力地維護了社會穩(wěn)定,，較好地履行了職責(zé),，完成了年度目標(biāo)任務(wù)。20xx年,，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次),。其中來信323件，來訪1345人次,，其中化解集體訪54批958人次,。

一、履行職責(zé)情況

㈠增強學(xué)習(xí)意識,，提高政治素質(zhì)

一是堅持黨的方針,、路線、政策,，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、xx大報告,、xx屆四中全會報告及縣黨代會,、縣人代會報告，從思想上,、行動上與黨中央保持高度一致,。二是按時參加周五學(xué)習(xí)日活動，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn),，不斷充實自己堅持擠出時間抓學(xué)習(xí),，并做到勤學(xué)善思，學(xué)用結(jié)合,，提高了行政能力,。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，知悉辦信接訪知識，努力使自己成為信訪上的行家里手,，更好化解矛盾,，維護穩(wěn)定。

㈡增強公仆意識,，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)

今年以來,，按照縣委關(guān)于切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求，堅持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位,，求真務(wù)實,，以改進作風(fēng)為契機,，要求自己和干部不管在什么時候,，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識,，當(dāng)好人民公仆,。堅持按照“三個代表”要求，規(guī)范自己行為,，講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,。工作上認認真真,、兢兢業(yè)業(yè)，不圖名不圖利,，真抓實干,。工作中，公仆意識在先,，服務(wù)意識在先,，鼓勵和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻,。在學(xué)習(xí)、工作,、生活等方面要求別人做到的,，自己首先做到，處處從嚴要求自己,，事事帶好頭,，以身作則，當(dāng)好表率，以誠待人,，團結(jié)共事,，千方百計地營造一個良好的工作環(huán)境。

㈢增強責(zé)任意識,，認真履行職責(zé),。

今年以來，堅持實施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局,，積極做好信訪工作，維護全縣穩(wěn)定,。

1,、推行了信訪制度建設(shè)。一是推行了縣級領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度,。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓,，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級負責(zé),、歸口辦理”的原則，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進行排查,，做好矛盾化解工作,。三是推行了信訪聽證會制度。對一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不服的,，召開信訪聽證會,。

2、加大了案件查辦力度,。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)單位、定辦案責(zé)任人,、定辦結(jié)時限,、定辦案質(zhì)量五定原則。二是對轉(zhuǎn)辦信訪案件實行跟蹤督辦,，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知,，保證了信訪案件的及時查辦。市以上要結(jié)果案件18件,，已全部按時報結(jié),，自立案件98件，已查結(jié)87件,，有效地化解了社會矛盾,，切實為群眾解決了一些實際問題,。

3、有效化解

集體訪,。針對集體訪數(shù)量增多,，規(guī)模擴大的趨勢，靈通信息,，及時排查,，變上訪為下訪，及時化解矛盾,、解決問題,，確保大局穩(wěn)定。去年12月份以來,，共接待集體訪54批958人次,，由于向群眾做耐心細致的思想工作，穩(wěn)定群眾情緒,，下茬解決一些實際問題,，使大多數(shù)集體訪得到及時化解,。

4,、加強了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時對全縣信訪動態(tài)進行了分析,，通報了來訪情況，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供參考,。二是及時向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息,，時刻掌握信訪動態(tài)，使問題解決在基層,。三是加強了信訪宣傳,。今年以來，向市局報送信息31條,，宣傳了平利信訪工作,，得到市局肯定。

5,、搞好重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作。一是堅持重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度,，落實專人到會場接訪，保證了重大活動,、重大會議和重要的正常進行,。二是做好重大會議,、重大活動和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層,。中、省“兩會”期間,，我縣無越級上訪,。

6、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪先進單位創(chuàng)建活動,。年初，為進一步強化信訪工作,，及時討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性,，提高信訪工作水平，把群眾關(guān)心的事情辦好,，改進工作作風(fēng),，減少遺留問題，及時糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層,，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>

