總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司服務工作總結簡短篇一

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

物業(yè)公司服務工作總結簡短篇二

回顧一年來的工作,，感慨萬千。這一年來,，我在公司各級領導人的關心和支持下,，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績,。忙碌的20xx年快到了,。回顧一年來的工作,，感慨萬千,。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下,，在全體服務中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，取得了一定的成績。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家服務”以來,，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責,。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質量,。據記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓,。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”,、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”、“應對禮儀”,、“舉止行為”等,。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲,，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向專業(yè)化、程序化,、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理,，加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說,，立即提出合理化建議,，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改。

專業(yè)知識對房地產經理至關重要,。在實踐中沒有經驗,。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平,，有我們培訓的主要內容

(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務臺服務人員必須站著服務,，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質,。

(2)搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的,。公司定期對員工進行這方面的培訓,。主要結合《住宅區(qū)房地產管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關法律知識,，解決法律上實際遇到的問題,，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的,，公司有一些典型的案例,，大家共同研究、分析,、學習,，探討發(fā)生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習,，積累經驗,。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產向更高,、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司服務工作總結簡短篇三

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結：

xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

(一) 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計 元,。

(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次,，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓。

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作,。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內的有效維護,。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便。

物業(yè)公司服務工作總結簡短篇四

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下,，客服機制逐步健全，服務質量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調能力增強。

(一)舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報,、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通,。

(二)遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學,，書寫“迎新聯(lián)”,。

擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,，推進優(yōu)質服務工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務,。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標識貼于大樓,。

(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。

(二)及時向中心領導,、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

(三)堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。

(一)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,，對主管以上管理人員培訓2次,。

(三)對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次,。

按照iso質量管理要求,，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門管理文件,。

(一)間周向客戶電話征求意見一次,。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

(三)保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通,，隨時處理顧客求助,。

(四)認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網絡體系,，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復,，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求,，個別部門不予落實。