7、開展重復(fù)上訪專項治理工作,。為確保專項治理工作扎實有序開展,，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議專題對老戶信訪問題進行安排，縣級領(lǐng)導(dǎo)主動過問,、親自上手抓協(xié)調(diào),，使一些老戶信訪問題得到妥善解決。如汪厚福,、趙高鳳,、劉金美、洪善德,、張定江等信訪問題,，上訪人都達到了基本滿意。

二,、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況

能認真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律,、廉潔從政若干規(guī)定和各項制度，慎言,、慎行,、慎事,、慎獨，強化職責(zé),、淡化權(quán)利,，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。

1,、認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實“五個一”,。堅持實行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負責(zé)制,，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作。一是及時安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅持抓好全體黨員抓廉政教育,，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件、紀檢監(jiān)察信息和重大案例,，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片,，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況，及時掌握干部思想動態(tài),，聽取下屬的建議意見;四是堅持了對新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話,，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀念。五是對群眾關(guān)心的熱點問題進行了調(diào)查研究,，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進行退耕還林調(diào)研活動,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,。

2,、嚴格執(zhí)行四大紀律、八項要求,，增強廉潔自律意識,。一是重視加強思想道德和紀律作風(fēng)教育，嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律，自覺抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅持民主集中制原則,，不獨斷專行;三是堅持依法行政,，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公，不吃拿卡要;五是嚴格要求家庭成員及身邊的工作人員,，不謀取私利;六是用人公道正派,，不任人唯親、營私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費;八是務(wù)實為民,，不弄虛作假,。

3、自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定,，筑牢反腐倡廉大堤,。一是認真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾、三項報告,、經(jīng)濟責(zé)任審計制度,，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報，本人在科技局的離任審計結(jié)論,，無違紀違規(guī)現(xiàn)象,。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，每個黨員干部手中人手一冊,，有力地推動了單位廉政建設(shè),。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動。堅持以正面教育,、自我教育,、自查自糾、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動,，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機制,，取得了明顯成效。四是自覺抵制歪風(fēng)陋習(xí),，弘揚機關(guān)正氣,。采取切實有效的措施，狠剎“四股歪風(fēng)”,，不斷加強政風(fēng),、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè)，努力推進黨風(fēng)廉政建設(shè),。

4,、認真學(xué)習(xí)貫徹兩個《條例》，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,，樹立監(jiān)督意識。二是提倡并要求黨員干部切實做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程,，維護中央，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和上級黨組織決議、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾,，維護來訪群眾根本利益,。三是警示教育，認真收看黨風(fēng)廉政建設(shè),、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料,，提高拒腐防變意識。

5,、宣講中央一號文件精神,，落實包村工作任務(wù)。在我局人員少,、經(jīng)費緊張的困難下,，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號文件。干部進村入戶摸清村情,，與農(nóng)民同吃同住同勞動,，宣講中央一號文件精神，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟,，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅,，稅率降低一個百分點，逐步取消農(nóng)業(yè)稅,，得到了群眾擁護,。同時，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè),，并給予物資上支持,，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù)，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造,、有線電視入戶及電話村項目,。

三、存在問題及改進措施

1,、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度,，難以適應(yīng)新時期信訪工作的需要。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊,，深入鉆研、思考不夠,。尤其是在新時期,，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)，維護社會穩(wěn)定尚不到位,。要不斷強化學(xué)習(xí)的緊迫感,、危機感，增強學(xué)習(xí)的自覺性,，不僅學(xué)好理論知識,，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí)、多思考,，努力做好信訪工作,。

2、工作上有畏難情緒,。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀,，客觀講，工作難度大,、主觀說，思想上有畏難情緒，工作上有壓力,。今后,，要團結(jié)班子一班人，變壓力為動力,，依靠集體智慧,，以干克難，振奮精神,，增強宏觀決策和駕馭全局能力,。

3、要加大干部管理力度,。工作中,，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度，堅持以人為本,，以事管人,，以職責(zé)管人，嚴格按制度辦事,，戒軟,、戒散、戒懶,，防止一手軟一手硬,，從自身做好，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊伍,，為維護全縣社會穩(wěn)定做出貢獻,。

20xx年，民政局信訪工作以全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，認真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項排查化解制度，完善辦信,、接訪,、督查制度，強化和落實信訪工作責(zé)任,，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”，敞開大門,，善待信訪群眾,。進一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè)。

一,、信訪工作目標(biāo),。

1、局機關(guān)信訪工作由“一把手”負總責(zé),，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。

2,、局機關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達100%,，疑難信訪問題實行包案處理,，做到件件有著落，事事有回音,。

5、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析,，并采取有效措施,。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時解決,。

7、認真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦,、呈報、立案,、催辦,、查辦、回復(fù),、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計等日常工作,，各項信訪工作制度健全完善,。

8、按時上報半年,、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9,、參加有關(guān)信訪工作會議,。

10、堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，全年無赴京、省,、市集體上訪,，嚴格控制到縣集體上訪(集體上訪進行單項考核，如超出該項分數(shù),，扣完為止),。

11、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12、加強信訪檔案管理,。

二,、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全。局成立以局長為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負責(zé)來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負責(zé)接待,。

(二)完善制度，責(zé)任到人,。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序，落實365天信訪接待,。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理,，不得拖拉,、推諉扯皮。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長時間不超過1個月。

(三)提高認識,，抓好落實,。加強機關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時處置，對集體上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾,，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。

三,、檢查考核與獎懲

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進行檢查考核。

2,、考核實行百分制,，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格,，79分以下為不達標(biāo)。

20xx工作計劃：

一,、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的xx大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性,，認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道，強化工作責(zé)任,，提高隊伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

二,、工作目標(biāo)

1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%,。

三、工作方法

(一)提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。進一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強化誰主管,、誰負責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責(zé)的工作要求。

(二)加強學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達到100%,。

(四)加強督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信,、來電、來訪工作,，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2、堅實一個載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議,。通過“議事園”的運作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇六

縣教育局：

本學(xué)期以來,，我校認真貫徹落實縣各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度,，規(guī)范信訪秩序,，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效,，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻,。全年無重信重訪案件,，無群訪案件，無越級上訪案件,。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛,，學(xué)校與家長、社會無突出矛盾,。凡學(xué)生及家長來訪均得到即時妥善的處理,，并全部結(jié)案。由于20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào),、增加教師的問題曾在提案中提出,，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教,，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題,。本學(xué)期學(xué)校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,，把好出入關(guān)口,，做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中。

我校信訪工作的有效開展,，真正做到了讓教職工滿意,，讓群眾滿意。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)上級有關(guān)信訪工作的指示精神,，認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作,。

今年,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了信訪工作會議，明確了信訪工作的責(zé)任,、目標(biāo),，深刻認識信訪工作的艱巨任務(wù)。同時制定本學(xué)期信訪工作計

劃,，明確本學(xué)期信訪工作責(zé)任與目標(biāo),，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制,。因為高度重視,，學(xué)習(xí)深入，籌劃得當(dāng),，今年的信訪工作取得了一定的成績,。

二、深入學(xué)習(xí)和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，減少信訪案件發(fā)生的可能性,。

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學(xué)習(xí)活動，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實踐相結(jié)合,。廣泛深入地開展了自查自糾,，批評和自我批評，組織群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子進行評議,，這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為,、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因,，提出整改方案,。“規(guī)范辦學(xué)行為,，辦人民滿意的學(xué)校,，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終，學(xué)校管理嚴謹務(wù)實,，全體教職工工作態(tài)度認真端正,，工作方法講究科學(xué)性，思想工作講究人性關(guān)懷,。在全校教職工的共同努力下，學(xué)校的各項工作成效顯著,，學(xué)校面貌煥然一新,，贏得了社會及家長的信任與好評?？茖W(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí),，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺階,。這樣扎實練好內(nèi)功,，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生，教師工作順心,，家長放心,，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率。

三,、排查化解與依法處理相結(jié)合,。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解不和諧因素的一項重要措施,，是維護校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排

查化解工作,，切實解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題,。為了及時了解學(xué)生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員,，掌握信訪動態(tài),。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當(dāng)行為而引發(fā)的信訪問題,。在信訪案件的接待與處理中,，堅持信訪接待人負責(zé)制，無論案件大小,，無論是學(xué)生還是家長,，當(dāng)日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢,。另一方面,，對于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治,。依法治校,，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障，學(xué)校正常秩序得到了維護,。

學(xué)校信訪工作是學(xué)校工作的有機組成部分,，它既能促進學(xué)校工作的發(fā)展，又依賴于學(xué)校各項工作的有效開展,。正是因為對信訪工作的高度重視,，學(xué)校各部門齊心協(xié)力，各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我校信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作做得更好,。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇七

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見,。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目,，實行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù),。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強信訪隊伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇八

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件,。按時向省殘聯(lián)、市委群工局,、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生,。

一、健全機制,、夯實基礎(chǔ),，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識、定責(zé)任,，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律,、法規(guī)及政策,。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),，增強了做好新時期信訪工作的政治責(zé)任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用,。同時,，組織全體職工認真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn),，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班,，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量,。全年共參加省級各類培訓(xùn)_期,，67人次;參加市級各類培訓(xùn)51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期,，428人次,。

二是落實 “三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機制,，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題,，重點是源頭防范和化解重信重訪,、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制,。對處理信訪問題,、防止重信重訪的責(zé)任進行細化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負責(zé),，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解、事情有人辦,、責(zé)任有人負”,。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實機關(guān)干部下訪機制,，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化,。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機關(guān),、走進基層,，深入調(diào)研，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議,，把問題及時解決在基層。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信、接訪,、受理電話訴求,，強化信訪疏導(dǎo)教育，堅持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理、切實維護社會秩序,，進一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查,，及時上報緊急,、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段,、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查,。通過深入細致的工作,，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

(二)抓載體,、促有序,，著力推進信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口。按照要求,，設(shè)置了信訪辦公室,，配置了沙發(fā)、電腦,、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施,，職責(zé)上墻、制作了信訪接待人員坐牌,，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,，提供了保障。二是規(guī)范信訪工作程序,。根據(jù)《信訪條例》精神,，制定了來信、來訪,、來電處理工作規(guī)則,，規(guī)范信訪事項處理程序，依法依規(guī)及時處理信訪事項,。三是建立和完善了信訪工作制度,。為指導(dǎo)和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》,、《依法治訪工作制度》,、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等，遵行了重大信訪問題報告制度,。市殘聯(lián)內(nèi)部進一步完善了信訪工作職責(zé),，實行“首問責(zé)任制”，會領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊,，對來信來訪情況認真登記,、認真處理，做到情況明,、事實清,，對來訪來信件件有回復(fù)、有著落,。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實際,，制訂了殘疾人信訪指南

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇九

今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導(dǎo),，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責(zé),。日常工作中要求機關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議,。

二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當(dāng)機立斷，針對江西家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇十

今年來,，我們在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅持信訪工作“分級負責(zé)、歸口辦理,，誰主管,、誰負責(zé)，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認真處理群眾來信,、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定。今年,，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件,、區(qū)長公開電話交辦單33件)，全部按期辦結(jié),，且辦結(jié)率和滿意率都達100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系,。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任,，形成了一級抓一級,，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施,。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作,。局黨組書、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查。二是辦公室負責(zé)管理信訪工作,。辦公室對群眾來信來訪具體負責(zé),，積極協(xié)調(diào),，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層,，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法。如,，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件,。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看,、取樣,，并邀請省、市土壤肥料和栽培專家進行現(xiàn)場鑒定后,，多次召集肥料廠商,、經(jīng)營商、種植大戶協(xié)商,，為農(nóng)戶追回損失10萬元,。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營商進行協(xié)調(diào)處理，及時解決了農(nóng)戶上訪問題,。三是層層落實責(zé)任,，抓好信訪工作。農(nóng)業(yè)局負責(zé)涉及農(nóng),、林,、水、畜,、等多方面的信訪工作,，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業(yè)務(wù),，努力做好信訪工作,，做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制

當(dāng)前,，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強，熱點,、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的,。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我們建立了信訪首問負責(zé)制,，對首問負責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。如,，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪,，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決,。為此,，我們會同__區(qū)農(nóng)業(yè)局、__街道農(nóng)業(yè)科,、富民綠色農(nóng)業(yè)公司、__墾種場,、各種植大戶,、肥料經(jīng)銷商等相關(guān)人員多次進行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定,、協(xié)商補償?shù)?，最終補償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元，總計7.56萬元,。及時處理了農(nóng)民反映的問題,，避免了他們重復(fù)上訪，維護了農(nóng)民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定,。

三,、認真負責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。重要信件同時呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪，重復(fù)信抓“細辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。三是細心辦理,。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪,，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子、肥害糾紛問題,，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進的矛盾,，信訪工作量大面廣，情況錯綜復(fù)雜,，牽涉工作精力較多,。盡管如此，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重,，動之以情,，曉之以理，能按政策落實的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作,，不能按政策落實的也盡量做好思想說服工作,，以維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。

一年來,，我們在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負擔(dān)信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認認真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿意,。

二是進一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上,，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

總之,，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,，堅持立黨為公,，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻,。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇十一

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來,，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

一、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來,，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各個階層,、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多,。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強了市人大自身的信訪工作,，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。

作為國家審判機關(guān)的人民,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神,，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下,，進一步建立健全信訪工作機制，完善內(nèi)部信訪工作流程,，使全市的信訪工作快捷,、高效、有序進行,。

這方面的主要工作是：

1,、成立專門信訪機構(gòu)，完善信訪工作機制,。為進一步加強全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理,，構(gòu)建和諧社會,，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關(guān)于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任，監(jiān)察室,、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)。市中院信訪辦與基層信訪機構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人,，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機,，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣,，使信訪機構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨立,，成為市的一個獨立庭室。這在全省中級是第一家,。

2,、兩級對信訪工作齊抓共管。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責(zé)任人，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級，層層抓落實,，兩級形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中,，兩級一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署,、親自處理,。_年以來，市先后12次召開信訪工作會議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案、_等一大批重點涉訴案件進行了接待,，均收到明顯效果,。

3、加強日常接待和周二院長接待日制度,。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務(wù)庭長、局長參加,，完善和強化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通,，及時處理信訪問題,。

4、嚴格法律程序,，落實“四包四定”,。對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，四包為：包接待,、包復(fù)查,、包處理、包穩(wěn)定,。四定為：定人員,、定時限、定措施,、定目標(biāo),。對社會影響大、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。_年我們尚存的_等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中，重復(fù)訪,、越級信訪,、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效,。

二、認真落實人大交辦事項,，妥善處理涉訴信訪案件,。

實踐證明，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件,，是信訪工作的主要內(nèi)容,，也是信訪工作中的重中之重。而到來信來訪的當(dāng)事人,，有80%同時到人大來信來訪,。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時,，都逐件對作出了批示,，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等。

對人大交辦的案件,，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結(jié)果,，對重點案件以“案件專報”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集、整理后,，逐一研究整改,。兩級還適時邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作,。

幾年來，全市處理人大內(nèi)司委,、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭，并按照要求及時上報結(jié)果,，對要求再審案件盡快復(fù)查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結(jié)果,，基本上做到盡快審理、及時上報結(jié)果,。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內(nèi)司委，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認真研究,，確有問題的案件堅決再審，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查,，原判確實存在問題，及時提起再審,，并改判,。

三、緊緊依靠人大支持,，維護正常信訪秩序,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴大影響,，給司法機關(guān)施加壓力。

針對這類案件當(dāng)事人,，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù),，依法嚴肅處理，并選擇典型案件,，進行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。

對我市的信訪工作,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定,。在今年全國期間，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進京接訪,，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚,。

但是,，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”,，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決,。我們決心借這次會議的東風(fēng),，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段。

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇十二

一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面

街道信訪工作總結(jié) 個人信訪工作總結(jié)篇十三

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站,、信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

三,、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。